Erfahrene Techniker gehen in großer Zahl in den Ruhestand, was für Außendienstorganisationen eine Herausforderung darstellt. Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics (BLS) werden bis 2022 mehr als 25 % der US-Arbeitskräfte der Altersgruppe 55+ angehören.
Alternde Belegschaften lösen in allen Branchen Veränderungen aus und stellen für Außendienstorganisationen eine besondere Herausforderung dar. In einem Bericht von Field Service News gaben 73 % der Serviceunternehmen an, dass die Alterung der Belegschaft eine potenzielle Bedrohung für ihre Außendienstorganisation darstellt. 56 % dieser Unternehmen setzen Technologien zur Fernunterstützung ein, um diesem Problem zu begegnen.
Überbrücken Sie die Qualifikationslücke mit Fernsupport
Die Fernunterstützungstechnologie ermöglicht es Technikern, die sich dem Rentenalter nähern, länger am Arbeitsplatz zu bleiben, und versetzt sie in die Lage, neue Techniker schneller einzuarbeiten, indem sie gemeinsam an der Lösung von Problemen arbeiten. Untersuchungen zeigen, dass Techniker lieber voneinander lernen, und die Fernunterstützung bietet Möglichkeiten für mehr Mentoring und Kameradschaft.
