Das ist Frank.
Jedes Serviceteam für medizinische Geräte hat einen Mann wie Frank.
Dreißig Jahre und mehr in diesem Beruf. Enzyklopädisches Wissen über die Produktpalette Ihres Unternehmens. Ich war noch nie mit einem Gerät vor Ort überfordert.
Ja, in der Tat, niemand kennt sich im Inneren eines MRT-Geräts so gut aus wie Frank.
Und genau das ist das Problem.
Denn Frank zählt die Tage, bis er seine Overalls gegen Wathosen tauscht. Der Tag, an dem er in den Ruhestand geht, ist mit rotem Stift auf seinem Wandkalender markiert.
Frank ist jetzt ein Kurzzeitler.
Er plant, sich ein paar Wochen Fliegenfischen in Montana zu gönnen, bevor er mit seiner Frau eine zweimonatige Karibik-Kreuzfahrt macht, gefolgt von "einer ganzen Menge Nichts".
Gut für Frank.
Nicht so gut für Sie.
Denn wenn Sie nicht schnell etwas unternehmen, wird das gesamte Wissen in Franks Kopf zum Bighorn River und auf die Bahamas fließen.
Das ist bei weitem nicht das, was Sie brauchen.
Hier kommt der Silberne Tsunami
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics wird die Beschäftigung im Bereich der Reparatur von medizinischen Geräten voraussichtlich viel schneller wachsen als der Durchschnitt aller anderen Berufe.
Das ist eine große Sache.
Prognostiziert wird ein Wachstum von 17 % in einem Jahrzehnt, was bis 2031 jährlich etwa 7.700 neue Stellen bedeutet. Das ist mehr als das Dreifache der Wachstumsrate in anderen Berufen.
Doch bevor Sie die Sektkorken knallen lassen und sich selbst beglückwünschen, sollten Sie die Gründe für diese Zahlen nicht vergessen.
Ja, die Medizintechnikbranche boomt. Der Gesamtwert des Medizintechnikmarktes wird im Jahr 2023 voraussichtlich 579,4 Mrd. USD erreichen, wovon 81 % (470,6 Mrd. USD) auf medizinische Geräte entfallen.
Doch viele dieser offenen Stellen werden durch die ernsthafte Talentkrise im Außendienst entstehen. Da immer mehr erfahrene Ingenieure den Arbeitsplatz wechseln oder in den Ruhestand gehen, versuchen die Unternehmen händeringend, ihre Personallücken zu schließen.
Der Fachkräftemangel hat sich seit Jahrzehnten abgezeichnet, und die Pandemie hat ihn nur noch verschärft.
Im Jahr 2021kündigten 47 Millionen Menschen ihren Arbeitsplatz im Rahmen der so genannten "Großen Resignation".
Und einem Artikel der National Association of Manufacturers zufolge gingen in den ersten Tagen der Pandemie 1,4 Millionen Arbeitsplätze im verarbeitenden Gewerbe der USA verloren.
Das "warf die Arbeitskräfte im verarbeitenden Gewerbe um mehr als ein Jahrzehnt zurück".
Laut einer weiteren Studie von Deloitte und The Manufacturing Institute könnte die Qualifikationslücke im verarbeitenden Gewerbe in den USA bis 2030 zu 2,1 Millionen unbesetzten Stellen führen.
Diese Verluste kommen zu dem hinzu, worauf sich der Arbeitsmarkt eingestellt hat, nämlich auf das "Aussterben" der Boomer-Generation.
Manche sprechen vom "Silbernen Tsunami", was verdeutlicht, dass die potenziellen Auswirkungen auf Dienstleistungsorganisationen absolut verheerend sein können.
Was soll man angesichts von so viel Veränderung und großen Zahlen tun?
Eine der größten Befürchtungen von Herstellern und Dienstleistungsunternehmen ist, dass durch künftige Pensionierungswellen ganze Branchen ohne wichtiges institutionelles Wissen zurückbleiben werden.
Deshalb ist es dringend notwendig, jetzt Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Wissen zu bewahren, zu organisieren und an die nächste Generation von Außendiensttechnikern weiterzugeben.
Wenn Ihr Unternehmen dies noch nicht getan hat, müssen Sie Wege finden, um alle Branchenerfahrungen und Informationen Ihrer älteren Mitarbeiter weiterzugeben, bevor diese das Unternehmen verlassen.
Wie man verbesserte Videotechnologie nutzt, um die Weiterbildung zu beschleunigen
Maschinen im medizintechnischen Bereich sind kompliziert und die Lernkurve ist steil. Moderne Geräte sind kostspielig, die Einhaltung der Vorschriften ist streng, und die Folgen einer Fehlfunktion können buchstäblich über Leben und Tod entscheiden.
Deshalb müssen Ingenieure, die im Außendienst an medizinischen Geräten arbeiten, immer auf dem Laufenden bleiben.
Solange sich Wissenschaft und Technologie weiterentwickeln, wird die Ausbildung immer ein Teil der Arbeit eines Medizintechnikers sein.
Für die Arbeitgeber ist das kein Problem, denn Investitionen in eine kompetenzorientierte Ausbildung funktionieren.
