Ist das Fachwissen in Ihrem Unternehmen Eigentum des Unternehmens,
, oder beschäftigt es lediglich die Mitarbeiter, die über dieses Wissen verfügen?
Erfassung und Verbreitung von Stammeswissen mithilfe von Video Intelligence
Ihre Serviceteams schaffen jeden Tag wertvolles Wissen. Die Herausforderung besteht darin, die hinter der Arbeit stehenden Einschätzungen, Techniken und Erkenntnisse zu erfassen und sie dann allen zugänglich zu machen, die sie benötigen.
David Swift von „ SightCall “ und John Tocado von JLG untersuchen, wie Videos, Bilder und KI Serviceunternehmen dabei helfen können, dieses Fachwissen zu erfassen, es in verlässliches Wissen umzuwandeln und es dem nächsten Techniker zur Verfügung zu stellen, der es benötigt.
David Swift
Vizepräsident für Produktmarketing, SightCall
John Tocado
Leitender Analyst – Systementwicklung, JLG
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WORKSHOP-FOLIEN
Erfassung und Verbreitung von Stammeswissen mithilfe von Video Intelligence
Erfahren Sie, wie Dienstleistungsunternehmen mithilfe von Videos und KI Fachwissen während der Arbeit erfassen und in verlässliches Wissen für das gesamte Team umwandeln können.
ARTIKEL
Aufbau einer Wissensstruktur – John Tocado
Sprach-zu-Text-Funktionen, Nachbesprechungen und KI-fähige Wissensdatenbanken, die tatsächlich genutzt werden – und wie Außendienstunternehmen zahlreiche Informationsquellen zu einer einzigen, validierten Quelle zusammenführen.
ARTIKEL
Sehen heißt nicht wissen – John Tocado
Das eigentliche Produkt von Visual AI ist nicht die Diagnose. Es ist vielmehr, dass es den Techniker zum ersten Mal nichts kostet, festzuhalten, was er gesehen und getan hat. Die Diagnose ist nur die Demo. Die Aufzeichnung ist der eigentliche Mehrwert...
FORSCHUNGSERGEBNISSE
Den verborgenen Wert von Video-Support für Ihre Strategie zur Steigerung der Serviceeffizienz erschließen
Der Einsatz künstlicher Intelligenz bei der Videoaufzeichnung von Live-Interaktionen im Kundenservice bietet eine skalierbare Möglichkeit, implizites Wissen zu validieren, zu bewahren und zu kuratieren, damit es strategisch in den Geschäftsprozess eingebunden werden kann.
PODCAST
5 Erkenntnisse dazu, wie man Service-Know-how in skalierbares KI-Wissen umwandelt
Wie visuelle KI und Videos Dienstleistungsunternehmen dabei helfen können, das Fachwissen zu erfassen, das selten in Handbüchern oder Wissensdatenbanken zum Ausdruck kommt, und es anschließend in eine Form zu bringen, die von der gesamten Belegschaft genutzt werden kann.
FORSCHUNGSBERICHT
Über das „Tribal Knowledge“ hinaus: Aufbau skalierbarer Dienstleistungen im Zeitalter des Wandels in der Arbeitswelt
Einblicke und Zusammenfassung einer „IdeaShare“-Sitzung des Service Council mit Führungskräften aus dem Dienstleistungsbereich, veranstaltet von SightCall.
ARTIKEL
Datenarchitektur ist unverzichtbar. Wissensarchitektur ist der nächste Schritt.
KI im Unternehmensbereich benötigt nach wie vor eine solide Datenbasis. Sie benötigt Zugriff auf die richtigen Informationen, klare Zugriffsberechtigungen, zuverlässige Quellen und die Fähigkeit, systemübergreifend zu arbeiten.
WEBINAR-AUFZEICHNUNG
So sichern und erweitern Sie Service-Know-how (ohne zusätzlichen Aufwand)
Warum KI an ihre Grenzen stößt und wie Unternehmen mithilfe von Videos Fachwissen festhalten, die Einarbeitung beschleunigen und Wissen skalieren.
WHITE PAPER
Warum AI im Außendienst scheitert: Der blinde Fleck, über den niemand spricht
KI allein kann diese Lücke nicht schließen, da ihr das praktische Fachwissen fehlt, das niemals in Handbüchern festgehalten wird.
