Was ist Augmented Reality?
Die Definition von Augmented Reality (AR) ist die Erweiterung einer realen Umgebung oder Situation um eine interaktive, virtuelle Komponente, wobei Tools wie Informationstexte und 3D-Grafiken über das Sichtfeld des Benutzers gelegt werden. Die Verbreitung von AR hat in den letzten Jahren exponentiell zugenommen, sodass allein für das Jahr 2022 weltweit mehr als eine Milliarde Nutzer prognostiziert werden.
AR hat das Potenzial, digitalisierte, effizientere und sicherere Umgebungen für die Mitarbeiter zu schaffen. In der Energie- und Versorgungswirtschaft, wo die Arbeit in gefährlichen Umgebungen relativ häufig vorkommt, können fortschrittliche Technologien wie diese den Teammitgliedern dabei helfen, sich in der Umgebung zurechtzufinden, die Serviceleistungen zu verbessern und die Ausfallzeiten wichtiger Anlagen, auf die sich die Kunden verlassen, zu verringern.
Der Einsatz von Augmented-Reality-Technologien am Arbeitsplatz hat zahlreiche allgemeine Vorteile. Dazu gehören:
- Die Möglichkeit, Aktionen auf mobilen Geräten durchzuführen und sofort relevante Informationen mit angereicherten, realen Objekten zu erhalten.
- Die Verwendung von Geräten zur Aufzeichnung realer Messungen, die direkt an ein CRM-System ( Customer Relationship Management ) oder eine Fallakte gesendet werden können.
- Platzierung digitaler AR-Tools über Objekten in der realen Welt, um Servicetechnikern zu zeigen, wie sie Aufgaben ausführen können.
- Vor Ort von einem Experten aus der Ferne angeleitet zu werden, selbst bei komplexen Reparaturen, mit Hilfe von Anmerkungen auf dem Bildschirm, was in einigen Fällen die Selbstbedienung des Kunden ermöglicht.
- Verbesserung der Gefahrenmeldung und des Situationsrisikomanagements durch Optimierung der Unternehmensaufzeichnungen und hohe Kompatibilität mit Freisprechtechnologien wie Wearables.
Vor welchen Herausforderungen steht der Energie- und Versorgungssektor?
Die Energie- und Versorgungswirtschaft ist einer der dynamischsten und komplexesten Sektoren der Welt. Laut Deloitte wächst die Branche zwar weiter, wobei der Stromabsatz in den USA zwischen 2020 und 2021 um fast 4 % zunehmen wird, aber Dinge wie unvorhersehbare Wetterbedingungen und die Einführung neuer Technologien wie flexible Lastprogramme verändern die Art und Weise, wie Anbieter ihr Geschäft betreiben, schnell und bieten sowohl Chancen als auch Herausforderungen.
Die betriebliche Ausfallsicherheit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen war für Anbieter noch nie so wichtig wie heute. Der Schlüssel zum Erfolg in dieser sich ständig verändernden Umgebung liegt in der Vereinfachung und Automatisierung von Arbeitsabläufen, der Verknüpfung unterschiedlicher Datenpunkte und der Bereitstellung von Echtzeitansichten an jedem Ort der Welt.
Für diesen Artikel werden die folgenden Definitionen für den Energie- und Versorgungssektor verwendet:
- Stromversorgungsunternehmen wie Wasserkraft, Strom aus fossilen Brennstoffen und alternative Energiequellen wie Kernkraft, Windkraft und Sonnenenergie.
- Gasversorgungsunternehmen, zu denen Erdgasverteilungsnetze für den Erdgaseinzelhandel und den Grundstoffverbrauch gehören.
- Wasserversorgungsunternehmen , die die Erzeugung, Übertragung und Verteilung von Wasser für den Verbrauch sowie die Aufbereitung von Abwasser umfassen. Die Wasserkraft wird, wie oben erwähnt, gesondert betrachtet.
