Integrieren Sie bewährte Fachkompetenz in den Serviceablauf.
Bringen Sie geprüftes Praxiswissen in die Arbeitsabläufe, Anwendungen und KI-Erfahrungen ein, die Ihre Serviceteams bereits nutzen.
Fachwissen einmal erfassen. Überall einsetzen.
Die Integrationen von Xpert Knowledge™ stellen geprüfte Multimedia-Anleitungen dort zur Verfügung, wo Serviceentscheidungen getroffen werden – und nicht an einem anderen, isolierten Ort.
- Arbeitsabläufe. Oberflächenorientierte Anleitung mit Arbeitsaufträgen, Fällen und Tickets.
- Anwendungen. Tutorials, Suchfunktion und Dialogantworten hinzufügen.
- KI-Agenten. Bodenkompatible KI-Erfahrungen in geprüftem Service-Know-how.
Von praktischer Erfahrung bis hin zur Anleitung im Arbeitsablauf
Feldexpertise erfassen
Servicevideos und andere Feldaufnahmen als Quellenmaterial verwenden.
Wissen erstellen und überprüfen
Erstellen Sie schrittweise Multimedia-Tutorials, die von Experten überprüft werden können.
Aktivieren Sie es dort, wo gearbeitet wird.
Nutzen Sie APIs oder MCP, um geprüftes Wissen dort bereitzustellen, wo es die Teams benötigen.
Wähle für jede Erfahrung den richtigen Weg.
Xpert Knowledge™ APIs
Nutzen Sie REST-APIs, um Xpert Knowledge™ in einem anderen System abzurufen, anzuzeigen und zu verwalten.
Am besten geeignet für
- Zuordnung von Arbeitsaufträgen, Fällen oder Tickets zu relevanten Tutorials
- Tutorials in bestehende Wissensplattformen integrieren
- Hinzufügen von Wissenssuche oder dialogorientierter Führung zu kundenspezifischen Anwendungen
- Importieren extern aufgezeichneter Videos in Xpert Knowledge™
SightCall MCP-Server
Verwenden SightCall Der MCP-Server ermöglicht es kompatiblen KI-Agenten von Unternehmen, während der Interaktion in natürlicher Sprache auf geprüftes Xpert Knowledge™ zuzugreifen.
Am besten geeignet für
- KI-Assistenten und Copiloten für Unternehmen
- Entdeckung von Wissen in natürlicher Sprache
- Ausweitung praxisorientierter Expertise auf kompatible KI-Ökosysteme
Wissen im gesamten Dienstleistungsökosystem aktivieren
Fügen Sie der Arbeitsanweisung eine Anleitung hinzu.
Suchen Sie in der Beschreibung eines Arbeitsauftrags oder Tickets das am besten passende Tutorial und zeigen Sie es neben dem Auftrag an.
Geben Sie KI-Agenten einen vertrauenswürdigen Servicekontext.
Kompatible KI-Agenten können von Experten geprüfte Empfehlungen abrufen. Xpert Knowledge in das Gespräch
Fügen Sie Ihrer Anwendung Xpert Knowledge™ hinzu.
Integrieren Sie Suchfunktionen, Anleitungen und dialogbasierte Antworten in Ihre eigene Desktop- oder mobile Anwendung.
Externes Video in wiederverwendbare Anleitungen umwandeln
Aufnahmen aus anderen Quellen – einschließlich Fernüberwachungstools von Drittanbietern – können zur Verarbeitung in Xpert Knowledge™ importiert werden.
Das Auffinden, Vertrauen und Wiederverwenden von Praxiserfahrungen soll erleichtert werden.
Xpert Knowledge™ Vorteile
Reduzieren Sie Reibungsverluste im Arbeitsablauf. Platzieren Sie Anleitungen näher am Arbeitsablauf, anstatt ein weiteres Suchziel hinzuzufügen.
Schützen Sie bestehende Investitionen. Erweitern Sie das Wissen auf die bereits vorhandenen CRM-, FSM-, KMS-, Support- und KI-Umgebungen.
Nutzen Sie das Fachwissen unserer Experten. Setzen Sie bewährte Verfahren und Lösungsansätze team- und regionsübergreifend ein.
Unterstützen Sie einen einheitlichen Service. Geben Sie mehr Menschen Zugang zu geprüften Leitlinien, die auf realen Serviceerfahrungen basieren.
Kuratieren Sie Xpert Knowledge™ und aktivieren Sie es in der gesamten Serviceorganisation.
Xpert Knowledge™ trennt neu generierte Inhalte von von Experten geprüften Anleitungen, verlinkt zur Nachvollziehbarkeit auf Quell-Tutorials und spiegelt unterstützte API-Updates auf der gesamten Plattform wider.
Verbinden Sie sich mit den Plattformen, auf die Ihre Teams angewiesen sind.
