SightCall Preise

Finden Sie einen Video-Intelligence-Plan, der zu Ihrem Team passt und die Funktionen bietet, die Sie benötigen.

SightCall VISION Plattform

Dynamische Service-Software, die Live-Video, Augmented Reality und KI kombiniert, um die Effizienz zu steigern, Betriebskosten zu senken und Servicewissen in Echtzeit zu erfassen.

SightCall -Bildschirmunterstützung

Pro Benutzer

Funktionen

Fortschrittliche Videozusammenarbeit revolutioniert die herkömmliche Fehlerbehebung, indem sie Technikern und Kunden die Möglichkeit gibt, über Video, Augmented Reality (AR) und digitale Tools in Echtzeit mit Experten an anderen Standorten zusammenzuarbeiten.
Augmented Reality-Anleitung Revolutionieren Sie den Außendienst mit fortschrittlichen AR-Tools, die präzise Diagnosen, visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit und die Fernbehebung von Problemen ermöglichen.
Visuelle Datenerfassung Ermöglicht Technikern, Kunden und Remote-Experten die nahtlose Erfassung, Digitalisierung und Abfrage von Daten wie Barcodes, Etiketten und handschriftlichen Texten vor Ort.
Berichte und Dashboards Wandeln unstrukturierte visuelle Interaktionen wie Videos und Anmerkungen in strukturierte Berichte um.
Vorbereitung und Optimierung vor dem Anruf : Bereitet Kunden und Techniker vor Beginn des Anrufs vor und optimiert anschließend die Interaktion im Hinblick auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Wissenserfassung.

Erweiterungen

SightCall Snap™ Asynchronous Visual Capture ermöglicht es Kunden, Fotos und kurze Videos aufzunehmen und hochzuladen, die Probleme veranschaulichen, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
Videoaufzeichnung + Speicherung: Erfassen Sie automatisch Fotos, Videos, Anmerkungen und Serviceprotokolle für Compliance-Zwecke, zur Berichterstellung und zur späteren Verwendung.
Mehrparteien-Konferenzen – Mehrere Teilnehmer, darunter Kunden, Techniker, Vorgesetzte und Fachexperten, können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um komplexe Probleme in Echtzeit gemeinsam zu lösen.
Übersetzung während der Live-Sitzung: Eine Echtzeit-Sprach-zu-Text-Funktion, die gesprochene Dialoge in übersetzte Untertitel umwandelt.

Integrationen und APIs

SightCall Insights

Pro Benutzer

Außerdem enthalten

Funktionen

Erfassung von Erkenntnissen: Analyse der tatsächlichen Vorgänge in Echtzeit.
KI-gestützte Erkenntnisse Mit „Chat Insights AI“ können Sie Fragen in einfacher Sprache stellen und erhalten klare, datengestützte Antworten.
Insights Workspace: Erkennen Sie Trends und KPIs in Ihrem gesamten Servicebetrieb.
KPIs und Empfehlungen für den Außendienst: Analysieren Sie Fernsupport-Sitzungen, um operative, taktische und strategische KPIs zu erfassen.

Erweiterungen

SightCall Snap™ Asynchronous Visual Capture ermöglicht es Kunden, Fotos und kurze Videos aufzunehmen und hochzuladen, die Probleme veranschaulichen, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
Videoaufzeichnung + Speicherung: Erfassen Sie automatisch Fotos, Videos, Anmerkungen und Serviceprotokolle für Compliance-Zwecke, zur Berichterstellung und zur späteren Verwendung.
Mehrparteien-Konferenzen – Mehrere Teilnehmer, darunter Kunden, Techniker, Vorgesetzte und Fachexperten, können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um komplexe Probleme in Echtzeit gemeinsam zu lösen.
Übersetzung während der Live-Sitzung: Eine Echtzeit-Sprach-zu-Text-Funktion, die gesprochene Dialoge in übersetzte Untertitel umwandelt.

