Lösen Sie das heutige Serviceproblem. Verbessern Sie die Serviceorganisation von morgen.
Unterstützen Sie FSEs aus der Ferne. Halten Sie Fachwissen während der Arbeit fest. Verwandeln Sie jede Serviceinteraktion in verlässliches Wissen und operative Erkenntnisse.
Vertrauen genießen bei
50 %
weniger Vor-Ort-Einsätze
20 % höhere Erstreparaturquote bei „
“
25 % „
“ – gesteigerte Kundenzufriedenheit
5×
Einsparungen im Außendienst
69 %
Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
50 %
weniger
Einsätze vor Ort
20 % höhere Erstreparaturquote bei „
“
25 % „
“ – gesteigerte Kundenzufriedenheit
5×
Einsparungen im Außendienst
69 %
Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
Die meisten Dienstleistungsunternehmen lösen täglich komplexe Probleme. Nur sehr wenige sorgen dafür, dass jede fachkundige Lösung als bewährtes Team-Know-how weitergegeben wird.
Führungskräfte im Dienstleistungssektor sehen sich mit einem Fachkräftemangel konfrontiert
Experten gehen in den Ruhestand
Wichtiges Wissen geht mit ihnen verloren.
Neue Mitarbeiter brauchen früher Unterstützung
Die Erfahrung der Mitarbeiter nimmt ab, während die Arbeitsbelastung zunimmt.
Der KI fehlt es an verlässlichem Wissen
Anleitungen allein reichen nicht aus.
Wichtige Unterhaltungen verschwinden
Die besten Lösungen bei der Fehlerbehebung werden oft nie zu wiederverwendbarem Wissen.
Eine Plattform für alle Serviceinteraktionen
Lösen
Erkennen Sie das Problem sofort. Lösen Sie mehr Probleme aus der Ferne. Reduzieren Sie Eskalationen.
Lernen
Wiederkehrende Fehler verstehen.
Prozesslücken identifizieren.
Die Service-Leistung messen.
Maßstab
Fachwissen automatisch erfassen.
Mit Experten abgleichen. Jedem Techniker zuverlässige Anleitungen bereitstellen.
Besserer Service ist nicht nur ein Ergebnis, sondern Dutzende.
Schnellere Einarbeitung
Höhere Erstbehebungsquote
Weniger Eskalationen
Weniger wiederholte Fehlerbehebung
Größere Fachkompetenz
Bessere KI-Antworten
Verbesserte Konsistenz
Geringere Schulungskosten
Innovatoren im Außendienst
Weltweiter Hersteller von Autowaschanlagen
Wie wir geholfen haben:
Kosteneinsparungen durch Reduzierung der Lkw-Fahrten
Verbesserte Lösungsquoten durch Triage vor dem Besuch
Der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt
Wie wir geholfen haben:
80 % der Kundenfälle werden nun erfolgreich durch Fernsupport gelöst.
Anstieg der FTFR und Rückgang der Lösungszeit
Weltweit führend bei medizinischen Geräten
Wie wir geholfen haben:
Reduzierung der Wartungsdurchlaufzeiten von 3 Tagen auf 6–8 Stunden
Über 300.000 Dollar an Reisekosten pro Monat eingespart
Internationaler Anbieter von Antriebssystemen
Wie wir geholfen haben:
Höherer Auftragseingang bei Serviceverträgen sorgt für zusätzliche Einnahmen
Kosteneinsparungen durch Erhöhung der Remote-Support-Sitzungen
Außendiensttechniker befähigen, Ergebnisse zu erzielen
Verbinden
Techniker, Experten und Kunden arbeiten mithilfe von Live-Bildunterstützung zusammen.
Aufnahme
Wichtige Fachkenntnisse werden während der tatsächlichen Servicearbeiten automatisch erfasst.
Verbessern
KI strukturiert, fasst zusammen und ordnet Wissen für die Begutachtung durch Experten.
Wiederverwendung
Techniker, Support-Teams und KI greifen bei künftigen Serviceeinsätzen auf bewährtes Wissen zurück.
Probleme schneller lösen
Bieten Sie Technikern, Experten und Kunden einen gemeinsamen Überblick über jedes Problem. Lösen Sie mehr Probleme aus der Ferne, reduzieren Sie Eskalationen und verkürzen Sie die Zeit bis zur Lösung mit dem Live-Fernsupport.
