Transformez chaque solution proposée par un expert en connaissances fiables pour l'ensemble de votre équipe.
Xpert Knowledge™ exploite l'expertise issue de cas concrets d'intervention et la transforme en conseils fiables, étape par étape, destinés aux techniciens, aux équipes d'assistance et à l'IA.
Le déficit de compétences en matière de services ne cesse de s'aggraver
85 %
des dirigeants estiment que la perte de connaissances est un enjeu vital
92 %
des entreprises ne parviennent pas à préserver les connaissances essentielles avant le départ de leurs collaborateurs
D'ici 2030, 25 %
des travailleurs dans le monde auront 55 ans ou plus
Créer un avantage concurrentiel durable en matière de services
- Automatiser la création de contenu
- Exploiter l'expertise non documentée
- Transformez les résolutions de service en données exploitables
Vos experts ne devraient avoir à résoudre un problème qu'une seule fois. Xpert Knowledge™ recense les solutions éprouvées et les met à la disposition de l'ensemble de votre organisation de services.
Du travail de terrain à un savoir-faire éprouvé
Savoir-faire en matière de capture
Enregistrez les connaissances issues des sessions d'assistance visuelle à distance, des enregistrements vidéo, des vidéos de formation et des interventions de service réelles au fur et à mesure qu'elles se déroulent.
Créer des connaissances
L'IA identifie les moments clés, organise le contenu, génère des résumés et crée automatiquement des bases de connaissances consultables, étape par étape.
Validez-le
Des experts examinent, révisent, valident et publient les informations afin de garantir que chaque réponse soit exacte, fiable et prête à être diffusée à grande échelle.
Mettez-le à contribution
Des connaissances fiables sont mises à disposition dans l'ensemble de votre écosystème de services. Chaque collaborateur bénéficie de l'expérience de vos meilleurs experts.
Mettre en place une structure de services plus performante et plus réactive
Accélérer la préparation
Réduisez le temps nécessaire pour atteindre un niveau de maîtrise grâce à des guides visuels élaborés à partir de cas concrets d'intervention, et non à partir de manuels statiques ou de documentation obsolète.
Préserver l'expertise
Conservez le savoir-faire tribal avant qu'il ne disparaisse et mettez cette expertise éprouvée à la disposition de tous les techniciens, où qu'ils se trouvent.
Améliorer le taux de résolution dès la première intervention
Offrez aux techniciens un accès immédiat à des avant qu’ils ne soient contraints de remonter le problème ou de revenir sur place. Résolvez les problèmes avec davantage d’assurance.
Réduire la documentation manuelle
Remplacez les heures passées à créer manuellement de la documentation par des ressources multimédias générées par l'IA, qui peuvent être validées et publiées en quelques minutes.
Développer l'apprentissage continu
Transformez chaque interaction avec le service client en contenu de formation et de dépannage réutilisable.
Construire une IA digne de confiance
Développez une base de connaissances contrôlée et spécifique aux services, qui alimente la recherche intelligente, les assistants IA et la prochaine génération d'automatisation des services.
Un système de connaissances évolutif, issu d'une expérience concrète dans le domaine des services
Savoir-faire en matière de capture
Xpert Knowledge™ exploite l'expertise en matière de service issue des sessions d'SightCall , des vidéos mises en ligne depuis des appareils mobiles, des enregistrements externes et de la documentation technique existante. Il intègre automatiquement les contenus les plus pertinents dans un pipeline de connaissances centralisé, aidant ainsi les organisations à préserver le savoir-faire de leurs équipes de terrain sans que les techniciens aient à documenter manuellement chaque résolution.
- Enregistrement de session
- Importation de vidéos externes
- Intégrations de l'IA en entreprise
Structuration et génération par IA
Xpert Knowledge™ utilise l'intelligence artificielle pour transformer les enregistrements de service et les contenus techniques en tutoriels multimédias structurés et réutilisables. Il extrait automatiquement les problèmes, les étapes de résolution, le contexte matériel, les images et les métadonnées associées afin de créer des ressources de connaissances précises.
