Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ?
Les logiciels d'assistance à distance permet aux entreprises de fournir à leurs clients une assistance vidéo virtuelle, basée sur une plate-forme, en réduisant les obstacles tels que le lieu ou le temps, ainsi qu'en atténuant l'impact des perturbations empêchant les déplacements vers et depuis un service ou un site de travail.
L'assistance à distance est facilement accessible à partir de l'appareil mobile du client, avec ou sans téléchargement d'une application. Il s'agit généralement d'un outil parmi d'autres, intégré à la suite numérique d'une entreprise, qui est grandement amélioré par l'utilisation d'une fonction interactive telle que la la réalité augmentée.
Comment la réalité augmentée rend-elle l'assistance à distance plus performante ?
La définition de la réalité augmentée (RA) est l'ajout d'un élément interactif et virtuel à un environnement ou à une situation réelle, en superposant des outils tels que des textes informatifs et des graphiques en 3D au champ de vision de l'utilisateur. L'utilisation des outils de réalité augmentée a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, avec plus d'un milliard d'utilisateurs mondiaux prévus rien qu'en 2022.
Les capacités de la réalité augmentée maximisent le potentiel de l'assistance à distance pour parvenir à une résolution rapide et précise des problèmes dans une grande variété de cas d'utilisation. Cet article explore ses avantages dans les secteurs de la fabrication, de l'énergie et des services publics, des soins de santé et de l'assurance.
Assistance à distance dans l'industrie manufacturière
Dans l'industrie manufacturière, l'assistance à distance peut connecter des experts à un environnement numérisé où ils peuvent dépanner, former et résoudre des ordres de travail complexes. Soutenus par la RA et l'intelligence artificielle (IA), ils obtiennent de meilleurs taux de résolution, moins de temps d'arrêt et une plus grande satisfaction des clients.
Avantage n° 1 : Renforcer l'assistance à la clientèle
Les fabricants se distinguent par une approche moderne de l'assistance à distance aux clients. Une assistance visuelle immédiate peut réduire les temps d'attente de plusieurs jours à quelques minutes, par exemple.
Avantage n° 2 : Améliorer l'assistance technique
Les équipes de service sont dotées d'une assistance visuelle d'une seule touche par le biais d'une application mobile ou d'un vêtement, ce qui améliore le temps de fonctionnement et leur permet d'accomplir des tâches sans avoir besoin de revenir.
Avantage n° 3 : Effectuer une maintenance basée sur les données
Couplée à l'IA, la réalité augmentée peut aider les entreprises à prendre des décisions éclairées en identifiant des pièces, en diagnostiquant des problèmes et en proposant des solutions basées sur des données.
Avantage n° 4 : Permettre une formation pratique
Les techniciens peuvent être formés à de nouvelles réparations et à des ordres de travail compliqués sur le terrain grâce à une assistance visuelle, en naviguant dans des exemples du monde réel qu'ils sont susceptibles de rencontrer plus tard dans leur carrière.
La formation pratique peut être complétée par des "wearables", c'est-à-dire une variété de dispositifs numériques polyvalents portés sur le corps, intégrés ou contenus dans les vêtements, voire tatoués sur la peau. Les appareils portatifs peuvent être remplacés par des lunettes intelligentes, par exemple, ce qui permet aux experts d'utiliser leurs mains dans des situations de travail complexes ou risquées.
Deloitte a qualifié les dispositifs portables de "superpouvoir de la main-d'œuvre". Selon cette étude, les avancées technologiques telles que la réalité augmentée (RA) améliorent la viabilité et l'utilité des dispositifs portables. Les appareils tels que les lunettes intelligentes deviennent, pour citer le cabinet de conseil, "plus petits, plus légers et plus abordables". Par conséquent, elles constituent un élément de plus en plus irremplaçable de l'internet des objets (IdO) d'une entreprise. Une étude a même suggéré que la moitié des entreprises manufacturières du monde entier adopteraient la technologie portable d' ici à 2022.
Quel que soit le moyen utilisé pour y accéder, l'assistance à distance par radio-imagerie mêle les mondes physique et numérique pour créer un environnement qui permet aux travailleurs de s'acquitter des tâches les plus complexes et les plus difficiles.