In einer Umfrage der US-Handelskammer und des SHRM nannten die Arbeitgeber als wichtigste Gründe, dass sich die Ausbildung von Fachkräften auszahlt (63 %) und dass sie hilft, Qualifikationsdefizite direkt zu beheben (62 %).
Das größere Problem für die Unternehmen ist im Moment die Zeit.
Heute und bis 2030 werden jeden Tag 10.000 Boomer das Rentenalter erreichen.
Fortbildung und Training geschehen nicht über Nacht. Aber es gibt effizientere Möglichkeiten, dies am Arbeitsplatz zu tun.
Hier könnte es sich auszahlen, Ihre Definition von Ausbildung zu erweitern.
Machen Sie sich für einen Moment frei von allen traditionellen Vorstellungen von Ausbildung. Vergessen Sie Online-Kurse, persönliche Seminare oder Ausbildungsprogramme.
Wie wäre es, wenn mehr Ausbildung dadurch möglich wäre, dass man wirklich fähige Leute bei ihrer Arbeit beobachtet? Von überall und zu jeder Zeit?
Und auch nicht durch passives Anschauen von Videos auf YouTube. Wir sprechen hier von einer aktiven und engagierten visuellen Sitzung zwischen erfahrenen Ingenieuren und Neulingen im Außendienst.
Wir wissen, dass sich die Anleitung durch Experten aus der Ferne als eines der effektivsten Instrumente für die Schulung von Nachwuchstechnikern für medizinische Geräte erwiesen hat.
Woher wir das wissen? Weil Unternehmen auf der ganzen Welt es jetzt schon nutzen.
Welche Vorteile bietet die Anleitung durch Experten aus der Ferne bei der Schulung von Medizinprodukten?
Die Liste ist lang, aber wir werden sie kurz halten.
Erstens haben die Auszubildenden den Vorteil, dass sie die Arbeit in einem realen Kontext beobachten können, mit Orten und Kunden, denen sie wahrscheinlich in Zukunft begegnen werden.
Wenn ein erfahrener Techniker bei der Ausführung von Aufgaben zu sehen und zu hören ist, kann dies für jüngere Techniker eine fesselnde Lernerfahrung darstellen. Sie können die Technik des erfahrenen Technikers beobachten, in Echtzeit Fragen stellen und erhalten sofortiges Feedback.
Durch den Einsatz von Remote-Video entfällt die Notwendigkeit, dass junge Techniker zusammen mit einem erfahrenen Ingenieur vor Ort sein müssen. Dies kann Zeit und Geld sparen, da die Reisekosten und die Zeit, die für die Planung von Schulungen vor Ort benötigt wird, reduziert werden.
Junior-Techniker können die aufgezeichneten Sitzungen auch in ihrem eigenen Tempo durchsehen. Diese Flexibilität kann zu einer höheren Effizienz bei der Schulung führen, da sie auf die Videositzungen zugreifen können, wann immer sie eine Auffrischung benötigen oder eine Frage haben. Dies kann die Merkfähigkeit verbessern, denn je mehr sie sehen und hören, desto besser können sie sich das Gelernte merken.
Schließlich bietet die Video-Fernschulung auch eine standardisierte Schulungsmethode, die sicherstellt, dass alle jungen Techniker unabhängig von ihrem Standort dieselben Informationen und Anweisungen erhalten.
Dies kann dazu beitragen, Unstimmigkeiten bei der Ausbildung zu verringern und sicherzustellen, dass junge Techniker ein einheitliches und umfassendes Verständnis der Fähigkeiten und Kenntnisse haben, die sie für ihre Arbeit vor Ort benötigen.
Dies wiederum kann dazu beitragen, die Gesamtqualität der Arbeit von Nachwuchstechnikern zu verbessern und sicherzustellen, dass sie besser für die Bearbeitung komplexer Serviceeinsätze gerüstet sind.
Investieren Sie in Technologie, die Ihnen hilft, Ihre besten Talente zu nutzen
Jede Branche auf der Erde hat die massive Veränderung der Arbeitsweise der Menschen zu spüren bekommen.
Immer mehr Unternehmen suchen nach einem Gleichgewicht zwischen Menschen und Technologie, zwischen Fern- und Vor-Ort-Arbeit, zwischen Tradition und Innovation.
Deshalb ist eines der wichtigsten Schlagworte der letzten Jahre "Hybrid", das den goldenen Mittelweg zwischen all diesen Möglichkeiten beschreibt.
Die praktische Ausbildung von Angesicht zu Angesicht wird nie ganz verschwinden. Solange es diese Maschinen in der physischen Realität gibt, wird es Menschen mit echten Werkzeugen und echten Fähigkeiten brauchen, um sie zu reparieren.
Da jedoch immer mehr Unternehmen mit äußeren Einflüssen wie der Wirtschaft, der Belegschaft, dem technologischen Wandel und dem zunehmenden Wettbewerb zu kämpfen haben, finden sie Vorteile darin, mit Hilfe von Technologie intelligenter arbeiten zu können.
Effizienz kommt nicht von ungefähr.
Bevor also Ihr erfahrenster Ingenieur seine Firmenmütze gegen eine mit Federködern bedeckte Angelmütze eintauscht, sollten Sie vielleicht in digitale Tools investieren, um all das gute Zeug aus seinem Kopf zu bekommen.
Lassen Sie Frank nicht derjenige sein, der entkommen ist.