Was ist tragbare Technologie?
Wearable Technology umfasst eine Vielzahl vielseitiger digitaler Geräte, die am Körper getragen, in Kleidung eingebettet oder eingeschlossen und sogar auf die Haut tätowiert werden können.
Der Hauptvorteil für Unternehmen, die Wearable Technology für ihre Mitarbeiter einsetzen, liegt auf der Hand: Handheld-Geräte werden durch Tools wie Smart Glasses ersetzt, so dass Serviceexperten in komplexen oder riskanten Arbeitssituationen ihre Hände frei haben.
Deloitte bezeichnet Wearable-Technologie als „Superkraft für die Belegschaft“. Nach Ansicht des Unternehmens verbessern technologische Fortschritte wie Augmented Reality (AR) die Rentabilität und den Nutzen von Wearables. Die Hardware, auch als Smart Glasses und AR-Headsets bezeichnet, wird „kleiner, leichter und erschwinglicher“. Infolgedessen werden diese Geräte zu einem zunehmend unverzichtbaren Bestandteil des Internets der Dinge (IoT) in Unternehmen. Eine Studie geht sogar davon aus, dass bis 2022 die Hälfte aller Fertigungsunternehmen weltweit Wearable-Technologie einsetzen wird.
Welche Vorteile bietet die Integration von AR-Wearable-Technologie in den Servicebetrieb?
Und wie können sich Unternehmen für die fortschrittlichste Wearable-Plattform entscheiden, die ihnen einen Vorteil verschafft?
Die zunehmende Beliebtheit von Wearable Technology
Im Jahr 2020 hat sich SightCall mit The Service Council zusammengetan, um einen Einblick in die Fähigkeiten, Bedürfnisse und Wünsche von Außendienstorganisationen auf der ganzen Welt zu erhalten. Unsere Umfrage ergab, dass Außendiensttechniker mit überwältigender Mehrheit der Meinung sind, dass die Produkte und Geräte, mit denen sie regelmäßig arbeiten, seit Beginn ihrer Karriere komplexer geworden sind. Die Anforderungen der Kunden und des Managements sind gestiegen, was die ohnehin schon stressige Arbeit noch mehr belastet - sowohl mental als auch körperlich.
Als Reaktion auf diese Bedenken befassen sich zahlreiche Unternehmen eingehend mit Tools, die die Prozesse der Techniker vereinfachen und überflüssige Arbeitsschritte eliminieren, um mehr Zeit für die Erledigung produktiver Aufgaben zu schaffen.
Es wird erwartet, dass die COVID-19-Pandemie die Ausgaben für Wearable Technology allein im Jahr 2021 auf fast 82 Milliarden US-Dollar ansteigen lassen wird. Für Unternehmen, die sich diesem Trend anschließen, sind die besonderen Gründe für den Einsatz von tragbaren Geräten die Möglichkeit, schnellere und intensivere Schulungserfahrungen zu ermöglichen, ein erheblicher Vorteil für Unternehmen, die unter Zeit- und Kostendruck stehen und neue Techniker einführen oder sogar vorhandene Mitarbeiter weiterbilden müssen.
Weniger erfahrene Techniker und Ingenieure können ein Wearable verwenden, um auf AR und KI-gestützte visuelle Unterstützung zuzugreifen, die sie durch neue Reparaturen und komplizierte Arbeitsaufträge führt. Ein weiterer Grund ist, dass diese AR-Tools auch in der Lage sind, sicherere Umgebungen in Fabrik- und Lagerhallen zu schaffen. Da sie in der Lage sind, wichtige Informationen direkt in das Sichtfeld eines Arbeiters zu überlagern, bedeutet die Verwendung von Tools wie Smart Glasses, dass weniger digitale Geräte in der Hand gehalten werden müssen.
Was sind die Vorteile der tragbaren Technologie?
Wenn es darum geht, dass Techniker in der Lage sind, schnell und sicher Diagnosen zu stellen, Inspektionen durchzuführen und Arbeitsaufträge in komplexen Umgebungen zu lösen, während sie gleichzeitig eine Plattform mit überlegenen Integrationsmöglichkeiten nutzen, sind Produkte wie RealWear und Vuzix eine ideale Antwort. Die Integrationen von SightCallmit diesen AR-Headset-Technologien stellen das traditionelle Außendienstmodell auf den Kopf und machen das Fachwissen vor Ort für den Außendienst aus der Ferne verfügbar.
RealWear ist ein branchenführender Anbieter von sprachgesteuerten Headset-Computern und Wearable-Lösungen für die assistierte Realität, die den Menschen helfen, ihre Sicherheit und Produktivität am Arbeitsplatz zu erhöhen.