Die Xpert Knowledge™ APIs und MCP unterstützen kundeneigene Integrationen mit CRM-, FSM-, KMS-, Support-, kundenspezifischen Anwendungs- und kompatiblen KI-Agentenumgebungen.
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Zendesk
Microsoft Copilot
Kognition
Aquant
Kundenspezifische KI-Agenten
Dokumentierte Implementierungsmuster können Erfahrungen mit Plattformen wie beispielsweise Salesforce , Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Microsoft Copilot, Cognigy, Aquant und kundenspezifische KI-Agenten.
Verfügbarkeit und Implementierungsansatz variieren je nach Plattform und Anwendungsfall.
Häufig gestellte Fragen zu Xpert Knowledge™ -Integrationen
Welche Integrationen stehen zur Verfügung für SightCall Xpert Knowledge ?
SightCall Xpert Knowledge™ bietet APIs und Model Context Protocol (MCP)-Schnittstellen, die es Organisationen ermöglichen, vertrauenswürdiges Servicewissen und erfasstes Stammwissen mit externen Geschäftssystemen, Service-Workflows und kompatiblen KI-Anwendungen zu verbinden.
Verbinden mit:
- Salesforce Service Cloud
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Kognition MCP
- Aquant MCP
- Neuron 7 MCP
- Microsoft Copilot
- Zwillinge
- Claude
- ChatGPT
- Interne RAG- und Agentensysteme
Was ist das? SightCall Xpert Knowledge™ API?
Die Xpert Knowledge™ API ermöglicht es Unternehmen, Xpert Knowledge™ programmatisch mit anderen Unternehmensanwendungen und Workflows zu verbinden. Dadurch kann bewährtes Servicewissen, einschließlich des von erfahrenen Technikern und im Außendienst erfassten Erfahrungswissens, über die bestehende Infrastruktur hinaus abgerufen und genutzt werden. SightCall Schnittstelle.
Was ist MCP in Xpert Knowledge™?
Das Model Context Protocol, kurz MCP, ist ein dedizierter MCP-Server, der eine standardisierte Möglichkeit für kompatible KI-Anwendungen und -Agenten bietet, mit externen Xpert Knowledge™-Tools und -Wissen zu interagieren. SightCall nutzt MCP-Schnittstellen, um bewährte Außendienstexpertise für kompatible KI-gesteuerte Arbeitsabläufe verfügbar zu machen.
Lässt sich Xpert Knowledge™ in Außendienstmanagementsysteme integrieren?
Ja. Die Xpert Knowledge™ APIs und MCP-Schnittstellen wurden entwickelt, um die Wissensvermittlung in Außendienst- Workflows, einschließlich Außendienstmanagementsystemen, zu unterstützen. So können Unternehmen beispielsweise Integrationen nutzen, um relevantes Servicewissen direkt im Arbeitsablauf der Techniker verfügbar zu machen.
Lässt sich Xpert Knowledge™ in CRM-Systeme integrieren?
Ja. Unternehmen können die Xpert Knowledge™ APIs nutzen, um vertrauenswürdiges Servicewissen mit CRM- und Kundenservice-Workflows zu verknüpfen. Die genaue Implementierung hängt von den Systemen, dem Anwendungsfall und der Integrationsarchitektur des jeweiligen Unternehmens ab.
Kann Xpert Knowledge™ mit einem Wissensmanagementsystem verbunden werden?
Ja. Xpert Knowledge™ kann bestehende Wissensmanagementsysteme ergänzen, indem es visuelles Fachwissen und Stammeswissen erfasst und strukturiert und validiertes Wissen anschließend über APIs und Integrationsschnittstellen zur Verfügung stellt.
Lässt sich Xpert Knowledge™ in das Lern- und Trainingsmanagement integrieren?
Xpert Knowledge™ stellt über seine Integrationsschnittstellen verlässliches Servicewissen für vernetzte Lern- und Schulungsprozesse bereit. Dadurch können Unternehmen praxisnahe Fachkenntnisse und internes Wissen in der Technikerschulung, im Onboarding und in der kontinuierlichen Weiterbildung wiederverwenden.
Kann Xpert Knowledge™ eine Verbindung zu KI-Agenten herstellen?
Ja. Xpert Knowledge™ wurde entwickelt, um kompatiblen KI-Agenten über APIs und MCP bewährtes Fachwissen aus dem Außendienst zur Verfügung zu stellen. Dadurch können KI-Anwendungen auf organisationsinternes Servicewissen zugreifen, anstatt sich nur auf generisches Modellwissen zu verlassen.
Warum sollten KI-Agenten mit Xpert Knowledge™ verbunden werden?
KI-Agenten sind nur so nützlich wie das Wissen, auf das sie zugreifen können. Durch die Anbindung eines KI-Agenten an Xpert Knowledge™ erhält er Zugriff auf dienstspezifisches, organisationskontrolliertes Fachwissen, das aus realen Feldinteraktionen, validiertem Wissen und erfasstem Erfahrungswissen stammt.
