SAN FRANCISCO, 12 décembre 2018 - SightCall, une plateforme leader d'assistance vidéo en réalité augmentée, a annoncé aujourd'hui la sortie de SightCall Visual Support pour la plateforme Salesforce Lightning sur Salesforce AppExchange. SightCall prend désormais en charge les utilisateurs de la console Lightning en lançant un appel vidéo riche en fonctionnalités directement à partir d'un cas client. SightCall est une plateforme cloud de niveau entreprise disponible pour tous les clients Salesforce et Salesforce Salesforce. Intégré directement dans Lightning, SightCall permet aux entreprises de fournir facilement une assistance visuelle à distance grâce à une simple activation vidéo à deux touches. Une fois l'appel lancé, un agent d'assistance peut voir le problème auquel le client ou le technicien est confronté et le guider vers la résolution grâce à des outils d'annotation en direct et à des fonctions de RA. Les photos HD prises pendant l'appel vidéo sont enregistrées directement sur l'écran d'activité pour un accès rapide. La vidéo et les photos seront également enregistrées directement dans le dossier Lightning de l'utilisateur. Pour utiliser SightCall Visual Support pour Salesforce, aucune intégration supplémentaire n'est requise de la part du client. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Support vidéo en direct: Voyez ce que voit votre client ou votre technicien lorsque vous transformez une communication vocale, un chat ou une communication sociale en une expérience vidéo en direct alimentée par la technologie AR. Salesforce Lightning connecte et synchronise automatiquement les détails de votre appel vidéo avec le dossier que vous avez ouvert.
- L'assistance par la réalité augmentée: Guidez les clients ou les techniciens à distance, à l'aide d'un ensemble de fonctionnalités robustes comprenant : Guidage AR, annotations et dessin libre, lampe de poche à distance, zoom à distance et photos HD.
- Collecte sécurisée de données: Collecte rapide et sécurisée des données par le biais de l'appel vidéo grâce à des fonctions telles que la géolocalisation, l'horodatage et la reconnaissance optique des caractères pour les numéros d'identification et les numéros de série des produits.
"SightCall Visual Support for Salesforce exploite les nouvelles capacités API fournies par Salesforce pour synchroniser automatiquement l'application SightCall avec un dossier ouvert dans la console Lightning", a déclaré Adrien Vinches, ingénieur d'application en chef chez SightCall. "SightCall for Lightning est développé en tant que microservice, ce qui permet à SightCall de développer plus facilement de nouvelles fonctionnalités et intégrations avec Salesforce en cours de route. Enfin, la nouvelle application Lightning propose un mode d'auto-provisionnement, permettant l'activation et la désactivation automatiques des utilisateurs. Les administrateurs n'ont qu'à installer l'application, la mettre à la disposition des utilisateurs de la console Lightning, et ils sont libérés de toute action de provisionnement". "Je suis heureux de voir notre partenaire SightCall lancer une nouvelle app construite sur notre plateforme Salesforce Lightning, qui permet à l'entreprise de piloter la transformation digitale en construisant des applications métiers pour tous les besoins de l'entreprise", a déclaré Pascal Ruby, directeur des partenaires ISV chez Salesforce. "Cette nouvelle application est une étape stratégique pour SightCall. SightCall Visual Support for Salesforce est disponible sur Salesforce AppExchange pour Lightning et Classic à l'adresse suivante :salesforce
Salesforce, AppExchange, Lightning et autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.
À propos de Salesforce Lightning La plate-forme Salesforce est la plate-forme cloud la plus réputée au monde pour la création d'applications d'entreprise. Elle alimente les applications CRM de Salesforce, plus de 3 200 applications développées par des partenaires et plus de 5,5 millions d'applications personnalisées créées par les clients. Salesforce Lightning est un cadre moderne qui combine une expérience utilisateur intuitive, un constructeur d'applications basé sur des composants et un écosystème florissant pour permettre aux entreprises d'aller encore plus vite. L'expérience Lightning offre aux utilisateurs une interface de type grand public qui s'adapte à tous les appareils et fait apparaître des informations pertinentes pour chaque écran afin de rationaliser les processus et de rendre les flux de travail plus intuitifs. Le Lightning App Builder et le Lightning Component Framework permettent aux développeurs et aux utilisateurs professionnels de créer des applications étonnantes encore plus rapidement à l'aide d'une bibliothèque " glisser-déposer " de plus de 1 000 composants disponibles sur l'AppExchange. Pour plus d'informations sur Salesforce Lightning, visitez :salesforce
À propos de SightCall SightCall est le leader mondial de l'assistance vidéo à distance alimentée par la réalité augmentée. Disponible sur smartphones, tablettes et wearables, SightCall offre une transformation numérique aux organisations de field service , aux équipes de support client et aux assureurs, en leur permettant de voir et de guider à distance. La plateforme vidéo cloud de l'entreprise est conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en réduisant les temps d'arrêt, en diminuant les déplacements des camions et en améliorant la réparation dès la première intervention, tout en augmentant la satisfaction des clients. Fort d'une décennie d'expérience, SightCall bénéficie de la confiance des leaders de sa catégorie, notamment Allianz, Bosch, Terex, Comcast, Dell et BT. SightCall a son siège à San Francisco et des bureaux à Paris, Boston, New York, Londres, Singapour et Francfort. Pour plus d'informations sur SightCall Visual Support, visitez le site https://www.sightcall.com.