Integrationen und APIs

SightCall Knowledge™

Pro Benutzer

Außerdem enthalten

Funktionen

„Expertise Capture“ erfasst und synchronisiert während einer Live-Sitzung eine Vielzahl von Medieninhalten, darunter Audio, Video, Live-AR-Anmerkungen und Fotos.
AI Structure & Generation Xpert Knowledge™ nutzt künstliche Intelligenz, um Serviceaufzeichnungen und technische Inhalte in strukturierte, wiederverwendbare Multimedia-Tutorials umzuwandeln.
Validierung und Verbesserung: Zugriff auf Nutzungsstatistiken, Bewertungen von Tutorials und Akzeptanzdaten.
Discovery & Application Help – unterstützt Support-Teams dabei, innerhalb von Sekunden die richtige Antwort zu finden – dank einer Suche in natürlicher Sprache, die den Service-Kontext versteht und nicht nur nach Stichwörtern sucht.
„Integrated Activation & Sharing Xpert Knowledge™“ unterstützt den Export und die Weitergabe von Tutorials über Integrationen und APIs.
Das „Impact & Optimization“-Xpert Knowledge -Tool erfasst, wie Mitarbeiter das Servicewissen nutzen, und ermittelt Möglichkeiten zur Verbesserung der Akzeptanz, der inhaltlichen Abdeckung und der Lösungsleistung.
SightCall „Expert Mobile App Capture“: Nutzen Sie das Fachwissen aus der Praxis und greifen Sie unterwegs auf geprüfte Tutorials zu.
Videoaufzeichnung + Speicherung: Erfassen Sie automatisch Fotos, Videos, Anmerkungen und Serviceprotokolle für Compliance-Zwecke, zur Berichterstellung und zur späteren Verwendung.

Erweiterungen

SightCall Snap™ Asynchronous Visual Capture ermöglicht es Kunden, Fotos und kurze Videos aufzunehmen und hochzuladen, die Probleme veranschaulichen, ohne dass eine Live-Video-Interaktion erforderlich ist.
Mehrparteien-Konferenzen – Mehrere Teilnehmer, darunter Kunden, Techniker, Vorgesetzte und Fachexperten, können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um komplexe Probleme in Echtzeit gemeinsam zu lösen.
Übersetzung während der Live-Sitzung: Eine Echtzeit-Sprach-zu-Text-Funktion, die gesprochene Dialoge in übersetzte Untertitel umwandelt.
Zusätzliche externe Video-Uploads: Einlesen extern aufgezeichneter Videos in Xpert Knowledge™.

Integrationen und APIs

Salesforce, NiCE + Cognigy, Genesys, Five9, Zendesk, Microsoft Dynamics + CoPilot, Google Gemini und weitere Tutorials können als öffentlicher URL-Link veröffentlicht werden, der eingebettet und geteilt werden kann. Tutorials können an einen Amazon S3-Bucket gesendet und dort gespeichert werden und lassen sich für den Export in andere Medien-Endpunkte wie KMS, CRM usw. nutzen. Dies optimiert den plattformübergreifenden Zugriff auf Wissen und beseitigt Inhaltssilos.

SightCall Xpert Knowledge™ Standalone

Pro Benutzer

Funktionen

50 externe Video-Uploads pro Monat Laden Sie jeden Monat bis zu 50 extern aufgenommene Videos hoch und wandeln Sie diese in strukturierte Xpert Knowledge™-Tutorials um.
SightCall „Expert Mobile App Capture“: Nutzen Sie das Fachwissen aus der Praxis und greifen Sie unterwegs auf geprüfte Tutorials zu.
„Expertise Capture“ erfasst und synchronisiert während einer Live-Sitzung eine Vielzahl von Medieninhalten, darunter Audio, Video, Live-AR-Anmerkungen und Fotos.
AI Structure & Generation Xpert Knowledge™ nutzt künstliche Intelligenz, um Serviceaufzeichnungen und technische Inhalte in strukturierte, wiederverwendbare Multimedia-Tutorials umzuwandeln.
Validierung und Verbesserung: Zugriff auf Nutzungsstatistiken, Bewertungen von Tutorials und Akzeptanzdaten.
Discovery & Application Help – unterstützt Support-Teams dabei, innerhalb von Sekunden die richtige Antwort zu finden – dank einer Suche in natürlicher Sprache, die den Service-Kontext versteht und nicht nur nach Stichwörtern sucht.
„Integrated Activation & Sharing Xpert Knowledge™“ unterstützt den Export und die Weitergabe von Tutorials über Integrationen und APIs.
Das „Impact & Optimization“-Xpert Knowledge -Tool erfasst, wie Mitarbeiter das Servicewissen nutzen, und ermittelt Möglichkeiten zur Verbesserung der Akzeptanz, der inhaltlichen Abdeckung und der Lösungsleistung.

