Xpert Knowledge™
Holen Sie mehr aus dem visuellen Fernsupport heraus. SightCall verwandelt Serviceinteraktionen in präzises, wiederverwendbares Multimedia-Wissen.
Weltweit von Marken genutzt
Sichern Sie sich Fachwissen, bevor es verloren geht
Die Servicelücke schließen
Automatisierte Inhaltserstellung
Beschleunigen Sie die Erstellung von Wissensobjekten und erstellen Sie Tutorials in Minuten statt Stunden.
Implizites Fachwissen freisetzen
Unausgesprochenes Wissen einfangen – bevor es verloren geht.
Shift-Links aktivieren
Befähigen Sie Mitarbeiter im Kundenservice (Tier 1), Kunden und Außendiensttechniker zur Selbstlösung von Problemen.
Wie es funktioniert
Schritt 1: Ihre Teammitglieder
Fachwissen automatisch erfassen
Serviceteams generieren täglich wichtige Erkenntnisse, die jedoch in der Regel nach Beendigung der Interaktion verloren gehen. SightCall erfasst den visuellen Fernsupport SightCall als Teil der normalen Arbeitsabläufe und stellt so sicher, dass wertvolles Service-Know-how erhalten bleibt, ohne dass Techniker oder Experten zusätzlichen Aufwand betreiben müssen.
Jedes Bild, jedes Video, jede Anmerkung und jede Interaktion wird während der tatsächlichen Servicearbeiten automatisch erfasst.
Schritt 2: SightCall KI
Verwandeln Sie Service-Lösungen in nutzbare Daten
Rohdaten sind nur dann nützlich, wenn sie strukturiert und zugänglich sind. SightCall organisiert die erfassten visuellen Supportdaten in übersichtlichen, schrittweisen Multimedia-Tutorials, sodass Expertenwissen team- und serviceszenarioübergreifend einfach wiederverwendet werden kann.
Tutorials werden automatisch anhand von realen Bildern, Videos, Audiodateien und kontextbezogenen Zusammenfassungen erstellt.
Schritt 3: Manager und Organisation
Einmal überprüfen. Kontinuierlich verbessern. Die Serviceeffizienz steigern.
Unüberprüftes Wissen birgt Risiken und führt zu Inkonsistenzen. SightCall Manager Tutorials in der Xpert-Bibliothek vor der Bereitstellung überprüfen, bearbeiten und genehmigen, wodurch die Genauigkeit gewährleistet und die Qualität des Wissens im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert wird.
Behalten Sie die Kontrolle und verschaffen Sie sich gleichzeitig einen Überblick darüber, welches Wissen funktioniert und wo es noch verbessert werden muss.
Möchten Sie mehr erfahren?
Hauptkompetenzen
Automatisierung von Fachwissen zu Wissen
Nahtlose End-to-End-Automatisierung, die implizites Expertenwissen während Live-Support-Interaktionen erfasst und in strukturierte, KI-fähige Inhalte und Tutorials umwandelt.
Intelligente Wissensverfeinerung
Bereitstellung eines umfassenden Multimedia-Wissensformats – einer Kombination aus Video, Anmerkungen, Bildern, Audio und Metadaten – um das Verständnis und die Problemlösung der Techniker zu beschleunigen.
Kontextbezogene Multimedia-Erstellung
Menschliches Feedback, Bearbeitungen und Schwärzungen, Erkenntnisse der Nutzer, die die Qualität der Tutorials, deren Nutzung und die strategische Wissensplanung im Laufe der Zeit verbessern.
Präzisions-Wissensvermittlung
Nahtlose Verbreitung und Zugänglichkeit von Servicekompetenz über Xpert Knowledge™ Durchsuchbare Bibliothek und Live-URLs, die zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geteilt werden können.
Erfahren Sie mehr über Xpert Knowledge
Kunden im Fokus
Führender Anbieter von Energielösungen für Privathaushalte
Die Herausforderung
Die Mitarbeiter im First-Level-Support waren mit der komplexen Batteriediagnose überfordert. Die Schulungen dauerten Wochen, und Anrufweiterleitungen waren zu häufig.
Was sich mit Xpert Knowledge geändert hat
- Erstellung visueller Tutorials basierend auf tatsächlichen Tier-2-Anrufen
- Verbesserung der Zeit bis zum Erreichen der erforderlichen Kompetenz um bis zu 30 %
- Befähigung des Tier-1-Teams, mehr Anrufe selbstständig zu lösen
Kundenergebnisse
30%
Verbesserung der Zeit bis zum Erreichen der Kompetenz
Bereit für eine Demo?
Man muss es gesehen haben, um es zu glauben.
Erfahren Sie, wie SightCall verändert die Art und Weise, wie Sie servieren.