Étude de cas : L'assistance à distance transforme la maintenance des imprimantes
MacDermid Graphics Solutions, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'impression photopolymère basé à Atlanta, en Géorgie, fournit des graphiques de haute qualité à ses clients par le biais d'une gamme variée de produits d'emballage. Ses activités s'étendent à l'Amérique du Nord et du Sud, ainsi qu'à plusieurs pays d'Europe et d'Asie-Pacifique.
MacDermid est largement reconnu dans l'industrie pour l'excellence de son service à la clientèle. Ses équipes apportent des solutions quotidiennes à une grande variété de problèmes de maintenance, de réparation et de traitement dans le monde entier.
Ces dernières années, l'entreprise s'est concentrée sur l'application de solutions virtuelles pour améliorer plusieurs indicateurs clés de performance (ICP) relatifs à la maintenance des équipements, afin de renforcer la satisfaction des clients et de réduire les délais de résolution. Comme de nombreuses entreprises, son intérêt pour ces outils s'est accru au début de la pandémie de COVID-19. La capacité des techniciens de maintenance à exécuter les ordres de travail de maintenance et de réparation sur site ayant été considérablement réduite, MacDermid a dû trouver un équilibre entre la sécurité des personnes et le maintien d'une réputation durement acquise en matière de service à la clientèle.
Il était essentiel de trouver une solution qui fonctionne sur les appareils mobiles, mais qui permette également à son personnel d'utiliser des technologies portables telles que les lunettes intelligentes. L'un des principaux objectifs était de permettre aux techniciens d'être guidés à distance tout au long d'une tâche ou d'un processus de réparation grâce à la superposition de la réalité augmentée, tout en conservant la possibilité de manœuvrer avec les deux mains.
Les clients et les techniciens peuvent lancer des sessions d'assistance à distance SightCall à partir de leurs propres smartphones, en fournissant et en recevant des informations cruciales sur les ordres de travail en temps réel grâce à Salesforce en temps réel. Même dans les environnements à faible bande passante, les sessions bénéficient d'une qualité d'image HD garantie et d'une vidéo fiable. Des outils tels que la reconnaissance optique de caractères permettent de lire et d'interpréter avec précision les données d'une machine, même à une distance de plusieurs mètres, et de les renvoyer directement au bon de travail, sans qu'aucune saisie manuelle ne soit nécessaire.
Lorsque les techniciens n'ont pas d'autre choix que de se rendre sur place, ils peuvent avoir les mains libres pour effectuer le travail à l'aide de lunettes intelligentes, tandis qu'un expert à distance les guide. De ce fait, il suffit d'envoyer un seul technicien pour traiter les cas les plus complexes. La formation des travailleurs juniors ou moins expérimentés a également été stimulée par l'expérience immersive de la plateforme.
Après seulement quelques mois de déploiement de l'assistance à distance, MacDermid Graphics Solutions a constaté une réduction de 20 % du nombre de demandes d'intervention nécessitant l'envoi d'un technicien sur place. Les clients ont également été guidés pour résoudre les problèmes liés à leurs imprimantes avec l'aide d'un expert à distance, ce qui a permis d'augmenter les taux de réparation dès la première intervention.
Assistance à distance dans le secteur de l'énergie et des services publics
Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics ont besoin de technologies éprouvées capables de s'adapter à des environnements de travail difficiles et instables.
L'assistance à distance leur permet de réduire les temps d'arrêt des équipements grâce à une assistance sécurisée, indépendante des appareils et adaptable à l'évolution des conditions du réseau.
Avantage n° 1 : Réduction des temps d'arrêt, amélioration des bénéfices
L'impact financier des temps d'arrêt des équipements peut facilement accabler les entreprises, mais l'assistance à distance peut leur permettre d'identifier et de résoudre les problèmes techniques plus rapidement qu'auparavant. Avec une vision claire des problèmes sur le terrain, les organisations de service peuvent maintenir l'équipement en ligne et réduire les déplacements inutiles des camions, ce qui permet d'augmenter les marges bénéficiaires et de se différencier par rapport à la concurrence.
Avantage n° 2 : Cibler les taux de réparation pour la première fois
Grâce à l'assistance visuelle, les techniciens ne sont jamais seuls sur le terrain. Grâce à l'intelligence artificielle et à l'IA, ils ont plus de chances d'être dépannés du premier coup.
