Transformez les interventions de service en connaissances fiables pour l'ensemble de votre équipe.
Xpert Knowledge™ utilise l'IA pour transformer des vidéos de service réelles en procédures multimédias validées et consultables, destinées aux techniciens, aux équipes d'assistance, aux clients et aux agents IA.
Le déficit de compétences en matière de services ne cesse de s'aggraver
85 %
des dirigeants estiment que la perte de connaissances est un enjeu vital
92 %
des entreprises ne parviennent pas à préserver les connaissances essentielles avant le départ de leurs collaborateurs
D'ici 2030,
25 %
des travailleurs dans le monde auront 55 ans ou plus
Créer un avantage concurrentiel durable en matière de services
- Automatiser la création de contenu
- Exploiter l'expertise non documentée
- Transformez les résolutions de service en données exploitables
L'application mobile « Expert » del' SightCall
Mettez une expertise de confiance à la disposition de votre équipe
Consignes pour l'enregistrement et le téléchargement
Importez des vidéos ou des photos pour transformer vos enregistrements existants en connaissances structurées, sans avoir à les réenregistrer en direct.
Rechercher dans la bibliothèque de tutoriels
Recherchez facilement des informations techniques validées par des experts et consultez des tutoriels visuels étape par étape directement depuis votre appareil mobile.
Poser une question à un expert en IA par texte ou par voix
Demandez conseil à un expert en IA par texte, par voix ou via une caméra en direct pointée sur l'équipement. Obtenez des réponses fondées sur des connaissances validées par des pairs et une expérience concrète.
Consignes d'enregistrement et de saisie sur le terrain
Capturez de nouvelles connaissances sur le terrain au fur et à mesure du travail accompli : enregistrez ou téléchargez des vidéos de service directement depuis l’application.
Accès hors ligne aux connaissances
Les connaissances révisées restent accessibles même sans connexion active, ce qui permet aux techniciens de maintenance sur site de bénéficier de conseils même dans des environnements de terrain où la connexion est faible.
Tutoriels visuels à consulter et à partager
Les techniciens peuvent ouvrir un tutoriel et le partager avec un collègue ou un membre de leur équipe directement depuis l'application, ce qui permet de transmettre des conseils en temps réel.
Demandez conseil à un expert en IA à l'aide de photos et de la caméra en direct
Les techniciens peuvent diriger leur caméra vers un équipement ou prendre une photo pour obtenir des conseils d'AI Expert basés sur ce qu'il voit, en complément des questions saisies ou posées à voix haute.
Vos experts ne devraient avoir à résoudre un problème qu'une seule fois. Xpert Knowledge™ recense les solutions éprouvées et les met à la disposition de l'ensemble de votre organisation de services.
Du travail de terrain à un savoir-faire éprouvé
Savoir-faire en matière de capture
Enregistrez les connaissances issues des sessions d'assistance visuelle à distance, des enregistrements vidéo, des vidéos de formation et des interventions de service réelles au fur et à mesure qu'elles se déroulent.
Créer des connaissances
L'IA identifie les moments clés, organise le contenu, génère des résumés et crée automatiquement des bases de connaissances consultables, étape par étape.
Validez-le
Des experts examinent, révisent, valident et publient les informations afin de garantir que chaque réponse soit exacte, fiable et prête à être diffusée à grande échelle.
Mettez-le à contribution
Des connaissances fiables sont diffusées dans l'ensemble de votre écosystème de services. Chaque collaborateur et chaque système d'IA bénéficie de l'expérience de vos meilleurs experts.
Mettre en place une structure de services plus performante et plus réactive
Accélérer la préparation
Réduisez le temps nécessaire pour atteindre un niveau de maîtrise grâce à des guides visuels élaborés à partir de cas concrets d'intervention, et non à partir de manuels statiques ou de documentation obsolète.
Préserver l'expertise
Conservez le savoir-faire tribal avant qu'il ne disparaisse et mettez cette expertise éprouvée à la disposition de tous les techniciens, où qu'ils se trouvent.
Améliorer le taux de résolution dès la première intervention
Offrez aux techniciens un accès immédiat à des avant qu’ils ne soient contraints de remonter le problème ou de revenir sur place. Résolvez les problèmes avec davantage d’assurance.
Réduire la documentation
Remplacez les heures passées à créer manuellement de la documentation par des ressources multimédias générées par l'IA, qui peuvent être validées et publiées en quelques minutes.
Développer l'apprentissage continu
Transformez chaque interaction avec le service client en contenu de formation et de dépannage réutilisable.
