Verstärken Sie Ihre Außendienstteams mit visuellem Fernsupport
Verbessern Sie die Erstlösungsrate mit AR-fähigen Echtzeit-Videos, die von KI unterstützt werden.
Global führende Außendienstanbieter vertrauen uns
50%
Weniger Anfahrten
20%
Erhöhte Erstbehebungsrate
25%
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
5x
Einsparungen bei Außendiensteinsätzen
69%
Verkürzte durchschnittliche Lösungszeit
Innovatoren im Außendienst
Weltweiter Hersteller von Autowaschanlagen
Wie wir geholfen haben:
Kosteneinsparungen durch Reduzierung der Lkw-Fahrten
Verbesserte Lösungsquoten durch Triage vor dem Besuch
Der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt
Wie wir geholfen haben:
80 % der Kundenfälle werden nun erfolgreich durch Fernsupport gelöst.
Anstieg der FTFR und Rückgang der Lösungszeit
Weltweit führend bei medizinischen Geräten
Wie wir geholfen haben:
Reduzierung der Wartungsdurchlaufzeiten von 3 Tagen auf 6–8 Stunden
Über 300.000 Dollar an Reisekosten pro Monat eingespart
Internationaler Anbieter von Antriebssystemen
Wie wir geholfen haben:
Höherer Auftragseingang bei Serviceverträgen sorgt für zusätzliche Einnahmen
Kosteneinsparungen durch Erhöhung der Remote-Support-Sitzungen
SightCall für den Außendienst in Aktion!
Wie es funktioniert
Befähigen Sie Außendiensttechniker Ergebnisse zu erzielen
Probleme schneller lösen
Nahtlose und sichere Videogespräche
Arbeit visuell anleiten
Interaktive Werkzeuge
Front-Line-Fixes in Tutorials umwandeln
Erfassen von Wissen aus der Praxis
Wichtiges Fachwissen geht oft verloren, sobald eine Serviceinteraktion beendet ist. SightCall und dokumentiert visuelle Sitzungen, sodass reale Problemlösungen zu wiederverwendbarem Wissen werden, das eine konsistente Schulung, kontinuierliche Verbesserung und langfristige Wissensspeicherung unterstützt.
Sparrechner
Berechnen Sie Ihre Einsparungen im Außendienst mit visuellem Fernsupport per KI
Geben Sie Ihre Daten ein und sehen Sie, wie viel Sie sparen können.
SightCall VISION
Visueller Fernsupport
Live-Video zum schnelleren Erkennen und Lösen
Sehen Sie es. Lösen Sie es.
Arbeiten Sie in Echtzeit mit Remote-Experten zusammen, indem Sie Video-, AR- und digitale Tools verwenden. Die sofortige visuelle Unterstützung gewährleistet eine schnelle und effektive Fehlerbehebung, selbst bei komplexen Problemen.
Xpert Knowledge™
KI-gestützte Tutorials und Ressourcen
Automatische Wissenserfassung
Nutzen Sie KI zur automatischen Erfassung und Konvertierung von Echtzeit-Sitzungen zur visuellen Unterstützung in strukturierte Multimedia-Tutorials.
Visuelle KI
Extrahieren von verwertbaren Daten mit Bilderkennung
Klüger. Schneller.
Verwandeln Sie eine beliebige Gerätekamera in ein sachkundiges, problemlösendes Auge, das mithilfe von Bilderkennung und visueller Anleitung in Echtzeit Probleme erkennen und Lösungen empfehlen kann.
Integrationen
Anbindung an Ihr bestehendes Software-Ökosystem
SightCall lässt sich nahtlos in führende Außendienstverwaltungssoftware integrieren. Behalten Sie Ihr aktuelles CRM- und FSM-System bei, erstellen Sie Ihre eigene Erfahrung, indem Sie die SightCall nutzen, oder verwenden Sie SightCall im Standalone-Modus.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist SightCall für den Außendienst?
SightCall für den Außendienst ist eine visuelle Fernunterstützungslösung für Unternehmen, die Außendiensttechniker, Experten und Kunden in die Lage versetzt, Probleme mithilfe von Live-Videozusammenarbeit, Augmented Reality (AR) und KI-gesteuerter visueller Intelligenz schneller zu lösen. Die Lösung hilft Teams, die Anzahl der LKWs zu reduzieren, die Fehlerbehebungsrate zu verbessern und Wissen in der gesamten Serviceorganisation visuell zu erfassen.
Wie verbessert SightCall den Außendienstbetrieb?
SightCall rationalisiert komplexe Service-Workflows, indem es Kunden oder Techniker vor Ort in Echtzeit mit Ingenieuren des technischen Supports verbindet. Die Plattform hilft Organisationen:
- Weniger Lkw-Rollen mit Ferndiagnose vor dem Versand
- Erhöhung der Erstbehebungsrate durch geführte AR-Sitzungen
- Verkürzung der Lösungszeit durch sofortige Verbindung von Experten
- Erfassen und Wiederverwenden visueller Daten für Schulung und Dokumentation
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) durch eine schnellere Servicebereitstellung
Welche wichtigen Funktionen bietet SightCall für Außendienstteams?
