In den Gesundheitssystemen werden zunehmend medizinische Geräte zur Selbstversorgung eingesetzt, die es den Patienten ermöglichen, zu Hause Pflegepläne zu erstellen und chronische Krankheiten zu behandeln. Diese gehen über einfache Erste-Hilfe-Kästen, Thermometer oder sogar Blutdruckmessgeräte hinaus und reichen von der Heimdialyse bis zur kontinuierlichen positiven Atemwegstherapie (CPAP) und Diagnosegeräten.
Während der Komfort, die Verringerung von Zeit- und Versorgungsbarrieren und die Verbesserung der Ergebnisse alles Vorteile sind, die mit der Verwendung dieser Geräte einhergehen, war es bisher sowohl für Ärzte als auch für Gerätehersteller schwierig, reaktionsschnelle und qualitativ hochwertige visuelle Unterstützung in den eigenen vier Wänden bereitzustellen, um die Patienten bei der Inbetriebnahme, Verwaltung oder Fehlerbehebung dieser Geräte zu unterstützen.
Daher besteht ein klarer Bedarf an erweiterter Unterstützung durch Technologien wie Live-Video und digitale Prozessautomatisierung, um den Bereich der medizinischen Geräte zu unterstützen. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Remote-Unterstützung auf Basis von Augmented Reality die Installation, Fehlerbehebung, Wartung oder Reparatur von medizinischen Geräten, die zu Hause installiert sind, besser verwalten kann.
Was ist Augmented Reality?
Erweiterte Realität (AR) ist die Erweiterung einer realen Umgebung oder Situation um eine interaktive, virtuelle Komponente, wobei Hilfsmittel wie Informationstext und 3D-Grafiken über das Sichtfeld des Benutzers gelegt werden.
Die Nutzung von AR-Tools hat in den letzten Jahren ein exponentielles Wachstum erlebt, und allein für 2022 wird mit mehr als einer Milliarde Nutzern weltweit gerechnet.
In einer Reihe von Branchen, von der Versicherung bis zur Fertigung, wird Augmented-Reality-Technologie zum Nutzen von Mitarbeitern und Kunden eingesetzt.
Das Gesundheitswesen ist natürlich ein weiterer schnell wachsender Bereich für AR. Eine Studie von PricewaterhouseCoopers hat gezeigt, dass der Einsatz von AR in diesem Sektor das globale BIP bis 2021 um 35 Milliarden Dollar steigern wird. Der Einsatz von AR im Gesundheitswesen bringt aufgrund der AR innewohnenden technologischen Fähigkeiten eine Reihe von Vorteilen mit sich. Dazu gehören:
- Die Möglichkeit, Aktionen auf mobilen Geräten durchzuführen und sofort relevante Informationen mit angereicherten Objekten aus der realen Welt zu erhalten.
- Ablegen von digitalen AR-Tools auf Objekten in der realen Welt, um den Nutzern zu zeigen, wie sie Aufgaben ausführen können.
- Sie werden vor Ort von einem Experten angeleitet, selbst bei komplexen Problemen, die mit Hilfe von Bildschirmkommentaren gelöst werden können.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Augmented Reality für medizinische Geräte?
Studien zeigen, dass medizinische Geräte nicht nur von den Patienten selbst, sondern auch von professionellen Pflegekräften wie Ergotherapeuten, Krankenschwestern und -pflegern und Haushaltshilfen verwendet werden. Unabhängig davon, wie gut ein Patient oder sogar ein Pfleger ausgebildet ist, um mit seinen eigenen Erkrankungen und Pflegeplänen umzugehen, können beim Einsatz eines medizinischen Geräts sowohl kleine als auch große Probleme auftreten, insbesondere wenn es sich um ein technologisch besonders fortschrittliches oder anspruchsvolles Gerät handelt.
