SightCall VISION: 5 Dinge, die Sie wissen müssen

Sie wissen bereits, dass eine einzige schlechte Serviceerfahrung Monate oder sogar Jahre harter Arbeit zunichte machen kann.

Sie haben die Zahlen gelesen. Ihr Team weiß, was auf dem Spiel steht.

Deshalb suchen Sie als Leiter eines Unternehmensdienstes nach...

• • Ein schnellerer Weg, um Kunden von frustriert zu dankbar zu machen

• • Ein besserer Weg, um Techniker aus der Patsche zu helfen, wenn sie vor Ort nicht weiterkommen

• • Ein effizienteres (und genaueres) Upgrade für alte Prozesse und manuelle Aufgaben

Ihr Unternehmen wünscht sich eine Lösung, die mit der Software und den Systemen, die Sie bereits verwenden, kompatibel ist .

Mit einer Plattform, die innerhalb von Wochen statt Monaten eingesetzt werden kann, müssen Sie die Messlatte schnell höher legen. Denn das Erreichen der vierteljährlichen KPIs war nicht nur ein freundlicher Vorschlag Ihrer Unternehmensleitung.

Es klingt, als bräuchten Sie eine mutige neue Arbeitsweise.

Es klingt, als bräuchten Sie SightCall VISION.

 

Was ist SightCall Vision?

"SightCall VISION ist mehr als nur ein technologischer Fortschritt; es ist eine neue Art des Arbeitens", sagt Thomas Cottereau, CEO von SightCall . "Es ist eine VISUELLE Art zu arbeiten.

Einfach gesagt, SightCall VISION ist eine visuelle Softwareplattform für Unternehmensdienstleister.

Es hilft Ihnen, mehr zu sehen, um schneller Lösungen zu finden und besser zu bedienen.

Es nutzt eine Reihe von visuellen Technologien, darunter AR-fähiges Live-Video, digitale Prozessautomatisierung und multimodale generative KI. Jede davon hilft Ihnen, eine intuitivere und weniger komplizierte Arbeitsweise zu schaffen.

Und diese verbesserte Sichtweise beschleunigt das Verständnis, reduziert Fehler und spart Zeit, die mit Suchen, Warten, Reden oder Reisen verbracht worden wäre.

Das Herzstück, SightCall VISION befasst sich mit einer allgemeinen Herausforderung: der Diskrepanz zwischen dem hohen Serviceniveau, das Kunden erwarten, und dem, was Unternehmen realistischerweise bieten können.

Die Anforderungen Ihres Unternehmens sind einzigartig, komplex und lassen sich wahrscheinlich nur schwer in ein paar hundert Worten zusammenfassen.

Dasselbe gilt für SightCall VISION.

Am besten sehen Sie natürlich, was die Plattform kann (und was sie für Sie tun kann), wenn Sie eine kostenlose Demo vereinbaren.

Aber in der Zwischenzeit wollen wir einen kurzen Blick auf die wichtigsten Dinge werfen, die Sie wissen müssen SightCall VISION...

1. Visueller Service ist effektiver

Warum ist der visuelle Dienst effektiver?

Denn der Mensch ist fest verdrahtet mit dem Sehen:

• • 90 % der Informationen werden über das Sehen verarbeitet

• • 65% der Menschen sind visuelle Lerner

• • Das Gehirn verarbeitet Bilder 60.000 Mal schneller als Text

 

Denken Sie an das Sprichwort: "Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte".

Wenn jede Sekunde zählt, warum sollte man dann 7,5 Minuten damit verschwenden, etwas zu erklären, was ein Bild in einem Augenblick vermitteln könnte? (die durchschnittliche Sprechgeschwindigkeit beträgt 125-150 Wörter pro Minute)

Wenn Ihre Herausforderung darin besteht, Kundenprobleme zu lösen oder Technikern im Außendienst fachkundige Unterstützung zu bieten, ist der visuelle Service sinnvoller.

Hinzufügen von SightCall VISION zu Ihrem aktuellen Servicepaket hinzuzufügen, ist so, als würden Sie eine Augenbinde abnehmen oder das Licht in einem dunklen Raum einschalten.

