SightCall VISION: 5 choses à savoir

Vous savez déjà qu'une seule mauvaise expérience de service peut réduire à néant des mois, voire des années, de travail acharné.

Vous avez lu les chiffres. Votre équipe connaît les enjeux.

C'est pourquoi, en tant que leader des services aux entreprises, vous recherchez...

• • Un moyen plus rapide de faire passer les clients de la frustration à la gratitude

• • Une meilleure façon d'aider les techniciens à sortir de l'impasse lorsqu'ils sont bloqués sur le site

• • Une mise à jour plus efficace (et plus précise) des processus existants et des tâches manuelles

Votre organisation veut une solution qui fonctionne et s'intègre parfaitement aux logiciels et systèmes que vous utilisez déjà.

Vous avez besoin de faire évoluer rapidement l'aiguille des mesures avec une plateforme qui peut être déployée en quelques semaines au lieu de quelques mois. Parce qu'atteindre ces KPI trimestriels n'était pas seulement une suggestion amicale de la direction de votre entreprise.

Il semble que vous ayez besoin d'une nouvelle méthode de travail audacieuse.

Il semble que vous ayez besoin de SightCall VISION.

 

Qu'est-ce que SightCall Vision ?

"SightCall VISION est plus qu'une simple avancée technologique, c'est une nouvelle façon de travailler", a déclaré Thomas Cottereau, PDG de SightCall . "C'est une façon plus VISUELLE de travailler.

Tout simplement, SightCall VISION est une plate-forme logicielle visuelle pour les fournisseurs de services d'entreprise.

Il vous aide à mieux voir, à résoudre plus rapidement les problèmes et à mieux servir.

Il s'appuie sur un ensemble de technologies visuelles, notamment la vidéo en direct basée sur la technologie AR, l'automatisation des processus numériques et l'IA générative multimodale. Chacune de ces technologies vous aide à créer une méthode de travail plus intuitive et moins compliquée.

Et cette perspective améliorée accélère la compréhension, réduit les erreurs et permet de gagner le temps qui aurait été consacré à la recherche, à l'attente, aux discussions ou aux déplacements.

Au cœur du dispositif, SightCall VISION répond à un défi commun : le décalage entre le haut niveau de service attendu par les clients et ce que les entreprises peuvent fournir de manière réaliste.

Les besoins de votre entreprise sont uniques, complexes et probablement difficiles à résumer en quelques centaines de mots.

Il en va de même pour SightCall VISION.

Bien entendu, la meilleure façon de voir ce que fait la plateforme (et ce qu'elle peut faire pour vous) est de prendre rendez-vous pour une démonstration gratuite.

Mais en attendant, jetons un coup d'œil rapide sur les principales choses que vous devez savoir à propos de SightCall VISION...

1. Le service visuel est plus efficace

Pourquoi le service visuel est-il plus efficace ?

Parce que les humains sont câblés pour voir :

• • 90% des informations sont traitées par la vue

• • 65% des êtres humains sont des apprenants visuels

• • Le cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que le texte

 

Pensez au dicton "Une image vaut 1000 mots".

Si chaque seconde compte, pourquoi perdre 7,5 minutes à expliquer quelque chose qu'une image pourrait transmettre en un instant ? (la vitesse moyenne d'élocution est de 125 à 150 mots par minute)

Si votre défi consiste à résoudre les problèmes des clients ou à fournir une assistance experte aux techniciens sur le terrain, le service visuel prend tout son sens.

Ajouter SightCall VISION à vos services actuels, c'est comme enlever un bandeau sur les yeux ou allumer la lumière dans une pièce sombre.

Nous pensons qu'il s'agit d'un levier puissant pour réduire les coûts et augmenter les revenus là où c'est le plus important.

Et nous pouvons le prouver.

 

2. SightCall VISION déplace les mesures qui comptent

En permettant à vos équipes de voir et de résoudre les problèmes en temps réel, vous ouvrez la voie à une efficacité opérationnelle et à une satisfaction de la clientèle sans précédent.

SightCall travaille dans ce domaine depuis un certain temps.

Bien que nous ayons commencé par l'assistance vidéo à distance en direct, SightCall a évolué au cours de la dernière décennie à pas de géant en réponse aux besoins changeants de nos clients.

"La technologie évolue très rapidement. Il est de notre devoir de nous assurer que nous utilisons les outils et les solutions les plus innovants", a déclaré le directeur de l'exploitation de SightCall , Ronan Souberbielle.

"Mais il ne s'agit pas seulement de technologie, il s'agit de l'application de cette technologie pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques et obtenir des résultats tangibles pour nos clients. C'est là que SightCall fait la différence".

Nos clients internationaux obtiennent chaque jour des résultats remarquables grâce à l'assistance visuelle :

• • Réduction de 50 % du nombre de roulements de camions

• • Augmentation de 81 % du taux d'équipement des primo-accédants

• • Réduction de 69 % du temps de résolution

 

Certains des changements les plus importants sont observés au niveau de la satisfaction des clients, avec des augmentations significatives de scores tels que le NPS et le CSAT, ainsi qu'une amélioration de la qualité globale de l'expérience client.

En donnant à vos clients la possibilité d'être entendus ET vus, vous les aidez à se sentir connectés et compris.

Ils apprécieront de ne pas entendre en boucle "Qui êtes-vous ?" et "Quel est le problème ?