Integrationen und APIs

Salesforce, NiCE + Cognigy, Genesys, Five9, Zendesk, Microsoft Dynamics + CoPilot, Google Gemini und weitere Tutorials können als öffentlicher URL-Link veröffentlicht werden, der eingebettet und geteilt werden kann. Tutorials können an einen Amazon S3-Bucket gesendet und dort gespeichert werden und lassen sich für den Export in andere Medien-Endpunkte wie KMS, CRM usw. nutzen. Dies optimiert den plattformübergreifenden Zugriff auf Wissen und beseitigt Inhaltssilos.

Erweiterungen

Funktionsübersicht

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SightCall -Bildschirmunterstützung

SightCall Insights

SightCall Xpert

SightCall Xpert Knowledge™ (Standalone)

SightCall VISION – Video-Intelligence-Plattform

Admin-Portal

SightCall erstellen Benutzer, konfigurieren Anwendungsfälle, um bestimmte Funktionen zu aktivieren, und verwalten und überprüfen Berichte und Dashboards.

API-Konnektoren

Integration zwischen SightCall und den Unternehmens-Tools, -Plattformen und -KI-Lösungen, auf die sich Ihr Team täglich verlässt.

Anwendungsfälle-Management

Konfigurieren Sie für Außendienst, Kundendienst, Versicherungen und Telemedizin.

SightCall

Das SightCall vermittelt Ihrem Team, wie Sie SightCall einsetzen können, SightCall Probleme schneller zu lösen und Ihren Kunden ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.

24/5-Unterstützung für Unternehmen

Ob Fehlerbehebung, Beratung oder Lösung dringender Probleme – unsere Support-Spezialisten stehen Ihnen weltweit rund um die Uhr zur Verfügung, damit Ihr Betrieb reibungslos läuft.

Session-KI-Analytik

Die aktive KI erfasst Lösungsquoten, wiederkehrende Probleme mit Geräten und Bauteilen, Wissenslücken sowie Trends.

KI-Erfassung, Strukturierung, Generierung

Multimodale KI erfasst Sitzungsaufzeichnungen und hochgeladene Medien aus der Praxis, strukturiert den Servicekontext und generiert wiederverwendbare Multimedia-Wissensressourcen für nachgelagerte Support-, Schulungs- und KI-Workflows.

Datenschutz und Sicherheit

Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Erstklassige Datenschutzstandards für CCPA, CPRA und DSGVO – Weitere Informationen unter https://sightcall.com/platform/security/

Sicherheitskonformität

Geprüft nach SOC 2, SOC 3, CSA STAR Level 1 – Weitere Informationen finden Sie unter https://trust.sightcall.com

Einhaltung von Vorschriften im Gesundheitswesen

HIPAA-Konformität – Weitere Informationen unter https://sightcall.com/platform/security/hipaa-compliance/

Visueller Fernsupport

Erweiterte Videozusammenarbeit

SightCall Remote Visual Support verbindet Techniker, Kunden und Experten aus der Ferne über eine sichere HD-Videokollaboration in Echtzeit. Ein- und zweiseitige Videokommunikation, Bildschirmfreigabe, Live-Chat, Mehrparteien-Sitzungen, Fernsteuerung von Kameras, Zoom-Funktionen, die Übertragung der Gastrolle sowie die Echtzeit-Sprach-zu-Text-Übersetzung helfen Teams dabei, Probleme schneller zu diagnostizieren, Missverständnisse zu reduzieren und mehr Serviceanfragen aus der Ferne zu lösen.