Avantage n° 3 : Réduction du nombre de roulements de camions
Les coûts liés à l'envoi de techniciens sur des chantiers éloignés peuvent être réduits, ce qui permet aux techniciens locaux d'accomplir les tâches en disposant de toutes les informations de base nécessaires pour les mener à bien.
Étude de cas : L'assistance à distance est essentielle pour la normalisation du travail sur les plates-formes offshore
Prenons l'exemple de l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie énergétique, qui cherche à normaliser les processus de maintenance et de réparation, y compris dans les sites éloignés et à haut risque, tout en améliorant la conformité aux audits et en réduisant son empreinte carbone.
Pendant une grande partie de son histoire, le besoin d'ingénieurs hautement spécialisés impliquait de nombreuses visites sur place, ce qui représentait un défi particulier pour les plates-formes pétrolières en mer. Par conséquent, le temps de déploiement était une question de semaines, au lieu de jours.
Auparavant, les ingénieurs utilisaient un stylo et du papier pour enregistrer leur travail, notant les réparations et les tâches de maintenance qu'ils effectuaient sur un large éventail d'équipements hautement spécialisés, puis transférant ces notes dans une base de données à la fin de longues périodes de travail. Cette méthode comportait des risques considérables. L'entreprise a déjà remboursé près d'un million de dollars à l'un de ses clients pour une réparation qui n'avait pas été correctement documentée, parce que le travail n'avait pas pu être vérifié.
Avec l'assistance à distance pour la réparation et la maintenance, un technicien peut accéder à un flux numérique spécifique sur son appareil mobile. Au cours du processus automatisé, il est invité à saisir toutes les informations pertinentes et à collecter des données utiles, telles que des photos ou des vidéos. Les ingénieurs peuvent scanner un numéro de série ou de modèle, capturer automatiquement les relevés d'affichage, effectuer des mesures AR précises, et documenter et confirmer leur travail sur place.
L'entreprise a ensuite réduit ses frais de déplacement de plusieurs centaines de milliers de dollars en l'espace de six mois seulement, en réalisant des économies significatives à chaque visite de site. Et si l'on y ajoute d'autres gains d'efficacité, ces chiffres sont encore plus élevés.
Assistance à distance dans le secteur des soins de santé et des sciences de la vie
Les professionnels de la santé utilisent des outils d'assistance à distance pour étendre leur champ d'action au-delà des murs des établissements, en ayant la possibilité de s'occuper des patients où qu'ils se trouvent. Les interactions multipartites en matière de soins, ainsi que la réduction du nombre de visites en personne nécessaires, font partie des avantages de ce cas d'utilisation spécifique.
Pour les fabricants de dispositifs médicaux et les propriétaires de cliniques, l'utilisation de l'assistance à distance avec la RA minimise les temps d'arrêt des appareils de diagnostic et de traitement qui sauvent des vies, en permettant des réparations intelligentes et intuitives.
Avantage n° 1 : Rencontrer les patients là où ils se trouvent
Le chat vidéo bidirectionnel alimenté par la technologie AR permet aux patients de se connecter avec les prestataires à partir de leur propre appareil mobile, facilitant ainsi des soins opportuns, pratiques et contextuels.
Avantage n° 2 : Amélioration de la productivité des prestataires et des techniciens
L'utilisation de la réalité augmentée peut accroître l'efficacité clinique en réduisant le temps, les déplacements et les ressources nécessaires pour les visites au cabinet.
En ce qui concerne la maintenance et la réparation, l'utilisation de la RA peut réduire les temps d'arrêt des outils essentiels, ce qui permet aux fournisseurs d'économiser du temps et de l'argent, d'optimiser le temps de travail des techniciens et de garantir que davantage de patients bénéficient des évaluations diagnostiques dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Bénéfice n° 3 : Réduire le nombre d'admissions évitables
L'utilisation de la réalité augmentée comme outil immersif d'éducation des patients permet de réduire le nombre d'hospitalisations évitables.
Après la sortie de l'hôpital, une plateforme alimentée par la réalité augmentée peut aider à coordonner les soins, à effectuer des évaluations et même à améliorer l'adhésion aux médicaments en permettant de répondre rapidement aux questions.
Avantage n° 4 : Encourager l'amélioration des résultats pour les patients
De meilleurs résultats peuvent être obtenus en maintenant les équipes de soins engagées auprès des patients, en utilisant la RA pour gérer le bien-être de manière proactive et préventive.
