Erfahren Sie, was in Ihrem Servicebetrieb wirklich vor sich geht
Insights nutzt KI zur Analyse realer SightCall , um wichtige Trends hinsichtlich der Serviceeffizienz zu erkennen und aufzuzeigen und Ihnen so umsetzbare Erkenntnisse zu liefern
Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI, um Wissenslücken, Lösungsquoten, wiederkehrende Ausfälle von Geräten und Bauteilen und vieles mehr zu erfassen.
Entscheidungen treffen, die die Serviceeffizienz verbessern
- Die Erstbehebungsquote steigern
- Fachwissen skalieren
- Die Zeit bis zur Lösung verkürzen
- Chancen erkennen
Hören Sie auf, zu raten, was vor Ort passiert
Führungskräfte im Servicebereich sind darauf angewiesen, sich auf statische Berichte, unstrukturiertes Feedback von Technikern und veraltete Daten zu stützen. Dabei gehen wichtige Details oft unter, werden verspätet erfasst oder gar nicht erst erfasst.
- Probleme treten immer wieder auf, ohne dass die Ursache klar erkennbar ist
- Die Zahl der Eskalationen steigt, ohne dass klare Ursachen erkennbar sind
- Das Wissen bleibt bei einigen wenigen Experten verborgen
Insights ändert dies, indem es in Echtzeit analysiert, was tatsächlich geschieht
Wie es funktioniert
SightCall -Sitzung aufzeichnen
Jede Fernsitzung wird zu einer Quelle für Betriebsdaten
Muster und Verhaltensweisen erkennen
KI erkennt Trends, wiederkehrende Probleme und Wissenslücken
Erhalten Sie Antworten und Empfehlungen
Stellen Sie beliebige Fragen zu Sitzungsdaten, um klare, umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten, ohne sich durch Berichte wühlen zu müssen
Stellen Sie Fragen.
Erhalten Sie Antworten.
Mit Insights können Sie Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten klare, zusammengefasste Antworten.
Keine manuelle Berichterstattung, sondern Antworten, die auf tatsächlichen Serviceleistungen basieren.
Basierend auf praktischer Arbeit, nicht auf bloßen Annahmen.
Was Insights aufzeigt
Verwandeln Sie alltägliche Serviceinteraktionen in Erkenntnisse
Trends bei der Serviceeffizienz
Erkennen Sie Trends und KPIs in Ihrem gesamten Servicebetrieb
Wiederholte Fehlversuche
Erkennen Sie Probleme, die immer wieder bei verschiedenen Aufträgen und an verschiedenen Standorten auftreten
Eskalationsherde
Erfahren Sie, in welchen Bereichen Techniker regelmäßig fachkundige Unterstützung benötigen
Wissenslücken
Finden Sie heraus, in welchen Bereichen Ihrem Team das nötige Wissen fehlt, um Probleme selbstständig zu lösen
Erkenntnisse, die auf praktischer Erfahrung im Kundenservice basieren
Jede Antwort basiert auf tatsächlichen Support-Interaktionen, nicht auf Annahmen oder statischen Dokumenten.
- Erkenntnisse auf tatsächliche Sitzungen zurückführen
- Daten bestimmten Aufträgen und Anlagen zuordnen
- Direkte Integration in die Systeme, die Sie bereits nutzen
Das bedeutet, dass Sie nicht nur Daten sehen, sondern auch, was vor Ort tatsächlich passiert ist.
Die Servicequalität verbessern
Analysieren Sie Fernsupport-Sitzungen, um operative, taktische und strategische KPIs zu erfassen
Die Erstbehebungsquote verbessern
Die Zeit bis zur Lösung verkürzen
Fachwissen skalieren
Chancen erkennen
Integrationen
Lässt sich mühelos integrieren
SightCall VISION lässt sich nahtlos mit führender Software verbinden. Behalten Sie Ihr aktuelles CRM-, FSM- oder CCaaS-System bei, erstellen Sie Ihre eigene Erfahrung, indem Sie unsere APIs nutzen, oder verwenden Sie SightCall VISION im Standalone-Modus.
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