Augmented Reality-Anleitung

SightCall nutzt Augmented-Reality-Anleitungen, um Experten an anderen Standorten dabei zu unterstützen, Techniker und Kunden visuell durch komplexe Inspektionen, Reparaturen und Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Echtzeit-Anmerkungen, intelligente Messfunktionen, erweiterte Zeiger, Taschenlampensteuerung, virtuelle Hintergründe und Bildbearbeitung machen die Anweisungen präziser und leichter nachvollziehbar, wodurch die Fehlerbehebung beim ersten Versuch verbessert und unnötige Vor-Ort-Einsätze reduziert werden.

Visuelle Datenerfassung

SightCall Erfasst wichtige visuelle und betriebliche Daten direkt während Fernsupport-Sitzungen. Teams können Videos anhalten, HD-Fotos aufnehmen, Medien hochladen, Barcodes und QR-Codes scannen, Text per OCR extrahieren, den Standort erfassen und Videoaufnahmen oder „ SightCall -Schnappschüsse“ hinzufügen, um ein umfassenderes Serviceprotokoll zu erstellen und schnellere, faktenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Berichterstattung und Dashboards

SightCall wandelt Fernsupport-Interaktionen in strukturierte Berichte, durchsuchbare Aufzeichnungen und operative Dashboards um. Audio-Transkriptionen, Notizen, automatisierte PDF-Berichte, Zeitstempel, Gesichtsverpixelung, lokale Downloads und das Hochladen von Medien helfen Unternehmen dabei, Ergebnisse einheitlich zu dokumentieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und die Service-Leistung im Zeitverlauf zu analysieren.

Vorgesprächsbereitschaft & Optimierung

SightCall verbessert den Erfolg des Fernsupports bereits vor Beginn der Sitzung durch automatisierte Bereitschaftsprüfungen, Einwilligungsabläufe, Terminplanung und Funktionen für den Warteraum. Systemprüfungen vor dem Anruf, die Einwilligung des Kunden, Geolokalisierung, Terminplanung und erweiterte Warteraumfunktionen reduzieren Verbindungsprobleme, verbessern die Sicherheit und helfen den Experten, jede Interaktion mit dem richtigen Kontext zu beginnen.

SightCall Insights

Erfassung von Einblicken in KI-Dienste

SightCall „Insights“ analysiert anonymisierte Protokolldaten Ihrer Remote-Support-Sitzungen, um Servicetrends, wiederkehrende Probleme und Leistungsmuster aufzudecken. Es verbessert die Qualität der Berichterstattung, indem es die Analyse auf aussagekräftige Sitzungen konzentriert und Interaktionsdaten in umsetzbare Service-Erkenntnisse umwandelt.

Insights AI-Chat

SightCall Mit Insights AI Chat können Teams Servicedaten, Kundeninteraktionen und betriebliche Trends mithilfe von Fragen in natürlicher Sprache untersuchen. Nutzer können strukturierte Antworten und Zusammenfassungen erstellen sowie Berichte erstellen, die sich teilen lassen, ohne auf manuelle Analysen zurückgreifen zu müssen.

Insights-Arbeitsbereich

Der „ SightCall Insights“-Arbeitsbereich vereint KI-gestützte Analysen, Berichterstellung und die Untersuchung der Service-Performance in einer zentralen Umgebung. Er unterstützt Serviceverantwortliche dabei, Trends zu untersuchen, Ergebnisse zu überwachen und frühere Analysen erneut zu betrachten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Service-KPIs und Empfehlungen

SightCall „Insights“ erfasst Service-KPIs, die Nutzung des Remote-Supports und die betrieblichen Ergebnisse im Zeitverlauf. Mithilfe von KI-generierten Empfehlungen können Teams Leistungslücken erkennen, Serviceprozesse verbessern und relevante Inhalte aus dem „ Xpert Knowledge “ aufrufen, um Probleme schneller zu lösen.

