-Produktivitätszeit verkürzen
Sorgen Sie dafür, dass neue Techniker und Support-Teams schneller produktiv werden – dank visuell aufbereiteten Wissens auf Abruf und fachkundiger Anleitung, die auf realen Serviceeinsätzen basiert.
Wie lässt sich die Zeit bis zur Produktivität verkürzen? Geben Sie neuen Mitarbeitern Zugang zu Erfahrungen, die sie bisher noch nicht sammeln konnten.
Ausbildung allein macht noch niemanden einsatzfähig
Die Schulung findet außerhalb der Arbeitszeit statt
Eine formelle Schulung schafft eine Grundlage. Sie kann die Mitarbeiter jedoch nicht auf jedes einzelne Gerät, jede Kundensituation oder jeden Servicefall vorbereiten, mit denen sie konfrontiert werden.
Erfahrung lässt sich nur schwer nachahmen
Neue Mitarbeiter können wochenlang erfahrenen Technikern über die Schulter schauen, ohne dabei auf die Probleme zu stoßen, die sie später einmal alleine lösen müssen. Den Ablauf kann man vermitteln. Erfahrung braucht Zeit.
Fachliche Hilfe ist nicht immer verfügbar
Wenn ein unbekanntes Problem auftritt, befindet sich der richtige Experte möglicherweise an einem anderen Ort, unterstützt gerade einen anderen Techniker oder ist schlichtweg nicht erreichbar.
Die Kosten gehen über die Einarbeitung hinaus
Lange Einarbeitungszeiten betreffen nicht nur neue Mitarbeiter. Sie halten erfahrene Mitarbeiter von ihrer eigentlichen Arbeit ab, erhöhen den Bedarf an Betreuung und Eskalation und verzögern den Zeitpunkt, ab dem jeder neue Mitarbeiter selbstständig einen Beitrag leisten kann.
Vor Ort kann dies zu längeren Serviceeinsätzen, mehr Eskalationen und Wiederholungsbesuchen sowie einer geringeren Erstbehebungsquote führen.
Je länger Mitarbeiter darauf angewiesen sind, dass andere ihre Arbeit erledigen, desto länger dauert es, bis sich der volle Wert jeder Neueinstellung auszahlt.
Erfahrungs
enin den Arbeitsablauf integrieren
Mitarbeiter in Echtzeit mit Experten vernetzen
Bieten Sie neuen Mitarbeitern die Möglichkeit, einem erfahrenen Kollegen genau das zu zeigen, was sie sehen, und sich während der Arbeit beraten zu lassen. Visuelle Unterstützung in Echtzeit hilft ihnen, weiterzukommen, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Experte vor Ort erscheint, oder sich auf eine mündliche Beschreibung des Problems verlassen zu müssen.
Verwandeln Sie praktische Serviceerfahrungen in wiederverwendbares Wissen
Erfassen Sie das Fachwissen, das bei tatsächlichen Diagnosen, Reparaturen, Inspektionen und im Umgang mit Kunden weitergegeben wird, und wandeln Sie es in visuelle, wiederverwendbare Anleitungen um. Anstatt sich ausschließlich auf inszenierte Schulungen zu verlassen, können Mitarbeiter aus Situationen lernen, denen ihre Kollegen bereits begegnet sind und die sie gelöst haben.
Bereitstellung von Orientierungs
en genau dann, wenn sie gebraucht werden
Stellen Sie bewährte Vorgehensweisen, visuelle Anleitungen und Erkenntnisse aus früheren Serviceeinsätzen zur Verfügung, wenn Mitarbeiter in eine ungewohnte Situation geraten. So erhalten die Mitarbeiter den nötigen Kontext, um weiterarbeiten zu können, ohne sich an alles aus der Schulung erinnern oder jemanden suchen zu müssen, der ihnen helfen kann.
Nutzen Sie Service-Einblicke, um das Onboarding zu verbessern
Ermitteln Sie wiederkehrende Eskalationen, häufige Wissenslücken und Situationen, in denen neue Mitarbeiter am meisten Unterstützung benötigen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Schulungen und Coaching gezielt auf die Momente auszurichten, die die Mitarbeiter tatsächlich ausbremsen.
Nutzen Sie Ihre praktische Serviceerfahrung
Das Problem in Echtzeit erkennen und lösen
Mit „Remote Visual Support“ können Mitarbeiter einem Experten genau das zeigen, was sie sehen, sodass sie gemeinsam die Fehlerbehebung vornehmen können, anstatt ein unbekanntes Problem am Telefon beschreiben zu müssen.
Mithilfe von Live-Videos, AR-Anleitungen und visueller Zusammenarbeit können Experten auf Details hinweisen, nächste Schritte veranschaulichen und Mitarbeiter bei ungewohnten Arbeitsaufgaben anleiten.
Löse das aktuelle Problem und gewinne dabei das Selbstvertrauen, auch das nächste zu bewältigen.
Erkennen, wo Mitarbeiter mehr Unterstützung benötigen
SightCall „Insights“ deckt wiederkehrende Probleme, Eskalationsmuster, Serviceergebnisse und Wissenslücken anhand realer Support-Interaktionen auf.
Führungskräfte können erkennen, in welchen Bereichen Mitarbeiter wiederholt fachliche Unterstützung benötigen, und diese Muster nutzen, um Schulungen und Coaching gezielt dort einzusetzen, wo sie die größte Wirkung erzielen.
Gestalten Sie Schulungen so, dass sie genau auf die Bereiche eingehen, in denen die Mitarbeiter tatsächlich Schwierigkeiten haben – und nicht auf Bereiche, von denen Sie annehmen, dass sie dort Probleme haben könnten.
Erfahrungen in Leitlinien umwandeln, die Mitarbeiter wiederverwenden können
SightCall Xpert Knowledge™ wandelt das Know-how aus realen Serviceinteraktionen in visuelle, kontextbezogene Anleitungen um, auf die Mitarbeiter bei Bedarf zugreifen können.
Videos, Bilder, Anmerkungen, Audioaufnahmen und andere Kontextinformationen machen komplexe Abläufe leichter verständlich als Text allein und helfen den Mitarbeitern so, nicht nur zu erkennen, was zu tun ist, sondern auch, wie es zu tun ist.
Geben Sie jedem Mitarbeiter Zugang zu den im Arbeitsalltag gewonnenen Erkenntnissen, ohne dass dafür ein Experte vor Ort sein muss.
Helfen Sie jedem neuen Mitarbeiter,schneller zueinem selbstbewussten Teammitglied „
“ zu werden
Schulungen bieten den Mitarbeitern einen Ausgangspunkt. „ SightCall “ hilft ihnen, dieses Wissen bei der praktischen Arbeit im Kundenservice anzuwenden.