Was ist ein Truck Roll?
Die Definition eines Lkw-Einsatzes ist jede Situation, in der ein Techniker mit einem Lkw oder einem anderen Fahrzeug zur Lösung eines Problems entsandt wird.
Staplerfahrten sind ein notwendiger Bestandteil vieler Kunden- und Außendiensttätigkeiten. Häufige Gründe für Staplerrollen sind die Installation oder Reparatur von Geräten, die Durchführung regelmäßiger Wartungen und Inspektionen oder jede andere Form von technischem Service.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Zahl der Lkw-Fahrten zu verringern, um die Effizienz zu steigern und die Kosten für jedes Dienstleistungsunternehmen zu senken. Wenn man das Problem wirklich versteht und über geführte Selbstbedienungsoptionen verfügt, kann man unnötige Lkw-Fahrten vermeiden.
Wenn sichergestellt ist, dass der richtige Techniker mit den richtigen Werkzeugen und Kenntnissen entsandt wird, kann die Notwendigkeit mehrerer Besuche zur Lösung eines einzigen Problems reduziert werden.
Ebenso können Techniker mit den richtigen Werkzeugen und der richtigen Unterstützung Aufgaben schneller erledigen und so bei jedem Besuch Zeit und Geld sparen.
Visuelle Unterstützung und AR-Technologie lösen alle diese Probleme gleichzeitig und stellen sicher, dass Techniker nur bei Bedarf eingesetzt werden und alles haben, was sie brauchen, um Aufgaben schnell und auf Anhieb zu erledigen.
Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für eine Lkw-Rolle?
Um die potenziellen Einsparungen durch die Reduzierung von Lkw-Fahrten zu verstehen, ist es wichtig, die Gesamtkosten einer Fahrt in Ihrem Unternehmen zu betrachten.
Wenn Ihr Unternehmen eine Vorstellung von den Kosten pro Versand hat, ist es wahrscheinlich, dass es die wahren Kosten unterschätzt. Viele Unternehmen schätzen die Kosten für jede einzelne Lkw-Rolle auf 150 bis 500 $. Die tatsächliche Zahl, einschließlich aller indirekten Kosten, liegt wahrscheinlich bei über 1000 $.
Die tatsächlichen Kosten für eine Lkw-Rolle umfassen:
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- Arbeitskosten - Löhne der Techniker, Reisezeit, Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit dem Versand
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- Fahrzeugkosten - Kraftstoff, Wartung, Versicherung, Abschreibung der Fahrzeuge
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- Opportunitätskosten - die Zeit, die ein Techniker für eine Aufgabe aufwendet, bedeutet, dass er für andere abrechenbare Arbeiten nicht zur Verfügung steht.
Wenn Sie all diese Kosten zusammenzählen und mit der Anzahl der Lkw-Rollen multiplizieren, sehen Sie die wahren Kosten für Lkw-Rollen und den Betrag, den Sie durch den Einsatz der richtigen Werkzeuge einsparen können.
Visuelle Unterstützung kann das Überrollen von Lastwagen reduzieren
Augmented Reality-gestützte visuelle Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, den Fernsupport zu nutzen, um Kunden und Außendiensttechniker bei der Lösung von Problemen aus der Ferne visuell anzuleiten.
Durch die Kombination von Live-Video und Augmented-Reality-Funktionen kann ein Experte aus der Ferne jeden vor Ort bei der Fehlerbehebung und der Durchführung der erforderlichen Aufgaben anleiten, ohne dass ein Lkw rollt.
In Situationen, in denen wirklich ein Techniker benötigt wird, ermittelt die visuelle Fernunterstützung das spezifische Problem, bestimmt den Bedarf für die Aufgabe und schickt die richtige Person mit dem richtigen Wissen und der richtigen Ausrüstung, um eine sofortige Lösung zu gewährleisten.
Visuelle Fernunterstützung:
- Eliminiert unnötige Lkw-Rollen
- Erhöhte Erstanschaffungsraten
- Ermöglicht Technikern, mehr Probleme mit weniger Reisen zu lösen
- Erhöht die Kunden- und Technikerzufriedenheit
- Verkürzt die Schulungszeit für Techniker, da sie sofortige Unterstützung durch Experten vor Ort erhalten
Lkw-Roll-Optimierung: Häufige Probleme und wie man sie löst
Eine hohe Anzahl von Fehlermeldungen (NFF)
Dies sind Situationen, in denen das Problem schnell gelöst werden kann, oft in weniger als fünf Minuten. Mit visueller Unterstützung können NFF-Einsätze fast vollständig vermieden werden, indem eine visuelle Unterstützung angeboten wird, bevor ein Techniker losgeschickt wird.
Anzahl der NFF-Einsätze pro Monat x Kosten pro Lkw-Einsatz = $, die mit Remote Visual Support eingespart werden könnten
Niedrige Erstanschaffungsrate
Einer Schätzung zufolge erfordern 25 % aller Serviceeinsätze mindestens einen weiteren Besuch, um ein Problem zu lösen. Die häufigsten Ursachen für Mehrfachbesuche sind: ein unqualifizierter Techniker wurde entsandt, es fehlten die richtigen Werkzeuge oder Teile, es gab Probleme beim Zugang zum Servicebereich.
