Die Erstellung von Multimedia-Inhalten automatisieren
Verwandeln Sie echte Service-Interaktionen in bewährte Schulungs- und Supportinhalte, ohne den Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand, der mit der Erstellung von Grund auf verbunden wäre.
Ihre Teams generieren bereits das Wissen, das Sie benötigen. Die Herausforderung besteht darin, dieses Wissen so aufzubereiten, dass es für alle nutzbar ist.
Warum lässt sich Service-Know-how so schwer skalieren?
Wertvolles Wissen geht bei der Arbeit verloren
Ihre Experten lösen jeden Tag schwierige Probleme. Doch wenn niemand inne hält, um das Geschehene festzuhalten und zu dokumentieren, geht ein Großteil dieses Wissens verloren, sobald die Interaktion beendet ist.
Das Erstellen nützlicher Inhalte braucht Zeit
Bei herkömmlichen Schulungs- und Supportinhalten müssen Experten ihre eigentliche Arbeit unterbrechen, um Abläufe zu dokumentieren, Szenarien nachzustellen, Videos aufzunehmen oder mit Content-Teams und Produktionsressourcen zusammenzuarbeiten.
Inhalte verlieren an Aktualität, sobald sie veröffentlicht werden
Produkte, Verfahren und Ausrüstung ändern sich. Teure Inhalte können schnell veralten, sodass Teams vor der Aufgabe stehen, diese zu aktualisieren, neu zu erstellen oder ihnen nicht mehr zu vertrauen.
Die bisherige Methode zur Erstellung von Serviceinhalten ist nicht skalierbar
Ihre Experten haben nur begrenzt Zeit. Ihre Content-Teams verfügen nur über begrenzte Ressourcen. Gleichzeitig wächst der Bedarf an aktuellen Schulungen und Support-Anleitungen stetig weiter.
Die Erstellung von mehr Inhalten bedeutet in der Regel, dass mehr Facharbeitsstunden, Dokumentationsressourcen und Produktionsmittel für deren Erstellung und Pflege aufgewendet werden müssen.
Die Chance besteht darin, aus der Arbeit, die Sie ohnehin schon leisten, Wissen zu generieren.
Verwandeln Sie alltägliche Servicearbeiten in wiederverwendbare Inhalte
Halten Sie die Auflösung in Echtzeit fest
Erfassen Sie Videos, Bilder, Gespräche, Anmerkungen und den Servicekontext aus realen Interaktionen im Rahmen von Fehlerbehebung, Reparaturen, Schulungen und Support.
Keine separate Aufnahmesitzung. Keine spätere Neuinterpretation des Werks.
Aus praktischer Arbeit Lehren ziehen
Nutzen Sie KI, um aufgezeichnete Interaktionen in strukturierte, schrittweise Multimedia-Anleitungen umzuwandeln, die den Teams den visuellen Kontext liefern, den sie benötigen, um zu verstehen, was zu tun ist.
Erstellen Sie nützliche Inhalte, ohne ein neues Produktionsprojekt zu starten.
Lassen Sie es von Experten überprüfen
Geben Sie Experten und Content-Managern die Möglichkeit, Leitfäden zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen und zu veröffentlichen, ohne das Asset von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Stellen Sie menschliches Fachwissen in den Mittelpunkt, ohne dabei die Zeit Ihrer Experten zusätzlich in Anspruch zu nehmen.
Sorgen Sie dafür, dass Inhalte leicht zu finden und wiederverwendbar sind
Veröffentlichen Sie bewährte Anleitungen in einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und verknüpfen Sie diese mit den Systemen, die Ihre Teams bereits nutzen.
Machen Sie aus einem Vorsatz Wissen, das die nächsten hundert Vorsätze unterstützen kann.
Von der Interaktion mit dem Dienst bis zum fertigen Inhalt – ganz ohne den herkömmlichen Produktionsprozess
Erfassen Sie die Arbeit einmal.
Nutzen Sie sie immer wieder.
Bisher bedeutete die Erstellung eines Service-Tutorials, den Inhalt zu planen, einen Experten von seiner regulären Arbeit abzuziehen, den Vorgang nachzustellen, ihn aufzuzeichnen, das Filmmaterial zu bearbeiten und es für die Verbreitung aufzubereiten.
Xpert Knowledge beginnt mit der Arbeit, die bereits im Gange ist.
Erfasste Service-Interaktionen werden automatisch in strukturierte Multimedia-Tutorials mit Videos, Bildern, Transkripten, Anmerkungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen umgewandelt.
Reduzieren Sie den Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand, der erforderlich ist, um Fachwissen in nutzbare Inhalte umzuwandeln.
Die KI übernimmt die Produktionsarbeit.
Ihre Experten bleiben weiterhin die maßgeblichen Experten.
Xpert Knowledge automatisiert die Umwandlung erfasster Interaktionen in strukturierte Anleitungen. Ihre Experten und Content-Manager prüfen, bearbeiten und genehmigen die zu veröffentlichenden Inhalte.
Da sich Produkte, Verfahren und bewährte Praktiken ändern, können neue Serviceinteraktionen als neues Ausgangsmaterial dienen, wodurch es einfacher wird, die Leitlinien an die tatsächlichen Gegebenheiten in der Praxis anzupassen.
Erstellen und aktualisieren Sie Inhalte, ohne jedes Mal von vorne anfangen zu müssen, wenn sich etwas ändert.
Erstellen Sie mehr Serviceinhalte
, ohne dabei zusätzlichen Arbeitsaufwand zu verursachen
Produktionskosten senken
Verwandeln Sie aufgezeichnete Service-Interaktionen in multimediale Anleitungen, ohne für jedes einzelne Element auf herkömmliche Videoproduktionen zurückgreifen zu müssen.
Den Experten Zeit zurückgeben
Erfassen Sie das Fachwissen direkt während der Arbeit, anstatt erfahrene Mitarbeiter zu bitten, es später noch einmal nachzuarbeiten und zu dokumentieren.
Die Leitlinien auf dem neuesten Stand halten
Erstellen Sie neue Inhalte auf der Grundlage aktueller Serviceinteraktionen, während sich Produkte, Verfahren und bewährte Praktiken weiterentwickeln.
Setzen Sie das Wissen Ihrer besten Mitarbeiter ein
Verwandeln Sie einzelne Lösungsansätze in wiederverwendbares Wissen, das Techniker, Schulungsleiter, Support-Teams, Kunden und KI unterstützen kann.
Hört auf, Arbeits
en neu zu erstellen,nur um sie zu dokumentieren
Erfassen Sie die Daten einmal. Verwandeln Sie sie in verlässliche Inhalte. Stellen Sie sie allen zur Verfügung, die sie benötigen.