Wir sind davon überzeugt, dass dies ein wirksamer Hebel ist, um die Kosten zu senken und die Einnahmen dort zu steigern, wo es am wichtigsten ist.

Und wir können es beweisen.

 

2. SightCall VISION bewegt die wichtigen Metriken

Indem Sie Ihre Teams in die Lage versetzen, Herausforderungen in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, öffnen Sie die Türen zu einer noch nie dagewesenen betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit.

SightCall ist schon seit einiger Zeit auf diesem Gebiet tätig.

SightCall hat sich in den letzten zehn Jahren sprunghaft weiterentwickelt, um den sich ändernden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, obwohl wir mit Live-Video-Support begonnen haben.

"Die Technologie entwickelt sich sehr schnell. Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass wir die innovativsten Tools und Lösungen nutzen", so der COO SightCall , Ronan Souberbielle.

"Aber es geht um mehr als nur um Technologie, es geht um die Anwendung dieser Technologie, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und greifbare Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Das ist der Punkt, an dem SightCall den Unterschied ausmacht."

Unsere weltweiten Kunden sehen jeden Tag bemerkenswerte Ergebnisse mit Visual Assistance:

• • 50% weniger Lkw-Rollen

• • 81%iger Anstieg der Erstanschaffungsrate

• • Reduzierung der Auflösungszeit um 69

 

Und einige der größten Veränderungen sind bei der Kundenzufriedenheit zu beobachten, mit deutlichen Steigerungen bei Werten wie NPS und CSAT sowie einer Verbesserung der allgemeinen Qualität der Kundenerfahrung.

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, gehört UND gesehen zu werden, fühlen sie sich verbunden und verstanden.

Sie werden es zu schätzen wissen, dass sie nicht in einer Endlosschleife "Wer sind Sie?" und "Was ist das Problem?" hören.

SightCall VISION kann Ihnen dabei helfen, das herkömmliche Service-Drehbuch neu zu schreiben. Es ersetzt sich wiederholende Abfragen durch aufschlussreiche, geführte Erlebnisse.

"Ich sehe, was Sie durchgemacht haben. Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie Sie dieses Problem lösen können", wird zum neuen Mantra der Dienstleistung.

 

3. Vier wichtige Worte fassen SightCall VISION zusammen

Sehen. Analysieren. Führen. Berichten.

Diese vier einfachen Worte bilden den Kern dessen, was unsere Plattform leisten kann.

Deshalb sind wir so begeistert von der Kombination von Augmented Reality (AR), Videoassistenz und multimodaler generativer KI-gestützter Computer Vision in einer einheitlichen Unternehmensplattform.

Denken Sie an den Techniker im Außendienst, der allein und ratlos vor einer industriellen Druckmaschine steht, die seit zwei Stunden online sein sollte.

Denken Sie an die Frau auf dem Weg zur Arbeit, die erwartet, dass ihre Kaffeemaschine einen Reisebecher mit Kaffee füllt, aber stattdessen eine blinkende rote Fehleranzeige erhält.

Denken Sie an die Familie in Island, deren Rohre mitten im Wintersturm nach Mitternacht geplatzt sind.

Das Einzige, was für jeden von ihnen wichtig ist? Eine schnelle und einfache Lösung für ihr Problem.

SightCall VISION hilft Kunden, Technikern, Agenten und Experten, Probleme klarer zu SEHEN und schneller zu lösen.

Der Techniker kann den Drucker mithilfe von Augmented Reality betrachten, er kann sofort eine Verbindung herstellen, um die Augen eines entfernten Experten hinzuzufügen, oder er kann fortschrittliche Computer Vision AI nutzen, die bei der ANALYSE des Problems helfen kann.

Die koffeinfreie Frau kann sich mit ihrem Smartphone mit dem Kundendienst verbinden, ein Foto von ihrer Kaffeemaschine machen und erhält sofortige Hilfe in Form von digitalen Anleitungen, Videos oder beidem sowie einen Live-Remote-GUIDE, der sie Schritt für Schritt durch den Fehlerbehebungsprozess führt.

