Visuelle Unterstützung in Genesys integrieren
Bieten Sie Ihren Contact-Center-Agenten die Möglichkeit, visuelle Support-Sitzungen v SightCall , über Genesys zu starten. Laden Sie Kunden per SMS, E-Mail oder Link ein und nutzen Sie je nach Ihrer Konfiguration entweder eine in die SightCall -Konsole integrierte oder eine separate Agentenkonsole.
Funktionen
1. Visuelle Unterstützung von Genesys starten
Agenten können während der Bearbeitung einer Kundeninteraktion über das Genesys-Seitenpanel die Funktion „ SightCall “ aktivieren und eine visuelle Support-Sitzung erstellen.
2. Laden Sie Kunden per SMS, E-Mail oder über einen Link ein
Senden Sie dem Kunden eine Einladung zur Sitzung per SMS oder E-Mail, oder fügen Sie einen generierten Link in den Genesys-Chat ein.
3. Legen Sie fest, wie die Agenten arbeiten sollen
Verwenden Sie „ SightCall “ über eine eingebettete Konsole oder öffnen Sie die eigenständige „ SightCall “-Agentenkonsole. Die Benutzererfahrung hängt von der Konfiguration des Anwendungsfalls „ SightCall “ ab.
4. Zugriff über die Genesys-Konfiguration verwalten
Administratoren konfigurieren das Widget mithilfe von Genesys-Gruppen, Warteschlangen, Rollen und Berechtigungen. Die Integration richtet außerdem automatisch „ SightCall “-Benutzer ein.
So funktioniert es: Vom Kundengespräch bis zur visuellen Unterstützung
1. Ein Mitarbeiter erhält in Genesys eine Kundenanfrage, beispielsweise einen Live-Chat.
2. Der Agent öffnet das Widget „ SightCall “ über das Seitenpanel.
3. Der Mitarbeiter erstellt eine Einladung per SMS, E-Mail oder URL und leitet diese an den Kunden weiter.
4. Der Kunde nimmt an der „ SightCall “-Sitzung teil; der Mitarbeiter nutzt die integrierte oder eigenständige Konsole.
Wichtigste Vorteile
Kundengespräche mit visuellem Kontext anreichern
Gehen Sie über eine Text- oder Sprachbeschreibung hinaus, indem Sie den Kunden zu einer Live-Video-Support-Sitzung einladen, wenn sich das Problem nur schwer erklären lässt.
Den Startpunkt im Arbeitsbereich des Agenten beibehalten
Agenten können „ SightCall “ direkt aus Genesys heraus starten, anstatt den Supportprozess in einer anderen Anwendung zu beginnen.
Bieten Sie eine individuell anpassbare Benutzererfahrung für Agenten an
Wählen Sie eine eingebettete oder eigenständige „ SightCall “-Konsole aus und steuern Sie den Zugriff über konfigurierte Genesys-Rollen und -Gruppen.