Das Problem erkennen. Gemeinsam lösen.
Integrieren Sie visuelle Unterstützung v SightCall in das Odigo-Contact-Center-Erlebnis. Wenn Worte nicht ausreichen, lassen Sie Kunden den Agenten zeigen, was vor sich geht, damit diese Probleme diagnostizieren und die nächsten Schritte klarer darlegen können.
Funktionen
Vom Erklärungsteil zum visuellen Kontext übergehen
Nutzen Sie das Live-Video von „ SightCall “, um den Mitarbeitern zu helfen, ein physisches Problem zu verstehen, das sich per Telefon oder Chat nur schwer erklären lässt.
Führen Sie den Kunden durch den nächsten Schritt
Nutzen Sie visuelle Hilfestellungen, einschließlich Anmerkungen, sofern diese konfiguriert sind, um auf Komponenten hinzuweisen, Anweisungen zu verdeutlichen und Kunden dabei zu unterstützen, selbstbewusst zu handeln.
Kunden aus der Ferne unterstützen
Setzen Sie visuelle Fehlerbehebung in Kundendienstsituationen ein, in denen andernfalls ein Technikerbesuch oder eine weitere Eskalation in Betracht gezogen werden müsste.
Visuelle Unterstützung in den Contact-Center-Prozess integrieren
Erfahren Sie, wie „ SightCall “ die Odigo-Workflows durch die verfügbaren Partnerschafts- und Integrationsoptionen ergänzen kann – je nach Kundenumgebung.
Wichtigste Vorteile
Weniger Rätselraten
Helfen Sie den Mitarbeitern, über verbale Beschreibungen hinauszugehen und sich selbst ein Bild von dem Problem zu machen.
Den Support persönlicher gestalten
Kunden können das Problem veranschaulichen, anstatt mühsam nach den richtigen Worten zu suchen. Die Mitarbeiter können dann mit klareren Anweisungen reagieren.
Vermeiden Sie unnötige Eskalationen
Geben Sie den Mitarbeitern an vorderster Front mehr Hintergrundinformationen, damit sie beurteilen können, ob ein Problem aus der Ferne gelöst werden kann oder ob ein Spezialist hinzugezogen werden muss. Die Ergebnisse hängen vom jeweiligen Anwendungsfall ab.