Die Familie in Island kann Fotos, Videos und wichtige Versicherungsinformationen sofort hochladen, anstatt auf die Ankunft eines Sachverständigen vor Ort zu warten.

SightCall VISION beschleunigt den Schadenprozess und mit generativer KI kann ein vollständiger, multimedialer REPORT erstellt werden.

Intelligente, visuelle Software wie SightCall VISION befähigt Ihre Mitarbeiter, vereinfacht Ihre Prozesse und kann den Service von einer Kostenstelle zu einem Umsatzbringer machen.

 

4. SightCall VISION ist der Feind der Verschwendung

Geld. Zeit. Kohlenstoff. Anstrengung.

Wenn es um verschiedene Arten von Abfall geht, SightCall VISION keine Lieblinge.

Er mag sie alle nicht.

"Die Schaffung einer visuelleren Arbeitsweise hilft, Verschwendung in fast jeder Hinsicht zu vermeiden", sagte CEO Thomas Cottereau. "In der Umwelt, im Produkt, in der Effizienz und sogar durch die Vermeidung von Energieverschwendung, die Menschen bei der Suche nach Lösungen aufwenden."

SightCall VISION hilft Außendienstorganisationen bei der Verringerung des Kohlendioxidausstoßes, indem unnötige Lkw-Fahrten vermieden werden.

Für vielbeschäftigte Kundenservice-Kontaktzentren, VISION wertvolle Zeit für die Mitarbeiter ein, indem es die Anrufe besser ablenkt und die Lösung des ersten Anrufs verbessert.

Die Produktivitätsgewinne, die Sie durch die Umstellung von herkömmlichen Servicetools wie Papierformularen oder unverbundenen Altsystemen erzielen können? Riesig.

Eine unserer Lieblingsfunktionen von SightCall VISION ist die Zeitersparnis für Kunden und Techniker, da sie wichtige Informationen genau dort (und zum richtigen Zeitpunkt) erhalten, wo sie benötigt werden.

Unternehmen können über umfangreiche Wissensdatenbanken verfügen, aber dieses Wissen ist wertlos, wenn es von Kunden und Serviceteams nicht schnell gefunden werden kann.

Wenn die Antworten auf Fragen für die Techniker vor Ort oder die Kunden, die mit Produktproblemen konfrontiert sind, nicht ohne weiteres zugänglich sind, sind sie dann überhaupt Antworten?

 

5. SightCall VISION ist bereit, die Art und Weise Ihrer Arbeit zu verändern

In einer Zeit steigender Kundenerwartungen und sich weiterentwickelnder Technologien müssen Unternehmen ihre Augen öffnen, um an der Spitze zu bleiben.

Serviceteams, die mit den alten Werkzeugen von Sprache, Chat und Papierformularen arbeiten, fliegen im Blindflug... und lassen ihre Kunden im Dunkeln.

Vor langer Zeit verschaffte das Sehen den frühen Menschen einen evolutionären Vorteil.

Die Fähigkeit, klar zu sehen, half uns, Gefahren und Chancen zu erkennen. Wir konnten giftige Beeren vermeiden und getarnte Raubtiere erkennen.

Visionen halfen uns, unsere Umwelt zu verstehen und Beziehungen aufzubauen. Sie half uns, Probleme zu lösen.

heute, SightCall VISION eine dynamische Plattform, die das Sichtfeld Ihrer Serviceorganisation verbessert, erweitert und ausdehnt.

Wir wissen, dass die digitale Transformation nicht mit dem Umlegen eines Schalters zu bewerkstelligen ist.

Wir wissen, dass das Überdenken der Arbeitsweise Ihres Unternehmens eine komplizierte Reise ist, die manchmal einfacher ist, wenn man einen Schritt nach dem anderen macht.

Wir wissen aber auch, dass sich die Welt schnell verändert.

Die Technologie entwickelt sich weiter. Die Kunden erwarten mehr. Und die Unternehmen kämpfen mit der Frage, wie sie mit weniger mehr erreichen können.

Deshalb gab es nie einen besseren Zeitpunkt als heute, um Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.