Bei der Aufnahme von Videounterstützung in Ihr Serviceangebot gibt es viele Überlegungen. Die Einführung einer einfachen Zusatzfunktion könnte Ihre Bemühungen um die digitale Transformation behindern und Ihr Unternehmen daran hindern, die Vorteile der Videounterstützung voll auszuschöpfen. Hier sind einige Dinge zu beachten:
Arbeitsablauf
In erster Linie ist es wichtig, dass die von Ihnen gewählte Plattform für visuelle Unterstützung in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integriert werden kann. Das bedeutet, dass das visuelle Assistenz-Tool in die Anwendung passen muss, die das Serviceteam täglich nutzt - sei es ein CRM-, FSM- oder Trouble-Ticketing-System.
Idealerweise sollte die visuelle Unterstützung von der Plattform aus gestartet werden, auf der die Daten gespeichert sind. SightCall lässt sich in Salesforce, ServiceNow, ServiceMax und Zendesk integrieren. Wir verfügen auch über eine benutzerdefinierte Microservice-Integration, die es uns ermöglicht, jedes proprietäre System zu integrieren und so Hindernisse bei der Bereitstellung von Video-Fernhilfe in jedem System zu beseitigen.
Integration von Daten
Durch die Integration der visuellen Unterstützung in Ihre bestehenden Systeme wird nicht nur der Prozess des Starts oder der Teilnahme an einem Videoassistenzanruf rationalisiert, sondern es wird auch verhindert, dass Daten unnötigerweise isoliert gespeichert werden. Sie sollten in der Lage sein, Berichte zu erstellen und Statistiken über Ihre Videoassistenzanrufe auf dieselbe Weise zu betrachten wie alle anderen Daten.
SightCall bietet Datenintegrationen, die Unternehmen eine vollständige End-to-End-Ansicht ihrer Daten für BI und den Erhalt umsetzbarer Details ermöglichen. Durch die Kombination von SightCall und Geschäftsdaten können Sie schnell Dinge wie ROI und Kosteneinsparungen berechnen. Sie können die Vorteile der visuellen Unterstützung Ihres Arbeitsablaufs voll ausschöpfen und vorhandene Daten mit Querverweisen versehen, um zahlreiche hochwertige Geschäftseinblicke zu gewinnen.
Branding und Individualisierung
Die Erwartungen der Kunden an digitale Erlebnisse wachsen schnell. Die Bereitstellung von Videounterstützung hilft Ihnen, Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden. Wenn Sie sicherstellen, dass die Plattform für die Videounterstützung nützlich und einfach für alle Beteiligten ist, spricht das Bände über Ihre Dienstleistungen und Produkte. Das Branding Ihres Kundenservices ist genauso wichtig wie alles andere. SightCall bietet die Flexibilität, einen vollständig markengeschützten, erstklassigen Kundendienst anzubieten, mit der Option, eine App mit individuellem Branding zu erstellen, die genau Ihren Markenspezifikationen entspricht.
Als der Versicherungsriese Allianz eine Partnerschaft mit SightCall einging, wurde der gesamte Schadenbearbeitungsprozess digitalisiert. Die markengeschützte und maßgeschneiderte Benutzererfahrung sorgte für eine nahtlose Einführung. Seitdem hat das Unternehmen die Plattform genutzt, um über 100.000 Video-Fernschadenfälle zu bearbeiten und seinen Schadenregulierern unnötige Fahrten über 6,3 Millionen Kilometer zu ersparen.
Flexibilität
Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete Videounterstützungstechnologie für die spezifischen Anwendungsfälle konfiguriert werden kann, die zu Ihrem Modell passen. Zu viele nicht benötigte Funktionen können für die Benutzer ebenso abschreckend sein wie zu wenige. Und die meisten Unternehmen benötigen maßgeschneiderte Erfahrungen für mindestens einige verschiedene Anwendungsfälle. Die Einführung einer Plattform mit einer Vielzahl von Funktionen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können, wird immer erfolgreicher sein als die Verwendung einer einzigen, sofort einsetzbaren Lösung.
SightCall ist in hohem Maße konfigurierbar und kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden. SightCall hilft Ihnen bei der Identifizierung von Anwendungsfällen, jeweils mit einer Vorlage zur Aktivierung oder Konfiguration aller Funktionen und Tools, die in einer SightCall verwendet werden können. Diese Anwendungsfälle können so definiert werden, dass sie genau auf die spezifischen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens zugeschnitten sind. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das Inspektionen durchführt, eine Untergruppe von Funktionen speziell für diese Aufgabe aktivieren. Dasselbe Unternehmen könnte auch Reparaturen durchführen, für die es einfach einen anderen Satz von Funktionen einrichten kann, um die Fernunterstützung für diese Fälle zu erleichtern.
Änderungsmanagement
Bei der Erbringung von Dienstleistungen über Video geht es nicht darum, einfach Video zu Ihrem bestehenden Modell hinzuzufügen. Sie können nicht einfach Video einschalten und erwarten, dass Ihr Team erfolgreich sein wird. Es erfordert zusätzliche Fähigkeiten und der richtige Einsatz führt zu vielen zusätzlichen Vorteilen. Als Costa Express eine Partnerschaft mit SightCall einging, um seine digitale Transformation durch visuelle Unterstützung voranzutreiben, erlebten die technischen Berater eine 79 %ige Steigerung bei der Lösung von Erstanfragen über die Hotline, wobei 50 % der Probleme seit dem Einsatz von SightCall an der Quelle gelöst werden konnten.
Es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, um ein System auszuwählen und aufzubauen, das dem Unternehmen mehr Wert bringt und unnötige LKW-Fahrten im Außendienst reduziert. SightCall verfügt über ein Erfolgsteam, das Organisationen dabei hilft, mit SightCall erfolgreich zu sein. Dazu gehört die Unterstützung bei der Schulung und dem Onboarding, die Überprüfung Ihrer Geschäftsziele und die Einrichtung von KPIs, um diese zu messen, die Verwaltung der Kundennutzung, um sicherzustellen, dass Ihre SightCall Ihren Anforderungen entspricht, und generell die Unterstützung bei allem, was Sie benötigen.
Wenn Sie bereit sind, Ihr Unternehmen mit Hilfe von Video-Fernunterstützung digital umzugestalten, sollten Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der Ihnen zum Erfolg verhilft. Fangen Sie klein an, versuchen Sie nicht, "den Ozean zum Kochen zu bringen" und zu viele Probleme auf einmal anzugehen. Erzielen Sie Erfolge mit einem Anwendungsfall, bevor Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens expandieren. Mit dem richtigen Partner kann die Implementierung von visueller Unterstützung von großem Nutzen sein. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an unser Expertenteam, um Ihren Bedarf an visueller Unterstützung zu besprechen.