- Génération de contenu par IA
- Vidéos et images intégrées
- Schémas visuels générés par l'IA
- Graphique de connaissances multimodal
Validation et amélioration
Assurez-vous que toutes vos ressources de connaissances restent précises, fiables et prêtes à être mises en production grâce à une validation par des experts, des processus d'approbation, un contrôle des versions et une recombinaison par IA pour un perfectionnement continu.
- Processus de vérification par des personnes
- Historique des versions et validations
- Tutoriel sur la gestion du cycle de vie
Découverte et application
Aidez les équipes d'assistance à trouver la bonne réponse en quelques secondes grâce à une recherche en langage naturel qui tient compte du contexte du service, et pas seulement des mots-clés.
- Recherche en langage naturel
- Recommandations adaptées au contexte
- Assistant expert « copilote IA »
- Application mobile « Technicien expert en IA »
Impact et optimisation
Chaque interaction de service menée à bien enrichit vos connaissances. Acquérir de nouvelles compétences, connectez-vous à SightCall , identifiez les lacunes et améliorez en permanence votre intelligence de service au fil du temps.
- Détection des lacunes dans les connaissances
- Indicateurs d'adoption
- Enrichissement automatique du contenu
Foire aux questions sur SightCall Xpert KnowledgeKnowledge™
Qu'est-ce que SightCall Xpert Knowledge?
SightCall Xpert Knowledge est une solution de capture des connaissances basée sur l'IA qui transforme les vidéos d'interactions de service réelles en tutoriels multimédias fiables et consultables. Elle permet de capturer le savoir-faire tacite des experts lors de sessions d'assistance visuelle à distance et de le transformer en contenu réutilisable qui aide les équipes à résoudre plus rapidement les problèmes, à former les collaborateurs et à préserver l'expertise essentielle.
CommentXpert Knowledge SightCall Xpert Knowledge ?
Xpert Knowledge capture automatiquement l'expertise des services à partir des sessions d'SightCall , notamment les vidéos, les fichiers audio, les images, les annotations et autres données visuelles. Vous pouvez également importer facilement tout autre enregistrement vidéo dont dispose votre organisation sur Xpert Knowledge. L'IA de SightCallstructure ensuite ces informations en ressources de connaissances multimédias étape par étape, qui incluent les éléments les plus pertinents et utiles pouvant être consultés, modifiés et partagés au sein de l'organisation.
Quels types de connaissances Xpert Knowledge permet-il de Xpert Knowledge ?
Xpert Knowledge l'expertise pratique et concrète des techniciens et des équipes de maintenance, notamment les procédures de dépannage, les processus de réparation, les inspections d'équipements et les bonnes pratiques, qui sont souvent difficiles à documenter à l'aide des méthodes traditionnelles.
En quoi Xpert Knowledge -t-il Xpert Knowledge prévenir la perte de connaissances ?
Lorsque des techniciens expérimentés partent à la retraite ou quittent une entreprise, un savoir-faire précieux peut disparaître avec eux. Xpert Knowledge permet de capturer ce savoir tacite au cours des interactions quotidiennes liées au service client. Il s'agit notamment de l'enregistrement des sessions d'assistance visuelle à distance, des enregistrements mobiles réalisés par les formateurs, des enregistrements vidéo des processus et/ou de la documentation, ainsi que de toute capture visuelle illustrant la manière dont un problème a été résolu grâce à ce savoir-faire. Xpert Knowledge transforme ensuite ces données en ressources de connaissances accessibles pouvant être réutilisées par les nouveaux employés, les équipes d'assistance, les clients et les workflows des agents IA.
Xpert Knowledge -il l'IA pour créer automatiquement des tutoriels ?