- Live-Video und AR-Anleitung
- Kundenerlebnis ohne Download
- Ferndiagnose und Zusammenarbeit
Verstehen, was vor Ort geschieht
Jede Serviceinteraktion liefert operative Erkenntnisse. Identifizieren Sie mithilfe KI-gestützter Analysen wiederkehrende Fehler, Prozessengpässe, Schulungsbedarf und Produktprobleme.
- Durch KI generierte Einblicke in den Service
- Trend- und Themenanalyse
- Leistungs-Dashboards
Fachwissen während der Arbeit erfassen
Verwandeln Sie wertvolle Serviceinteraktionen in verlässliches Wissen, das Technikern hilft, zukünftige Probleme schneller zu lösen.
- KI-gestützte Wissensgenerierung
- Begutachtung und Validierung durch Experten
- Durchsuchbare visuelle Anleitungen
Entwickeln Sie sich zu einer vertrauenswürdigen KI
Jede Interaktion stärkt Ihren Servicebetrieb. Mit zunehmendem Wissen werden Ihre Mitarbeiter, Ihre Prozesse und Ihre KI immer effektiver.
- Strukturiertes Servicewissen
- KI-fähige Inhalte
- APIs und Unternehmensintegrationen
Jede Service-Interaktion
liefert wertvolle Erkenntnisse
Die meisten Unternehmen lösen das Problem und vergessen dabei, was sie daraus gelernt haben.
SightCall Es erfasst Fachwissen aus jeder Interaktion und wandelt es in verlässliche Erkenntnisse um, die die Servicequalität verbessern, das Unternehmenswissen erweitern und die KI unterstützen.
Wie viel könnte Ihr Team durch visuelle Fernunterstützung mittels KI einsparen?
Warum KI im Außendienst versagt:
Der blinde Fleck, über den niemand spricht
Wir haben einen Weg gefunden, um höhere Erstbehebungsquoten, eine schnellere Einarbeitung, leistungsfähigere KI und die Gewissheit zu erreichen, dass Fachwissen nicht verloren geht, sondern die nächste Generation exzellenter Dienstleistungen vorantreibt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist SightCall für den Außendienst?
SightCall für den Außendienst ist eine visuelle Fernunterstützungslösung für Unternehmen, die Außendiensttechniker, Experten und Kunden in die Lage versetzt, Probleme mithilfe von Live-Videozusammenarbeit, Augmented Reality (AR) und KI-gesteuerter visueller Intelligenz schneller zu lösen. Die Lösung hilft Teams, die Anzahl der LKWs zu reduzieren, die Fehlerbehebungsrate zu verbessern und Wissen in der gesamten Serviceorganisation visuell zu erfassen.
Wie verbessert SightCall den Außendienstbetrieb?
SightCall rationalisiert komplexe Service-Workflows, indem es Kunden oder Techniker vor Ort in Echtzeit mit Ingenieuren des technischen Supports verbindet. Die Plattform hilft Organisationen:
- Weniger Lkw-Rollen mit Ferndiagnose vor dem Versand
- Erhöhung der Erstbehebungsrate durch geführte AR-Sitzungen
- Verkürzung der Lösungszeit durch sofortige Verbindung von Experten
- Erfassen und Wiederverwenden visueller Daten für Schulung und Dokumentation
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) durch eine schnellere Servicebereitstellung
Welche wichtigen Funktionen bietet SightCall für Außendienstteams?
SightCall bietet eine robuste Reihe von Werkzeugen für die visuelle Zusammenarbeit, die für reale Arbeitsumgebungen entwickelt wurden. Diese umfassen:
- Live-Videostreaming in eine Richtung und in beide Richtungen
- AR-Anmerkungen, Mess-Overlays und Zeiger
- Freeze-Frame-Bilderfassung und Markup-Tools
- Optische Zeichenerkennung (OCR) und Barcode-Scannen
- Asynchroner Bild- und Videoaustausch für Umgebungen mit begrenzter Konnektivität
- Mehrseitige Zusammenarbeit für Experten, Vorgesetzte und Kunden
- Überprüfung der Bereitschaft vor einem Anruf (Audio, Video, Netzwerk)
- Echtzeitberichte und Sitzungsanalysen
In welche Systeme lässt sich SightCall integrieren?
