2021: Der Stand der KI
Bis vor einigen Jahren galt künstliche Intelligenz (KI) als die Zukunft für Außendienstorganisationen (FSO). Diese Zukunft ist da, und obwohl KI bei den BFS noch nicht alltäglich geworden ist, erlebt die Branche eine beispiellose Einführung von KI und datengesteuerten Lösungen.
Wir haben uns an unsere Außendienstmitarbeiter gewandt, um den aktuellen Reifegrad der meisten FSOs zu erforschen und ihren Fokus für die Zukunft zu verstehen, in der Hoffnung, herauszufinden, wo KI-Lösungen stehen, wie sie eingesetzt werden und welche Auswirkungen sie heute auf den Außendienstbetrieb haben.
"Weit davon entfernt, von der KI-Technologie verdrängt oder ersetzt zu werden, werden sich Servicetechniker zunehmend im Zentrum von reaktionsschnelleren und effizienteren Organisationen wiederfinden, die in der Lage sind, das zu tun, was sie am besten können: Menschen helfen und Probleme lösen." - Thomas Cottereau, CEO von SightCall
