Die Technologie trägt dazu bei, die Möglichkeiten des Menschen im Bereich der Gesundheitsfürsorge zu verändern.
Die Fortschritte in der medizinischen Wissenschaft sind rasant. Die Technologie für medizinische Geräte entwickelt sich in rasantem Tempo weiter. Und die Hersteller scheinen die Lücke zwischen Realität und Science-Fiction zu schließen.
Aber egal, wie rosig und kühn die Zukunft aussieht, Maschinen werden immer noch kaputt gehen. Sie werden immer noch Menschen brauchen, die sie reparieren.
Deshalb müssen Hersteller von Medizinprodukten sicherstellen, dass ihre Serviceorganisation mit dem Wandel der Zeit Schritt halten kann.
1. Künstliche Intelligenz (KI)
Was ist das?
Künstliche Intelligenz (KI) bezieht sich auf die Simulation menschlicher Intelligenz in Maschinen, die so programmiert sind, dass sie wie Menschen denken und lernen. KI-Systeme können so trainiert werden, dass sie eine breite Palette von Aufgaben erfüllen, z. B. Sprache erkennen, Spiele spielen, Vorhersagen treffen und Roboter steuern.
Beliebte AI-Techniken sind:
- Maschinelles Lernen (ML) - eine Methode, bei der einem Computer beigebracht wird, aus Daten zu lernen, ohne ausdrücklich programmiert zu werden.
- Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) - eine Form der künstlichen Intelligenz, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Sprache, wie Sprache und Text, zu verstehen, zu interpretieren und zu erzeugen.
- Computer Vision - Eine Form der KI, die es Maschinen ermöglicht, die visuelle Welt zu interpretieren und zu verstehen, z. B. Bilder und Videos zu erkennen und den Kontext zu verstehen.
Warum ist das wichtig?
KI-gestützte medizinische Geräte können große Datenmengen analysieren und genauere Diagnoseergebnisse liefern. So können KI-Algorithmen beispielsweise Bilder von medizinischen Bildgebungsgeräten wie Röntgenstrahlen und MRTs analysieren, um Anzeichen von Krankheiten oder Verletzungen zu erkennen.
MedTech Dive berichtet, dass "Forscher am MIT ein Deep-Learning-Modell entwickelt haben, das das Lungenkrebsrisiko von Personen auf der Grundlage einer einzigen Niedrigdosis-Computertomographie (LDCT) sechs Jahre in die Zukunft vorhersagen kann."
"69 % der Gesundheitsorganisationen testen oder übernehmen KI". - Accenture, 2020
Was bedeutet das für den Dienst?
KI-Tools haben in Bereichen wie Diagnose, Risikovorhersage, klinische Entscheidungshilfe und Ressourcenmanagement an Dynamik gewonnen. Doch klinische Anwendungen werden derzeit genauer unter die Lupe genommen und mit Hindernissen konfrontiert.
In einem Artikel des Pew Trust heißt es, dass die FDA "derzeit darüber nachdenkt, wie sie ihr Prüfverfahren für KI-gestützte medizinische Geräte anpassen kann, die sich als Reaktion auf neue Daten schnell weiterentwickeln können, manchmal in einer Weise, die schwer vorhersehbar ist".
Wie funktioniert KI in medizinischen Geräten im Gesundheitswesen? Die Geschichte wird noch geschrieben.
Der Einsatz von KI im Dienste medizinischer Geräte (mit oder ohne KI-Unterstützung) bringt klare Vorteile mit sich. Betriebs- und Leistungsdaten von Maschinen können erfasst und analysiert werden, um Probleme vorherzusagen und zu verhindern. Und Computer Vision kann eingesetzt werden, um den Serviceprozess effizienter zu gestalten.
SightCall derzeit mit einem führenden Hersteller medizinischer Geräte SightCall , um eine Computer-Vision-Funktion zu entwickeln und einzusetzen, die bei der Identifizierung bestimmter Teile hilft, die ausgetauscht werden müssen. Das Ergebnis wird zu einem wesentlich effizienteren Service-Workflow führen und den Prozess des Teileaustauschs optimieren.
2. Virtuelle und erweiterte Realität
Was ist das?
Virtuelle Realität (VR) bezeichnet eine computergenerierte Simulation einer dreidimensionalen Umgebung, mit der man mit Hilfe spezieller Geräte, wie z. B. einem VR-Headset, interagieren kann. Die simulierte Umgebung kann visuelle, auditive und haptische (taktile) Elemente enthalten und kann so gestaltet sein, dass sie der realen Welt ähnelt oder völlig imaginär ist.