Étude de cas n° 1 : un grand hôpital élargit le champ d'action de ses patients grâce à la télésanté basée sur la technologie AR
Un grand réseau hospitalier urbain du Midwest sert de centre de traumatologie de niveau I et de filet de sécurité pour une région métropolitaine de plus de 2 millions d'habitants. Ses portails patients en ligne contiennent plus de 30 000 comptes individuels, et le réseau s'est particulièrement engagé à exploiter les dernières technologies pour impliquer et soigner les groupes de patients vulnérables dans toute la région.
Les administrateurs souhaitaient lancer la télésanté et les visites médicales virtuelles depuis plusieurs années, mais ne parvenaient pas à mettre en place un système efficace et totalement intégré que toutes les parties étaient prêtes à utiliser.
Auparavant, le réseau hospitalier avait essayé plusieurs plateformes différentes pour gérer sa ligne de conseil en soins, ainsi que le nombre limité d'appels de télémédecine qu'elle facilitait chaque mois. Pour chacune d'entre elles, il s'est heurté à des systèmes de formation et d'autorisation compliqués, ainsi qu'à une intégration limitée, voire inexistante, avec son logiciel de gestion de la relation client (GRC) Salesforce et les comptes en ligne des patients. Certains membres du personnel médical étaient également réticents à l'idée de prendre des mesures plus importantes en faveur des visites virtuelles, n'ayant rien vu qui les ait convaincus qu'il s'agissait d'un outil permettant de transformer les soins prodigués aux patients. Ces facteurs ont joué en défaveur d'un déploiement plus important des solutions à distance.
En revanche, en adoptant l'assistance à distance par AR, le réseau de l'hôpital a pu mettre en service un nombre presque illimité d'utilisateurs en un minimum de temps, ainsi qu'augmenter la capacité d'appel dans un délai très court.Les médecins et les infirmières ont apprécié que la plateforme soit agnostique, qu'elle offre une qualité d'image haute définition et qu'elle soit peu gourmande en bande passante. Grâce à la réalité augmentée, ils ont pu guider les patients dans la résolution de leurs problèmes en temps réel, en utilisant des outils tels que l'annotation, le partage d'écran et même l'activation à distance de la lumière du smartphone du patient.
Une visite de télésanté en direct pouvait avoir lieu en même temps que l'on naviguait sur le portail patient Salesforce , sans interruption ni changement d'écran. Cela signifie que l'évaluation écrite du patient peut être réalisée ou que des visites en personne peuvent être programmées en même temps que le rendez-vous virtuel.
L'adoption par l'hôpital d'outils de réalité augmentée a eu lieu juste à temps pour le début de la pandémie COVID-19 au printemps 2020. Lorsque la pandémie a frappé le Midwest, le réseau a mis en place un centre de commandement dynamique en une seule journée. Une moyenne de 80 appels de télésanté par mois a explosé pour atteindre 18 000 appels au cours du seul mois d'avril 2020. Bien que ces chiffres aient fini par baisser en raison du nombre croissant de patients revenant pour des visites en personne, à l'automne 2020, le réseau enregistrait encore une moyenne d'environ 8 000 appels par mois. Une salle d'attente virtuelle a permis de gérer le volume accru de patients attendant un prestataire s'ils avaient un peu de retard ou s'ils avaient besoin de consulter des dossiers ou des résultats d'examens.
Étude de cas n° 2 : une gestion plus efficace et connectée des maladies chroniques des patients
1 True Health est une entreprise de soins de santé qui fournit de meilleures informations, un meilleur engagement et une meilleure protection aux patients souffrant de maladies chroniques. L'entreprise s'engage avec les patients presque entièrement à distance, ce qui permet d'améliorer l'engagement entre eux et leurs praticiens de soins de santé.
Grâce à l'assistance à distance et à la réalité augmentée, la santé et le bien-être des populations mal desservies, telles que les personnes âgées, ont été améliorés.
L'entreprise a créé un rôle de navigateur de soins, dans lequel des travailleurs basés dans des centres d'appel assurent la gestion des soins chroniques par le biais de sessions SightCall lancées en cliquant sur un bouton dans le dossier du patient.
