Remote-Bildschirmunterstützung für Unternehmen
Dynamische Service-Software, die Live-Video, Augmented Reality und KI kombiniert, um die Effizienz zu steigern, Betriebskosten zu senken und Servicewissen in Echtzeit zu erfassen.
Weltweit führende Dienstleister vertrauen uns
VISION Plattform
Snap™
Fotos und Videos anfordern und empfangen
Hauptkompetenzen
- Asynchrone Fotofreigabe Kunden können Fotos sofort aufnehmen und versenden, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
- Asynchrone Video-Freigabe Kunden können kurze Videos aufnehmen und hochladen, in denen sie Probleme zeigen, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
- Medienfreigabe aus der Galerie Unterstützt das Hochladen vorhandener Bilder und Videos aus dem Speicher des Kundengeräts.
- Snap™-Anforderungslink-Generator Erstellt automatisch eine eindeutige URL, um Benutzer zum Teilen visueller Daten einzuladen.
- Multi-Channel-Freigabe Ermöglicht das Senden von Snap-Anfragen per E-Mail, SMS, NiCE oder WhatsApp.
- Verwaltung von Bedingungen und Berechtigungen Zeigt Kunden die Nutzungsbedingungen an, bevor Medien hochgeladen werden können, und gewährleistet so die Einhaltung der Vorschriften.
- Bildzoom -Agenten können von Kunden erhaltene gemeinsame Medien vergrößern, um interessante Punkte genauer zu untersuchen.
Visueller Fernsupport
Eine Echtzeit-Servicelösung
Hauptkompetenzen
- Remote-Video-Support-Zusammenarbeit Verändert die traditionelle Fehlerbehebung, indem Techniker und Kunden in die Lage versetzt werden, in Echtzeit mit Remote-Experten über Video, Augmented Reality (AR) und digitale Tools zusammenzuarbeiten.
- Anpassbare Anwendungsfälle Entwickelt für Außendienst, Kundendienst, Versicherungen und Telemedizin.
- Asynchrone Foto- und Video-Freigabe Kunden können Fotos sofort aufnehmen und versenden oder kurze Videos aufzeichnen und hochladen, um Probleme zu dokumentieren, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
- Augmented Reality-Anleitung Revolutionieren Sie den Außendienst mit fortschrittlichen AR-Tools, die präzise Diagnosen, visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit und die Fernbehebung von Problemen ermöglichen.
- Visuelle Datenerfassung Ermöglicht Technikern, Kunden und Remote-Experten die nahtlose Erfassung, Digitalisierung und Abfrage von Daten wie Barcodes, Etiketten und handschriftlichen Texten vor Ort.
- Berichts-Dashboards Verwandelt unstrukturierte visuelle Interaktionen wie Videos und Anmerkungen in strukturierte Berichte.
- APIs und Integrationen: Salesforce,NiCE, Genesys, Five 9, Microsoft Dynamics, Google Gemini und mehr Nahtlose Integration zwischen SightCall den Tools, auf die sich Ihr Team täglich verlässt. (Siehe Integrationen)
Xpert VISION
Xpert Knowledge™
KI-generierte Multimedia-Tutorials
Beinhaltet
- Visueller Fernsupport
Hauptkompetenzen
- Multimodale KI-Erfassungs-/Erstellungs-Engine Dokumentiert Expertenwissen automatisch im vollständigen Kontext ohne manuellen Aufwand und gewährleistet so eine hochwertige Datenerfassung. Erfasst und synchronisiert während einer Live-Sitzung eine Vielzahl von Medieninputs, darunter Audio, Video, Live-AR-Anmerkungen und Fotos.
- Kontextbezogene Multimedia-Erstellung Erstellt schnell professionelle, skalierbare Inhalte für Schulungs- und Fehlerbehebungsanwendungen. Generiert automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Text, Bilder, kommentierte Bilder, Videosegmente und Audio-Transkripte mithilfe generativer KI kombinieren. PII und PHI werden vollständig aus dem Text Xpert Knowledge entfernt. Das Tutorial darf niemals tatsächliche personenbezogene Daten, Patienteninformationen, Gesundheitszustände usw. enthalten. Hinweis: In Xpert Knowledge aktuellen Xpert Knowledge gibt es keine automatische Gesichtsunschärfe.
- Nutzungs- und Geschäftsanalysen Verfolgen Sie die Leistung, identifizieren Sie Trends und treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit integrierten Analysen.
