Xpert Knowledge™
Holen Sie mehr aus dem visuellen Fernsupport heraus. SightCall verwandelt Serviceinteraktionen in präzises, wiederverwendbares Multimedia-Wissen.
Weltweit von Marken genutzt
Sichern Sie sich Fachwissen, bevor es verloren geht
Die Servicelücke schließen
Automatisierte Inhaltserstellung
Beschleunigen Sie die Erstellung von Wissensobjekten und erstellen Sie Tutorials in Minuten statt Stunden.
Implizites Fachwissen freisetzen
Unausgesprochenes Wissen einfangen – bevor es verloren geht.
Shift-Links aktivieren
Befähigen Sie Mitarbeiter im Kundenservice (Tier 1), Kunden und Außendiensttechniker zur Selbstlösung von Problemen.
Wie es funktioniert
Schritt 1: Ihre Teammitglieder
Fachwissen automatisch erfassen
Serviceteams verfügen über entscheidendes Fachwissen, das jedoch meist verloren geht, wenn Experten in den Ruhestand gehen oder wenn es in unstrukturierten Dokumenten festgehalten wird. SightCall den Verlust von Expertenwissen, indem es Fernsupport-Sitzungen und auf Mobilgeräten aufgenommene Videos, die das Know-how im Servicebereich widerspiegeln, automatisch aufzeichnet.
Jedes Bild, jedes Video, jede Anmerkung und jede Interaktion wird während der tatsächlichen Servicearbeiten automatisch erfasst.
Schritt 2: SightCall KI
Verwandeln Sie Service-Lösungen in nutzbare Daten
SightCall wandelt die multimodalen Rohdaten aus dem Servicebereich automatisch in nützliche, strukturierte und leicht zugängliche Schritt-für-Schritt-Multimedia-Anleitungen um, wodurch Expertenwissen team- und serviceszenarioübergreifend einfach wiederverwendet werden kann.
Die Tutorials werden mithilfe von KI auf der Grundlage von authentischen Fachbildern, Videos, Audiodateien und dem jeweiligen Fachkontext erstellt.
Schritt 3: Manager und Organisation
Steuern Sie die Ergebnisse der KI. Verbessern Sie sich kontinuierlich. Steigern Sie die Serviceeffizienz.
SightCall Manager Tutorials in der Xpert-Bibliothek vor der Bereitstellung prüfen, bearbeiten und freigeben. SightCall verbessert die Qualität des Wissens im Laufe der Zeit kontinuierlich und schlägt auf der Grundlage neu erfasster Service-Expertise Verbesserungen für bestehende Tutorials vor.
Skalieren Sie Expertenwissen, damit Serviceteams ihre beste Leistung erbringen können, und steigern Sie so die Serviceeffizienz, um führende Service-KPIs zu erzielen.
Möchten Sie mehr erfahren?
Hauptkompetenzen
Automatisierung von Fachwissen zu Wissen
Nahtlose End-to-End-Automatisierung, die implizites Expertenwissen während Live-Support-Interaktionen erfasst und in strukturierte, KI-fähige Inhalte und Tutorials umwandelt.
Intelligente Wissensverfeinerung
Bereitstellung eines umfassenden Multimedia-Wissensformats – einer Kombination aus Video, Anmerkungen, Bildern, Audio und Metadaten – um das Verständnis und die Problemlösung der Techniker zu beschleunigen.
Kontextbezogene Multimedia-Erstellung
Menschliches Feedback, Bearbeitungen und Schwärzungen, Erkenntnisse der Nutzer, die die Qualität der Tutorials, deren Nutzung und die strategische Wissensplanung im Laufe der Zeit verbessern.
Präzisions-Wissensvermittlung
Nahtlose Verbreitung und Zugänglichkeit von Servicekompetenz über Xpert Knowledge™ Durchsuchbare Bibliothek und Live-URLs, die zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geteilt werden können.
Erfahren Sie mehr über Xpert Knowledge
Kunden im Fokus
Führender Anbieter von Energielösungen für Privathaushalte
Die Herausforderung
Die Mitarbeiter im First-Level-Support waren mit der komplexen Batteriediagnose überfordert. Die Schulungen dauerten Wochen, und Anrufweiterleitungen waren zu häufig.
Was sich mit Xpert Knowledge geändert hat
- Erstellung visueller Tutorials basierend auf tatsächlichen Tier-2-Anrufen
- Verbesserung der Zeit bis zum Erreichen der erforderlichen Kompetenz um bis zu 30 %
- Befähigung des Tier-1-Teams, mehr Anrufe selbstständig zu lösen
Kundenergebnisse
30%
Verbesserung der Zeit bis zum Erreichen der Kompetenz
Bereit für eine Demo?
Man muss es gesehen haben, um es zu glauben.
Erfahren Sie, wie SightCall verändert die Art und Weise, wie Sie servieren.