Vuzix ist ein führender Anbieter von AR-Headsets oder Smart Glasses und anderen Produkten für den Verbraucher- und Unternehmensmarkt. Die Produkte des Unternehmens umfassen eine Reihe von Personal-Display- und Wearable-Computing-Geräten, die den Nutzern ein tragbares, hochwertiges Seherlebnis, Lösungen für Mobilität, Wearable Displays und AR bieten.
Freisprech-Softwarelösungen ermöglichen es Unternehmen in Branchen wie Energie, Fertigung und Automobilindustrie, mithilfe eines Remote-Mentors, Dokumentennavigation, Visualisierung des industriellen Internets der Dinge (IoT) und digitalen Workflow-Lösungen sofortiges Wissen zu erwerben, wodurch ihre globale Belegschaft gestärkt und vernetzt wird.
Die betrieblichen Vorteile, die sich aus der Verwendung beider Lösungen ergeben, sind zahlreich. Hier sind acht von ihnen.
Vorteil 1: Weniger Papierkram
Mehr Wearables bedeuten einen geringeren Bedarf an Papier. Wichtige Unterlagen wie Produkthandbücher und Dokumente können per Live-Video geteilt werden, wodurch Unternehmen sowohl ihren ökologischen Fußabdruck verringern als auch ihre Aufzeichnungsmöglichkeiten verbessern können.
Vorteil 2: Freihändige Augmented-Reality-Funktionen
Augmented Reality (AR)-gestützte visuelle Unterstützung verbindet die physische und die digitale Welt und schafft so eine Umgebung, in der Mitarbeiter selbst komplexeste und anspruchsvollste Aufgaben bewältigen können. Digitale Arbeitsanweisungen werden auf reale Objekte projiziert und bieten so die erforderliche Anleitung und das nötige Fachwissen für die Wartung kritischer Anlagen.
Vorteil 3: Der zusätzliche Nutzen von KI-Einsichten in Echtzeit
Außendienstorganisationen können die Erkenntnisse der künstlichen Intelligenz nutzen, um die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
So kann beispielsweise Deep-Learning-Computer-Vision die Wartung vor Ort unterstützen, indem es Produkte und Geräte identifiziert, Probleme diagnostiziert und Feedback gibt. Von dort aus können diese Erkenntnisse in Echtzeit mit einem AR-Headset oder einem tragbaren Gerät wie RealWear oder Vuzix verarbeitet werden.
Vorteil 4: Sicherere Arbeitsumgebung
Techniker, die mit gefährlichen, beschwerlichen oder schweren Geräten hantieren, die in Hochdruckumgebungen arbeiten, oder Experten, die sich an abgelegenen Orten bewegen, sind sicherer, wenn sie die Hände frei haben, um mit ihrer Umwelt zu kommunizieren. Headsets sind vor allem dann von Vorteil, wenn sie allein oder mit einem Team von Technikern arbeiten.
Vorteil 5: Verringerung von Auftragsfehlern
Durch tragbare Technologien werden nicht nur Checklisten auf Papier überflüssig, sondern auch relevante Informationen direkt vor den Augen der Techniker platziert, so dass sich die Mitarbeiter nicht mehr auf ihr Gedächtnis verlassen müssen. Sie können Vorfälle und Probleme automatisch und in Echtzeit über ihre Smart Glasses protokollieren.
Vorteil 6: Geringere Ausbildungszeit
Junge Techniker können mit immersivem Training vor Ort schnell auf den neuesten Stand gebracht werden - und hands-free wird noch praktischer. Durch das Tragen eines AR-Headsets wird der Schüler schnell zum Lehrling und kann lernen, wie man Reparaturen durchführt, indem er sie unter Anleitung aus der Ferne ausführt.
Vorteil 7: Gesteigerte Produktivität
Techniker, die AR-Wearables verwenden, haben mehr Zeit für höherwertige Aufgaben. Sie können Produktinformationen und Reparaturhistorie digital abrufen, auf Wartungsunterlagen zugreifen und technische Anweisungen einholen, wodurch sie Arbeitsaufträge automatisieren und rationalisieren können.
Und mit der Ergänzung durch digitalen Prozessautomatisierung (DPA), die Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Datenerfassung und die Erledigung komplexer Außendienstaufgaben liefert, werden diese Produktivitätsvorteile noch größer.