- API zum Pushen/Pullen/Suchen von Tutorials Tutorials können als öffentlicher URL-Link veröffentlicht werden, der eingebettet und geteilt werden kann. Tutorials können an einen Amazon S3 Bucket gesendet und dort gespeichert werden und für den Export zu anderen Medien-Endpunkten wie KMS, CRM usw. genutzt werden. Optimiert den plattformübergreifenden Zugriff auf Wissen und beseitigt Content-Silos.
- Integrationsunterstützung Von der Konfiguration über das Testen bis hin zur Optimierung hilft Ihnen unser Team dabei, Integrationen reibungslos und effizient umzusetzen, damit Sie den Wert Ihres Technologie-Stacks maximieren können.
Funktionen vergleichen
SightCall
Visueller Fernsupport
Xpert Knowledge™
VISION Plattform
Admin-Portal
SightCall erstellen Benutzer, konfigurieren Anwendungsfälle, um bestimmte Funktionen zu aktivieren, und verwalten und überprüfen Berichte und Dashboards.
Enthalten in:
- Snap™
- Visueller Fernsupport
- Xpert Knowledge™
API-Konnektoren
Nahtlose Integration zwischen SightCall den Tools, auf die Ihr Team täglich vertraut.
Anwendungsfälle-Management
Konfigurieren Sie für Außendienst, Kundendienst, Versicherungen und Telemedizin.
SightCall
Das SightCall vermittelt Ihrem Team, wie Sie SightCall einsetzen können, SightCall Probleme schneller zu lösen und Ihren Kunden ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.
24/5-Unterstützung für Unternehmen
Ob Fehlerbehebung, Beratung oder Lösung dringender Probleme – unsere Support-Spezialisten stehen Ihnen weltweit rund um die Uhr zur Verfügung, damit Ihr Betrieb reibungslos läuft.
Datenschutz und Sicherheit
Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Erstklassige Datenschutzstandards für CCPA, CPRA und DSGVO – Weitere Informationen unter https://sightcall.com/platform/security/
Sicherheitskonformität
Geprüft nach SOC 2, SOC 3, CSA STAR Level 1 – Weitere Informationen finden Sie unter https://trust.sightcall.com
Einhaltung von Vorschriften im Gesundheitswesen
HIPAA-Konformität – Weitere Informationen unter https://sightcall.com/platform/security/hipaa-compliance/
Xpert VISION
SightCall
Multimodale KI-Datenerfassung, -abruf und -generierung.
API-Zugriff
Nahtlose Anbindung von Medienendpunkten von Drittanbietern an Xpert Knowledge.
Integrationsunterstützung
Unterstützung SightCall und Entwurf/Implementierung einer Exportautomatisierung.
Analytik
Zugriff auf Nutzungsstatistiken, Tutorial-Bewertungen und Akzeptanz.
Asynchroner visueller Kontext
Snap™ Asynchrone Foto-Freigabe
Ermöglicht es Kunden, Fotos sofort aufzunehmen und zu versenden, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
Snap™ Asynchrone Video-Freigabe
Ermöglicht es Kunden, kurze Videos aufzunehmen und hochzuladen, in denen Probleme ohne Live-Video-Interaktion dargestellt werden.
Snap™ Medienfreigabe aus der Galerie
Unterstützt das Hochladen vorhandener Bilder und Videos aus dem Speicher des Kundengeräts.
Link-Generator anfordern
Erstellt automatisch eine eindeutige URL, um Benutzer zum Teilen visueller Daten einzuladen.
Mehrkanal-Freigabe
Ermöglicht das Versenden von Snap-Anfragen per E-Mail, SMS, NiCE oder WhatsApp.
Verwaltung von Bedingungen und Berechtigungen
Präsentiert Kunden die Nutzungsbedingungen, bevor Medien hochgeladen werden können, und stellt so die Einhaltung der Vorschriften sicher.
Bild vergrößern
Agenten können von Kunden erhaltene gemeinsame Medien vergrößern, um interessante Punkte genauer zu untersuchen.
Visueller Fernsupport
Erweiterte Videozusammenarbeit
Verändert die herkömmliche Fehlerbehebung, indem Techniker und Kunden in die Lage versetzt werden, in Echtzeit mit Remote-Experten über Video, Augmented Reality (AR) und digitale Tools zusammenzuarbeiten.
- Live-HD-Video (einseitig/beidseitig)
- Bildschirmfreigabe / Screencast
- Erweiterter Zeiger
- Steuerung der Front-/Rückkamera
- Video-Zoom
- Fernsteuerung von Geräten
- Live-Chat
- Gastrolle übertragen
- Mehrparteien-Video
- Echtzeit-Übersetzungen von Sprache in Text
Augmented Reality-Anleitung
Revolutioniert den Außendienst mit fortschrittlichen AR-Tools, die präzise Diagnosen, visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit und die Fernbehebung von Problemen ermöglichen.