Augmented Reality (AR) ist eine Technologie, bei der computergenerierte Bilder, Töne oder andere Informationen in Echtzeit in reale Szenen eingeblendet werden. Dadurch entsteht die Illusion, dass virtuelle Objekte in der realen Welt existieren, und kann mit Geräten wie Smartphones, Tablets und speziellen Headsets erlebt werden.
Warum ist das wichtig?
VR ist zwar im Bereich der Unterhaltung und der Videospiele populär geworden, aber die Technologie ist auch ein leistungsfähiges Instrument für die Bildung. Fortschrittliche Grafiken und flüssige Schnittstellen können den Menschen das Gefühl geben, völlig in die jeweilige Aufgabe einzutauchen.
Piloten und Soldaten trainieren schon seit Jahren mit VR, aber auch Ärzte, Forscher und Chirurgen. Die virtuelle Realität gibt Medizinern die Möglichkeit, komplexe Verfahren zu üben und zu beherrschen, bevor sie Patienten einbeziehen.
Auch im Gesundheitswesen wird AR derzeit für vielfältige Zwecke eingesetzt, von Schulungen und Operationsassistenz bis hin zur Navigation im Krankenhaus und der Entwicklung von Medikamenten.
"Immersives VR-Training im Gesundheitswesen kann die Leistung um 230-300% verbessern " - Osso VR
Was bedeutet das für den Dienst?
Im Großen und Ganzen kann man sagen, dass wir mehr VR/AR-Geräte im Gesundheitswesen einsetzen werden.
Jahrzehnte der Entwicklung haben die Technologie der virtuellen Realität verfeinert. Heutige VR-Simulationen ähneln weniger blockigen, unübersichtlichen Videospielen und kommen einer überzeugenden Realität jeden Tag näher.
Diese größere Klarheit hat es einfacher gemacht, VR in klinische Anwendungen wie Therapie und Beratung einzubinden, wo sie zur Schaffung immersiver Umgebungen genutzt werden kann.
Die Entwicklung von tragbaren AR-Geräten hat es für Ärzte praktisch gemacht, AR-Technologie für Dinge wie die Anzeige von Patientenkarten und die Demonstration von Verfahren zu verwenden. Es gibt sogar tragbare AR-Geräte, die Venen visualisieren können, um die Blutabnahme und die Platzierung von Infusionen genauer zu gestalten.
Was die Nutzung der Technologien als Werkzeuge angeht, so haben Serviceorganisationen von Anfang an auf VR/AR gesetzt. Moderne Außendiensttechniker nutzen sie regelmäßig, um bei Serviceeinsätzen mit Hilfe spezieller Brillen oder über ihre Tablets und Smartphones wichtige Informationen zu erhalten.
Der größte Vorteil vor Ort ist die erhöhte Klarheit, die AR bieten kann. Mit AR-Tools können Sie über den Tellerrand hinausblicken ... und sogar durch Wände hindurchsehen.
Die Überlagerung von digitalen Informationen mit der Realität ist eine hervorragende Möglichkeit, den Technikern vor Ort in Echtzeit Anleitungen und Anweisungen zu geben. Dadurch können Fehler reduziert und der Reparaturprozess beschleunigt werden.
3. Datenintegration
Was ist das?
Unter Datenintegration versteht man den Prozess der Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen in eine einzige, einheitliche Ansicht. Dies kann die Extraktion von Daten aus verschiedenen Formaten, die Bereinigung und Umwandlung der Daten und das Laden in ein gemeinsames Repository oder Data Warehouse umfassen.
Warum ist das wichtig?
In Krankenhäusern und im Gesundheitswesen sind Daten das A und O. Von der Aufzeichnung von Vitaldaten wie Blutdruck, Temperatur und Puls bis hin zu den Ergebnissen komplexerer Tests und Scans ist das medizinische Personal auf Daten angewiesen, um alle Maßnahmen und Entscheidungen zu treffen.
Das Ziel vieler Krankenhäuser ist die Abkehr von isolierten Daten, die aus unabhängigen Quellen und Geräten stammen. Anstatt diese Daten manuell in ein System einzugeben, ist der Traum von der Integration, dass alle Informationen automatisch an dieselbe Stelle gesendet werden.