Construire une IA digne de confiance
Développez une base de connaissances contrôlée et spécifique aux services, qui alimente la recherche intelligente, les assistants IA et la prochaine génération d'automatisation des services.
Un système de connaissances évolutif, issu d'une expérience concrète dans le domaine des services
Savoir-faire en matière de capture
Xpert Knowledge™ exploite l'expertise en matière de service issue des sessions d'SightCall , des vidéos mises en ligne depuis des appareils mobiles, des enregistrements externes et de la documentation technique existante. Il intègre automatiquement les contenus les plus pertinents dans un pipeline de connaissances centralisé, aidant ainsi les organisations à préserver le savoir-faire de leurs équipes de terrain sans que les techniciens aient à documenter manuellement chaque résolution.
- Enregistrement de session
- Importation de vidéos externes
- Intégrations de l'IA en entreprise
Structuration et génération par IA
Xpert Knowledge™ utilise l'intelligence artificielle pour transformer les enregistrements de service et les contenus techniques en tutoriels multimédias structurés et réutilisables. Il extrait automatiquement les problèmes, les étapes de résolution, le contexte matériel, les images et les métadonnées associées afin de créer des ressources de connaissances précises.
- Génération de contenu par IA
- Vidéos et images intégrées
- Schémas visuels générés par l'IA
- Graphique de connaissances multimodal
Validation et amélioration
Assurez-vous que toutes vos ressources de connaissances restent précises, fiables et prêtes à être mises en production grâce à une validation par des experts, des processus d'approbation, un contrôle des versions et une recombinaison par IA pour un perfectionnement continu.
- Processus de vérification par des personnes
- Historique des versions et validations
- Tutoriel sur la gestion du cycle de vie
Découverte et application
Aidez les équipes d'assistance à trouver la bonne réponse en quelques secondes grâce à une recherche en langage naturel qui tient compte du contexte du service, et pas seulement des mots-clés.
- Recherche en langage naturel
- Recommandations adaptées au contexte
- Assistant expert « copilote IA »
- Application mobile « Technicien expert en IA »
Impact et optimisation
Chaque interaction de service menée à bien enrichit vos connaissances. Acquérir de nouvelles compétences, connectez-vous à SightCall , identifiez les lacunes et améliorez en permanence votre intelligence de service au fil du temps.
- Détection des lacunes dans les connaissances
- Indicateurs d'adoption
- Enrichissement automatique du contenu
L'avenir du service,
c'est une meilleure intelligence
Chaque interaction avec le service client devrait contribuer à rendre l'ensemble de votre organisation plus performante.
SightCall VISION réunit l'assistance visuelle à distance, la capture des connaissances basée sur l'IA et les analyses opérationnelles au sein d'une plateforme unifiée, permettant ainsi à vos équipes de résoudre davantage de problèmes aujourd'hui tout en s'améliorant continuellement pour demain.
Téléchargez notre fiche technique
Présentation de la plateforme « SightCall »VISION . L'intelligence vidéo au service des entreprises.
Foire aux questions sur SightCall Xpert KnowledgeKnowledge™
Qu'est-ce que SightCall Xpert Knowledge™?
SightCall Xpert Knowledge™ est une solution de capture de connaissances basée sur l'IA qui transforme les vidéos d'interactions de service réelles en tutoriels multimédias fiables et consultables. Elle capture le savoir-faire des experts lors de sessions d'assistance visuelle à distance et le convertit en contenu réutilisable qui aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement, à former les employés et à préserver les compétences essentielles.
Comment ça marche SightCall Xpert Knowledge™ fonctionne-t-il ?
Xpert Knowledge™ capture automatiquement l'expertise de service à partir de SightCall Vous pouvez importer des sessions, incluant vidéo, audio, images, annotations et autres données visuelles. De plus, vous pouvez facilement télécharger tout autre enregistrement vidéo de votre organisation dans Xpert Knowledge™. SightCall L'IA de [nom de l'entreprise] structure ensuite ces informations en ressources de connaissances multimédias étape par étape, comprenant les parties les plus pertinentes et utiles qui peuvent être consultées, modifiées et partagées au sein d'une organisation.
Quels types de connaissances Xpert Knowledge™ peut-il capturer ?
Xpert Knowledge™ capture l'expertise pratique des techniciens et des équipes de service, notamment les procédures de dépannage, les flux de travail de réparation, les inspections d'équipement et les meilleures pratiques, autant d'éléments souvent difficiles à documenter par les méthodes traditionnelles.
