Les systèmes de santé s'engagent de plus en plus dans l'utilisation de dispositifs médicaux d'autosoins qui permettent aux patients de mettre en œuvre des plans de soins et de gérer des maladies chroniques à leur domicile. Ces dispositifs vont au-delà des simples trousses de premiers secours, des thermomètres ou même des tensiomètres, et vont de la dialyse à domicile à la thérapie par pression positive continue des voies respiratoires (CPAP) et aux appareils de diagnostic.
Si la commodité, la réduction des délais et des obstacles à l'accès aux soins, ainsi que l'amélioration des résultats sont autant d'avantages liés à leur utilisation, il a toujours été difficile, tant pour les cliniciens que pour les fabricants de dispositifs, de fournir une assistance visuelle réactive et de qualité à domicile pour aider les patients à installer, à gérer ou à dépanner ces dispositifs.
Il existe donc un besoin évident de renforcer l'assistance grâce à des technologies telles que la vidéo en direct et l'automatisation des processus numériques dans le domaine des dispositifs médicaux. Dans cet article, nous examinons comment l'assistance à distance basée sur la réalité augmentée peut améliorer la gestion de l'installation, du dépannage, de la maintenance ou de la réparation des équipements médicaux installés à domicile.
Qu'est-ce que la réalité augmentée ?
La réalité augmentée (RA) est l'ajout d'un composant virtuel interactif à un environnement ou à une situation du monde réel, en superposant des outils tels que des textes informatifs et des graphiques 3D au champ de vision de l'utilisateur.
L'utilisation des outils de réalité augmentée a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, avec plus d'un milliard d'utilisateurs mondiaux prévus rien qu'en 2022.
Divers secteurs, de l'assurance à la fabrication, ont déployé la technologie de la réalité augmentée au profit des travailleurs et des clients.
Les soins de santé constituent bien entendu un autre domaine en plein essor pour la RA. PricewaterhouseCoopers a réalisé une étude montrant que l'utilisation de la réalité augmentera le PIB mondial de 35 milliards de dollars en 2021. L'utilisation de la réalité augmentée dans le secteur de la santé présente un certain nombre d'avantages, grâce aux capacités technologiques innées de la réalité augmentée. Ces avantages sont notamment les suivants
- La possibilité d'effectuer des actions sur des appareils mobiles et de recevoir instantanément des informations pertinentes avec des objets enrichis du monde réel.
- Déposer des outils numériques de réalité augmentée sur des objets du monde réel pour montrer aux utilisateurs comment effectuer des tâches.
- Être guidé sur le terrain par un expert à distance, même pour des problèmes de dépannage complexes, à l'aide d'annotations à l'écran.
Quels sont les avantages de l'utilisation de la réalité augmentée pour les dispositifs médicaux ?
Des études montrent que les dispositifs médicaux ne sont pas seulement utilisés par les patients eux-mêmes, mais aussi par des soignants professionnels tels que les ergothérapeutes, les infirmières praticiennes et les aides à domicile. Quelle que soit la formation d'un patient ou même d'un soignant pour gérer sa propre situation et ses plans de soins, des problèmes, petits ou grands, peuvent survenir lors de l'utilisation d'un dispositif médical, en particulier si l'outil est particulièrement avancé ou sophistiqué sur le plan technologique.
Pour les patients en particulier, il peut s'avérer peu pratique de naviguer dans des manuels papier pour apprendre à utiliser ou à réparer leurs appareils. Lorsqu'un appareil fonctionne mal, le patient peut se sentir frustré ou anxieux et ne pas vouloir l'utiliser. Cela peut compliquer le plan de soins prescrit par l'équipe médicale et contribuer directement ou indirectement à l'aggravation des résultats.
L'utilisation d'un outil de réalité augmentée peut permettre de prévenir ou d'atténuer les problèmes liés à l'utilisation de dispositifs médicaux à domicile :
- Accélérer la résolution des problèmes et réduire les temps d'arrêt: Lorsqu'un patient utilise une application de service à la clientèle, la réalité augmentée permet aux experts de résoudre les problèmes rapidement et avec précision. Grâce à l'accès aux instructions de travail et à l'assistance visuelle de la RA, les techniciens sont en mesure d'exécuter les ordres de travail. L'utilisation de la plateforme de triage à distance garantit également que si un technicien doit être envoyé dans des circonstances particulièrement compliquées, il disposera des outils et des connaissances nécessaires pour accomplir la tâche efficacement.