In einem Artikel über die Bedeutung der Zusammenführung all dieser Daten stellte GE Healthcare fest, dass "die Integration medizinischer Geräte Krankenhäuser auf die nächste Stufe hebt, indem sie dem klinischen Personal die Möglichkeit gibt, das zu tun, wofür es ausgebildet wurde, und es den Krankenhäusern ermöglicht, Abweichungen zu reduzieren, effizienter zu werden und die finanziellen und klinischen Ergebnisse zu verbessern".
"95 % der im Gesundheitswesen erhobenen Daten bleiben ungenutzt". - HealthLeaders 2023
Was bedeutet das für den Dienst?
Heute erzeugt die Gesundheitsbranche etwa 30 % des weltweiten Datenvolumens. Und es wird erwartet, dass die jährliche Wachstumsrate dieser Zahl bis 2025 36 % erreichen wird!(RBC Capital Market).
Krankenhäuser haben sich von Klemmbrettern, die am Fußende des Patientenbettes hängen, weit entfernt. Die Erfassung von Informationen in handschriftlichen Tabellen ist heute die Ausnahme. Digitale Daten regieren.
Integrierte medizinische Geräte helfen, menschliche Fehler zu vermeiden. Das Ersetzen von Stift- und Papierprozessen und die manuelle Zusammenstellung unterschiedlicher Daten spart Zeit und Geld.
Für den Kundendienst besteht der größte Vorteil des neuen Zeitalters integrierter und vernetzter Geräte jedoch darin, dass viele von ihnen auch Informationen über sich selbst weitergeben können. Ein direkter Draht, der es den Serviceteams ermöglicht, mit komplexen medizinischen Geräten zu "sprechen", ist ein großer Vorteil, wenn es um Reparaturen und Wartung geht.
Auch wenn eine echte Fernwartung bei manchen Geräten nur für bestimmte Probleme in Frage kommt, so ist die Möglichkeit, ein Gerät vor dem Eintreffen vor Ort zu beheben, doch eine enorme Kostenersparnis.
4. Wearable Tech
Was ist das?
Der Begriff "Wearable Technology" bezieht sich auf elektronische Geräte oder Ausrüstungen, die als Zubehör am Körper getragen werden können, entweder als Erweiterung eines Smartphones oder als eigenständiges Gerät. Diese Geräte sind so konzipiert, dass sie verschiedene physiologische und umweltbezogene Daten erfassen, überwachen und Rückmeldungen dazu geben.
Beispiele sind Smartwatches, Fitness-Tracker, intelligente Brillen und intelligente Kleidung. Diese Geräte können dazu verwendet werden, die körperliche Aktivität zu verfolgen, Lebenszeichen zu überwachen und dem Nutzer Benachrichtigungen und andere Informationen zu liefern.
Warum ist das wichtig?
Berichten zufolge wird die Wearable-Device-Industrie bis 2028 ein Volumen von fast 380,5 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wearables haben die Gleichung der Gesundheitsversorgung völlig verändert. Während viele von uns Tracker für die Fitness nutzen, stellen immer mehr Unternehmen Geräte für die Intensivpflege, die Behandlung zu Hause und das langfristige Management schwerer Krankheiten her.
Die Fortschritte in der Technologie geben Ärzten die Möglichkeit, Patienten in Echtzeit zu überwachen, so dass weniger persönliche Besuche erforderlich sind. Damit sind Wearables in der Lage, ein wichtiger Bestandteil der "Frontlinien" des Gesundheitssystems zu werden.
Was passiert, wenn Sie nicht zum Arzt gehen müssen, um Ihre Werte schnell zu überprüfen? Sie brauchen nur auf Ihr Handgelenk zu schauen. Möchten Sie Ihre eigene Schlafstudie durchführen? Unregelmäßige Herztätigkeit überwachen? Ihren Kontraktionszyklus in Echtzeit an Ihren Gynäkologen senden? Das ist kein Problem.
Wearable Tech ist viel zugänglicher und effektiver geworden. Die Geräte werden immer intelligenter... und kleiner. Und es gibt eine ganz neue Welle von Geräten, die implantiert, eingenommen und injiziert werden können.
"30 % der amerikanischen Erwachsenen verwenden ein tragbares Gesundheitsgerät. Fast 50 % nutzen es täglich, wobei mehr als 80 % bereit sind, die Daten mit ihrem Anbieter zu teilen." - Nutzungsmuster und Hauptvorhersagefaktoren für die Nutzung von tragbaren Gesundheitsgeräten durch US-Erwachsene 2020
Was bedeutet das für den Dienst?