Vor allem für Patienten kann es unpraktisch sein, mit Papierhandbüchern zu arbeiten, um die Verwendung oder Reparatur ihrer Geräte zu erlernen. Wenn ein Gerät nicht richtig funktioniert, kann der Patient frustriert oder ängstlich werden und sich weigern, es zu benutzen. Dies kann den vom medizinischen Team verordneten Pflegeplan erschweren und direkt oder indirekt zu einer Verschlechterung der Ergebnisse beitragen.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie der Einsatz eines Augmented-Reality-Tools Probleme bei der Verwendung medizinischer Geräte zu Hause verhindern oder abmildern kann:
- Beschleunigen Sie die Problemlösung und reduzieren Sie Ausfallzeiten: Wenn ein Patient mit einer Kundendienst-App interagiert, ermöglicht AR den Experten, Probleme schnell und präzise zu lösen. Durch den Zugriff auf AR-Arbeitsanweisungen und visuelle Unterstützung sind die Techniker in der Lage, Arbeitsaufträge auszuführen. Durch die Nutzung der Plattform für die Triage aus der Ferne wird auch sichergestellt, dass ein Techniker, der unter besonders komplizierten Umständen eingesetzt werden muss, über die Werkzeuge und das Wissen verfügt, die für eine effiziente Durchführung der Aufgabe erforderlich sind.
- Ermöglichen Sie es den Technikern zu sehen, was der Patient sieht, und bieten Sie so Zugang zu schneller, personalisierter Unterstützung, die die Erfahrungen des Patienten verbessert. Die Verwendung eines AR-gestützten visuellen Hilfsmittels wie SightCall unterscheidet sich von Videokonferenzsoftware wie Zoom oder FaceTime. AR-Anmerkungen markieren den Bildschirm und liefern Anweisungen und Handlungsschritte, selbst für Patienten, die mit digitalen Plattformen weniger vertraut sind. Die Funktionen zur gemeinsamen Nutzung von Dokumenten bedeuten auch, dass sowohl Techniker als auch Patienten nicht auf Papierhandbücher angewiesen sind. Und dank höchster HIPAA-Konformität sowie GDPR- und CCPA-Kompatibilität bleiben alle Daten vertraulich, wobei SightCall sogar in der Lage ist, Gesichter während einer Sitzung unkenntlich zu machen, was dem Patienten Sicherheit gibt.
Durch den Einsatz von SightCall erfahren die Kunden von Medizinprodukten durchschnittlich mehr:
- 81 % verbesserte Erstanlaufquoten
- Verringerung der Auflösungszeit um 69
- 50%ige Verringerung der Lkw-Rollenoder die Anzahl der Male, die jemand zu einem Standort geschickt werden muss, um ein Problem zu lösen
- 41 % weniger Zeit für die Ausbildung oder Fortbildung von neuem Personal für die Patientenbetreuung
Warum sollte AR-gestützte visuelle Unterstützung anstelle von FaceTime verwendet werden?
Wie oben kurz beschrieben, könnten einige Anbieter oder Gerätehändler versucht sein, sich auf kostenlose Tools wie FaceTime zu verlassen, um mit Kunden, die medizinische Geräte zu Hause verwenden, in Kontakt zu treten oder zu kommunizieren. FaceTime, Zoom und andere sind allgegenwärtig, und selbst Kohorten, die mit digitalen Plattformen weniger vertraut sind, haben vielleicht schon von ihnen gehört.
Ihre Nutzung ist jedoch mit Risiken für die Privatsphäre und praktischen Einschränkungen verbunden. Die meisten dieser Plattformen verfügen weder über robuste Datenschutzmaßnahmen noch über Ende-zu-Ende-Verschlüsselungsfunktionen. Außerdem arbeiten sie bei geringer Bandbreite unstetig, was sie für Situationen ungeeignet macht, in denen ein Patientenbetreuer ein klares visuelles Bild des Problems benötigt, mit dem ein Patient oder sein Betreuer konfrontiert ist.
Im Gegensatz dazu bietet die Verwendung von SightCall im Vergleich zu einem kostenlosen Tool neben den oben genannten noch weitere Vorteile:
- SightCall wurde speziell für die Interaktion von Mensch zu Mensch entwickelt, bei der ein Experte Informationen an einen anderen weitergibt. Andere Videoprodukte auf dem Markt sind für die Zusammenarbeit in Gruppen konzipiert, was bedeutet, dass ihnen bestimmte Funktionen fehlen, die für den Umgang mit Technikern oder Patienten erforderlich sind.