- Permettre aux techniciens de voir ce que le patient voit, en leur donnant accès à une assistance rapide et personnalisée qui améliore leur expérience. L'utilisation d'un outil d'assistance visuelle alimenté par la RA comme SightCall est différente de celle d'un logiciel de vidéoconférence comme Zoom ou FaceTime. Les annotations AR marquent l'écran et fournissent des instructions et des étapes d'action même aux patients qui sont moins à l'aise avec les plateformes numériques. Les capacités de partage de documents signifient également que les techniciens et les patients n'ont pas à se fier aux manuels papier. Et les plus hauts niveaux de conformité HIPAA, ainsi que la compatibilité GDPR et CCPA, assurent la confidentialité de toutes les données, SightCall étant même capable de flouter les visages pendant une session, ce qui permet au patient d'avoir l'esprit tranquille.
Grâce à SightCall, les clients du secteur des dispositifs médicaux bénéficient en moyenne de :
- 81 % d'amélioration des taux de réparation pour la première fois
- Diminution de 69 % du temps de résolution
- Réduction de 50 % des roulements de camionsou le nombre de fois qu'une personne doit être envoyée sur un site pour résoudre un problème
- 41 % de réduction du temps de formation ou de mise à niveau des compétences des nouveaux membres du personnel d'assistance aux patients
Pourquoi utiliser l'assistance visuelle par AR au lieu de FaceTime ?
Comme nous l'avons brièvement décrit ci-dessus, certains fournisseurs ou revendeurs de dispositifs peuvent être tentés de s'appuyer sur des outils gratuits tels que FaceTime pour se connecter ou communiquer avec des clients utilisant des dispositifs médicaux à domicile. FaceTime, Zoom et d'autres sont omniprésents, et même les cohortes les moins familiarisées avec les plateformes numériques peuvent en avoir entendu parler.
Mais leur utilisation s'accompagne de risques pour la vie privée et de limitations pratiques. La plupart de ces plateformes ne bénéficient pas de mesures robustes de protection des données ou de capacités de cryptage de bout en bout. Elles fonctionnent également de manière instable dans des conditions de faible bande passante, ce qui les rend inadaptées aux situations dans lesquelles le personnel d'assistance aux patients a besoin d'une image visuelle claire du problème auquel le patient ou son soignant est confronté.
En revanche, l'utilisation de SightCall par rapport à un outil gratuit présente plusieurs autres avantages que ceux évoqués ci-dessus :
- SightCall est conçu pour l'engagement et spécifiquement pour gérer les interactions de personne à personne, lorsqu'un expert transmet des informations à une autre personne. Les autres produits vidéo disponibles sur le marché sont conçus pour la collaboration de groupe, ce qui signifie qu'ils ne disposent pas de certaines capacités nécessaires pour traiter avec des techniciens ou des patients.
- Les connexions sont sécurisées. La plupart des plateformes de collaboration vidéo sont conçues pour que n'importe qui puisse y entrer facilement, ce qui laisse des lacunes en matière de sécurité. SightCall envoie aux utilisateurs une invitation à la réunion ciblée et cryptée. Aucune donnée d'identification n'est stockée sur les serveurs de SightCall , et tous les utilisateurs doivent accepter les termes et conditions pour le maintien de la réglementation et de la conformité.
- Les processus sont intégrés et personnalisables. Les API de SightCallpermettent une intégration étroite dans le CRM, le FSM ou le système de billetterie personnalisé d'un fabricant, et peuvent être rapidement déployées sur une intégration préconstruite ou une application personnalisée. SightCall peut également être adapté à chaque cas d'utilisation spécifique dans le domaine des soins de santé, à la demande d'un fabricant.
Dans les études de cas ci-dessous, vous pouvez découvrir les approches de plusieurs entreprises concernant l'utilisation de l'assistance visuelle alimentée par la RA pour la gestion des dispositifs médicaux.
Étude de cas n° 1 : les soins prodigués par Apria ne sont pas interrompus, malgré une pandémie mondiale
Apria Healthcare est l'un des principaux fournisseurs nationaux de services respiratoires à domicile et d'équipements médicaux, notamment d'oxygénothérapie, de thérapies par inhalation, de traitement de l'apnée du sommeil et de thérapie des plaies par pression négative. Elle exploite plus de 290 points de service à travers les États-Unis et dessert plus de 2 millions de patients chaque année.
À la suite de la pandémie de COVID-19, les personnes souffrant de troubles respiratoires, qui dépendaient déjà de soins réguliers et d'équipements médicaux fonctionnels, étaient désormais incroyablement vulnérables aux complications du virus. Il était donc essentiel pour Apria de trouver un moyen d'aider ses patients à distance, sans entrer chez eux.