Das ist schwer zu sagen. Da viele Wearables als Verbraucherprodukte verkauft werden, benötigen die Hersteller zumindest eine fortschrittliche und robuste Kundendienstplattform, die bei der Einrichtung, Bedienung und Wartung helfen kann.
Doch die hohen Kosten für die Geräte könnten den Trend zu Miet- oder Abonnementmodellen verstärken. Und da Wearables ständig verbunden sein werden, wird die digitale Sicherheit höchste Priorität haben.
Die künftigen Herausforderungen im Bereich der Dienstleistungen sind so vielfältig wie die Geräte selbst.
5. Internet der medizinischen Dinge (IoMT)
Was ist das?
Das Internet der medizinischen Dinge (Internet of Medical Things, IoMT) bezieht sich auf das Netzwerk medizinischer Geräte, Ausrüstungen und anderer Objekte, die mit dem Internet verbunden sind und Daten sammeln, austauschen und analysieren können. Zu diesen Geräten können Wearables sowie speziellere Geräte wie Blutzuckermessgeräte, Herzschrittmacher und Diagnosegeräte gehören.
IoMT-Geräte verwenden häufig drahtlose Kommunikationstechnologien wie Bluetooth, WiFi und Mobilfunknetze, um Daten an Cloud-basierte Plattformen zu übertragen, wo sie analysiert und an medizinisches Fachpersonal weitergegeben werden können.
Warum ist das wichtig?
Das IoMT gibt Gesundheitseinrichtungen ein leistungsfähiges Instrument für die Erfassung und Organisation von Daten an die Hand. Es gibt Ärzten die Möglichkeit, Patienten aus der Ferne und innerhalb des Krankenhauses zu überwachen. Aber es kann auch ein großes Problem für größere Gesundheitssysteme lösen, die mit der Verwaltung von Anlagen und Inventar zu kämpfen haben.
RFID-Etiketten und -Sensoren können verwendet werden, um medizinische Geräte wie Rollstühle und Infusionspumpen zu verfolgen und zu verwalten und sicherzustellen, dass sie sich zur richtigen Zeit am richtigen Ort befinden. IoT-Geräte können auch zur Nachverfolgung und Verwaltung von Medikamenten und Vorräten eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf verfügbar sind.
"Weltweit verzeichnete das Gesundheitswesen den höchsten prozentualen Anstieg bei den wöchentlichen Cyberangriffen aller Branchen, mit einem Anstieg von 74 % im Jahr 2021 auf durchschnittlich 1.463 Angriffe pro Woche." - HIPAA Journal 2023
Was bedeutet das für den Service?
Über den Wert hinaus, den IoMT für die Erfassung von Patientendaten bietet, sparen vernetzte Einrichtungen Kosten bei der Anlagenverwaltung und Bestandsaufnahme.
Heute kann das IoMT die Verfolgung von medizinischen Geräten wie Wagen, Betten und Rollstühlen in Echtzeit ermöglichen. Es kann sogar Patienten, Personal und Besucher überwachen.
Eine vernetzte Gemeinschaft von Geräten ist für Unternehmen der Medizintechnik von Vorteil, da sie sich auf eine Technologie verlassen können, die sich meldet, um betriebliche Probleme vorauszusehen und zu vermeiden.
Was die Bestands- und Anlagenverwaltung angeht, so lassen sich Geräte viel leichter reparieren, wenn sie auffindbar sind. Und ein robustes IoMT-Netzwerk ermöglicht die Leistungsverfolgung aus der Ferne und eine vorausschauende Wartung.
Die Quintessenz
Technologie ist ein Hochgeschwindigkeitszug, der nicht vor Ort anhält.
Wenn Sie die Schlagzeilen der Gesundheitstechnologie verfolgen, werden Sie jeden Tag etwas Erstaunliches lesen.
Hersteller von Medizinprodukten müssen sicherstellen, dass der Rest ihres Unternehmens mit der Geschwindigkeit des Wandels Schritt hält. Denn selbst wenn Ihr Produkt ein leuchtendes Beispiel für wissenschaftliche Spitzenleistungen ist, muss Ihre Dienstleistungsorganisation ebenso innovativ sein.
Hinter jedem großen technischen Durchbruch verbirgt sich die Möglichkeit, Ihren Service zu verbessern und die Weiterentwicklung Ihres Produkts zu unterstützen.