SightCall Knowledge™

Erfassung von Fachwissen

Xpert Knowledge Service-Know-how aus SightCall , hochgeladenen Mobilvideos, externen Aufzeichnungen und vorhandener technischer Dokumentation. Das System führt die relevantesten Inhalte automatisch in eine zentralisierte Wissenspipeline ein und hilft Unternehmen so dabei, das Know-how der Mitarbeiter an vorderster Front zu bewahren, ohne dass Techniker jede Lösung manuell dokumentieren müssen.

Enthält:

Sitzungserfassung
Import externer Videos
Dokumentimport
Steuerelemente für die Anrufweiterleitung
Verarbeitung von Gast-Streams
KI-Integrationen für Unternehmen

Struktur und Generierung von KI

Xpert Knowledge nutzt KI, um Serviceaufzeichnungen und technische Inhalte in strukturierte, wiederverwendbare Multimedia-Tutorials umzuwandeln. Das System extrahiert Probleme, Lösungsschritte, Informationen zur Ausrüstung, Bilder und zugehörige Metadaten, sodass Teams präzise Wissensressourcen schneller erstellen können als bei der herkömmlichen manuellen Erstellung.

Enthält:

Erstellung von Inhalten durch KI
eingebettete Videos und Bilder
Metadaten zum Tutorial
Mitwirkende
Übersetzung
visuelle Darstellung

Validierung und Verbesserung

Xpert Knowledge ermöglicht es, Experten und Content-Managern automatisch Aktualisierungen von Tutorials vorzuschlagen, damit diese die von KI generierten Tutorials prüfen, bearbeiten, genehmigen, versionieren, bewerten und aus dem Verkehr ziehen können. Diese Kontrollmechanismen helfen Unternehmen dabei, zuverlässiges, aktuelles und nachvollziehbares Servicewissen zu pflegen und gleichzeitig die Qualität der Inhalte im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.

Enthält:

Expertenvalidierung
Bearbeitung
Versionsverlauf
Feedback
Lebenszyklusmanagement
Benachrichtigungen
Kontrollen für geprüfte Inhalte
Archivierung

Entdeckung und Anwendung

Xpert Knowledge Bietet Technikern, Mitarbeitern und Support-Teams eine zentrale Arbeitsumgebung, in der sie mithilfe von Stichwort-, semantischer und mehrsprachiger Suche das richtige Servicewissen finden können. Die KI-gestützte Wissenssuche und die Antworten im Dialogstil reduzieren den Zeitaufwand für die Suche in Handbüchern, verbessern die Konsistenz bei der Fehlerbehebung und helfen den Teams, Probleme schneller zu lösen.

Enthält:

Wissensarbeitsbereich
Tutorials durchsuchen
semantische Suche
Erweiterte Filter
mehrsprachige Suche
Zugriff auf archivierte Inhalte
Ansichten des Content-Managers

Integrierte Aktivierung und Weitergabe

Xpert Knowledge verteilt vertrauenswürdige Serviceinhalte über sichere Links, öffentliche Freigaben, KI-Assistenten, APIs und vernetzte Unternehmensabläufe. So wird Expertenwissen überall dort verfügbar gemacht, wo Arbeit geleistet wird – im Außendienst, im Kundensupport, in der Schulung, in Wissensmanagementsystemen und bei KI-Agenten.

Enthält:

authentifizierte und öffentliche Freigabe
XK-Chat
verknüpfte Wissensquellen
Chatverlauf
Feedback beantworten
Bildbetrachtung
APIs
Agentic-Integrationen

Auswirkungen und Optimierung

Xpert Knowledge Erfasst, wie Mitarbeiter das Servicewissen nutzen, und identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Akzeptanz, der inhaltlichen Abdeckung und der Lösungsleistung. Durch die Verknüpfung der Wissensnutzung mit den Erkenntnissen aus „ SightCall “ können Unternehmen nachvollziehen, welche Inhalte einen Mehrwert bieten, wo noch Wissenslücken bestehen und welche Unterstützung die Teams als Nächstes benötigen.

