Dieses führende Bergbauunternehmen bietet wichtige Bergbauausrüstungen, -systeme und -lösungen an, die von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt werden, um die grundlegenden Mineralien zu gewinnen, die für die Entwicklung moderner Infrastrukturen, Technologien und Konsumgüter benötigt werden.
Das Unternehmen, das mit über 60.000 Mitarbeitern in Servicezentren und Produktionsstätten in 142 Ländern auf der ganzen Welt große Bergbauaktivitäten unterstützt, hat die Kraft der digitalen Transformation erkannt, um seine Mission fortzusetzen, den Bergbau für eine nachhaltige Zukunft zu revolutionieren und seinen Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Bergbaumaschinen sind präzise, leistungsstark und entscheidend für den Betrieb und die Einnahmen eines Bergwerks. Ungeplante Ausfallzeiten können nicht nur kostspielig sein, sondern manchmal auch zusätzliche Geldstrafen nach sich ziehen. Der Hersteller erkannte das Potenzial der visuellen Fernunterstützung zur Verringerung von Ausfallzeiten, was einen erheblichen Mehrwert für seine Partner darstellt und gleichzeitig die Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit erhöht.
Die Macht einer globalen Videoplattform
Durch die Partnerschaft mit SightCallkann der Hersteller nun seine Techniker vor Ort direkt mit den Experten im Werk verbinden, um Fehler zu beheben, eine Triage durchzuführen und Reparaturen innerhalb weniger Minuten einzuleiten. Die Plattform funktioniert auch bei geringer Bandbreite gut, was eine wichtige Voraussetzung für die Techniker war, die an Bergbaustandorten auf der ganzen Welt arbeiten.
Die Möglichkeit, Daten aus SightCall direkt in Kundenfalldateien in Salesforce zu speichern, einschließlich Fehlerbehebungsschritte oder benötigte Ersatzteile, war ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der digitalen Umgestaltung ihres führenden Serviceangebots. Während des Supportprozesses müssen die Techniker vor Ort manchmal die Hände frei haben. Die Unterstützung von SightCallfür RealWear-Brillen, zusätzlich zu einer Vielzahl von Handheld-Geräten, war wichtig.
Nachhaltiger, effizienter On-Demand-Support per Fernzugriff
Mit der visuellen Fernhilfe, die von SightCall unterstützt wird, kann der Hersteller seine Experten im Grunde an jeden Ort der Welt teleportieren, um seinen Technikern und den Bergbaukunden und -betrieben, die sie unterstützen, sofortige Hilfe zu leisten. Die Reduzierung von Reisen verringert nicht nur die Ausfallzeiten, sondern ist auch ein wichtiger Teil des Engagements für mehr Nachhaltigkeit in der Bergbauindustrie.
Die Kunden des Herstellers sparen Geld und sind zufriedener mit den Dienstleistungen, die sie erhalten. Ein Beispiel: Maschinenstillstand kann Bergwerke zwischen 60.000 und 80.000 Dollar pro Stunde kosten und in einigen Fällen zusätzliche Strafen nach sich ziehen. Seit dem Einsatz von SightCall konnte die durchschnittliche Lösungszeit für den Support von zwei Tagen auf zwei Stunden reduziert werden. Dies bedeutet eine potenzielle Einsparung von bis zu 368.000 $ für jedes Gerät, das gewartet werden muss.
"Allein die Möglichkeit, einen Datenanalysten einen Blick auf die Maschine werfen zu lassen, führte in vielen Fällen zu einer einfachen Lösung, die stundenlange Ausfallzeiten ersparte. Der Einsatz von SightCall erhöht die Sicherheit, die Nachhaltigkeit und die Zufriedenheit, während gleichzeitig Risiken reduziert und Ausfallzeiten drastisch verringert werden." - Leiter des Servicebetriebs