Selbst aus der Vogelperspektive werden die Herausforderungen deutlich.
Energie- und Versorgungsunternehmen müssen in zunehmendem Maße genaue Daten und Informationen von Geräten erfassen, ohne vor Ort zu sein, zum Teil aufgrund von pandemiebedingten Einschränkungen sowie der Notwendigkeit, geografisch weit entfernte Standorte zu bedienen.
Die Regulierung der Branche ist zunehmend strenger geworden, mit hohen Geldstrafen für Gesundheits- und Sicherheitsprobleme sowie für nicht eingehaltene Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs).
Selbst in komplexen Situationen wünschen sich sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bessere und schnellere Lösungszeiten.
Erschwerend kommt hinzu, dass die Zahl der Beschäftigten in der Versorgungswirtschaft ohnehin schon schrumpft und das Beschäftigungswachstum in einem Zeitraum von zehn Jahren um mehr als 7 % zurückgegangen ist.
Die Vorteile von Augmented Reality in der Energie- und Versorgungswirtschaft
Im Jahr 2020 arbeitete SightCall mit dem Service Council zusammen, um einen umfassenden Bericht über die Ansichten und Perspektiven von Außendiensttechnikern mit unterschiedlichem Hintergrund zu erstellen.
Die Techniker stimmten einstimmig zu, dass mehr technisches Wissen für ihre Arbeit heute unerlässlich ist. Und während etwa 70 % der Befragten angaben, dass die Anforderungen der Kunden und des Managements intensiver geworden sind und den bereits bestehenden Stress noch verstärken, stimmten weitere 60 % der Befragten zu, dass IT-Tools ihre tägliche Arbeit erleichtern.
Die Einbindung eines AR-Tools in den Servicebetrieb kann die Prozesse sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden erheblich produktiver machen. So können Techniker beispielsweise Live-Videos mit AR-Funktionen nutzen, um eine geführte Fehlerbehebung vor Ort durchzuführen oder Bewertungen im Vorfeld eines Besuchs vorzunehmen. Die Erstbehebungsrate und die Gesamtlösungszeit können erheblich verbessert werden, was sich direkt in einer höheren Kundenzufriedenheit niederschlägt.
Die Einführung von AR führt zu einer Reihe spezifischer betrieblicher Verbesserungen.
Vorteil Nr. 1: Schaffung eines effizienteren Raums vor dem Besuch.
Die Mitarbeiter von Versorgungsunternehmen können den Schweregrad von Problemen mit Hilfe von Vorabbeurteilungen diagnostizieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter, Teile und Werkzeuge vor Ort eingesetzt werden. Die Inspektionszeiten werden verkürzt und die Verschwendung von Teilen und das Fahren von LKWs vermieden. Inspektionszeiten, Abfall und Lkw-Fahrten werden reduziert, indem Probleme aus der Ferne über AR-gestütztes Live-Video behandelt werden.
Vorteil Nr. 2: Ermöglichen Sie Demos am Verkaufsort.
Energieversorgungsunternehmen können ihre Verkaufsabteilungen sowohl bei Kommunen als auch bei privaten Verbrauchern durch Produktdemonstrationen aus der Ferne mit immersiver visueller Unterstützung unterstützen, um ein besseres Verständnis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu schaffen.
Vorteil Nr. 3: Verbesserung der Einhaltung von Vorschriften und Vermeidung von Geldbußen.
Mit einer AR-gestützten digitalen Plattform können Arbeitsauftragsdaten nahtlos dokumentiert und für die interne Qualitätssicherung, die Rechnungsprüfung und die Gefahrenmeldung aufgezeichnet werden, um Gefahren zu erkennen. Routineinspektionen können durch Experten aus der Ferne konsequent durchgeführt werden, unabhängig von externen Störungen, denen ein Unternehmen ausgesetzt ist.
Vorteil Nr. 4: Verbesserung der Schulungserfahrung.