Outre les contrôles réguliers des patients, le rôle de l'inhalothérapeute consiste également à aider les patients à installer et à dépanner des équipements tels que les appareils de PPC et les ventilateurs. Auparavant, ces équipements étaient installés et vérifiés lors de visites en personne.
La législation adoptée pendant la pandémie a permis aux prestataires de soins de santé d'utiliser pendant un certain temps des logiciels d'appel vidéo tels que WhatsApp et FaceTime. Mais ces plateformes génériques d'appel vidéo n'étaient pas viables à long terme en raison de la loi HIPAA et du manque de fonctionnalités au-delà de la vidéo de base.
La bonne solution prendrait en charge le flux de travail existant, tout en permettant l'accès à partir de n'importe quel appareil, dans le respect total de la loi HIPAA. Elle éliminerait les obstacles pour les thérapeutes et les patients qui utilisent différents appareils mobiles ou, dans certains cas, des ordinateurs personnels. La plateforme choisie par l'entreprise devait également s'intégrer aux systèmes existants du client, y compris à de multiples applications patrimoniales avec Salesforce Cloud.
Apria a pu rapidement déployer SightCall for Salesforce et intégrer un groupe de thérapeutes respiratoires pour aider les patients à installer et à surveiller leurs appareils respiratoires à domicile. Cela a permis d'assurer la continuité des soins sans mettre en danger les groupes à haut risque avec des rendez-vous en personne.
Les patients ont rejoint une session vidéo à partir d'un SMS, d'un lien envoyé par e-mail ou via WebRTC. SightCall de manière transparente avec l'application Aprialink dans Salesforce, permettant aux thérapeutes de lancer des sessions vidéo directement à partir du dossier du patient, avec toutes les informations nécessaires à portée de main. Ils peuvent enregistrer les données de l'appel, y compris les mesures des appareils, directement dans le dossier.
Au cours d'une session SightCall , le personnel clinique et logistique utilise des outils tels que les annotations AR pour illustrer les étapes nécessaires à la configuration ou au dépannage des appareils domestiques des patients. Grâce à la reconnaissance optique de caractères, les thérapeutes respiratoires peuvent scanner des codes-barres ou des étiquettes sans intervention manuelle, tout en communiquant directement par le biais d'une vidéo en direct fiable.
Depuis le déploiement de SightCall, les réactions des inhalothérapeutes et des patients ont été extrêmement positives. Les patients ont apprécié de pouvoir interagir régulièrement avec leurs thérapeutes, ce qui a renforcé leur confiance et leur satisfaction. En les aidant à installer et à surveiller leur équipement à domicile, on réduit les retards ou les problèmes qui pourraient avoir de graves conséquences cliniques.
Étude de cas n° 2 : des patients dialysés en meilleure santé grâce à l'assistance virtuelle de B. Braun
B. Braun est une entreprise allemande de dispositifs médicaux et pharmaceutiques, leader dans les domaines de la thérapie par perfusion et du traitement de la douleur. L'entreprise développe, fabrique et commercialise des produits et services médicaux innovants pour le secteur de la santé. B.Braun emploie plus de 63 000 personnes dans le monde et opère dans plus de 60 pays.
En Allemagne, environ 80 000 personnes dépendent actuellement de la dialyse en raison d'une insuffisance rénale. Les patients doivent subir de longs traitements au moins trois fois par semaine, dans des centres qui peuvent être éloignés de leur domicile. Ce type de traitement complique la vie du patient. Il les empêche également de travailler et de passer du temps avec leur famille. Et bien que les thérapies à domicile soient une option, peu de patients les utilisent en pratique, appréhendant de faire fonctionner la machine médicale sans l'aide de professionnels de la santé.
Pour répondre à ces préoccupations, B.Braun a mis au point un nouveau service à domicile qui permet aux patients de recevoir une thérapie rénale dans le confort de leur maison. Les patients reçoivent une tablette préchargée avec l'assistance visuelle SightCall intégrée dans Salesforce Lightning.
D'un simple clic, ils peuvent joindre un prestataire médical ayant un accès immédiat à l'historique du patient dans Salesforce . Le prestataire utilise SightCall pour voir le problème du patient et le guider à distance dans son traitement.
Les patients qui se dialysent eux-mêmes obtiennent de meilleurs résultats thérapeutiques, présentent moins de complications et semblent globalement en meilleure santé, physique et mentale.