Vorteil 8: Ein idealer Partner für die digitale Prozessautomatisierung
Die Definition von digitaler Prozessautomatisierung ist der Einsatz von Technologie zur Optimierung von Arbeitsabläufen durch die Automatisierung von Prozessen innerhalb dieser Abläufe. Mit Hilfe standardisierter, schrittweiser Anleitungen, einschließlich detaillierter Anweisungen und Checklisten, können Techniker und Servicemitarbeiter Aufgaben ohne Unklarheiten oder Verwirrung erledigen.
Der Weg zur Erledigung eines Außendienstauftrags beginnt schon lange vor der Entsendung eines Mitarbeiters aus dem Büro oder dem Lager des Dienstleisters mit der Erfassung der vorläufigen Auftragsinformationen, die der Techniker benötigt, um das Problem genau und schnell zu lösen. Und manchmal sind die Situationen oder Geräte, um die es geht, zwar erfahrenen Fachleuten vertraut, nicht aber neuen Technikern. So kann es vorkommen, dass ein Servicetechniker an einem Einsatzort ankommt und feststellt, dass spezielle Geräte oder Fachkenntnisse benötigt werden, was mehrere Besuche vor Ort erforderlich macht und den ohnehin schon verunsicherten Kunden zusätzlich in Verzug bringt.
Weitere Risiken bestehen auf dem Weg zur Problemlösung. Bei einigen Altsystemen werden Notizen und Aufzeichnungen mit Stift und Papier gemacht, was bedeutet, dass Techniker, die mit einer Reparatur- oder Wartungsaufgabe beschäftigt sind, ihre Arbeit regelmäßig unterbrechen müssen, um manuelle Notizen zu machen, was den Besuch vor Ort verlängert, oder sich nach einer anstrengenden Schicht auf ihr Gedächtnis verlassen müssen. Dies ist ein Szenario, das zu kostspieligen Fehlern führen kann.
Im Gegensatz dazu versetzt die digitale Prozessautomatisierung Techniker und Experten in die Lage, schnelle und umsetzbare Lösungen anzubieten. Das Ergebnis ist eine verbesserte Unternehmensleistung und weniger Fehler, die Unternehmen traditionell daran hindern, ihre besten Ergebnisse zu erzielen.
Die AR-Wearable-Technologie geht sogar noch einen Schritt weiter, indem sie Fehler minimiert und die Vorteile der Automatisierung für eine effektivere und sicherere Ressourcennutzung ausschöpft.
Anwendungsfälle für tragbare Technologie
Fallstudie 1: Globales Bergbauunternehmen realisiert effizientere Außendienstleistungen
Ein weltweit führendes Bergbauunternehmen liefert wichtige Ausrüstungen, Systeme und Lösungen, die von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt werden, um die grundlegenden Mineralien zu gewinnen, die für die Entwicklung moderner Infrastrukturen, Technologien und Konsumgüter benötigt werden.
Das Unternehmen, das in mehr als 140 Ländern tätig ist, nutzte die digitale Transformation, um Servicezentren und Produktionsstätten auf der ganzen Welt zu unterstützen und dabei auf mehr Nachhaltigkeit hinzuarbeiten und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Ihr Ziel war es, ungeplante Wartungsausfälle zu minimieren und gleichzeitig die Sicherheit für Techniker zu erhöhen, die an leistungsstarken Bergbaumaschinen arbeiten. Mit SightCall , das AR-gestützte visuelle Unterstützung bietet, kann das Unternehmen nun seine Techniker vor Ort direkt mit Experten im Werk verbinden, sei es zur Fehlersuche, Triage oder Einleitung von Reparaturen - und das alles innerhalb weniger Minuten.
Während des Supportprozesses müssen die Techniker vor Ort oft die Hände frei haben, und deshalb ist die Unterstützung von SightCallfür RealWear Smart Glasses entscheidend.
SightCall funktioniert auf diesem Assisted-Reality-Wearable-Gerät auch in Gebieten mit geringer Bandbreite gut, was für die Techniker, die an Bergbaustandorten auf der ganzen Welt arbeiten, eine wichtige Voraussetzung war. Die Möglichkeit, Daten aus SightCall direkt in den Falldateien der Kunden in der unternehmenseigenen Salesforce CRM des Unternehmens zu speichern, einschließlich der Schritte zur Fehlerbehebung oder der benötigten Ersatzteile, erwies sich ebenfalls als wichtig für die Umgestaltung des Serviceangebots.
Mit tragbaren Geräten und visueller Fernunterstützung kann der Hersteller das erforderliche Fachwissen in jeder Umgebung effektiver einsetzen und seinen Technikern sowie den Bergbaukunden und -betrieben, die sie unterstützen, sofortige Hilfe bieten. Und seit das Unternehmen SightCall und seine Technologie-Suite eingeführt hat, konnte die durchschnittliche Lösungszeit für den Support von zwei Tagen auf nur zwei Stunden reduziert werden.
