Einsatz von ferngesteuerten Echtzeit-Videoinspektionen mit mobilen Geräten, Tablets und intelligenten Brillen zur Aufrechterhaltung globaler Lieferketten und betrieblicher Effizienz, wenn Gesundheits- und Sicherheitsbeschränkungen die Geschäftskontinuität in Frage stellen.
Noch vor wenigen Jahren war der Einsatz von Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) zur Ergänzung oder Erweiterung persönlicher Inspektionen eher ein abstraktes Konzept als weit verbreitete Realität. Doch das Aufkommen von COVID-19 im Jahr 2020 gab diesen Entwicklungen einen Ruck. Plötzlich schien die Anwendung überall zu sein, und ihre Reichweite wächst weiter.
Die Schlagzeile eines führenden Magazins der maritimen Industrie über den Wandel, der durch den Einsatz von Remote-Technologien bei der Inspektion von Offshore-Schiffen ausgelöst wurde, lautete kürzlich "Deus ex machina". In Bezug auf die transformative Wirkung ist dies kaum eine Übertreibung.
Praktisch jeder Wirtschaftszweig war gezwungen, im vergangenen "Jahr der Verluste", wie McKinsey & Company es ausdrückte, steile Wellen des Wandels zu durchlaufen. Während viele der Veränderungen, die die Unternehmen zu bewältigen hatten, nun dauerhaft werden, bleibt abzuwarten, ob andere Veränderungen allmählich auslaufen werden. In dem Maße, in dem der Optimismus hinsichtlich der Wirtschaft nach der COVID-Epidemie weiter zunimmt, werden die Führungskräfte eine Bestandsaufnahme dessen machen, was die Pandemie über ihre Abläufe und Geschäftsmodelle offenbart hat. Vor diesem Hintergrund ist es eine sichere Wette, dass die Verbreitung von AR- und KI-Technologien weiter ansteigen wird.
Wir bei SightCall haben uns von der Widerstandsfähigkeit großer und kleiner Unternehmen in dieser Krise inspirieren lassen. Wir befinden uns in einer einzigartigen Position, da wir hochkarätige Fernunterstützungslösungen anbieten, die die Auswirkungen von Betriebsunterbrechungen abfedern und Unternehmen gleichzeitig in die Lage versetzen, ihre langfristigen Ziele eines digitaleren und grenzenloseren Kundendienstes zu verwirklichen. Dies wurde durch den Einsatz von KI- und AR-gestützten Videoanrufen zur Durchführung von Videoinspektionen aus der Ferne kaum deutlicher.
Mit einer Plattform für Videogespräche, die schnell und einfach in die bestehende CRM-Software (Customer Relationship Management) integriert werden kann, können Unternehmen sichere und genaue Bewertungen von Einrichtungen und Geräten überall auf der Welt durchführen und dabei Gesundheitsvorschriften und Kostenvorgaben einhalten.
Der Integrationsbedarf ist für Unternehmen, die diese Lösungen implementieren, nur der Anfang. Zum Beispiel hat die Marine- und Offshore-Abteilung von Bureau Veritas vor kurzem SightCall beauftragt, seine Möglichkeiten der Fernklassifizierung zu erweitern.
Da persönliche Inspektionen mit erheblichem Zeit- und Kostenaufwand verbunden sind und im Zusammenhang mit COVID-19 zunehmend schwieriger und potenziell gefährlicher werden, konnte sich das Unternehmen auf eine hohe Bild- und Videoqualität verlassen, selbst bei geringer Bandbreite, sowie auf eine schnelle Erkennung und Rückmeldung von Standortdaten, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Bureau Veritas griff mit jedem Schiff und einer Vielzahl von Geräten auf SightCall zu und führte im März 2020 seine erste drohnengestützte Untersuchung durch. Zu den Ergebnissen gehören ein deutlich reduziertes Risiko für die Arbeiter, die Minimierung der Kosten für die Vermessung vor Ort und die Möglichkeit, effektive Entscheidungen aus der Ferne zu treffen.
Ein anderer Kunde, ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen, das in mehr als 40 Ländern tätig ist, ging dazu über, Sicherheitsinspektionen bei Lieferanten und Co-Packern nicht mehr persönlich durchzuführen, sondern per Video. Die virtuelle Umgestaltung des Inspektionsprozesses ermöglichte es dem Unternehmen, potenzielle Probleme mit der Lebensmittelsicherheit und der Lieferkette zu erkennen und zu lösen und gleichzeitig das Risiko einer Produktkontamination oder einer Infektion der Mitarbeiter zu verringern. Auf der SightCall haben die Inspektoren mehr als nur Videozugang - sie können Inspektionen in einer sicheren und stabilen Umgebung durchführen, ergänzt durch Funktionen, die es ihnen ermöglichen, Routineaufgaben auszuführen und Wissen auszutauschen, als ob sie vor Ort wären.
Durch die Umstellung auf Ferninspektionen mit SightCall konnte dieses Unternehmen seine traditionellen Prozesse effizienter gestalten. Besuche vor Ort, die oft Tage dauerten, einschließlich Planungs- und Reisezeit, konnten nun in einer einzigen Sitzung von wenigen Stunden erledigt werden. Neben der Minimierung der Reisekosten und der Verringerung des CO2-Ausstoßes war das Unternehmen nun in der Lage, Daten von Inspektionen sicher zu speichern, die zuvor bei persönlichen Besuchen nicht erfasst worden waren.
Der positive Wandel, der durch KI- und AR-gestützte Ferninspektionen ermöglicht wird und der die Abläufe flexibler, kostengünstiger und sicherer macht, scheint zu garantieren, dass dies eine sehr gefragte Fähigkeit in einer Vielzahl von Branchen bleiben wird. Die Unternehmen, die sich diese Technologie bereits zu eigen gemacht haben, sind der Zeit wohl voraus - sie verändern ihre Branchen zum Besseren und zwingen die Konkurrenz, sich der Situation anzupassen oder zurückzubleiben.