Cet article a été publié à l'origine dans Forbes
Parmi la myriade de problèmes auxquels l'économie américaine est confrontée aujourd'hui, un défi majeur ne reçoit que peu d'attention : le vieillissement de la main-d'œuvre et l'impact des tendances démographiques sur la capacité de presque toutes les industries à innover, à se développer et à se renouveler.
Les statistiques compilées par le Population Reference Bureau indiquent que le nombre d'Américains âgés de 65 ans et plus aura presque doublé, passant d'un peu plus de 50 millions de personnes à 95 millions d'ici à 2060.
En 2018, environ 24 % des hommes et 16 % des femmes de plus de 65 ans faisaient partie de la population active, des chiffres qui, avant la pandémie, devaient atteindre respectivement 26 % et 18 % en 2026. Le Bureau américain des statistiques du travail (U.S. Bureau of Labor Statistics) confirme que la part des travailleurs âgés dans la main-d'œuvre augmentera, ayant déjà prévu une expansion de plus de 4 % pour les travailleurs âgés de 65 à 74 ans d'ici 2024 et de plus de 6 % pour les travailleurs âgés de 75 ans et plus.
Ces gains sont modestes, mais ne suffisent pas à enrayer une crise imminente. Dans le secteur des field service en particulier, les professionnels plus âgés ont commencé à quitter leur poste en grand nombre.
De nombreuses entreprises ont exprimé leur inquiétude quant à la perte de connaissances liée au départ à la retraite de la main-d'œuvre et à l'insuffisance du vivier de travailleurs entrants. Un fossé s'est creusé entre les deux, s'élargissant au fur et à mesure que les travailleurs actuels prennent leur retraite et que les nouveaux diplômés évitent les carrières techniques ou de service.
Les entreprises qui ont intégré la technologie dans leurs activités quotidiennes seront, sans aucun doute, mieux préparées à cet avenir incertain que celles qui ne l'ont pas fait. Elles peuvent conserver les connaissances des professionnels expérimentés tout en attirant et en retenant de nouveaux talents brillants qui peuvent appliquer des compétences précieuses aux opérations critiques de field service .
Réduire les écarts de compétences dans les futurs recrutements
Une enquête menée au Royaume-Uni a révélé que la moitié des grands employeurs déclaraient avoir des difficultés à recruter le personnel adéquat pour les postes à pourvoir, les techniciens étant le quatrième type de poste le plus difficile à pourvoir. Et bien que de nombreux employés potentiels possèdent un certain nombre de compétences transférables, les adapter aux besoins d'un poste est généralement long et coûteux.
Prenons l'exemple de l'assistance visuelle comme solution potentielle. Les capacités immersives d'outils tels que la réalité augmentée (RA) et les informations fournies par l'intelligence artificielle (IA) peuvent préparer la prochaine génération de travailleurs tout en apportant des améliorations opérationnelles cruciales.
Le support visuel favorise un apprentissage plus efficace et personnalisé. En superposant des objets virtuels interactifs et des données à un scénario réel, un nouveau technicien peut être guidé dans ses tâches de maintenance, de réparation et de dépannage à son propre rythme. En théorie, la courbe d'apprentissage peut être ajustée d'une personne à l'autre, pour répondre à chaque stagiaire là où il en est dans son parcours de développement des compétences.
Toutefois, ces technologies ne sont utiles que dans la mesure où elles sont alimentées par des algorithmes. En outre, il y a des choses que les solutions numériques ne peuvent pas - du moins pour l'instant - enseigner, notamment la compréhension des nuances de la conversation et l'empathie avec les sentiments humains. Cela peut limiter l'expérience de formation, en particulier pour les fonctions en contact avec la clientèle.
Des technologies basées sur les données pour améliorer la fidélisation
Un autre problème auquel sont confrontées les entreprises dans un certain nombre de secteurs, des restaurants et hôtels aux soins de longue durée, est l'absorption par les travailleurs de compétences cruciales qu'ils appliquent ensuite ailleurs. Les problèmes de fidélisation constituent une autre facette de la crise de la main-d'œuvre, qu'il faudra gérer, d'autant plus que les nouveaux postes créés par les travailleurs qui partent à la retraite sont de plus en plus difficiles à pourvoir.
Pour déterminer ce qui fait fuir leurs meilleurs talents, les entreprises devront cartographier l'expérience du travailleur du début à la fin et identifier les points douloureux de leur expérience quotidienne au travail.
Quel est, par exemple, l'aspect le plus fastidieux ou le plus inefficace de leur rôle ? Le fait de confier cet aspect à un processus automatisé peut-il permettre aux travailleurs de se concentrer sur des tâches plus créatives ?
Pour y parvenir, l'adoption (ou l'amélioration) d'un logiciel de données basé sur l'informatique en nuage est un point de départ essentiel. Non seulement des données solides et facilement accessibles permettent d'identifier rapidement les points problématiques, mais elles peuvent aussi aider à prendre des décisions sur les technologies les mieux à même de résoudre une situation problématique pour les travailleurs.
Il faut toutefois être conscient que les résultats seront inégaux entre les entreprises qui mettent en œuvre les données en nuage. En raison des contraintes de temps et de ressources, de nombreuses entreprises ne seront pas en mesure de modifier continuellement leurs processus en fonction des nouvelles données acquises.
L'amélioration des résultats permet de créer des entreprises plus durables et plus adaptables
Néanmoins, comme les travailleurs de tous âges sont plus déterminés que jamais à trouver des rôles significatifs et durables, rendre leurs opérations plus efficaces en incorporant la technologie peut renforcer les fondations d'une entreprise.
Alors que les entreprises s'adaptent à une main-d'œuvre très différente, il existe de nombreuses possibilités d'améliorer la préparation à l'avenir. Une adoption plus généralisée des outils numériques contribuera grandement à transformer ces changements en une évolution naturelle - et même bienvenue - de la façon dont les gens travaillent.