Visueller Fernsupport
SightCall Serviceteams SightCall der Fernbehebung von Problemen, indem es Experten ermöglicht, das Problem in Echtzeit per Live-Video zu sehen und Kunden oder Techniker anzuleiten.
Probleme lösen, ohne einen Lkw zu rollen
Live-Video-Support
Kunden lösen einen Großteil der Serviceprobleme aus der Ferne, anstatt einen Techniker zu entsenden.
Verbessern Sie die Erstbehebungsrate durch visuelle Anleitungen
Erweiterte Realität
Wenn keine erfahrenen Techniker verfügbar sind, wird die Diagnose und Behebung von Problemen beim ersten Besuch schwieriger und teurer. Mit der AR-Anleitung SightCallkönnen Experten sehen, was die Teams vor Ort sehen, und präzise Anweisungen in Echtzeit geben, sodass die Teams Probleme beim ersten Mal richtig beheben können und wiederholte Besuche vermieden werden.
Teams berichten von höheren Erstbehebungsraten, wenn sie die Arbeit visuell statt verbal anleiten.
"Das ist mehr als nur ein Videoanruf mit einem Kunden. Die Funktionalität ist absolut transformativ für unser Geschäft."
Senior Service Manager
Ozeanien und ASEAN auf der SCIEX
"Mehr als 95 % der Verbraucher wünschen sich Video, Bildschirm teilen oder beides für Interaktionen wie die Fehlersuche bei neuen Produkten, Software-Support und Beratungen".
Verbraucherforschung
Metrigy
Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe aus Servicearbeiten
Visuelle Datenerfassung
Manuelle Dokumentation verlangsamt die Arbeit von Teams und führt zu kostspieligen Fehlern. SightCall die sofortige Erfassung visueller Daten wie Etiketten, Barcodes und handschriftlicher Informationen und wandelt diese in strukturierte Daten um, die sich in bestehende Servicesysteme integrieren lassen, um die Genauigkeit zu verbessern und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Teams reduzieren den Dokumentationsaufwand, indem sie Informationen visuell statt manuell erfassen.
Beweisen Sie die Wirkung des Fernservice
Berichterstattung und Dashboards
Ohne klare Transparenz ist es schwierig, Serviceentscheidungen zu rechtfertigen oder die Leistung zu verbessern. Die Dashboards SightCallzeigen, wie sich visueller Fernsupport auf die Erstlösungsraten, vermiedene Vor-Ort-Einsätze, Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz auswirkt, und helfen Führungskräften dabei, fundierte Entscheidungen mit Zuversicht zu treffen.
Service-Führungskräfte nutzen SightCall für operative Überprüfungen und ROI-Diskussionen.
Möchten Sie mehr erfahren?
Beginnen Sie jede Interaktion mit der Bereitschaft zum Erfolg
Vorbereitung und Optimierung vor dem Anruf
Zu viele Serviceinteraktionen scheitern aufgrund technischer Probleme oder fehlender Kontextinformationen, bevor sie überhaupt beginnen. SightCall Experten, Techniker und Kunden im Voraus mit automatisierten Systemprüfungen, Zustimmungsworkflows und der Erfassung von Daten vor dem Anruf SightCall , wodurch Störungen reduziert und die Erfolgsquote der Anrufe verbessert werden.
Kunden erleben weniger fehlgeschlagene oder neu gestartete Sitzungen, sobald die Vorbereitungen für den Anruf getroffen sind.
Vermeiden Sie Besuche vor Ort und erzielen Sie ESG-Wirkung
Nachhaltigkeit
Dienstleistungsunternehmen stehen zunehmend unter Druck, ihre Umweltbilanz nachzuweisen und nicht nur Nachhaltigkeitsziele festzulegen. SightCall erfasst SightCall ESG-relevante Kennzahlen, indem SightCall vermiedene Besuche vor Ort und reduzierte Rücksendungen quantifiziert und Führungskräften klare, überprüfbare Daten zur Unterstützung der Berichterstattung, Compliance und internen Rechenschaftspflicht liefert.
Unternehmen nutzen SightCall die CO₂-Einsparungen zu quantifizieren, die direkt mit weniger Lkw-Fahrten verbunden sind.
SightCall VISION Plattform
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Außendienstteams vor Ort über Expertenwissen verfügen und wichtige Informationen erhalten.
Integrationen
Lässt sich mühelos integrieren
SightCall VISION lässt sich nahtlos mit führender Software verbinden. Behalten Sie Ihr aktuelles CRM-, FSM- oder CCaaS-System bei, erstellen Sie Ihre eigene Erfahrung, indem Sie unsere APIs nutzen, oder verwenden Sie SightCall VISION im Standalone-Modus.
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