Oui. SightCall analyse les données de service collectées et génère des tutoriels structurés combinant du texte, des images, des visuels annotés, des extraits vidéo et des transcriptions audio. Les responsables de contenu peuvent relire et peaufiner les tutoriels avant leur publication.
Les équipes peuvent-elles relire et modifier les contenus de connaissances générés par l'IA ?
Oui. Xpert Knowledge des processus de révision humaine qui permettent aux créateurs et aux gestionnaires de contenu de modifier, d'approuver, d'améliorer et de valider les tutoriels avant qu'ils ne soient diffusés à l'ensemble de l'entreprise.
Où sont stockés Xpert Knowledge ?
Les tutoriels générés sont stockés dans une bibliothèque « Xpert Knowledge » consultable, où les utilisateurs peuvent trouver du contenu en posant des questions naturelles à l'IA « Xpert Knowledge » ou en effectuant une recherche par titre, type d'équipement, profil du créateur, date de création et autres filtres disponibles. Les tutoriels peuvent également être partagés via des liens publics ou intégrés à d'autres systèmes KMS, CRM, FSM, LMS et d'IA.
Qui peut utiliser Xpert Knowledge?
Xpert Knowledge prend en charge plusieurs rôles, notamment ceux de techniciens de terrain, de créateurs de contenu, de formateurs, de rédacteurs techniques et de nouvelles recrues qui recueillent l'expertise au fur et à mesure de la prestation de services. Les gestionnaires de contenu examinent et valident les tutoriels, et les organisations peuvent déterminer si les membres de l'équipe de service, l'IA, voire les clients, peuvent accéder aux ressources de connaissances d'experts publiées.
En quoi Xpert Knowledge -t-il field service le service client ?
En transformant les solutions d'experts en connaissances réutilisables, Xpert Knowledge met l'expertise éprouvée de la communauté à la portée des techniciens, des agents et des clients, leur permettant ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière autonome, tout en accélérant la formation et en garantissant des résultats de service plus homogènes.
Les informations des clients sont-elles protégées lors de la création de tutoriels ?
Oui. « Xpert Knowledge » masque automatiquement les informations personnelles identifiables (PII) et les informations médicales protégées (PHI) au cours du processus de génération de connaissances. De plus, l'espace de travail intègre des processus de révision par des humains et des workflows de gouvernance, ce qui permet aux organisations de contrôler les informations publiées. Les informations sensibles peuvent être supprimées ou anonymisées lors de la révision, et les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.
Xpert Knowledge peut-il Xpert Knowledge aux systèmes existants ?
Oui. « Xpert Knowledge » prend en charge l'exportation et le partage de tutoriels grâce à des intégrations, des API et un serveur MCP dédié, ce qui permet aux organisations de relier l'expertise métier capturée aux workflows existants de gestion des connaissances, de CRM, de FSM, de LMS et d'IA/Agentic au sein de leurs systèmes d'entreprise.
En quoi Xpert Knowledge -t-il d'une base de connaissances classique ?
Les bases de connaissances traditionnelles reposent souvent sur la rédaction manuelle de la documentation par les collaborateurs. Xpert Knowledge capture naturellement les connaissances au cours des interventions réelles et utilise l'IA pour transformer ces interactions en ressources d'apprentissage structurées et visuelles, plus faciles à comprendre et à mettre en pratique par les équipes. Xpert Knowledge relie ces précieuses ressources de connaissances à d'autres bases de connaissances et à des systèmes de services d'entreprise afin de renforcer les investissements existants dans l'écosystème de services, plutôt que de les remplacer.
L'avenir de l'
, c'est une meilleure intelligence
Chaque interaction avec le service client devrait contribuer à rendre l'ensemble de votre organisation plus performante.
SightCall VISION réunit l'assistance visuelle à distance, la capture des connaissances basée sur l'IA et les analyses opérationnelles au sein d'une plateforme unifiée, permettant ainsi à vos équipes de résoudre davantage de problèmes aujourd'hui tout en s'améliorant continuellement pour demain.