Indem jede Serviceanfrage mit einer visuellen Support-Sitzung beginnt, werden Probleme, die einen Techniker erfordern, klar erkannt, so dass die Agenten gleich beim ersten Mal die richtige Person und die richtigen Werkzeuge schicken können. Mit HD-Fotos und Videos, die direkt in der CRM- oder FSM-Datei gespeichert werden, ist alles, was mit der Aufgabe zusammenhängt, für den Techniker sofort verfügbar, bevor er losfährt.
Negative Erfahrungen von Kunden und Technikern
Angesichts der langen Wartezeiten und der häufig erforderlichen mehrfachen Besuche sind die Kunden oft frustriert über die Erfahrung einer LKW-Rolle. Auch die Techniker berichten, dass sie zufriedener sind, wenn sie Probleme sofort und ohne unnötige oder wiederholte Besuche lösen können.
Visueller Support bietet Kunden die Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu kontaktieren, der Probleme sofort einordnen und beheben kann, indem er ihnen mit einem Smartphone, Tablet oder Computer zeigt, was sie sehen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, können sie sicher sein, dass die richtige Person mit allem, was sie für eine zeitnahe Lösung benötigen, vor Ort sein wird.
Techniker, die nach einer visuellen Unterstützungssitzung entsandt werden, haben Zugriff auf Fotos, Videos und Notizen, die ihnen genau zeigen, was wo zu tun ist. Wenn sie auf ein Problem stoßen, das mehr Fachwissen erfordert, können sie dasselbe visuelle Unterstützungstool nutzen, um sich mit erfahrenen Technikern oder Fachexperten vor Ort zu beraten.
Einem Aquant-Benchmark-Bericht aus dem Jahr 2023 zufolge führt ein fehlgeschlagener erster Besuch zu durchschnittlich 2,75 weiteren Besuchen, um das Serviceproblem zu lösen, und zu einer Verlängerung der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung des Problems um etwa 13 Tage.
Zunehmende Komplexität der Produkte
Mit dem Aufkommen des Internets der Dinge (IoT) werden die Geräte immer komplexer, und die Zahl der LKW-Rollen, die sie warten und unterstützen sollen, steigt. Die Erwartungen der Kunden an professionelle Hilfe bei der Installation, Wartung und Instandhaltung intelligenter Geräte steigen. Techniker nannten ebenfalls die zunehmende Komplexität der Geräte als eine der größten Herausforderungen, mit denen sie im Außendienst konfrontiert sind.
Durch die Bereitstellung von Fernsupport-Optionen können Serviceorganisationen ihre Experten effizienter einsetzen, indem sie Kunden oder Techniker vor Ort per Live-Video unterstützen. Anstatt ihre gesamte Zeit mit Reisen zu verbringen, können Fachexperten entweder direkt Kunden oder junge Techniker unterstützen, die dann vor Ort lernen und geschult werden können, um den Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Vorteile der visuellen Unterstützung
Die Reduzierung von Lkw-Rollen mit AR-gestützter visueller Unterstützung bietet Kosteneinsparungen auf der ganzen Linie und sorgt gleichzeitig für ein besseres Kundenerlebnis.
Dadurch, dass Techniker und Agenten das Problem mit eigenen Augen sehen können, werden Kommunikationsprobleme beseitigt, ohne dass sie sich auf Kunden oder Techniker verlassen müssen, um das Problem genau zu beschreiben.
SightCall maximiert das Potenzial der Techniker. Mit unserer AR-gestützten Remote-Support-Plattform können unsere Kunden im Durchschnitt:
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- 50% weniger Lkw-Rollen
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- 81 % verbesserte Erstbehebungsrate
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- 69% Verkürzte Auflösungszeit
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- 41% geringere Ausbildungszeit
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- 30pt Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die Vorteile der visuellen Fernunterstützung werden von Kunden und Außendienstmitarbeitern bereits erkannt.
Mit SightCall löst iFit jetzt über 90 % aller Reparaturanrufe, ohne dass ein LKW anrücken muss. Die durchschnittliche Lösungszeit ist ebenfalls deutlich gesunken, wodurch das Unternehmen durchschnittlich 4000 Stunden pro Woche einspart.
Die Fike Corporation hat seit dem Einsatz von SightCall eine 90-prozentige Verringerung der Reisekosten und eine 70-prozentige Verkürzung der Reaktionszeiten beim Kunden festgestellt. Das Unternehmen stellt außerdem fest, dass die visuelle Unterstützung die Schulungszeit verkürzt, indem neue Techniker vor Ort von Remote-Experten durch die Reparaturprozesse geführt werden.
Die Zukunft der Dienstleistung
Unsere Plattform hilft Serviceleitern, die Ergebnisse zu verbessern, ohne unnötigen Support vor Ort zu leisten.
Mit AR-Funktionen und KI-Einsichten verschmilzt SightCall die digitale und die physische Welt zu einer Echtzeit-Kollaborationsumgebung, die Techniker befähigt, Ausgaben reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.
Mit der Flexibilität, sich in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse und CSM- oder FSM-Systeme zu integrieren, war die digitale Transformation noch nie so einfach.