Neuere Techniker können angeleitet und mit visueller Unterstützung in Echtzeit an verschiedene Aufgaben herangeführt werden, die ihnen eine immersive Schulungserfahrung für die Umstände bieten, denen sie in der realen Welt begegnen werden. In der Tat deuten einige Studien darauf hin, dass erweiterte realitätsbasierte Schulungen, wie z. B. durch AR-Tools, besonders für riskantere oder gefährlichere Arbeitsumgebungen geeignet sind, für die herkömmliche Schulungen weniger geeignet sind.
AR-Optionen sind ebenfalls sehr flexibel und können durch visuelle Unterstützung in Echtzeit oder durch eine selbstgesteuerte Option genutzt werden, wobei letztere eine wesentliche Komponente der digitalen Prozessautomatisierung ist.
Warum sollten Sie sich für SightCall für Energie- und Versorgungsunternehmen entscheiden?
Insbesondere die Entscheidung für SightCall bringt eine Reihe von Vorteilen und Nutzen mit sich. SightCall hilft Versorgungsunternehmen, bei den drei teuersten und unverzichtbarsten Ressourcen zu sparen, die sie haben: Zeit, Kosten und Wissen.
- Zeit: Denken Sie an kürzere Ausfallzeiten, weniger verpasste Service-Level-Agreements (SLAs) und einen geringeren Prozentsatz an Nacharbeit oder doppelten Einsätzen zur Problemlösung.
- Kosten: Durch die Reduzierung von Lkw-Fahrten, die Vermeidung von Bußgeldern und eine geringere Kundenabwanderung SightCall zu erheblichen Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen SightCall .
Unsere Plattform verringert die Wahrscheinlichkeit von Unfällen im Zusammenhang mit Anlagen, indem sie Sicherheitsverfahren in interaktive, überprüfbare Erfahrungen umwandelt. Darüber hinaus trägt ihr Einsatz zur Verringerung der CO2 und andere emissionsbedingte Kosten zu senken, indem Zeit, Kosten und CO2-Emissionen, die mit unnötigen Einsätzen verbunden sind, vermieden werden.
- Wissen. Die visuelle Assistenzplattform von SightCallermöglicht es Ihrem Versorgungsunternehmen, Mitarbeiter zu halten und ihr Wissen für die nächste Generation zu bewahren.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen nach der Einführung von SightCall in ihre Fernwartungsabläufe eine 50-prozentige Verringerung der LKW-Rollen, eine 69-prozentige Verringerung der Lösungszeit, eine 81-prozentige Erhöhung der Erstbehebungsrate und eine 41-prozentige Verringerung der Schulungszeit erreicht haben.
Außendienstmitarbeiter sind nicht die einzigen, die von der Einführung visueller Fernunterstützung profitieren. Zusätzliche Versorgungsdienste wie intelligente Geräte und Solarpaneele sowie die Selbstbedienung der Kunden bei Routineangelegenheiten eignen sich besonders gut für digitale Prozessautomatisierungdie im Folgenden erläutert wird.
AR und digitale Prozessautomatisierung
Als idealer Partner für Augmented Reality nutzt die digitale Prozessautomatisierung die Technologie, um Arbeitsabläufe zu standardisieren, die Leistung zu verbessern und Fehler zu vermeiden, die traditionell wichtige Geschäftsprozesse behindern. Sie verbessert die Arbeit der Techniker und die Beziehungen zu den Kunden.
Die digitale Prozessautomatisierungslösung SightCall, Digital Flows, hebt das Serviceerlebnis auf eine neue Ebene, indem manuelle Prozesse digitalisiert werden, um die Effizienz zu steigern und manuelle Fehler zu reduzieren.
Verfahren für Techniker, Agenten und Kunden können alle über einen digitalen Fluss bereitgestellt werden, um Selbstbedienungsaufgaben auf wiederholbare, skalierbare und überprüfbare Weise zu steuern.
