Rencontrez Frank.
Chaque équipe de service d'équipement médical a un homme comme Frank.
Trente ans et des changements dans le travail. Connaissance encyclopédique de la gamme de produits de votre entreprise. Je n'ai jamais été pris au dépourvu par un appareil sur place.
En effet, personne ne connaît mieux que Frank l'intérieur d'un appareil d'IRM.
Et c'est bien là le problème.
Parce que Frank compte les jours avant de troquer sa combinaison contre des cuissardes. Le jour de sa retraite est indiqué au marqueur rouge sur son calendrier mural.
Frank n'a plus beaucoup de temps à perdre.
Il prévoit de s'offrir quelques semaines de pêche à la mouche dans le Montana avant de faire une croisière de deux mois dans les Caraïbes avec sa femme, suivie de "beaucoup de rien".
Tant mieux pour Frank.
Ce n'est pas très bon pour vous.
Car à moins de faire quelque chose rapidement, tout ce savoir dans la tête de Frank est destiné à la rivière Bighorn et aux Bahamas.
Ce qui est loin d'être le cas.
Le tsunami d'argent arrive
Selon le Bureau américain des statistiques du travail, l'emploi des réparateurs d'équipements médicaux devrait croître beaucoup plus rapidement que la moyenne de toutes les autres professions.
Ce n'est pas rien.
Les prévisions tablent sur une croissance de 17 % en dix ans, ce qui se traduit par environ 7 700 ouvertures de postes par an jusqu'en 2031. C'est plus du triple du taux de croissance des autres professions.
Mais avant de sabrer le champagne et de commencer à distribuer des félicitations, n'oubliez pas certaines des raisons qui expliquent ces chiffres.
Oui, l'industrie des dispositifs médicaux est en plein essor. La valeur globale du marché des technologies médicales devrait atteindre 579,4 milliards de dollars en 2023, les dispositifs médicaux représentant 81 % (470,6 milliards de dollars) de ce total.
Toutefois, une grande partie de ces postes à pourvoir résulteront de la grave crise de talents que connaît le secteur des field service . Alors que les ingénieurs les plus expérimentés changent d'emploi ou partent à la retraite, les entreprises se démènent pour combler leurs lacunes en matière de main-d'œuvre.
Cette crise de la main-d'œuvre qualifiée se profile depuis des décennies et la pandémie n'a fait que l'aggraver.
En 2021, 47 millions de personnes ont quitté leur emploi dans le cadre de ce que l'on a appelé la Grande Démission.
Selon un article de la National Association of Manufacturers, 1,4 million d'emplois dans l'industrie manufacturière américaine ont été perdus au cours des premiers jours de la pandémie.
Cela "a fait reculer la main-d'œuvre manufacturière de plus d'une décennie".
Selon une autre étude réalisée par Deloitte et The Manufacturing Institute, le déficit de compétences dans le secteur manufacturier aux États-Unis pourrait se traduire par 2,1 millions d'emplois non pourvus d'ici à 2030.
Ces pertes viennent s'ajouter à ce à quoi le marché du travail s'attendait, à savoir le "vieillissement" de la génération du baby-boom.
Certains l'appellent le "Silver Tsunami", ce qui confirme l'idée que l'impact potentiel sur les organisations de services pourrait être absolument dévastateur.
Que faire face à tant de changements et à tant de chiffres ?
L'une des plus grandes craintes des fabricants et des organisations de services est que les futures vagues de retraités laissent des industries entières sans connaissances institutionnelles essentielles.
C'est pourquoi il est urgent de prendre des mesures pour conserver, organiser et transmettre ces connaissances à la prochaine génération d'ingénieurs de terrain.
Si votre entreprise ne l'a pas encore fait, vous devez trouver des moyens de transmettre toute l'expérience et les informations de votre personnel senior avant qu'il ne parte.
Comment utiliser la technologie vidéo améliorée pour accélérer la montée en compétences ?
Dans le domaine des technologies médicales, les machines sont compliquées et la courbe d'apprentissage est abrupte. Les équipements de pointe sont coûteux, la conformité est stricte et les conséquences d'un dysfonctionnement peuvent littéralement être une question de vie ou de mort.
C'est pourquoi les ingénieurs de terrain qui travaillent sur les dispositifs médicaux doivent toujours relever le défi.
Tant que la science et la technologie continueront d'évoluer, la formation fera toujours partie du travail du technicien en dispositifs médicaux.
Ce n'est pas un problème pour les employeurs, car l'investissement dans la formation axée sur les compétences est efficace.
