Wenn Ihre Mitarbeiter das Problem erkennen, können sie es schneller lösen.
Vernetzen Sie FSEs, Schadensregulierer, Kunden und Support-Teams mit Experten durch visuellen Live-Fernsupport. Lösen Sie Probleme schneller, vermeiden Sie unnötige Einsätze und gewinnen Sie bei jeder Interaktion wertvolle Erkenntnisse für den Kundenservice.
Vertrauen genießen bei
Der visuelle Service macht jede Interaktion wertvoller
59 %
Verkürzung der Reparaturzeit vor Ort
69 %
Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
25 % „
“ – gesteigerte Kundenzufriedenheit
Die größte Herausforderung im Servicebereich ist der Mangel an Transparenz
Ganz gleich, ob Sie Techniker, Kunden oder die Schadenbearbeitung unterstützen – jede Entscheidung fällt besser, wenn alle Beteiligten den Sachverhalt im Blick haben.
SightCall Visual Support bietet Teams eine gemeinsame visuelle Ansicht, um Diagnosen schneller zu stellen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und Probleme sicher zu lösen.
Jede Serviceinteraktion beginnt mit dem visuellen Kontext. SightCall diese gemeinsame Sichtweise, um heute schnellere Lösungen zu erzielen und morgen einen besseren Service zu bieten.
Mehr als nur ein Videoanruf.
– speziell für den Service entwickelt.
- Die Fehlerbehebung beim ersten Versuch verbessern
- Eskalationen reduzieren
- Weniger Sendungen
- Bessere Service-Intelligenz aufbauen
Mehr erfahren.
Schneller lösen.
Eine sichere Videositzung starten
Starten Sie eine Live-Sitzung zur visuellen Unterstützung direkt aus Ihrem CRM, Ihrer Außendienstplattform, Ihrem Kontaktzentrum, per SMS, E-Mail oder über einen QR-Code.
Gemeinsam diagnostizieren
Nutzen Sie Live-HD-Videos, AR-Anmerkungen, Bildaufnahmen, das Scannen von Barcodes und die Zusammenarbeit mit Experten, um das Problem schnell zu erfassen und die nächsten Schritte festzulegen.
Mit Zuversicht handeln
Geben Sie Technikern, Sachbearbeitern, Schadensregulierern und Kunden die nötige Unterstützung, damit sie Probleme schneller lösen und gleich beim ersten Mal alles richtig machen können.
Mehrwert schaffen, der über das Übliche hinausgeht
Jede Interaktion wird zu verlässlichen visuellen Daten, die als Grundlage für Dokumentation, Schulungen, betriebliche Erkenntnisse und zukünftige Serviceverbesserungen dienen.
Wie Top-Teams
Remote Visual Support
einsetzen
Außendienst
Einsätze vor Ort reduzieren, die Reparaturquote beim ersten Besuch verbessern, das Fachwissen der Außendienstmitarbeiter erfassen.
Versicherung
Beschleunigen Sie die Schadenbearbeitung durch Sichtprüfungen und eine einheitliche Dokumentation.
Kundenbetreuung
Lösen Sie Probleme schneller dank visueller Live-Unterstützung und angeleiteter Hilfe.
Den visuellen Kontext in besseren Service umsetzen
Mehr Probleme aus der Ferne lösen
Die Erstbehebungsquote verbessern
Die Fachkompetenz vervielfachen
Eskalationen reduzieren
Bessere Kundenerlebnisse bieten
Verwandeln Sie jede Interaktion in Service-Intelligenz
Entwickelt für moderne Dienstleistungsunternehmen
Visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit
AR-Anleitung
Keine App erforderlich
Dokumentation und Beweissicherung
Visuelles Support-
s in geschäftlichen Nutzen umsetzen
Bessere Transparenz.
Bessere Entscheidungen.
Besserer Service.
SightCall VISION jede Interaktion zu einer wertvollen Quelle für Service-Intelligence. Videos, Bilder, Anmerkungen, KI-Zusammenfassungen und Service-Know-how werden zu verlässlichen Daten, die Ihrem Unternehmen helfen, die Dokumentation zu verbessern, wiederkehrende Probleme zu erkennen, neue Mitarbeiter schneller einzuarbeiten und KI-fähiges Wissen aufzubauen.