SightCall bietet eine robuste Reihe von Werkzeugen für die visuelle Zusammenarbeit, die für reale Arbeitsumgebungen entwickelt wurden. Diese umfassen:
- Live-Videostreaming in eine Richtung und in beide Richtungen
- AR-Anmerkungen, Mess-Overlays und Zeiger
- Freeze-Frame-Bilderfassung und Markup-Tools
- Optische Zeichenerkennung (OCR) und Barcode-Scannen
- Asynchroner Bild- und Videoaustausch für Umgebungen mit begrenzter Konnektivität
- Mehrseitige Zusammenarbeit für Experten, Vorgesetzte und Kunden
- Überprüfung der Bereitschaft vor einem Anruf (Audio, Video, Netzwerk)
- Echtzeitberichte und Sitzungsanalysen
In welche Systeme lässt sich SightCall integrieren?
SightCall lässt sich nahtlos in führende Field Service Management (FSM)-, CRM- und Unternehmensplattformen integrieren, wie z. B.:
- SAP Field Service Management (FSM) - direkt in Arbeitsaufträge eingebettet
- ServiceNow - integrierte visuelle Assistenz-Workflows
- Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und andere CRMs über APIs
- Individuelle Integrationen mit ERPs, CCaaS-Plattformen und Wissenssystemen
Was ist SightCall Xpert Knowledge™?
Xpert Knowledge™ verwandelt echte visuelle Hilfesitzungen in wiederverwendbare Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und KI-fähiges Wissen. Durch die automatische Erfassung und Strukturierung visueller Service-Interaktionen können Unternehmen das Onboarding von neuen Mitarbeitern beschleunigen, die Konsistenz und Genauigkeit des Wissens sicherstellen und eine skalierbare Wissensbasis für KI-Agenten und menschliche Teams aufbauen.
Welche Plattformen und Geräte werden von SightCall unterstützt?
SightCall läuft auf einer breiten Palette von Geräten und Betriebssystemen und gewährleistet so die Zugänglichkeit sowohl für Benutzer im Außendienst als auch im Büro:
- Native mobile Anwendungen für iOS und Android
- Desktop-/Agentenkonsolen für Windows und macOS
- Unterstützung von modernen Browsern wie Chrome, Edge und Firefox
- Asynchrone Bild- und Videofreigabe bei eingeschränkter Netzwerkkonnektivität
Wie geht SightCall mit schlechten oder unterbrochenen Verbindungen um?
SightCall gewährleistet die Kontinuität in schwierigen Netzwerkumgebungen durch sein dediziertes Echtzeit-Kommunikationsnetzwerk, das weltweit einsatzbereit ist Wenn die Konnektivität am schwierigsten ist, bietet SightCall asynchronen Bild- und Videoaustausch. Techniker können Bilder oder Videos vor Ort aufnehmen, sie asynchron mit entfernten Experten teilen und die Zusammenarbeit fortsetzen, sobald sich die Verbindung verbessert. Das System synchronisiert die freigegebenen Medien automatisch, wenn die Bandbreite dies zulässt.
Können mehrere Beteiligte an einer SightCall-Sitzung teilnehmen?
Ja. SightCall unterstützt Sitzungen mit mehreren Teilnehmern, sodass Experten, Vorgesetzte und sogar Kunden an einem Live-Anruf teilnehmen können. Diese Fähigkeit zur Zusammenarbeit sorgt für eine schnellere Entscheidungsfindung und bessere Ergebnisse bei komplexen Außendienstfällen.
Wie schützt SightCall Daten und gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften?
SightCall basiert auf einer sicheren, unternehmenstauglichen Cloud-Infrastruktur, die globale Compliance-Standards wie GDPR, HIPAA, SOC 2 Typ II und CCPA erfüllt. Die Funktionen umfassen:
- Aufzeichnung von Sitzungen mit Zustimmung
- Automatische Maskierung und Gesichtsunschärfe
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Audit-Protokollierung
- Konfigurierbare Richtlinien zur Datenaufbewahrung und Zugriffskontrolle
Welche Ergebnisse kann ich nach dem Einsatz von SightCall erwarten?
Außendienstorganisationen erreichen in der Regel:
- Bis zu 50 % weniger Lkw-Fahrten durch Problemlösung aus der Ferne
- Verbesserte Erstbehebungsraten
- Geringere Lösungszeiten und Ausfallzeiten
- Höhere CSAT-Werte durch schnelleren, effektiveren Service
- Niedrigere Betriebskosten und verbesserte Nachhaltigkeitskennzahlen
Bietet SightCall eine Demo für Außendienstorganisationen an?
Ja. Sie können eine persönliche Demo anfordern, um zu erfahren, wie visuelle Live-Unterstützung, AR-Anleitung und asynchroner Bild- und Videoaustausch die Effizienz Ihres Außendienstes verbessern können. Demo anfordern
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