Das Wissen über kritische Dienste verändert sich rasant, doch die meisten Unternehmen haben nach wie vor Schwierigkeiten, dieses Wissen zu erfassen, ihm zu vertrauen und es zu skalieren.
Dieser neue Forschungsbericht des Service Council untersucht, warum das so ist.
Außendienstteams stehen unter Druck. Das Wissen entwickelt sich schneller, als es dokumentiert werden kann, die Schulungen halten nicht Schritt, und Experten gelten nach wie vor als maßgebliche Informationsquelle.
Dieser Bericht zeigt auf, warum herkömmliche Ansätze nicht ausreichen und wie führende Unternehmen die Wissenserfassung anhand realer Serviceinteraktionen neu überdenken.
- 80 % geben an, dass sich die erforderlichen Kenntnisse rasch ändern
- Fast die Hälfte ist der Meinung, dass die Schulungsressourcen unvollständig sind
- 64 % wenden sich immer noch an Kollegen, wenn sie nicht weiterkommen
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- Verstehen, warum es nach wie vor schwierig ist, implizites Wissen zu skalieren
- Finden Sie heraus, wo die derzeitigen Schulungen und Unterlagen Lücken aufweisen
- Entdecken Sie einen neuen Ansatz zur Erfassung von Wissen in Echtzeit