- Fachwissen automatisch erfassen
- Entdecken Sie betriebliche Trends mit KI
- Erwerben Sie fundiertes Wissen aus der praktischen Arbeit im Kundenservice
- Power AI mit praxisnahen Service-Erkenntnissen
Häufig gestellte Fragen zum visuellen Fernsupport
Was ist SightCall Visual Support“?
SightCall Visual Support ist eine Lösung für visuelle Unterstützung, die es Experten ermöglicht, Probleme mithilfe von Live-Video, Augmented Reality (AR) und Zusammenarbeit in Echtzeit aus der Ferne zu beheben. Anstatt sich ausschließlich auf Telefonate zu verlassen, können Support-Teams genau das sehen, was Kunden oder Außendiensttechniker sehen, und so Probleme schneller lösen.
Wie funktioniert der visuelle Fernsupport?
Ein Kunde oder Techniker nimmt über ein Smartphone, Tablet oder einen Computer an einer sicheren visuellen Support-Sitzung teil. Der Remote-Experte kann das Live-Kamerabild einsehen, AR-Anmerkungen hinzufügen, Bilder aufnehmen, Barcodes scannen und die Nutzer in Echtzeit bei Reparaturen oder Inspektionen anleiten.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Remote Visual Support?
Unternehmen nutzen SightCall :
- Unnötige Einsätze vor Ort reduzieren
- Die Erstbehebungsquote verbessern
- Reparatur- und Lösungszeiten verkürzen
- Die Kundenzufriedenheit steigern
- Senkung der Außendienstkosten durch Fernbehebung von Störungen
Welche Probleme kann SightCall lösen?
SightCall Unternehmen dabei, Probleme mit Geräten zu beheben, Installationen zu begleiten, Reparaturen zu überprüfen, Schäden zu begutachten, Unterlagen zu sammeln und technischen Fernsupport zu leisten, ohne dass ein Besuch vor Ort erforderlich ist. Die Lösung wird häufig im Außendienst, im Kundenservice, bei Versicherungsfällen und im technischen Support eingesetzt.
In welchen Branchen wird SightCall Visual Support eingesetzt?
SightCall in den Bereichen Außendienst, Kundendienst, Fertigung, Versorgungswirtschaft, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Versicherungswesen und anderen Branchen eingesetzt, in denen Experten technische Probleme aus der Ferne diagnostizieren, überprüfen oder Kunden bei der Behebung solcher Probleme anleiten müssen.
Welche Funktionen für die Zusammenarbeit sind enthalten?
SightCall Live-HD-Video, Anmerkungen mit Augmented Reality, Fotoaufnahmen, OCR (optische Zeichenerkennung), das Scannen von Barcodes, Bildschirmfreigabe, Chat, Fernsteuerung der Kamera, GPS-Erfassung und Sitzungsaufzeichnung, um die Fernfehlerbehebung effektiver zu gestalten.
Lässt sich SightCall in bestehende Unternehmenssysteme SightCall ?
Ja. SightCall in führende CRM-, Contact-Center- und Außendienstplattformen SightCall – darunter Salesforce, Microsoft Dynamics und Zendesk – und bietet zusätzliche Integrationsmöglichkeiten zur Anpassung an bestehende Arbeitsabläufe.
Können mehrere Personen an derselben Support-Sitzung teilnehmen?
Ja. Mehrere Teilnehmer – darunter Kunden, Techniker, Vorgesetzte und Fachexperten – können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um komplexe Probleme in Echtzeit gemeinsam zu lösen.
SightCall Berichts- und Analysefunktionen SightCall ?
Ja. Integrierte Dashboards und Berichte helfen Unternehmen dabei, Kennzahlen wie die Erstbehebungsquote, die Anzahl vermiedener Vor-Ort-Einsätze, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Serviceleistung zu messen, wodurch sich der ROI leichter nachweisen lässt.
Lösen Sie mehr Probleme aus der Ferne.
Optimieren Sie jeden Service-Kontakt.
Schnellere Diagnose, Reduzierung unnötiger Einsätze, Verbesserung der Reparaturquote beim ersten Besuch und Erfassung wertvoller Service-Informationen, die als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen dienen.