SightCall ermöglicht die asynchrone Fernbearbeitung von Schadensfällen

Schadensregulierer arbeiten am schnellsten, wenn sie über eindeutige, verlässliche Beweise verfügen. In der Praxis ist es jedoch nicht immer einfach, solche Beweise zu sammeln.

Es kann vorkommen, dass Versicherungsnehmer nicht erreichbar sind, wenn ein externer Schadensregulierer Kontakt aufnimmt. Möglicherweise befinden sie sich nicht am Ort des Schadens. Eine Live-Videokonferenz ist unter Umständen nicht praktikabel. Und wenn die Teams auf E-Mails zurückgreifen, entstehen neue Probleme: bearbeitete Fotos, Bilder, die nicht den tatsächlichen Ort zeigen, Beschränkungen des E-Mail-Postfachs, manuelles Sortieren und zusätzlicher Aufwand, um die Beweismittel dem richtigen Schadenfall zuzuordnen.

Genau diese Lücke soll SightCall bei Versicherungsansprüchen schließen.

Snap ermöglicht die asynchrone Beweissicherung, sodass Geschädigte sicher und nach einer Anleitung visuelle Schadensnachweise einreichen können, wann immer es ihnen am besten passt. Die Schadenregulierer im Homeoffice erhalten zuverlässige Nachweise über die SightCall , was ihnen hilft, Schäden schneller zu begutachten, die Genauigkeit der Dokumentation zu verbessern und den Geschädigten ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.

Warum bei Fernschadensfällen eine asynchrone Beweisaufnahme erforderlich ist

Schadensbearbeitungsprozesse im Fernverfahren umfassen oft sowohl interaktive als auch asynchrone Schritte. Ein Schadensbearbeiter muss möglicherweise mit dem Versicherungsnehmer sprechen, den Schaden begutachten, Unterlagen einholen, den Ort des Schadens überprüfen und die Schadensunterlagen vervollständigen. Doch nicht jeder Schritt muss in Echtzeit erfolgen.

Wenn jede Sichtprüfung zwangsläufig als geplante persönliche Besprechung durchgeführt werden muss, kann dies den Prozess verlangsamen. Ist der Antragsteller nicht erreichbar oder nicht am Ort des Schadens, muss der Termin möglicherweise verschoben werden. Wenn der Sachbearbeiter Fotos per E-Mail anfordert, wird die Beweissicherung schwieriger zu kontrollieren, schwieriger zu organisieren und weniger vertrauenswürdig.

Snap bietet Versicherungsteams eine bessere Lösung: Sie können die richtigen Nachweise über eine geführte, sichere und mobilfreundliche Oberfläche erfassen – ohne dass der Anspruchsteller und der Sachbearbeiter zur gleichen Zeit verfügbar sein müssen.

So funktioniert SightCall bei Schadensfällen

Der Ablauf ist einfach.

Ein Schadensbearbeiter sendet dem Anspruchsteller eine Snap-Einladung. In der Einladung wird der Anspruchsteller ausdrücklich aufgefordert, einen Schadensnachweis einzureichen; durch Anklicken des Links wird die Snap-Erfahrung automatisch gestartet.

Von dort aus wird der Antragsteller durch den Prozess der Beweissicherung geführt. Für jedes Snap-Szenario können individuelle Anleitungen konfiguriert werden, die dem Antragsteller helfen zu verstehen, welche Unterlagen er erfassen und einreichen muss.

Sobald der Antragsteller die Nachweise einreicht, wird der Sachbearbeiter in der New SightCall benachrichtigt. Die Inhalte stehen sofort zur Überprüfung bereit und können zudem in das Schadenmanagementsystem hochgeladen oder über eine API abgerufen werden. Die erfassten Inhalte werden gesichert, mit einem Zeitstempel versehen und geolokalisiert, um das Betrugsrisiko zu verringern. Bei Bedarf können Sachbearbeiter die freigegebenen Inhalte auch bearbeiten und mit Anmerkungen versehen.

Was macht Snap für die Versicherungsbranche so wertvoll?