En outre, une dialyse à domicile réussie n'est pas seulement bénéfique pour le bien-être du patient, mais elle apporte également des avantages économiques et soulage notre système de santé.
Étude de cas n° 3 : un grand hôpital élargit le champ d'action de ses patients grâce à la télésanté basée sur la technologie AR
La réalité augmentée peut également profiter aux systèmes de santé qui cherchent à atteindre les patients mal desservis ou éloignés.
Par exemple, un important réseau hospitalier urbain comprend deux hôpitaux universitaires qui emploient 4 000 personnes et comptent 625 membres du personnel médical. L'ensemble de ses établissements enregistre en moyenne plus de 3 000 naissances et 80 000 visites aux urgences par an. De plus, ses portails patients en ligne comptent plus de 30 000 comptes individuels, et le réseau s'engage particulièrement à exploiter les dernières technologies pour impliquer et prendre en charge les groupes de patients vulnérables dans toute la région.
Les administrateurs souhaitaient lancer la télésanté et les visites médicales virtuelles depuis plusieurs années, mais ne parvenaient pas à mettre en place un système efficace et totalement intégré que toutes les parties étaient prêtes à utiliser.
Auparavant, le réseau hospitalier avait essayé plusieurs plateformes différentes pour gérer sa ligne de conseil en soins, ainsi que le nombre limité d'appels de télémédecine qu'elle facilitait chaque mois. Pour chacune d'entre elles, il s'est heurté à des systèmes de formation et d'autorisation compliqués et à une intégration limitée, voire inexistante, avec son logiciel de gestion de la relation client Salesforce et les comptes en ligne des patients.
Certains membres du personnel médical se sont également montrés réticents à l'idée de prendre des mesures plus importantes en faveur des visites virtuelles, reconnaissant que la numérisation supplémentaire était une bonne idée en théorie, mais n'ayant rien vu qui les ait convaincus qu'il s'agissait d'une plateforme permettant de transformer les soins aux patients.
Ces facteurs ont joué en défaveur d'un déploiement plus large de solutions à distance. La ligne de conseil aux patients du client recevait quelques centaines d'appels par semaine, tandis que les appels de télésanté tournaient autour de 80 par mois. Par ailleurs, sa vision à long terme d'une utilisation stratégique des données numériques pour atteindre les patients vulnérables et lutter contre les disparités en matière de santé dans la région était limitée par les systèmes de suivi restreints des plates-formes utilisées.
Le réseau hospitalier, qui a adopté l'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée, a été séduit par l'intégration transparente avec son système Salesforce Health Cloud existant. Les spécialistes informatiques du réseau ont apprécié la possibilité de mettre en service un nombre quasi illimité d'utilisateurs en un minimum de temps, ainsi que d'augmenter la capacité d'appel dans un délai très court.
Les médecins et les infirmières ont apprécié que la plateforme soit agnostique, qu'elle offre une qualité d'image haute définition et qu'elle soit peu gourmande en bande passante. Grâce à la réalité augmentée, ils peuvent guider les patients dans la résolution de leurs problèmes en temps réel, en utilisant des outils tels que l'annotation, le partage d'écran et l'activation à distance de la lumière du smartphone du patient.
Une visite de télésanté en direct pouvait avoir lieu en même temps que l'on naviguait sur le portail patient Salesforce , sans interruption ni changement d'écran. Cela signifie que l'évaluation écrite du patient peut être réalisée ou que des visites en personne peuvent être programmées en même temps que le rendez-vous virtuel. Il est également possible d'extraire des données de l'appel et de les renvoyer vers la plateforme Salesforce , sans saisie manuelle, grâce à la reconnaissance optique des caractères.
En fait, l'adoption par l'hôpital d'outils de réalité augmentée a eu lieu juste à temps pour l'apparition du COVID-19 au printemps 2020. Lorsque la pandémie a frappé le Midwest, le réseau a mis en place un centre de commandement dynamique en une seule journée. Une moyenne de 80 appels de télésanté par mois a explosé pour atteindre 18 000 appels au cours du seul mois d'avril 2020.
Créer des expériences de soins plus faciles, plus rapides et plus sûres
L'utilisation d'un support visuel alimenté par la RA permet aux patients de participer avec plus de confiance aux soins qui les maintiennent en bonne santé et en sécurité - à tout moment et où qu'ils soient.
La plateforme d'assistance visuelle de niveau entreprise de SightCallexploite la puissance de la réalité augmentée pour permettre aux patients et au personnel d'assistance de fonctionner au maximum, quel que soit leur niveau d'expérience avec un appareil ou d'expertise.