"Die Möglichkeit, einen Datenanalysten einen Blick auf die Maschine werfen zu lassen, ermöglichte in vielen Fällen eine einfache Lösung, die stundenlange Ausfallzeiten ersparte. Der Einsatz von SightCall erhöht die Sicherheit, die Nachhaltigkeit und die Zufriedenheit, während Risiken und Ausfallzeiten drastisch reduziert werden."
- Leiter der Abteilung Service Operations
Fallstudie 2: Ein Lebensretter im Außendienst
Ein führendes Unternehmen im Bereich industrieller Sicherheitsausrüstungen verfügt über mehr als 75 Jahre Erfahrung und bietet Kunden in aller Welt Spezialausrüstungen in den Bereichen Explosionsschutz, Brandschutz und Druckentlastung.
Dieses Unternehmen fertigt und wartet Sicherheitskomponenten für geschäftskritische Maschinen und Prozesse. In der Vergangenheit hatte es ein komplexes Netz von Altsystemen verwendet, die teure Technikerschulungen, längere Reaktionszeiten und siloartige Daten erforderten.
In den letzten Jahren begann das Unternehmen seine digitale Transformation mit Customer 360 von Salesforce, um Angebotsprozesse zu rationalisieren und Daten zu verbinden, bevor es sich mit SightCall zusammenschloss, um ein virtuelles Außendienstsystem einzuführen. Das Unternehmen, dessen Leben von der präzisen Unterstützung durch Experten abhängt, benötigte eine robuste visuelle Assistenzlösung, die sich nahtlos in seine Salesforce integrieren und Prozesse aus der Ferne unterstützen kann.
Während einer zweimonatigen Rapid-Prototyping-Phase setzte das Unternehmen ein Team von Servicetechnikern und -ingenieuren ein, um reale Szenarien durchzuspielen und den Ingenieuren und dem Entwicklungsteam Rückmeldung darüber zu geben, was sie für einen erfolgreichen Einsatz benötigten. SightCall wurde in nur 48 Stunden implementiert, was die Effizienz sofort steigerte, die Schulungszeiten verkürzte und die Zufriedenheit von Kunden und Technikern erhöhte.
Da sich die virtuelle Unterstützung weiter entwickelt, positioniert sich das Unternehmen an der Spitze der Entwicklung. Die Genauigkeit von AR-Messungen mit Wearables für Präzision aus der Ferne ermöglicht die Erstellung von Angeboten für neue Projekte, ohne dass ein LKW anrücken muss. Das Unternehmen kann auch aus der Ferne neue Mitarbeiter schulen oder bestehende Techniker vor Ort weiterbilden, wobei es den Vorteil von immersiven Lernerfahrungen hat und sie einfach durch Reparaturprozesse führen kann.
Junge Techniker können zusammen mit ihren älteren Kollegen an einer Sitzung teilnehmen, wobei beide Wearables verwenden, um den besten Support in Aktion zu erleben. Auf diese Weise kann das Unternehmen interne Talente unter realen Bedingungen einbinden und fördern und gleichzeitig seinen Kunden einen hervorragenden Service bieten. Schnellere virtuelle Prozesse und eine nahtlose Datenverfolgung haben auf allen Ebenen und in allen Bereichen des Unternehmens Vorteile gebracht.
Während der sich schnell ändernden COVID-19-Krise in den letzten zwei Jahren erwies sich all dies als äußerst vorteilhaft, und der Kunde hat diese Lösungen als langfristige Veränderung angenommen, da er davon ausgeht, dass der Fernaußendienst im gesamten Unternehmen weiterhin die Norm sein wird.
Die Wahl des richtigen Partners
Ähnlich wie Deloitte festgestellt hat, führt die Nutzung von Wearable Technology zu einer Reihe von "Superpower"-Ergebnissen. Von finanziell und ökologisch effizienteren Abläufen bis hin zu sichereren und effektiveren Mitarbeitern sind dies mächtige Werkzeuge, die Unternehmen voranbringen.
Bei all diesen Vorteilen kommt es natürlich ebenso sehr auf den gewählten Partner an wie auf die technologischen Funktionen selbst. Die SightCall funktioniert mit jedem Android-kompatiblen tragbaren Gerät und unterstützt Techniker mit freihändiger visueller Unterstützung, die Kosten senkt und die Reparaturraten und Genauigkeit verbessert.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Wearables für Ihre Außendienstorganisation leisten können, kontaktieren Sie uns noch heute und fordern Sie eine Live-Demo von SightCall an.