Über AXA
AXA ist ein weltweit führendes Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen, das in 50 Ländern mit 154.000 Mitarbeitern und Vertriebspartnern tätig ist. Das Unternehmen betreut 95 Millionen Kunden weltweit und bietet eine umfassende Palette von Produkten und Dienstleistungen in drei Hauptgeschäftsbereichen an: Schaden- und Unfallversicherung, Leben, Sparen und Gesundheit sowie Vermögensverwaltung.
AXA Griechenland hält die Mission der Gruppe aufrecht, indem sie hochwertige Versicherungslösungen anbietet, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Die Herausforderung: Die Modernisierung des Schadenersatzprozesses
Im Einklang mit ihrer Verpflichtung, den Menschen zu einem besseren Leben zu verhelfen, erkannte AXA Griechenland die Notwendigkeit, ihre Schadenabwicklung zu verbessern. Die traditionellen Methoden waren oft umständlich und zeitraubend, was zu Unzufriedenheit bei den Kunden führte. Die Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu implementieren, die die Schadenbearbeitung vereinfacht und beschleunigt und damit die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert.
Die Lösung: Einführung von MyAXAway mit SightCall
Um diese Herausforderung zu meistern, hat AXA Griechenland in Zusammenarbeit mit SightCall MyAXAway entwickelt, eine mobile Anwendung, die den Schadenprozess durch visuelle Interaktion in Echtzeit verändern soll.
Hauptmerkmale von MyAXAway:
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Sofortige Kommunikation: Versicherungsnehmer können im Falle eines Unfalls oder eines Sachschadens sofort mit AXA-Vertretern Kontakt aufnehmen.
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Visuelle Berichterstattung: Mithilfe ihrer Smartphone-Kameras können die Kunden Live-Videobilder des Schadens übermitteln, was eine genaue und sofortige Bewertung ermöglicht.
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Dokumentation in Echtzeit: Die App ermöglicht das Ausfüllen von Unfallberichten während der Live-Sitzung, wodurch der Bedarf an umfangreichem Papierkram und Nachfassaktionen reduziert wird.
Durch die Integration der visuellen Unterstützungstechnologie von SightCallversetzt MyAXAway AXA Griechenland in die Lage, einen reaktionsschnellerenund effizienteren Schadenservice anzubieten, der den modernen Kundenerwartungen gerecht wird.
Die Ergebnisse: Gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit
Die Einführung von MyAXAway hat zu erheblichen Verbesserungen geführt:
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Verkürzte Bearbeitungszeit: Anträge, deren Bearbeitung früher Tage dauerte, können jetzt in nur 15 Minuten bearbeitet werden.
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Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Der gestraffte Prozess hat dazu beigetragen, dass AXA Griechenland einen Net Promoter Score (NPS) von 85 % erreicht hat, was ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
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Erweiterte digitale Dienstleistungen: Zusätzlich zu MyAXAway hat AXA Griechenland MyAXA Doctor eingeführt, das 37.000 Versicherungsnehmern den Zugang zu digitalen Gesundheitsberatungen ermöglicht und damit das Engagement des Unternehmens für die Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Dienstleistungen unterstreicht.
Engagement für Innovation und Partnerschaft
Ericos Moatsos, CEO von AXA Griechenland, betonte das Engagement des Unternehmens für hervorragenden Service:
"Dieses Jahr ist für die AXA-Familie etwas Besonderes, denn wir präsentieren unseren Versicherten und Partnern nicht nur neue Dienstleistungen, sondern viel mehr: Wir legen Wert auf Dienstleistungen, die eine Vertrauensbasis zwischen AXA und ihren Mitarbeitern schaffen. Jetzt haben 37.000 Versicherte Zugang zu MyAXA Doctor, und mit MyAXAway dauert es nur 15 Minuten, bis ein Unfall gemeldet ist. Bei AXA behandeln wir unsere Versicherten als Partner, und diese Philosophie inspiriert unsere neuen Dienstleistungen."
Die Zusammenarbeit zwischen SightCall und AXA Griechenland ist ein Beispiel dafür, wie digitale Innovation traditionelle Versicherungsprozesse verändern kann. Durch die Einführung von visuellen Echtzeit-Tools wie MyAXAway hat AXA Griechenland die betriebliche Effizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert, was ihre Position als zukunftsorientierter Marktführer in der Versicherungsbranche stärkt.