Standardisierte, schrittweise Anleitungen, einschließlich detaillierter Anweisungen und Checklisten, helfen Technikern und Kunden bei der Navigation durch Aufgaben und Arbeitsaufträge, ohne dass es zu Unklarheiten oder Verwirrung kommt. Teilnehmer an einem Digital Flow haben auch die Möglichkeit, ihre Anfrage schnell und einfach zu einem persönlichen Videoanruf zu eskalieren, wenn ein höherer Grad an Unterstützung erforderlich ist.
Zwei der folgenden Anwendungsfälle zeigen, wie die digitale Prozessautomatisierung die Abläufe in der Energie- und Versorgungswirtschaft vor Ort verbessern kann.
Kann Augmented Reality für mehr Nachhaltigkeit sorgen?
Unternehmen, die sich in Richtung Netto-Null-Emissionen bewegen, können mit Hilfe von AR- und Video-Assistenz-Tools Daten über ihren Kohlenstoff-Fußabdruck und ihre Einsparungen sammeln.
Nach Schätzungen der Energy Information Administration (EIA) wird der Energiesektor in den USA im Jahr 2020 fast ein Drittel der gesamten Energieemissionen verursachen. Und auch wenn der Sektor auf dem besten Weg zu Null-Emissionen ist, werden Prozess-Effizienzen wie ein geringerer Bedarf an physischen Reisen und die Fähigkeit, den internen Energieverbrauch und andere Nachhaltigkeitsberechnungen genau zu bewerten, weiterhin wichtig sein.
Die von der SightCall bereitgestellten Augmented-Reality-Tools führen am Ende jedes Videogesprächs Messungen des ökologischen Fußabdrucks durch und verwenden dabei Datenpunkte wie die zurückgelegte Entfernung, die eingesparte Zeit und den durchschnittlichen Kraftstoffverbrauch.
Mit solchen präzisen KPIs lässt sich nachweisen, dass sich der Verzicht auf die Entsendung von Experten vor Ort lohnt und dass wirklich etwas für die Nachhaltigkeit getan wird.
Beispiele für AR in der Energie- und Versorgungswirtschaft
Fallstudie 1: Bessere digitale Integration, weniger Abfall für Wasserversorger
Ein Wasserversorgungsunternehmen kämpfte mit langsamen Reaktionszeiten, dem zunehmenden Druck durch behördliche Auflagen und hohen Bußgeldern für Verstöße, die bei Audits entdeckt wurden. Mit einer digitalen Lösung, die eng in die Microsoft Dynamics 365-Suite integriert ist, wollte das Unternehmen Wasserlecks reduzieren und die Lösungszeiten für Wartung und Reparaturen für seine Kunden verkürzen.
Mit der AR-gestützten visuellen Unterstützung können Kundendienstmitarbeiter jetzt direkt von Dynamics 365 aus einen Live-Anruf zur visuellen Unterstützung initiieren und das Problem proaktiv diagnostizieren, bevor Ressourcen für einen persönlichen Besuch vor Ort entsandt werden.
Das Ergebnis sind kürzere Lösungszeiten, eine verbesserte Datenerfassung mit nahtloser Integration in das bestehende System des Versorgungsunternehmens und die Vermeidung von Zeit- und Kostenaufwand sowie von Umweltbelastungen durch unnötige Versendungen. Das Unternehmen konnte außerdem feststellen, dass weniger Abwasser anfällt, wodurch es die Branchen- und Umweltvorschriften besser einhalten und Bußgelder vermeiden kann.
Fallstudie 2: Energieversorgungsunternehmen verbindet Kunden und Techniker mit schnellem Fernsupport
Die Überprüfung und sogar der Austausch von Stromzählern sind Kernbestandteile der Arbeit von Energieversorgungsunternehmen, wobei ein Höchstmaß an Genauigkeit für eine korrekte Überwachung und sogar für Abrechnungsinformationen unerlässlich ist.
