Geben Sieden Technikern bewährtes Fachwissen – und die Möglichkeit, dieses einzubringen –an die Hand
Durchsuchen Sie Tutorials, fragen Sie einen KI-Experten und eignen Sie sich neues Fachwissen an – alles direkt vor Ort und sogar offline.
Die„ SightCall “ – „
“ – Experten-App für Mobilgeräte
Geben Sie Ihrem Team bewährtes Fachwissen an die Hand
Anleitung zum Aufzeichnen und Hochladen
Laden Sie Videos oder Fotos hoch, um vorhandenes Material in strukturiertes Wissen umzuwandeln, ohne es erneut live aufnehmen zu müssen.
Bibliothek mit Anleitungen durchsuchen
Durchsuchen Sie auf natürliche Weise von Experten geprüfte Service-Informationen und sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Bildern direkt auf Ihrem Mobilgerät an.
Fragen Sie den KI-Experten per Text und Sprache
Bitten Sie einen KI-Experten um Rat – per Text, Sprache oder über eine Live-Kameraansicht, die auf das Gerät gerichtet ist. Erhalten Sie Antworten, die auf wissenschaftlich geprüften Erkenntnissen und praktischer Erfahrung basieren.
Anleitungen zur Aufzeichnung und Erfassung vor Ort
Erfassen Sie neues Fachwissen direkt vor Ort während der Arbeit – indem Sie Servicevideos direkt über die App aufzeichnen oder hochladen –, sodass die Wissenserfassung keine
Offline-Zugriff auf Wissen
Das durchgesehene Wissen bleibt auch ohne Live-Verbindung zugänglich, sodass FSEs auch in Umgebungen mit schlechter Netzabdeckung vor Ort weiterhin auf Anleitungen zugreifen können.
Visuelle Anleitungen öffnen und teilen
Techniker können ein Tutorial öffnen und es direkt über die App an einen Kollegen oder ein Teammitglied weitergeben, sodass Anleitungen sofort weitergegeben werden können.
Fragen Sie einen KI-Experten mit Fotos und Live-Kamera
Techniker können ihre Kamera auf ein Gerät richten oder ein Foto aufnehmen, um zusätzlich zu den eingegebenen oder gesprochenen Fragen eine auf dem Gesehenen basierende Anleitung von AI Expert zu erhalten.
Greifen Sie auf bewährte Anleitungen und KI-gestütztes Fachwissen zu
- Fachkenntnisse nach Fachgebiet durchsuchen
- Wissen einbringen
- KI-Experte
- Offline-Support
Von Technikern, für Techniker
Mit der „ SightCall “ Expert Mobile App steht Ihren Technikern zuverlässiges, von Experten geprüftes Servicewissen direkt zur Verfügung – so können sie Tutorials durchsuchen, einen KI-Experten befragen und neues Fachwissen erwerben, und zwar direkt vor Ort und sogar offline.
Fachkenntnisse nach Bereichen durchsuchen
Expertenratschläge durchsuchen und teilen:
- Techniker können sofort auf eine Sammlung bewährter Fachkenntnisse und Anleitungen zugreifen.
- Die relevantesten Inhalte werden automatisch empfohlen.
- Wichtige Anleitungen können für den Zugriff mit einem Fingertipp angeheftet werden.
- Techniker können die Nützlichkeit eines bestimmten Tutorials bewerten und so zur Verbesserung des Systems beitragen.
Fachwissen einbringen
Anleitung zum Aufnehmen und Hochladen:
- Techniker können Arbeitsabläufe erfassen und weitergeben, die XK automatisch in Praxiserfahrung umwandelt.
- Videos können direkt in der App aufgenommen werden.
- Außerdem können sie bereits vorhandene Videos aus der Galerie ihres Smartphones oder aus ihrem Dateisystem hochladen.
KI -Experte
Fragen Sie einen KI-Experten:
- Bietet Technikern sofortige, auf die jeweilige Aufgabe zugeschnittene Anleitungen zu Reparaturverfahren.
- Für die freihändige Unterstützung können Techniker einen visuellen Modus mit Sprachinteraktion und Live-Bildübertragung nutzen.
- Für kurze Fragen und Antworten steht außerdem eine herkömmliche Chat-Oberfläche zur Verfügung.
Offline -Funktionen
Offline-Zugriff auf Wissen:
- Die App wurde für den Außendienst entwickelt und funktioniert vollständig offline.
- Zuvor angesehene Tutorials bleiben verfügbar und werden automatisch aktualisiert, sobald neue Versionen veröffentlicht werden.
- Videos können offline geteilt werden und werden automatisch hochgeladen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Häufig gestellte Fragen zur „ SightCall “-App von Expert
Was ist die „ SightCall “-Experten-App?
Die „ SightCall “ Expert App ist eine mobile Wissens-App für den Außendienst. Techniker können damit visuelle Anleitungen in Xpert Knowledge™ abrufen, Fragen an den KI-Experten stellen, Videos aus dem Außendienst hochladen und offline auf ausgewählte Tutorials zugreifen.
Inwiefern unterstützt die Expert-App Techniker bei ihrer Arbeit?
Die Expert-App bietet Technikern visuelle Anleitungen und Hilfestellungen zur Fehlerbehebung, die sie direkt bei der Arbeit nutzen können. Sie hilft ihnen dabei, den nächsten Schritt zu finden, ohne in Handbüchern blättern oder auf die Antwort eines erfahrenen Technikers warten zu müssen.