SightCall lässt sich nahtlos in führende Field Service Management (FSM)-, CRM- und Unternehmensplattformen integrieren, wie z. B.:
- SAP Field Service Management (FSM) - direkt in Arbeitsaufträge eingebettet
- ServiceNow - integrierte visuelle Assistenz-Workflows
- Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und andere CRMs über APIs
- Individuelle Integrationen mit ERPs, CCaaS-Plattformen und Wissenssystemen
Was ist SightCall Xpert Knowledge™?
Xpert Knowledge™ verwandelt echte visuelle Hilfesitzungen in wiederverwendbare Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und KI-fähiges Wissen. Durch die automatische Erfassung und Strukturierung visueller Service-Interaktionen können Unternehmen das Onboarding von neuen Mitarbeitern beschleunigen, die Konsistenz und Genauigkeit des Wissens sicherstellen und eine skalierbare Wissensbasis für KI-Agenten und menschliche Teams aufbauen.
Welche Plattformen und Geräte werden von SightCall unterstützt?
SightCall läuft auf einer breiten Palette von Geräten und Betriebssystemen und gewährleistet so die Zugänglichkeit sowohl für Benutzer im Außendienst als auch im Büro:
- Native mobile Anwendungen für iOS und Android
- Desktop-/Agentenkonsolen für Windows und macOS
- Unterstützung von modernen Browsern wie Chrome, Edge und Firefox
- Asynchrone Bild- und Videofreigabe bei eingeschränkter Netzwerkkonnektivität
Wie geht SightCall mit schlechten oder unterbrochenen Verbindungen um?
SightCall gewährleistet die Kontinuität in schwierigen Netzwerkumgebungen durch sein dediziertes Echtzeit-Kommunikationsnetzwerk, das weltweit einsatzbereit ist Wenn die Konnektivität am schwierigsten ist, bietet SightCall asynchronen Bild- und Videoaustausch. Techniker können Bilder oder Videos vor Ort aufnehmen, sie asynchron mit entfernten Experten teilen und die Zusammenarbeit fortsetzen, sobald sich die Verbindung verbessert. Das System synchronisiert die freigegebenen Medien automatisch, wenn die Bandbreite dies zulässt.
Können mehrere Beteiligte an einer SightCall-Sitzung teilnehmen?
Ja. SightCall unterstützt Sitzungen mit mehreren Teilnehmern, sodass Experten, Vorgesetzte und sogar Kunden an einem Live-Anruf teilnehmen können. Diese Fähigkeit zur Zusammenarbeit sorgt für eine schnellere Entscheidungsfindung und bessere Ergebnisse bei komplexen Außendienstfällen.
Wie schützt SightCall Daten und gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften?
SightCall basiert auf einer sicheren, unternehmenstauglichen Cloud-Infrastruktur, die globale Compliance-Standards wie GDPR, HIPAA, SOC 2 Typ II und CCPA erfüllt. Die Funktionen umfassen:
- Aufzeichnung von Sitzungen mit Zustimmung
- Automatische Maskierung und Gesichtsunschärfe
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Audit-Protokollierung
- Konfigurierbare Richtlinien zur Datenaufbewahrung und Zugriffskontrolle
Welche Ergebnisse kann ich nach dem Einsatz von SightCall erwarten?
Außendienstorganisationen erreichen in der Regel:
- Bis zu 50 % weniger Lkw-Fahrten durch Problemlösung aus der Ferne
- Verbesserte Erstbehebungsraten
- Geringere Lösungszeiten und Ausfallzeiten
- Höhere CSAT-Werte durch schnelleren, effektiveren Service
- Niedrigere Betriebskosten und verbesserte Nachhaltigkeitskennzahlen
Bietet SightCall eine Demo für Außendienstorganisationen an?
Ja. Sie können eine persönliche Demo anfordern, um zu erfahren, wie visuelle Live-Unterstützung, AR-Anleitung und asynchroner Bild- und Videoaustausch die Effizienz Ihres Außendienstes verbessern können. Demo anfordern
Lassen Sie nicht zu, dass das heutige Fachwissen
zum verlorenen Wissen von morgen wird.
Erfassen Sie diese Daten. Setzen Sie sie unternehmensweit ein. Schaffen Sie zuverlässige Service-Intelligenz, die jede zukünftige Interaktion verbessert.