- AR-Smart-Messung
- Echtzeit-Anmerkungen und Augmented Reality
- Taschenlampe
- Erweiterter Zeiger
- Virtueller Hintergrund
- Bildbearbeitung
Visuelle Datenerfassung
Ermöglicht Technikern, Kunden und Remote-Experten die nahtlose Erfassung, Digitalisierung und Abfrage von Daten wie Barcodes, Etiketten und handschriftlichen Texten vor Ort.
- Video einfrieren
- HD-Fotoaufnahme
- Medien aus Galerie teilen
- Optische Zeichenerkennung (OCR)
- Geolokalisierung
- Barcode-Scanner (QR-Code, Etiketten, Data Matrix)
- Videoaufzeichnung (Add-On)
Berichterstattung und Dashboards
Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, wichtige Service-Erkenntnisse durch automatisierte strukturierte Berichterstellung und Dashboard-Analysen zu speichern und wiederzuverwenden.
- Audio-Transkription
- Armaturenbretter
- Notizen machen
- Erstellung vorstrukturierter PDF-Berichte
- KI-Gesichtsunschärfe
- Lokales Foto herunterladen
- Bildzeitstempelung
- Medien-Upload zum Endpunkt (PS)
Vorgesprächsbereitschaft & Optimierung
Sorgt für erfolgreiche Serviceinteraktionen, indem Experten, Techniker und Kunden mit automatisierten Systemprüfungen und Einwilligungsworkflows ausgestattet werden.
- Systemprüfungen vor dem Anruf
- Erweiterter Warteraum
- Einwilligungen der Gäste
- Geolokalisierung
- Terminplaner
API-Konnektoren
Präsentiert Kunden die Nutzungsbedingungen, bevor Medien hochgeladen werden können, und stellt so die Einhaltung der Vorschriften sicher.
Automatisierte Service-Intelligenz
Xpert Multimodale KI-Erfassung/Strukturierung
Erfasst und strukturiert automatisch das Fachwissen aus SightCall Visual Support-Interaktionen. Erfasst und synchronisiert während einer Live-Sitzung eine Vielzahl von Medieninputs, darunter Audio, Video, Live-AR-Anmerkungen und Fotos. Strukturiert die erfassten Sitzungsdaten in maschinenlesbare Formate mit Zeitstempeln, Ereignismarkierungen und Metadaten.
Xpert KI Multimedia-Generierung
Xpert Knowledge
Durchsuchbares Repository mit Suchfunktion nach Titel, Gerätetypen, Profil des Wissensautors und Erstellungsdatum.
Xpert Knowledge und Kommentare
Benutzer bewerten und beurteilen die Nützlichkeit und Verständlichkeit von KI-generiertem Wissen.
Xpert Knowledge
Human-in-the-Loop-Schnittstelle für Autoren und Prüfer zum Bearbeiten und Redigieren von Texten, Entfernen von Bildern und Videos sowie zum Bearbeiten und Kürzen von Videoausschnitten, um vor der Veröffentlichung Genauigkeit und Best Practices sicherzustellen.
Xpert Knowledge und Integrations-API
Generierte Expertenservice-Intelligence-Speicherung in einem dedizierten Amazon S3-Bucket zum Export in andere Medienendpunkte wie KMS, CRM usw.
Xpert Knowledge Kontext
Der Administrator hat die Anpassung der Eingabeaufforderung nach Anwendungsfall, Maschinentyp oder Benutzerrolle aktiviert, wodurch relevantere und umsetzbare Erkenntnisse generiert werden können.
Ist SightCall für Unternehmen wie unseres SightCall ?
Ja. SightCall für Unternehmen jeder Größe und Branche entwickelt, die sicheren, skalierbaren visuellen Fernsupport benötigen. Zusätzliche Anpassungen sind für Anwendungsfälle wie Außendienst, Kundendienst, Telemedizin und Versicherungen sofort einsatzbereit.
Wie schnell können wir anfangen?
Die meisten Teams können dank schneller Einarbeitung und geführter Einrichtung innerhalb weniger Tage einsatzbereit sein.
Welche Plattformen und Geräte werden von SightCall unterstützt?
SightCall im Web, auf iOS, Android und führenden Smart-Brillen und Industriegeräten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Liste zusätzlicher Integrationen.
Können mehrere Beteiligte an einer SightCall-Sitzung teilnehmen?
Ja. Mehrere Teilnehmer können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten.
„Remote Expert [powered by SightCall] ermöglicht unseren Experten eine schnelle Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie extrem schnelle Lösungen für Produktprobleme.“
David Ciccioli
-Produktmanager bei der Flender GmbH