- Die Verbindungen sind sicher. Die meisten Video-Collaboration-Plattformen sind so konzipiert, dass jeder mit Leichtigkeit einsteigen kann, was Sicherheitslücken hinterlässt. SightCall liefert den Benutzern eine gezielte, verschlüsselte Einladung zu einer Besprechung. Auf den SightCall werden keine identifizierenden Daten gespeichert, und alle Benutzer müssen die Geschäftsbedingungen für die Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen akzeptieren.
- Prozesse sind integriert und anpassbar. Die APIs von SightCallermöglichen eine enge Integration in das CRM-, FSM- oder benutzerdefinierte Ticketingsystem eines Herstellers und können schnell entweder über eine vorgefertigte Integration oder eine benutzerdefinierte App implementiert werden. SightCall kann auch auf jeden spezifischen Anwendungsfall im Gesundheitswesen zugeschnitten werden, wie von einem Hersteller gewünscht.
In den folgenden Fallstudien können Sie die Ansätze verschiedener Unternehmen zur Verwendung von AR-gestützter visueller Unterstützung für das Management medizinischer Geräte kennenlernen.
Fallstudie 1: Die Versorgung von Apria ist trotz einer weltweiten Pandemie ununterbrochen gewährleistet
Apria Healthcare ist einer der landesweit führenden Anbieter von Heimbeatmungsdiensten und medizinischen Geräten, einschließlich Sauerstofftherapie, Inhalationstherapien, Schlafapnoe-Behandlung und Unterdruck-Wundtherapie. Das Unternehmen betreibt mehr als 290 Standorte in den USA und versorgt jährlich mehr als 2 Millionen Patienten.
Infolge der COVID-19-Pandemie waren Menschen mit Atemwegserkrankungen, die bereits auf regelmäßige Pflege und funktionstüchtige medizinische Geräte angewiesen waren, nun auch unglaublich anfällig für Komplikationen durch das Virus. Deshalb musste Apria einen Weg finden, seine Patienten aus der Ferne zu betreuen - ohne ihr Haus zu betreten.
Zusätzlich zu den regelmäßigen Patientenbesuchen unterstützen die Atmungstherapeuten die Patienten auch bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von Geräten wie CPAP-Maschinen und Beatmungsgeräten. Früher wurden diese Geräte bei persönlichen Besuchen installiert und überprüft.
Die während der Pandemie verabschiedeten Gesetze erlaubten es Gesundheitsdienstleistern, eine Zeit lang Videogesprächssoftware wie WhatsApp und FaceTime zu verwenden. Diese allgemeinen Videogesprächsplattformen waren jedoch aufgrund der HIPAA-Bestimmungen und des Mangels an Funktionen, die über ein einfaches Video hinausgehen, langfristig nicht tragfähig.
Die richtige Lösung würde die bestehenden Arbeitsabläufe unterstützen und den Zugriff von jedem Gerät aus ermöglichen, wobei die HIPAA-Bestimmungen vollständig eingehalten würden. Sie würde Barrieren für Therapeuten und Patienten beseitigen, die verschiedene mobile Geräte oder in einigen Fällen Heimcomputer verwenden. Die Plattform, für die sich das Unternehmen entschied, musste auch in die bestehenden Systeme des Kunden integriert werden, einschließlich mehrerer älterer Anwendungen mit Salesforce Cloud.
Apria war in der Lage, SightCall für Salesforce schnell zu implementieren und eine Gruppe von Atemtherapeuten einzubinden, die den Patienten bei der Einrichtung und Überwachung ihrer Beatmungsgeräte zu Hause helfen. Auf diese Weise konnte die Pflege fortgesetzt werden, ohne dass Risikogruppen durch persönliche Termine gefährdet wurden.
Die Patienten nahmen über eine SMS-Nachricht, einen E-Mail-Link oder WebRTC an einer Videositzung teil. SightCall nahtlos mit der Aprialink-Anwendung in Salesforce SightCall , sodass die Therapeuten Videositzungen direkt aus der Fallakte heraus starten können, wobei ihnen alle Patienteninformationen zur Verfügung stehen. Sie können Daten aus dem Gespräch, einschließlich Messwerten, direkt in die Akte zurückzeichnen.