SightCall VISION peut vous aider à réécrire le script traditionnel du service. Il remplace les demandes répétitives par des expériences éclairantes et guidées.

"Je vois où vous êtes passé. Laissez-moi vous montrer comment résoudre ce problème", devient le nouveau mantra du service.

 

3. Quatre mots importants résument SightCall VISION

Voir. Analyser. Guider. Rendre compte.

Ces quatre mots simples constituent le cœur de ce que notre plateforme peut faire.

C'est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l'idée de combiner la réalité augmentée (AR), l'assistance vidéo et la vision artificielle multimodale améliorée par l'IA générative dans une plateforme d'entreprise unifiée.

Pensez au technicien de terrain, seul et désemparé devant une machine d'impression industrielle qui devait être en ligne il y a deux heures.

Pensez à cette femme qui se rend au travail et qui s'attendait à ce que sa machine à café remplisse une tasse de café, mais qui a eu droit à un voyant d'erreur rouge clignotant à la place.

Pensez à cette famille islandaise dont les canalisations ont éclaté après minuit, au milieu d'une tempête hivernale.

La seule chose qui compte pour chacun d'entre eux ? Une solution simple et rapide à leur problème.

SightCall VISION est là, au moment du service, pour aider les clients, les techniciens, les agents et les experts à VOIR plus clairement les problèmes pour les résoudre plus rapidement.

Le technicien peut visualiser l'imprimante en utilisant la réalité augmentée, il peut se connecter instantanément pour ajouter les yeux d'un expert à distance, ou il peut utiliser l'IA de vision par ordinateur avancée qui peut aider à ANALYSER le problème.

La femme décaféinée peut utiliser son smartphone pour se connecter au service clientèle, prendre une photo de sa machine à café et recevoir une assistance instantanée sous la forme d'instructions numériques, de vidéos ou des deux, ainsi que d'un GUIDE en direct à distance qui l'accompagne pas à pas dans le processus de dépannage.

La famille en Islande peut télécharger des photos, des vidéos et des informations clés sur l'assurance immédiatement au lieu d'attendre l'arrivée d'un expert sur place.

SightCall VISION accélère le processus de réclamation et un RAPPORT complet et multimédia peut être créé grâce à l'IA générative.

Des logiciels intelligents et visuels comme SightCall VISION responsabilise votre personnel, simplifie vos processus et peut transformer le service d'un centre de coûts en un générateur de revenus.

 

4. SightCall LaVISION est l'ennemi du gaspillage

L'argent. Le temps. Carbone. Effort.

Lorsqu'il s'agit de différents types de déchets, SightCall VISION ne fait pas de favoritisme.

Il les déteste tous.

"La création d'une méthode de travail plus visuelle permet d'éliminer le gaspillage dans presque tous les domaines", a déclaré le PDG Thomas Cottereau. "Dans l'environnement, dans le produit, dans l'efficacité et même en évitant le gaspillage d'énergie que les gens dépensent à la recherche de solutions."

SightCall VISION aide les entreprises de field service à réduire les émissions de carbone en éliminant les déplacements inutiles des camions.

Pour les centres de contact du service clientèle très sollicités, VISION fait gagner un temps précieux aux agents en augmentant le nombre d'appels déviés et en améliorant la résolution au premier appel.

Les gains de productivité que vous obtiendrez en abandonnant les outils de service traditionnels tels que les formulaires papier ou les anciens systèmes déconnectés ? Enormes.

L'une de nos fonctions préférées de SightCall VISION est qu'il fait gagner du temps aux clients et aux techniciens en leur fournissant des informations clés exactement où (et quand) elles sont nécessaires.

Les entreprises peuvent disposer d'énormes bases de connaissances, mais ces connaissances n'ont aucune valeur si elles ne peuvent pas être trouvées rapidement par les clients et les équipes de service.

Si les réponses aux questions ne sont pas facilement accessibles aux techniciens sur place ou aux clients confrontés à des problèmes de produits, s'agit-il vraiment de réponses ?

 

5. SightCall VISION est prêt à changer votre façon de travailler

À une époque où les attentes des clients augmentent et où les technologies évoluent, les entreprises doivent ouvrir les yeux pour garder une longueur d'avance.

Les équipes de service qui utilisent les vieux outils que sont la voix, le chat et les formulaires papier volent à l'aveuglette... et laissent leurs clients dans l'ignorance.

Il y a longtemps, la vision a conféré aux premiers hommes un avantage évolutif.

La capacité de voir clairement nous aidait à identifier les dangers et les opportunités. Nous pouvions éviter les baies empoisonnées et repérer les prédateurs camouflés.

La vision nous a aidés à comprendre notre environnement et à développer des relations. Elle nous a aidés à résoudre des problèmes.

Aujourd'hui, SightCall VISION cherche à offrir un avantage évolutif similaire aux équipes de service de l'entreprise, avec une plate-forme dynamique qui améliore, étend et élargit le champ de vision de votre organisation de service.

Nous savons que la transformation numérique ne se fait pas d'un coup de baguette magique.

Nous savons que repenser le mode de fonctionnement de votre organisation est un parcours complexe qu'il est parfois plus facile d'aborder étape par étape.

Mais nous savons aussi que le monde évolue rapidement.

La technologie évolue. Les clients attendent davantage. Et les entreprises s'efforcent de faire plus avec moins.

C'est pourquoi il n'y a jamais eu de meilleur moment qu'aujourd'hui pour préparer votre entreprise à l'avenir.