Probleme mit Sprache und Chat?
SightCall VISION Fotos, Videoclips und Video-Chat direkt in Genesys Cloud CX.
Ob es sich um ein defektes Produkt, eine unklare Einrichtung oder allgemeine Fehlerbehebung handelt – SightCall bei jedem Kundengespräch SightCall visuelle Klarheit und Schnelligkeit.
Machen Sie sich bereit, Ihre Interaktionen mit den Mitarbeitern zu optimieren und so die FCR, die Kundenzufriedenheit und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern!
SightCall weltweit über 300.000 Nutzer mit mehr als einer Million visueller Interaktionen pro Jahr.
Unternehmen wie Canon, Versuni, Allianz und GE Healthcare vertrauen auf SightCall Kundenerlebnisse zu bieten, die ihre Marken prägen.
Das Problem erkennen. Es schneller lösen.
Visuelle Unterstützung sorgt für eine Wende in Situationen, in denen die Kommunikation mit Kunden ins Stocken gerät. Branchenübergreifend ermöglicht sie eine schnellere Problemlösung, höhere Genauigkeit und sicherere Ergebnisse, da die Mitarbeiter genau das sehen, was auch die Kunden sehen.
Einzelhandel
Helfen Sie Ihren Kunden, Dinge zu zeigen statt zu erklären. Mitarbeiter können Produktprobleme sofort erkennen, bei der Einrichtung helfen und Probleme in Echtzeit lösen. Dies verringert die Anzahl der Rücksendungen, verbessert die Lösungsquote beim ersten Kontakt und sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis.
Gesundheitswesen
Bieten Sie eine bessere Fernversorgung durch sichere, persönliche Videokonsultationen. Ärzte können den Gesundheitszustand visuell beurteilen, Patienten anleiten und sie bei der Nutzung von Geräten unterstützen, ohne dass ein persönlicher Besuch erforderlich ist. Das Ergebnis sind eine schnellere Versorgung, ein verbesserter Zugang und bessere Behandlungsergebnisse für die Patienten.
Bankwesen
Schaffen Sie Vertrauen und minimieren Sie Risiken durch sichere visuelle Interaktionen. Mitarbeiter können Identitäten überprüfen, Kunden durch komplexe Prozesse führen und die Richtigkeit der Angaben in Echtzeit sicherstellen. Dies trägt dazu bei, Betrugsfälle zu reduzieren, die Kundenanmeldung zu optimieren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Versicherung
Beschleunigen Sie die Schadenbearbeitung und verbessern Sie die Genauigkeit durch visuelle Begutachtungen in Echtzeit. Kunden können Schäden sofort melden, was schnellere Entscheidungen und weniger Verzögerungen ermöglicht. Die Sachbearbeiter bieten einen persönlicheren Service und senken gleichzeitig Reibungsverluste und Betriebskosten.