Während einer SightCall verwenden das Klinik- und Logistikpersonal Tools wie AR-Anmerkungen, um die Schritte zu veranschaulichen, die für die Einrichtung oder Fehlerbehebung der Heimgeräte der Patienten erforderlich sind. Durch den Einsatz von optischer Zeichenerkennung können Atemtherapeuten Barcodes oder Etiketten ohne manuelle Eingabe scannen, während sie direkt über ein zuverlässiges Live-Video kommunizieren.
Seit der Einführung von SightCall sind die Rückmeldungen sowohl von den Atemtherapeuten als auch von den Patienten überwältigend positiv. Die Patienten haben es genossen, regelmäßig mit ihren Therapeuten zu kommunizieren, was ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit erhöht hat. Die Unterstützung beim Einrichten und Überwachen der Geräte zu Hause verringert Verzögerungen oder Probleme, die schwerwiegende klinische Folgen haben könnten.
Fallstudie 2: Gesündere Dialysepatienten mit virtueller Assistenz von B. Braun
B. Braun ist ein deutsches Medizin- und Pharmazieunternehmen und führend in der Infusionstherapie und Schmerztherapie. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vermarktet innovative medizinische Produkte und Dienstleistungen für die Gesundheitsindustrie. B.Braun beschäftigt weltweit mehr als 63.000 Mitarbeiter und ist in mehr als 60 Ländern tätig.
Rund 80.000 Menschen in Deutschland sind derzeit aufgrund von Nierenversagen auf die Dialyse angewiesen. Die Patienten müssen sich mindestens dreimal pro Woche langwierigen Behandlungen in Zentren unterziehen, die weit von zu Hause entfernt sein können. Diese Art der Behandlung erschwert das Leben der Patienten. Sie nimmt ihnen auch die Möglichkeit, zu arbeiten und Zeit mit ihrer Familie zu verbringen. Und obwohl Therapien zu Hause eine Option sind, nutzen nur wenige Patienten diese in der Praxis, da sie Angst haben, die medizinischen Geräte ohne die Hilfe von Fachleuten zu bedienen.
Als Antwort auf diese Bedenken hat B.Braun einen neuen Heimservice entwickelt, der es Patienten ermöglicht, ihre Nierentherapie bequem von zu Hause aus zu erhalten. Die Patienten erhalten ein Tablet, auf dem die in Salesforce Lightning integrierte visuelle Unterstützung SightCall vorinstalliert ist.
Mit einem einzigen Klick können sie einen medizinischen Anbieter erreichen, der sofortigen Zugriff auf den Salesforce des Patienten hat. Der Anbieter verwendet SightCall , um das Problem des Patienten zu sehen und ihn aus der Ferne durch die Behandlung zu führen.
Patienten, die selbst dialysieren, erzielen bessere Behandlungsergebnisse, haben weniger Komplikationen und erscheinen insgesamt gesünder, sowohl körperlich als auch geistig.
Darüber hinaus bietet eine erfolgreiche Heimdialyse nicht nur Vorteile für das Wohlbefinden des Patienten, sondern bringt auch wirtschaftliche Vorteile und entlastet unser Gesundheitssystem.
Fallstudie 3: Großes Krankenhaus vergrößert Patientenreichweite mit AR-gestützter Telemedizin
Augmented Reality kann auch Gesundheitssystemen zugute kommen, die unterversorgte oder weit entfernte Patienten erreichen wollen.
Beispielsweise umfasst ein großes städtisches Krankenhausnetzwerk zwei Lehrkrankenhäuser mit 4.000 Mitarbeitern und 625 medizinischen Fachkräften. In allen Einrichtungen werden jährlich durchschnittlich mehr als 3.000 Geburten und 80.000 Notaufnahmen verzeichnet. Darüber hinaus umfasst sein Online-Patientenportal mehr als 30.000 Einzelkonten, und das Netzwerk engagiert sich besonders dafür, die neuesten Technologien zu nutzen, um gefährdete Patientengruppen in der gesamten Region zu erreichen und zu versorgen.