• Für Schadensbearbeiter reduziert Snap den Hin- und Her-Austausch, der durch unklare Beschreibungen oder unvollständige Unterlagen entsteht. Anstatt per E-Mail hinter Anhängen herzusuchen, können sie die Nachweise an einem Ort verwalten und vertrauenswürdige visuelle Inhalte einsehen, die mit dem Schadenfall verknüpft sind.
• Für Versicherungsnehmer und Anspruchsteller bietet Snap mehr Komfort. Sie können Nachweise einreichen, sobald diese vorliegen und sie in der Lage sind, den entsprechenden Schadensnachweis zu erfassen. Dies sorgt für einen weniger frustrierenden Ablauf und verringert die Notwendigkeit, einen Termin für ein persönliches Gespräch zu vereinbaren.
• Für Führungskräfte im Schadenmanagement ermöglicht Snap eine schnellere Schadenprüfung, weniger manuelle Arbeitsabläufe und eine höhere Integrität der Nachweise. Dies ist besonders bei Kleinschäden von Bedeutung, bei denen sowohl das Betrugsrisiko als auch die betriebliche Effizienz zentrale Anliegen sind.
• Für Experten im Bereich Kundenerfahrung und Versicherungen hilft Snap dabei, einen stressigen Moment in der Customer Journey reibungsloser zu gestalten. Ein Versicherungsnehmer möchte keine App herunterladen, E-Mail-Verläufe durchforsten oder auf einen weiteren Termin warten. Er wünscht sich einen klaren, einfachen Weg, um den Schadenfall voranzubringen.
• Für Führungskräfte im Bereich IT und digitale Transformation bietet Snap ein skalierbareres Modell für die Fernbearbeitung von Schadensfällen. Nachweise können sicher erfasst, in der neuen SightCall geprüft, in ein Schadensmanagementsystem hochgeladen oder über eine API abgerufen werden – was die Integration in umfassendere Schadensbearbeitungsabläufe ermöglicht.

Ein Antrag, ein Bildnachweis

Der langfristige Wert von Snap liegt nicht nur in der asynchronen Erfassung von Medien. Es ist vielmehr die Fähigkeit, visuelle Beweismittel auf strukturierte Weise in den Schadenbearbeitungsprozess einzubinden.

Der Anwendungsfall im Versicherungsbereich sieht vor, dass Snap etwa eine SightCall pro Schadensfall nutzt, in der Echtzeit- und asynchrone Interaktionen miteinander verknüpft werden können. Die Nachweise werden an einem Ort gebündelt, sodass die Sachbearbeiter den Schadensfall mit besserem Kontext, weniger manuellem Aufwand und größerer Sicherheit hinsichtlich der von ihnen geprüften Informationen bearbeiten können.

Das ist wichtig, denn bessere Nachweise führen zu besseren Entscheidungen. Mit Standort- und Zeitstempeln versehene Nachweise helfen den Schadenbearbeitungsteams dabei, zu überprüfen, was genau passiert ist, wo es passiert ist und ob die eingereichten Nachweise mit dem Schadenfall übereinstimmen.

Entwickelt für die Momente, die Live-Video nicht einfangen kann

Live-Videos sind nach wie vor ein wertvolles Hilfsmittel für komplexe Fernbegutachtungen. Allerdings erfordert nicht jeder Schadensfall eine Live-Begutachtung, und nicht jeder Anspruchsteller steht dafür zur Verfügung.

SightCall bietet Versicherern eine flexible Lösung zwischen der E-Mail-basierten Beweissicherung und dem Live-Video-Support. Es wurde für Situationen entwickelt, in denen Schadenbearbeiter visuelle Nachweise benötigen, der Anspruchsteller jedoch Flexibilität benötigt.

Das Ergebnis ist ein Schadenbearbeitungsprozess, der für die Sachbearbeiter schneller, für die Anspruchsteller einfacher und für das Unternehmen vertrauenswürdiger ist.

Was kommt als Nächstes?

SightCall entwickelt sich rasant weiter; für kommende Versionen sind zusätzliche Funktionen zur Erfassung von Beweismaterial geplant, darunter Videoaufzeichnung, Erfassung gescannter Codes, OCR, Offline-Modus während einer Besprechung sowie die Erfassung von Beweismaterial ausschließlich per „Snap“ außerhalb einer Live-Sitzung.

Sobald diese Funktionen verfügbar sind, können Versicherer die Erfassung und Verwaltung von Schadensnachweisen aus der Ferne über die neue SightCall ausweiten – wodurch die Schadenbearbeitungsteams mehr Flexibilität erhalten, um sowohl Live- als auch asynchrone Schadenbearbeitungsprozesse zu unterstützen.