Enthält:

Kennzahlen zur Einführung
wissensbasierte Empfehlungen
Analyse der Inhaltsnutzung
Integration mit „ SightCall Insights“

Experten-App für Mobilgeräte

Die „ SightCall “ Expert Mobile App bietet Technikern und Fachexperten mobilen Zugriff auf Xpert Knowledge – ganz gleich, wo Servicearbeiten stattfinden. Nutzer können Anleitungen suchen und ansehen, Fragen an die KI stellen, Videos aus dem Außendienst aufnehmen und hochladen, neues Fachwissen beisteuern und offline auf Wissen zugreifen. So können Teams praktisches Know-how erfassen und bewährte Anleitungen direkt vor Ort anwenden.

SightCall Snap™ – Asynchrone visuelle Erfassung

Snap™ Asynchrone Foto-Freigabe

Ermöglicht es Kunden und Technikern vor Ort, vor Beginn einer Live-Video-Sitzung sofort Fotos aufzunehmen und zu versenden.

Snap™ Asynchrone Video-Freigabe

Ermöglicht es Kunden und Technikern vor Ort, kurze Videos aufzunehmen und hochzuladen, in denen Probleme vor einer Live-Videokonferenz veranschaulicht werden.

Snap™ Medienfreigabe aus der Galerie

Unterstützt das Hochladen bestehender Bilder und Videos aus den Speichern der Geräte von Kunden und Technikern vor Ort.

Videoaufzeichnung und -speicherung

SightCall Die Funktion „Videoaufzeichnung und -speicherung“ erfasst und speichert Remote-Support-Sitzungen und/oder Aufzeichnungen der „Expert“-App sicher für Schulungszwecke, zur Qualitätssicherung, zur Einhaltung von Vorschriften und zur Wissensgenerierung. Die aufgezeichneten Videos bieten Teams eine zuverlässige Dokumentation von Service-Interaktionen, die mit „ SightCall “ (Xpert Knowledge ) überprüft, weitergegeben und in wiederverwendbares betriebliches Wissen umgewandelt werden können.

Mehrparteiensystem

SightCall Mit „Multiparty“ können mehrere Experten, Techniker, Kunden oder Beteiligte an derselben Live-Fernsupport-Sitzung teilnehmen. Das hilft Teams dabei, komplexe Probleme schneller zu lösen, indem es die Zusammenarbeit in Echtzeit über verschiedene Standorte, Rollen und Fachgebiete hinweg ermöglicht.

Übersetzung einer Live-Session

SightCall Die Live-Session-Übersetzung wandelt gesprochene Gespräche während Fernsupport-Sitzungen in Echtzeit in übersetzten Text um. Sie hilft globalen Serviceteams dabei, Sprachbarrieren zu überwinden, Missverständnisse zu vermeiden und einen einheitlicheren Support zu bieten, ohne dass ein eigener Dolmetscher erforderlich ist.

„Remote Expert [powered by SightCall] ermöglicht unseren Experten eine schnelle Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie extrem schnelle Lösungen für Produktprobleme.“

David Ciccioli
-Produktmanager bei der Flender GmbH

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu den Preisen von „ SightCall “

Ist SightCall für Unternehmen wie unseres SightCall ?

Ja. SightCall für Unternehmen jeder Größe und Branche entwickelt, die sicheren, skalierbaren visuellen Fernsupport benötigen. Zusätzliche Anpassungen sind für Anwendungsfälle wie Außendienst, Kundendienst, Telemedizin und Versicherungen sofort einsatzbereit.

Wie schnell können wir anfangen?

Die meisten Teams können dank schneller Einarbeitung und geführter Einrichtung innerhalb weniger Tage einsatzbereit sein.

Welche Plattformen und Geräte werden von SightCall unterstützt?

SightCall im Web, auf iOS, Android und führenden Smart-Brillen und Industriegeräten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Liste zusätzlicher Integrationen.

Können mehrere Beteiligte an einer SightCall-Sitzung teilnehmen?

Ja. Mehrere Teilnehmer können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten.

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Erfassen Sie diese Daten. Setzen Sie sie unternehmensweit ein. Schaffen Sie zuverlässige Service-Intelligenz, die jede zukünftige Interaktion verbessert.