Dieses Energieversorgungsunternehmen sah sich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, u. a. mit Problemen bei der Zeitplanung für die Techniker, mit der Möglichkeit, während der COVID-19 aufgrund von Reisebeschränkungen persönlich auf die Zähler zuzugreifen, und mit der Notwendigkeit, die neueste Technologie für den intelligenten Service älterer Geräte einzusetzen.
Im Rahmen des neuen, digitalisierten Systems füllt ein Kunde einen selbstgesteuerten Digital Flow aus, wobei er Formulare und Fotos seines Zählers einreicht, bevor ein Techniker vor Ort eintrifft. Der Servicetechniker kann mit diesen Angaben ausgestattet schnell auf den Zähler zugreifen, sobald er eintrifft.
Wenn ein Problem auftritt, für das sie nicht ausgebildet sind, kann der Techniker mit derSightCall-Videohilfe auf Expertenunterstützung zugreifen und die Aufgabe in einem einzigen Arbeitsgang erledigen. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Kundenzufriedenheit sowie eine Verringerung der zusätzlichen Fahrten zum Standort und anderer Redundanzen, die die Produktivität des Unternehmens beeinträchtigen.
Fallstudie 3: Bei komplexen Windturbinen wurden die Probleme bei einem einzigen Besuch vor Ort gelöst
Ein anderer großer Energieversorger mit einem umfangreichen Geschäftsbereich für erneuerbare Energien benötigte eine virtuelle Assistenzplattform für die Inspektion und Wartung von Windkraftanlagen, die trotz punktueller und unregelmäßiger Internetverbindungen in einigen Gebieten funktionierte.
Da abgelegene Standorte besonders anfällig für eingeschränkten Datenzugang sind, musste die vom Versorgungsunternehmen eingesetzte Augmented-Reality-Plattform in der Lage sein, in Umgebungen mit geringer Bandbreite zu arbeiten und Daten und Informationen auf dem Gerät des Technikers zu speichern, damit sie sofort in die Datei hochgeladen werden können, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Das Unternehmen bietet seinen Technikern, unabhängig von ihrer Qualifikation, die Möglichkeit, entweder eine Selbstbedienungsoption zu nutzen, die von einem digitalen Fluss geleitet wird, oder komplexe Situationen per Videoanruf zu eskalieren, wodurch die Inspektionen von Windkraftanlagen in einem einzigen Besuch abgeschlossen werden können.
Für die Selbstbedienung können online-fähige Workflows Fehlercodedefinitionen und Fotos abrufen, um Probleme für zukünftige Schulungen zu dokumentieren. Alternativ kann ein Experte im Büro den Techniker bei der Behebung komplexerer Probleme anleiten. Die global verteilten Plattformknoten von SightCallgarantieren hohe Leistung und massive Skalierbarkeit, egal wo auf der Welt sie sich befinden.
Unterstützung der raschen Entwicklung einer wichtigen Industrie
Die Energie- und Versorgungswirtschaft entwickelt sich rasch weiter. Die Marktforscher von Gartner haben eine größere betriebliche Ausfallsicherheit als einen der wichtigsten Trends in der Branche identifiziert und sind der Meinung, dass die neueste Technologie bei der Umsetzung dieses Trends eine Vorreiterrolle spielen wird.
Die Fähigkeit, interne Daten effektiver zu nutzen, wird einen großen Beitrag dazu leisten, die Komplexität zu minimieren, potenzielle Energieprobleme und -ausfälle zu antizipieren und der Notwendigkeit, umweltfreundlicher zu sein, gerecht zu werden. Durch die Verbesserung der "Augen", die ein Unternehmen für die Betrachtung von Servicelandschaften und die Beurteilung von Problemen hat, bieten Augmented-Reality-Funktionen einen wesentlichen Impuls für diese Arbeit.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Augmented Reality die Abläufe in Ihrem Unternehmen verändern kann, kontaktieren Sie uns noch heute und fordern Sie eine SightCall an.