L'assurance maladie prenant en charge les rencontres virtuelles de patients chaque mois, les "Care Navigators" de la société assurent le suivi des plans de soins, diffusent des informations sur la santé et le bien-être, et mettent les patients en relation avec des médecins et des spécialistes. Ce service est accessible à tous les patients et fonctionne sur une large gamme de produits, de réceptions et de niveaux de bande passante, avec une qualité d'appel élevée et une image HD identiques.
Grâce à une plateforme bien adaptée à la télésanté, les patients souffrant de maladies chroniques bénéficient d'un accès plus facile aux soins, sans avoir à se rendre dans une clinique, et peuvent maintenir un rythme régulier avec les prestataires de soins et rester au fait de leur état de santé.
Étude de cas n° 3 : réparation et entretien d'équipements de diagnostic simplifiés
GE Healthcare, entreprise mondiale de technologie de la santé, est spécialisée dans l'ingénierie et la production d'appareils de diagnostic, notamment les IRM, les tomodensitomètres et les scanners à rayons X. L'entreprise recherche constamment des solutions innovantes dans le but d'améliorer l'expérience des patients et de fournir des réparations immédiates afin de remettre les hôpitaux sur la voie de sauver des vies.
Lorsque la résolution d'un problème au cours d'une visite de maintenance sur le terrain était particulièrement compliquée, un technicien de terrain mobilisait fréquemment l'un de ses pairs ou un technicien plus expérimenté sur le site, ce qui entraînait de multiples déplacements et des coûts de main-d'œuvre plus élevés appliqués à un ordre de travail. Il en résultait de multiples déplacements et des coûts de main-d'œuvre plus élevés pour un ordre de travail. Cela entraînait souvent la mise hors service de la machine concernée pendant un certain temps, le temps de trouver une solution, au détriment du clinicien.
Du point de vue d'une clinique de radiologie ou d'un cabinet de spécialiste, une journée - et a fortiori une journée plus longue - sans scanner IRM crée un obstacle fonctionnel important. Les rendez-vous des patients doivent être retardés ou annulés, et le scanner devient indisponible en cas d'urgence. GE devait réduire les temps d'arrêt inutiles et s'assurer que l'équipement serait disponible dans les moments importants.
L'objectif de l'entreprise était de réduire la durée des interventions sur site et d'améliorer le taux de résolution des problèmes dès la première intervention, en réduisant le nombre de déplacements. Lorsqu'elle a décidé de rechercher une solution d'assistance visuelle, une priorité s'est imposée : la meilleure qualité d'appel possible pour faciliter l'exécution des ordres de travail en temps réel et un taux de résolution des problèmes plus élevé.
Aujourd'hui, GE Healthcare complète sa solution d'assistance sur le terrain avec l'assistance visuelle SightCall AR, notamment en raison de sa facilité d'évolution. Les techniciens de terrain ont été impressionnés par la qualité vidéo fiable et la cohérence de l'audio et de la vidéo. Ils ont pu effectuer des réparations à distance avec plus de facilité et d'agilité, grâce à des capacités sans contact, en utilisant l'appareil de leur choix. Les données relatives au site, comme les numéros de série des produits, pouvaient être intégrées au bon de travail, la caméra du smartphone étant simplement placée devant les données souhaitées pour les lire, sans qu'aucune saisie manuelle ne soit nécessaire.
GE Healthcare a constaté une augmentation de plusieurs indicateurs de performance clés, notamment des taux de résolution. Les délais de maintenance ont été réduits à une moyenne de six à huit heures, contre trois jours avant la mise en œuvre de SightCall. L'appel moyen ne prenant que 40 minutes, l'entreprise estime avoir économisé des centaines de milliers de dollars en frais de déplacement.
Assistance à distance dans le secteur de l'assurance
Le remplacement des visites d'experts sur place par des vidéos en direct raccourcit le cycle de vie du sinistre et permet même aux assurés d'être remboursés pendant leur appel.
Grâce à l'assistance à distance, l'assuré peut montrer les dommages en temps réel et déclarer les sinistres plus efficacement. De leur côté, les experts peuvent gérer les sinistres à distance par le biais d'un flux vidéo en direct, en mettant en pause les flux vidéo en direct, en soulignant les problèmes clés et en ouvrant les documents relatifs au sinistre sur l'appareil du client.
L'assistance à distance offre de nombreux avantages spécifiques dans ce secteur.
