SAN FRANCISCO, 12. Dez. 2018 - SightCall, eine führende Augmented-Reality-Videoassistenzplattform, gab heute die Veröffentlichung von SightCall Visual Support für die Salesforce Lightning Platform auf Salesforce AppExchange bekannt. SightCall unterstützt jetzt Benutzer der Lightning-Konsole bei der Initiierung eines funktionsreichen Videoanrufs direkt aus einem Kundenfall. SightCall ist eine Cloud-Plattform in Unternehmensqualität, die jedem Salesforce und Salesforce zur Verfügung steht. SightCall ist direkt in Lightning integriert und macht es Unternehmen leicht, visuelle Fernunterstützung mit einer einfachen Videoaktivierung durch zwei Berührungen anzubieten. Sobald ein Anruf initiiert wird, kann ein Supportmitarbeiter das Problem sehen, mit dem ein Kunde oder Techniker konfrontiert ist, und ihn mit Live-Anmerkungstools und AR-Funktionen zur Lösung führen. HD-Fotos, die während des Videoanrufs aufgenommen werden, werden direkt auf dem Aktivitätsbildschirm gespeichert, um einen schnellen Zugriff zu ermöglichen. Video und Fotos werden auch direkt in der Lightning-Falldatei des Benutzers gespeichert. Für die Verwendung von SightCall Visual Support für Salesforce ist keine zusätzliche Integration seitens des Kunden erforderlich. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Live-Video-Unterstützung: Sehen Sie, was Ihr Kunde oder Techniker sieht, wenn Sie eine beliebige Sprach-, Chat- oder soziale Kommunikation in ein AR-gestütztes Live-Videoerlebnis eskalieren. Salesforce Lightning stellt automatisch eine Verbindung her und synchronisiert die Details Ihres Videoanrufs mit dem Fall, den Sie geöffnet haben.
- Augmented Reality-unterstützte Assistenz: Führen Sie Kunden oder Techniker aus der Ferne, indem Sie einen robusten Funktionssatz verwenden, der Folgendes umfasst: AR-Anleitung, Anmerkungen und freies Zeichnen, ferngesteuerte Taschenlampe, ferngesteuerter Zoom und HD-Fotos.
- Sichere Datenerfassung: Schnelle und sichere Datenerfassung per Videogespräch mit Funktionen wie Geolokalisierung, Zeitstempel und optischer Zeichenerkennung für Fahrzeug- und Produktseriennummern
"SightCall Visual Support für Salesforce nutzt die neuen API-Funktionen von Salesforce , um die SightCall automatisch mit einem in der Lightning-Konsole geöffneten Fall zu synchronisieren", sagte Adrien Vinches, Lead Application Engineer bei SightCall. "SightCall für Lightning wurde als Microservice entwickelt, was es für SightCall einfacher macht, neue Funktionen und Integrationen mit Salesforce im Laufe der Zeit zu entwickeln. Nicht zuletzt bietet die neue Lightning-App einen Auto-Provisioning-Modus, der die automatische Aktivierung und Deaktivierung von Benutzern ermöglicht. Admins müssen lediglich die App installieren und sie den Nutzern der Lightning-Konsole zur Verfügung stellen, und schon sind sie von jeglicher Provisionierung befreit." "Ich freue mich, dass unser Partner SightCall eine neue App auf Basis unserer Salesforce Lightning-Plattform auf den Markt gebracht hat, die Unternehmen in die Lage versetzt, die digitale Transformation voranzutreiben, indem sie Geschäftsanwendungen für jeden Geschäftsbedarf erstellen", sagt Pascal Ruby, Director ISV Partners bei Salesforce. "Diese neue App ist ein strategischer Schritt für SightCall." SightCall Visual Support für Salesforce ist auf Salesforce AppExchange für Lightning und Classic verfügbar unter: https:salesforce
Salesforce, AppExchange, Lightning und andere sind Marken von salesforce.com, inc.
Über Salesforce Lightning Die Salesforce ist die weltweit vertrauenswürdigste Cloud-Plattform für die Entwicklung von Unternehmensanwendungen, die die eigenen CRM-Anwendungen von Salesforce, über 3.200 von Partnern entwickelte Anwendungen und mehr als 5,5 Millionen von Kunden erstellte benutzerdefinierte Anwendungen unterstützt. Salesforce Lightning ist ein modernes Framework, das ein intuitives Benutzererlebnis, einen komponentenbasierten App-Builder und ein florierendes Ökosystem kombiniert, um Unternehmen eine noch schnellere Entwicklung zu ermöglichen. Die Lightning Experience bietet Benutzern eine verbraucherähnliche Oberfläche, die für jedes Gerät optimiert ist und relevante Informationen für jeden Bildschirm anzeigt, um Prozesse zu optimieren und Arbeitsabläufe intuitiver zu gestalten. Der Lightning App Builder und das Lightning Component Framework ermöglichen es Entwicklern und Geschäftsanwendern, mithilfe einer Drag-and-Drop-Bibliothek mit mehr als 1.000 Komponenten, die auf AppExchange verfügbar sind, noch schneller beeindruckende Anwendungen zu erstellen. Weitere Informationen über Salesforce Lightning finden Sie unter: https:salesforce
Über SightCall SightCall ist der weltweit führende Anbieter von Augmented-Reality-gestützter Videofernhilfe. SightCall ist für Smartphones, Tablets und Wearables verfügbar und ermöglicht die digitale Transformation von Außendienstorganisationen, Kundendienstteams und Versicherern, indem es ihnen ermöglicht, aus der Ferne zu sehen und zu führen. Die globale Video-Cloud-Plattform des Unternehmens wurde entwickelt, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Anzahl der LKWs zu verringern, die Erstbehebung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. SightCall kann auf ein Jahrzehnt Erfahrung zurückblicken und genießt das Vertrauen von Branchenführern wie Allianz, Bosch, Terex, Comcast, Dell und BT. SightCall hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in Paris, Boston, NYC, London, Singapur und Frankfurt. Weitere Informationen über SightCall Visual Support finden Sie unter https://www.sightcall.com.