Die Verwalter wollten schon seit mehreren Jahren Telemedizin und virtuelle Arztbesuche einführen, fühlten sich aber nicht in der Lage, ein effektives und vollständig integriertes System zu verwirklichen, mit dem alle Beteiligten einverstanden waren.
Zuvor hatte das Krankenhausnetzwerk mehrere verschiedene Plattformen ausprobiert, um seine Pflegeberatung und die begrenzte Anzahl der monatlichen telemedizinischen Anrufe zu verwalten. Bei jeder Plattform gab es komplizierte Schulungs- und Lizenzierungssysteme und wenig bis gar keine Integration mit der Salesforce CRM-Software und den Online-Patientenkonten.
Einige Mediziner waren auch nicht bereit, größere Schritte in Richtung virtuelle Besuche zu unternehmen, da sie die zusätzliche Digitalisierung zwar theoretisch für eine gute Idee hielten, aber nichts gesehen hatten, was sie davon überzeugt hätte, dass es sich dabei um eine Plattform zur Veränderung der Patientenversorgung handelt.
Diese Faktoren sprachen gegen eine größere Einführung von Fernbehandlungslösungen. Die Patientenberatungsstelle des Kunden verzeichnete einige hundert Anrufe pro Woche, während die Zahl der Anrufe im Rahmen der Telemedizin bei etwa 80 pro Monat lag. Die langfristige Vision, digitale Daten strategisch einzusetzen, um gefährdete Patienten zu erreichen und gesundheitliche Ungleichheiten in der Region zu beseitigen, wurde durch die begrenzten Nachverfolgungssysteme der verwendeten Plattformen eingeschränkt.
Das Krankenhausnetzwerk, das Augmented-Reality-gestützte visuelle Unterstützung einsetzt, war von der nahtlosen Integration in sein bestehendes Salesforce Health Cloud-System angetan. Die IT-Spezialisten des Netzwerks schätzten die Möglichkeit, in kürzester Zeit mit einer nahezu unbegrenzten Anzahl von Benutzern in Betrieb zu gehen und die Anrufkapazität kurzfristig zu erhöhen.
Ärzte und Krankenschwestern schätzten die geräteunabhängige Plattform mit hochauflösender Bildqualität und geringen Bandbreitenanforderungen. Mit AR konnten sie die Patienten in Echtzeit durch Problemlösungen führen und dabei Tools wie Anmerkungen, Bildschirmfreigabe und die Fernaktivierung der Smartphone-Leuchte des Patienten nutzen.
Ein Live-Telehealth-Besuch konnte zur gleichen Zeit stattfinden, in der im Salesforce navigiert wurde, ohne dass es zu Unterbrechungen oder Bildschirmwechseln kam. Dies bedeutete, dass die schriftliche Patientenbeurteilung abgeschlossen werden konnte oder persönliche Besuche gleichzeitig mit dem virtuellen Termin geplant werden konnten. Alternativ konnten Daten aus dem Anruf extrahiert und mit Hilfe der optischen Zeichenerkennung in die Salesforce zurückgespielt werden, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich war.
Die Einführung von Augmented-Reality-Tools durch das Krankenhaus erfolgte gerade noch rechtzeitig vor dem Ausbruch von COVID-19 im Frühjahr 2020. Als die Pandemie den Mittleren Westen erreichte, richtete das Netzwerk an einem einzigen Tag eine dynamische Kommandozentrale ein. Aus durchschnittlich 80 telemedizinischen Anrufen pro Monat wurden allein im April 2020 18.000 Anrufe.
Einfachere, schnellere und sicherere Pflegeerfahrungen schaffen
Der Einsatz von AR-gestützter visueller Unterstützung ermöglicht es den Patienten, selbstbewusster an der Pflege teilzunehmen, die sie gesund und sicher hält - wann und wo immer sie sind.
Die unternehmenstaugliche visuelle Unterstützungsplattform von SightCallnutzt die Leistungsfähigkeit von AR, um sowohl den Patienten als auch den Mitarbeitern, die sie betreuen, unabhängig von ihrer Erfahrung mit einem Gerät oder ihrem Fachwissen ein Maximum an Leistung zu ermöglichen.