Avantage n° 1 : raccourcir le cycle de vie des demandes d'indemnisation
Grâce à la possibilité de déposer des demandes d'indemnisation sur place, la procédure d'indemnisation, généralement onéreuse, peut être réduite de plusieurs mois à quelques jours.
Avantage n° 2 : Réduction des coûts supplémentaires
Les demandes complémentaires peuvent être simplifiées par la collecte de données de meilleure qualité sur le flux vidéo en direct.
Avantage n° 3 : Accélérer les paiements des clients
La rapidité et la précision de la procédure de règlement des sinistres permettent aux assurés d'être rétablis dans leurs droits beaucoup plus rapidement après un sinistre.
Étude de cas : L'assistance à distance révolutionne les solutions de réparation et de réclamation
Par exemple, un administrateur tiers mondial travaillant en étroite collaboration avec les compagnies d'assurance, leurs experts et les propriétaires avait besoin d'un moyen normalisé pour s'assurer que les travaux de réparation étaient effectués et inspectés selon des normes rigoureuses, tout en travaillant avec un vaste réseau d'entrepreneurs indépendants.
L'entreprise propose des services personnalisés de réparation, de restauration et d'atténuation des dommages par l'intermédiaire d'un vaste réseau d'entrepreneurs couvrant près de 2 000 sites. En proposant une solution unique pour obtenir des réparations de haute qualité pour les dommages matériels et les travaux de restauration, l'entreprise a acquis une réputation parmi les propriétaires comme l'un des noms les plus fiables du pays dans le secteur de la restauration.
Néanmoins, un si grand nombre d'entrepreneurs travaillant sous leur égide signifiait qu'il était pratiquement impossible de mettre en place des processus de réparation standardisés sans inspections multiples et redondantes. Outre les coûts engendrés par les visites supplémentaires sur les sites et les retards dans les contrats, les questions de sécurité et de conformité aux réglementations sont également devenues préoccupantes.
Avec l'assistance à distance, ils ont accès à un flux numérique par le biais d'un texte ou d'un lien électronique, ou directement depuis le CSM. Un flux numérique peut être complété sur n'importe quel appareil mobile, avec toutes les informations et médias pertinents téléchargés directement dans le dossier. Lors du lancement d'un projet, un flux numérique guide l'entrepreneur pour qu'il enregistre une vidéo du site de travail tout en décrivant les travaux nécessaires. L'entrepreneur est ensuite invité à identifier tout problème de sécurité présent. La sélection de l'un de ces éléments déclenche une action qui fait immédiatement intervenir les personnes nécessaires pour approuver les travaux afin qu'ils puissent avancer. Une tâche est générée dans le logiciel de gestion de la relation client, notifiant à la partie concernée qu'elle doit examiner le dossier et les médias associés.
Pendant la réparation, l'assistance à distance peut également être utilisée pour contrôler la qualité du travail. Par exemple, les entrepreneurs sont invités à prendre des vidéos avec des commentaires sur les travaux pour chaque pièce ou zone concernée de la maison. Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, ils peuvent être envoyés directement et instantanément à un superviseur du projet et à un expert en assurances pour approbation par le transporteur.
Une documentation complète et vérifiable constitue un contrôle de qualité, tout en permettant d'accroître l'efficacité. Pour les propriétaires, qui, dans de nombreux cas, sont en contact avec l'assureur et l'agence immobilière après avoir subi des dommages dus à des événements catastrophiques tels que des incendies ou des tempêtes, les projets de réparation sont achevés plus rapidement, avec moins d'erreurs, ce qui maximise la satisfaction. La possibilité d'inspecter et d'approuver les travaux à distance a déjà permis de réduire les retards et d'éliminer les visites inutiles sur place.
Un élément essentiel de la transformation numérique
La question que de nombreuses entreprises se posent lorsqu'elles envisagent cette étape de leur parcours de numérisation est la suivante : comment l'entreprise pourrait-elle changer si les problèmes pouvaient être vus et résolus à distance ?
L'assistance à distance est particulièrement bien adaptée pour combler les lacunes en matière d'accès auxquelles les entreprises et leurs clients sont souvent confrontés, ce qui a un impact sur les coûts, la réputation et la fidélité des clients, mais il existe un certain nombre d'autres secteurs et cas d'utilisation pour lesquels elle peut être exploitée.
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