Comment Xpert Knowledge™ contribue-t-il à prévenir la perte de connaissances ?
Lorsque des techniciens expérimentés prennent leur retraite ou quittent une entreprise, un savoir-faire précieux disparaît avec eux. Xpert Knowledge™ capture ce savoir-faire informel lors des interactions quotidiennes avec les techniciens. Il s'agit notamment de l'enregistrement des sessions d'assistance visuelle à distance, des enregistrements mobiles des formateurs, des enregistrements vidéo des processus et/ou de la documentation, et de toute capture visuelle illustrant la résolution d'un problème grâce à l'expertise. Xpert Knowledge™ convertit ensuite ces données en ressources de connaissances accessibles et réutilisables par les nouveaux employés, les équipes de support, les clients et les agents d'IA.
Xpert Knowledge™ utilise-t-il l'IA pour créer automatiquement des tutoriels ?
Oui. SightCall analyse les données de service collectées et génère des tutoriels structurés combinant du texte, des images, des visuels annotés, des extraits vidéo et des transcriptions audio. Les responsables de contenu peuvent relire et peaufiner les tutoriels avant leur publication.
Les équipes peuvent-elles relire et modifier les contenus de connaissances générés par l'IA ?
Oui. Xpert Knowledge™ inclut des flux de travail de révision humaine qui permettent aux créateurs et aux gestionnaires de contenu de modifier, d'approuver, d'améliorer et de valider les tutoriels avant leur diffusion à l'ensemble de l'organisation.
Où est stocké le contenu Xpert Knowledge™ ?
Les tutoriels générés sont stockés dans une bibliothèque Xpert Knowledge™ consultable, où les utilisateurs peuvent trouver du contenu en posant des questions naturelles à l'IA Xpert Knowledge™ ou en effectuant une recherche par titre, type d'équipement, profil du créateur, date de création et autres filtres disponibles. Les tutoriels peuvent également être partagés via des liens publics ou intégrés à d'autres systèmes KMS, CRM, FSM, LMS et d'IA.
Qui peut utiliser Xpert Knowledge™ ?
Xpert Knowledge™ prend en charge de multiples rôles, notamment les techniciens de terrain, les créateurs de contenu, les formateurs, les rédacteurs techniques et les nouvelles recrues qui acquièrent de l'expertise lors de leurs interventions. Les gestionnaires de contenu examinent et approuvent les tutoriels, et les organisations peuvent déterminer si les membres de l'équipe de service, l'IA et même les clients ont accès aux ressources de connaissances d'experts publiées.
Comment Xpert Knowledge™ améliore-t-il les performances ? field service et le service client ?
En transformant les solutions d'experts en connaissances réutilisables, Xpert Knowledge™ met l'expertise tribale de confiance à la portée des techniciens, des agents et des clients, les aidant à résoudre les problèmes plus rapidement et de manière indépendante, tout en accélérant la formation et en favorisant des résultats de service plus cohérents.
Les informations des clients sont-elles protégées lors de la création de tutoriels ?
Oui. Xpert Knowledge™ supprime automatiquement les données personnelles et les données de santé lors du processus de génération des connaissances. De plus, l'espace de travail intègre des processus de validation humaine et de gouvernance permettant aux organisations de contrôler les informations publiées. Les informations sensibles peuvent être supprimées ou anonymisées lors de la validation, et les données clients ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA.
La technologie Xpert Knowledge™ peut-elle s'intégrer aux systèmes existants ?
Oui. Xpert Knowledge™ prend en charge l'exportation et le partage de tutoriels via des intégrations et des API ainsi qu'un serveur MCP dédié, permettant aux organisations de connecter l'expertise du domaine capturée aux flux de travail existants de gestion des connaissances, CRM, FSM, LMS et IA/agents dans l'ensemble des systèmes d'entreprise.
En quoi Xpert Knowledge™ diffère-t-il d'une base de connaissances traditionnelle ?
Les bases de connaissances traditionnelles reposent souvent sur la documentation rédigée manuellement par les employés. Xpert Knowledge™ capture les connaissances de manière naturelle lors des interventions de service et utilise l'IA pour transformer ces interactions en ressources d'apprentissage structurées et visuelles, plus faciles à comprendre et à appliquer pour les équipes. Xpert Knowledge™ connecte ces précieuses ressources de connaissances à d'autres bases de connaissances et systèmes de services d'entreprise afin d'optimiser les investissements existants dans l'écosystème de services, sans les remplacer.