Dans une enquête menée par la Chambre de commerce des États-Unis et la SHRM, les deux principales raisons invoquées par les employeurs sont que la formation axée sur les compétences offre un retour sur investissement (63 %) et contribue directement à combler les lacunes en matière de compétences (62 %).
Le plus gros problème pour les entreprises à l'heure actuelle, c'est le temps.
Aujourd'hui, et chaque jour jusqu'en 2030, 10 000 baby-boomers atteindront l'âge de la retraite.
Le perfectionnement et la formation ne se font pas du jour au lendemain. Mais il existe des moyens plus efficaces de le faire sur le lieu de travail.
C'est ici qu'il peut être utile d'élargir votre définition de la formation.
Débarrassez-vous un instant de toute notion traditionnelle de formation. Oubliez les cours en ligne, les séminaires en personne ou les programmes d'apprentissage.
Et si l'on pouvait se former davantage en observant simplement des personnes très compétentes faire leur travail ? De n'importe où et à n'importe quel moment ?
Et il ne s'agit pas non plus de regarder passivement des vidéos sur YouTube. Nous parlons ici d'une session visuelle active et engagée entre des ingénieurs chevronnés et des techniciens de terrain débutants.
Nous savons que l'utilisation de conseils d'experts à distance s'avère être l'un des outils les plus efficaces pour aider à former les jeunes ingénieurs de terrain à l'utilisation des équipements médicaux.
Comment le savons-nous ? Parce que des entreprises du monde entier l'utilisent en ce moment même.
Quels sont les avantages de l'utilisation des conseils d'experts à distance pour la formation aux dispositifs médicaux ?
La liste est longue, mais nous allons être brefs.
Tout d'abord, les stagiaires ont l'avantage d'observer le travail dans un contexte réel, avec des lieux et des clients qu'ils sont susceptibles de rencontrer à l'avenir.
Le fait de voir et d'entendre un ingénieur chevronné pendant qu'il effectue des tâches peut constituer une expérience d'apprentissage plus attrayante pour les jeunes techniciens. Ils peuvent observer la technique de l'ingénieur senior, poser des questions en temps réel et recevoir un retour d'information immédiat.
L'utilisation de la vidéo à distance évite aux techniciens débutants d'avoir à se rendre physiquement sur place avec un ingénieur chevronné. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, en réduisant les frais de déplacement et le temps nécessaire à la programmation de la formation sur site.
Les techniciens débutants peuvent également revoir les sessions enregistrées à leur propre rythme. Cette flexibilité peut accroître l'efficacité de la formation, car ils peuvent accéder aux sessions vidéo chaque fois qu'ils ont besoin d'une remise à niveau ou qu'ils ont une question à poser. Cela peut améliorer la rétention, car plus ils voient et entendent de choses, mieux ils s'en souviendront.
Enfin, la formation vidéo à distance peut également fournir une méthode de formation standardisée, qui garantit que tous les jeunes techniciens reçoivent les mêmes informations et instructions, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Cela peut contribuer à réduire les incohérences dans la formation et à garantir que les techniciens débutants ont une compréhension cohérente et complète des compétences et des connaissances dont ils ont besoin pour effectuer leur travail sur le terrain.
En retour, cela peut contribuer à améliorer la qualité générale du travail effectué par les techniciens débutants et à faire en sorte qu'ils soient mieux équipés pour traiter les appels de service complexes.
Investissez dans une technologie qui vous aide à tirer parti de vos meilleurs talents
Tous les secteurs d'activité de la planète ont ressenti l'évolution massive de la façon dont les gens travaillent.
De plus en plus d'entreprises recherchent un équilibre entre les personnes et la technologie, entre le travail à distance et le travail sur place, entre la tradition et l'innovation.
C'est pourquoi l'un des principaux mots à la mode ces dernières années est le terme "hybride", qui décrit ce juste milieu au milieu de tout cela.
La formation pratique et en face à face ne disparaîtra jamais complètement. Tant que ces machines existeront dans la réalité physique, il faudra des personnes dotées d'outils réels et de compétences authentiques pour les réparer.
Mais comme de plus en plus d'entreprises luttent pour faire face à des forces extérieures telles que l'économie, la main-d'œuvre, l'évolution de la technologie et la concurrence croissante, elles trouvent des avantages à apprendre à travailler plus intelligemment grâce à la technologie.
L'efficacité n'est pas le fruit du hasard.
Avant que votre ingénieur le plus expérimenté ne troque sa casquette d'entreprise contre une de ces casquettes de pêche couvertes de leurres à plumes, pensez donc à investir dans des outils numériques pour faire sortir toutes ces bonnes choses de sa tête.
Ne laissez pas Frank être celui qui s'est échappé.