B. Braun nutzt die visuelle Unterstützung von SightCall, um Gesundheitsdienstleistern bei der Einrichtung und Fehlerbehebung medizinischer Geräte aus der Ferne zu helfen und so Serviceverzögerungen zu reduzieren. Dies erhöht die Betriebszeit der Geräte, verbessert die Patientenversorgung und minimiert die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen.
Über B. Braun
B. Braun ist ein deutsches Medizin- und Pharmazieunternehmen und führend in der Infusionstherapie und Schmerztherapie. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vermarktet innovative medizinische Produkte und Dienstleistungen für die Gesundheitsindustrie. B.Braun beschäftigt weltweit mehr als 63.000 Mitarbeiter und ist in mehr als 60 Ländern tätig.
Die Herausforderung
Rund 80.000 Menschen in Deutschland sind derzeit aufgrund von Nierenversagen auf die Dialyse angewiesen. Dialysepatienten müssen sich mindestens dreimal pro Woche langen Behandlungen in Zentren unterziehen, die weit von zu Hause entfernt sein können. Diese Art der Behandlung erschwert das Leben der Patienten und nimmt ihnen die Möglichkeit, zu arbeiten und Zeit mit ihrer Familie zu verbringen. Es gibt zwar Therapien für zu Hause, aber weniger als 1 % der Patienten machen davon Gebrauch, weil sie sich nicht trauen, die medizinischen Geräte ohne die Hilfe von medizinischem Fachpersonal zu bedienen.
Die Lösung
B.Braun hat einen neuen Heimservice entwickelt, der es Patienten ermöglicht, ihre Nierentherapie bequem von zu Hause aus zu erhalten. Die Patienten erhalten ein Tablet, auf dem die in Salesforce Lightning integrierte visuelle Assistenz SightCall vorinstalliert ist. Mit einem Klick können sie einen medizinischen Dienstleister erreichen, der sofortigen Zugriff auf die Salesforce des Patienten hat. Der Anbieter verwendet SightCall , um das Problem des Patienten zu sehen und ihn aus der Ferne durch die Behandlung zu führen.
"Digitale Technologien ermöglichen es uns, direkt mit unseren Patienten in Kontakt zu treten und ihre Kundenerfahrung, ihr Vertrauen und ihre Unabhängigkeit zu verbessern - vor allem bei der Selbstbehandlung in der Heimdialyse. Die Möglichkeit, von Angesicht zu Angesicht mit einem Experten zu kommunizieren, hilft den Patienten, sich bei technischen Problemen oder unerwarteten Ereignissen wohler zu fühlen. Wir bevorzugen SightCall aufgrund der nahtlosen und leistungsstarken Integration in unsere Salesforce Patientenanwendung. Die Funktionen und die Infrastruktur von SightCallgarantieren Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit auch in anderen Anwendungsfällen."
- Dr. Jan Lessing, Leiter Digitale Innovationsberatung
Die Vorteile
Patienten, die sich selbst dialysieren, erzielen bessere Behandlungsergebnisse, haben weniger Komplikationen und erscheinen insgesamt körperlich und geistig gesünder. Darüber hinaus bietet eine erfolgreiche Heimdialyse nicht nur Vorteile für das Wohlbefinden des Patienten, sondern bringt auch wirtschaftliche Vorteile und entlastet unser Gesundheitssystem.