Wie können die Xpert Knowledge™ APIs die Arbeitsabläufe im Außendienst verbessern?
Die Xpert Knowledge™ APIs integrieren relevantes Expertenwissen in die Systeme, die Techniker und Supportteams bereits nutzen. Unternehmen können Workflows erstellen, die Fachwissen abrufen, Tutorials bereitstellen, Wissen mit Arbeitsprozessen verknüpfen oder validierte Serviceinformationen für andere Anwendungen verfügbar machen.
Kann Xpert Knowledge™ mit CRM-, FSM-, KMS- und LMS-Plattformen verwendet werden?
Ja. Xpert Knowledge™ ist als Service-Intelligence-Schicht konzipiert, die Wissen über konfigurierbare APIs und MCP-Schnittstellen in CRM-, Außendienstmanagement-, Wissensmanagement-, Lernmanagement-, Mobil- und KI-Umgebungen verbreiten kann.
Tut SightCall Meine bestehende CRM-, FSM- oder Wissensmanagementplattform ersetzen?
Nein. Xpert Knowledge™ kann bestehende Unternehmenssysteme ergänzen, indem es ihnen strukturiertes, wiederverwendbares Fachwissen aus dem Außendienst bereitstellt. Ziel ist es, verlässliches Wissen dort verfügbar zu machen, wo bereits Servicearbeiten stattfinden, anstatt Unternehmen zu zwingen, ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
Welche Arten von Informationen können durch Xpert Knowledge™-Integrationen bereitgestellt werden?
Xpert Knowledge™ organisiert Serviceexpertise anhand von Tutorials, Verfahren, Anlagen, Problemen, Ersatzteilen, Serviceeinsätzen und weiterem Kontextwissen. So wird implizites Wissen, das sonst im Erfahrungsschatz einzelner Techniker verborgen bliebe, in wiederverwendbares Wissen umgewandelt, das externen Workflows und Anwendungen zur Verfügung gestellt werden kann.
Wie stellt Xpert Knowledge™ die Vertrauenswürdigkeit des integrierten KI-Wissens sicher?
Xpert Knowledge™ beinhaltet einen Validierungsschritt durch Experten, die generiertes Wissen prüfen, bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen oder ablehnen können. Dies hilft Unternehmen, informelles Wissen in vertrauenswürdiges, kontrolliertes Wissen umzuwandeln, bevor es an Techniker, externe Systeme oder KI-Workflows weitergegeben wird.
Kann Xpert Knowledge™ dazu beitragen, eine KI-fähige Wissensbasis für den Außendienst zu schaffen?
Ja. Xpert Knowledge™ erfasst Interaktionen im Außendienst und Videobeiträge, strukturiert diese zu kontextbezogenem Servicewissen und stellt APIs und MCP-Schnittstellen zur Wiederverwendung bereit. Dadurch erhalten Unternehmen eine kontrollierte Wissensbasis, die implizites Wissen in KI-fähige Informationen für Techniker, Unternehmensanwendungen und kompatible KI-Agenten umwandeln kann.
Worin besteht der Unterschied zwischen der Xpert Knowledge™ API und MCP?
APIs ermöglichen den programmatischen Zugriff von Anwendungen und Workflows auf die Funktionen von Xpert Knowledge™, um Daten auszutauschen und zu nutzen. MCP wurde speziell entwickelt, um kompatible KI-Systeme bei der Interaktion mit Tools und Wissen zu unterstützen. Organisationen können je nach Architektur und Anwendungsfall APIs, MCP oder beides verwenden.
Lässt sich Xpert Knowledge™ in bestehende Arbeitsabläufe von Technikern integrieren?
Ja. Eine der Hauptaufgaben der Integrationsschicht besteht darin, Expertenwissen dort verfügbar zu machen, wo Techniker bereits arbeiten. Unternehmen können die Xpert Knowledge™ APIs und MCP-Schnittstellen nutzen, um bewährtes Fachwissen und gesammeltes Erfahrungswissen in vernetzte Serviceanwendungen und Arbeitsabläufe zu integrieren.
Warum verwenden? SightCall Integrationen statt eines weiteren eigenständigen Wissensportals?
Ziel der Xpert Knowledge™-Integrationen ist es, Expertenwissen direkt an den Arbeitsplatz zu bringen. Anstatt Techniker, Supportteams oder KI-Agenten zu zwingen, ein weiteres, voneinander getrenntes Datenrepository zu durchsuchen, können Unternehmen vorhandenes Fachwissen einmalig erfassen und bewährte Expertise direkt in ihr bestehendes Service-Ökosystem integrieren.
Setzen Sie bewährte Praxiserfahrung überall dort ein, wo Serviceleistungen erbracht werden.
Erfahren Sie, wie Xpert Knowledge™ geprüfte visuelle Anleitungen in Ihre Service-Workflows, Anwendungen und kompatible KI-Agenten integrieren kann.