Kann ich in der App Fragen an den KI-Experten stellen?
Ja. Mit AI Expert können Techniker Fragen zum Xpert Knowledge™ ihres Unternehmens stellen und im Rahmen eines Gesprächs relevante Serviceanleitungen finden.
Kann ich die Expert-App offline nutzen?
Ja. Ausgewählte Anleitungen sind in der Expert-App offline verfügbar, sodass Techniker die Serviceanleitungen auch an Orten mit eingeschränkter oder unzuverlässiger Internetverbindung befolgen können.
Können Techniker vor Ort Videos aufnehmen und hochladen?
Ja. Techniker und Fachexperten können über die Expert App Videos aufnehmen und hochladen. Xpert Knowledge™ kann diese Beiträge in strukturierte Tutorials umwandeln, die zur Überprüfung und Wiederverwendung zur Verfügung stehen.
Wie erfasst die Expert-App das implizite Wissen?
Erfahrene Techniker können festhalten, wie sie Probleme diagnostizieren und beheben – einschließlich Techniken, die selten in Handbüchern zu finden sind. Xpert Knowledge™ kann dieses „Stammeswissen“ in Anleitungen umwandeln, die andere einsehen, überprüfen und weitergeben können.
Kann die Expert-App dabei helfen, neue Außendiensttechniker einzuarbeiten?
Ja. Neue Techniker können bei unbekannten Aufgaben auf Serviceanleitungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung zurückgreifen. Dies unterstützt das Lernen in der Praxis und kann die Abhängigkeit von Hospitationen, Begleiteinsätzen und wiederholten Anfragen bei erfahrenen Kollegen verringern.
Was finden Techniker in der Expert-App?
Techniker finden in Xpert Knowledge™ visuelle Anleitungen, Wartungsanweisungen und Hinweise zur Fehlerbehebung. Die Inhalte stammen aus Videos aus der Praxis, Fernsupport-Sitzungen, hochgeladenen Aufzeichnungen und geprüftem Fachwissen aus dem gesamten Unternehmen.
Inwiefern unterscheidet sich die Expert-App von einer herkömmlichen Wissensdatenbank?
Die Expert-App konzentriert sich auf visuelle Anleitungen, die aus der praktischen Arbeit stammen, einschließlich der Vorgehensweise bei der Ausführung einer Aufgabe und der dabei angewandten Techniken. Außerdem können Techniker Videos aus der Praxis beisteuern, wodurch Teams ihr Fachwissen zusätzlich zur bestehenden Dokumentation festhalten können.
Wie funktioniert die Expert-App mit Xpert Knowledge™?
Xpert Knowledge™ wandelt Serviceerfahrungen in strukturierte, wiederverwendbare Anleitungen um. Die Expert App ermöglicht Technikern den mobilen Zugriff auf diese Inhalte und bietet ihnen die Möglichkeit, ihr eigenes Fachwissen aus der Praxis einzubringen.
Kann die Expert-App dazu beitragen, Eskalationen zu reduzieren?
Die Expert-App kann dazu beitragen, Eskalationen zu reduzieren, indem sie Technikern Zugang zu Anleitungen zur Fehlerbehebung gewährt, bevor sie sich an einen erfahrenen Techniker oder das Support-Team wenden. Durch die einfachere Auffindbarkeit bewährter Methoden lässt sich die Abhängigkeit von einzelnen Experten verringern.
Für wen ist die „Expert“-App gedacht?
Die Expert-App richtet sich an Außendiensttechniker, Servicetechniker, Teams des technischen Supports, Schulungsleiter und Fachexperten. Sie unterstützt Teams, die mit komplexen Geräten arbeiten, bei denen praktische Erfahrungen nur schwer zu dokumentieren und weiterzugeben sind.
Warum visuelle Anleitungen im Außendienst einsetzen?
Manche Wartungsarbeiten lassen sich leichter nachvollziehen, wenn man zusehen kann, wie sie durchgeführt werden. Eine visuelle Anleitung veranschaulicht die Abfolge der Schritte, die verwendeten Geräte und praktische Techniken, die sich allein mit Text nur schwer erklären lassen.
Können unsere Experten KI-generierte Inhalte prüfen, bevor sie veröffentlicht werden?
Ja. Mit Xpert Knowledge™ kann Ihr Team KI-generierte Inhalte prüfen, bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen oder ablehnen, bevor sie einer breiten Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. So behalten Ihre Experten die Kontrolle über die über die Expert App bereitgestellten Anleitungen.
Wie können wir Fachwissen bewahren, wenn erfahrene Techniker in den Ruhestand gehen oder das Unternehmen verlassen?
Techniker können im Rahmen ihrer Arbeit vor Ort ihre Vorgehensweisen und Techniken zur Fehlerbehebung in der Expert App festhalten. Xpert Knowledge™ kann diese Aufzeichnungen in wiederverwendbare Anleitungen umwandeln und so dem Team helfen, auch nach dem Ausscheiden der betreffenden Person weiterhin auf das Fachwissen zurückgreifen zu können.
Ihre Serviceteamslösen bereits jeden Tagkomplexe Probleme
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Es ist an der Zeit, diese Momente festzuhalten und sie in wiederverwendbare Leitlinien für das gesamte Unternehmen umzuwandeln.