Optima Seguros, ein Versicherungsunternehmen mit Sitz in Puerto Rico, nutzt das Remote Inspection Tool von Munich Re, das von SightCall unterstützt wird, für die Fernschadenbearbeitung. Während die Effizienz bei allen Schadenfällen verbessert wird, ist das Tool von unschätzbarem Wert für die Unterstützung von Kunden, die aufgrund von Naturkatastrophen große Schäden erlitten haben.
Katastrophale Naturereignisse nehmen an Häufigkeit und Schwere zu und stellen das Leben von Hausbesitzern vor, während und nach dem Ereignis auf den Kopf. Die Versicherer haben damit zu kämpfen, mit begrenzten Ressourcen und frustrierten Versicherungsnehmern einen großen Zustrom von Schäden zu bewältigen. Der Einsatz des Remote Inspection Tool kann dazu beitragen, dass die Ressourcen der Schadenregulierer vor Ort für komplexere Schäden eingesetzt werden, bei denen ihre Fähigkeiten wirklich benötigt werden, was den Versicherern Zeit und Geld spart.
Remote Claims mit zusätzlichen Funktionen
Während des Schadenprozesses installiert der Versicherungsnehmer die einfach zu bedienende App, um den Schaden direkt vor Ort per Video oder Foto aufzunehmen. Der Inspektor kann den Schaden über eine SightCall sofort sehen und überprüfen. Ein Remote-Agent kann den Versicherungsnehmer über eine Live-Videoübertragung führen und alle Schäden aufzeichnen.
Das Ferninspektionstool fügt auch aktuelle Luftbilder zusammen, um die Immobilie aus der Vogelperspektive zu sehen, und ermöglicht es dem Sachverständigen, anhand dieser Fotos Messungen vorzunehmen. Durch die Erfassung der GPS-Koordinaten während des Anrufs können der Standort des Versicherungsnehmers und der Schadenfall überprüft werden.
Das Ferninspektionstool erstellt sofort benutzerdefinierte Berichte mit allen Dokumenten, Fotos und Videos aus der SightCall . Remote-Agenten können über ein benutzerdefiniertes Dashboard auf die Berichte zugreifen. Der Versicherungsnehmer kann innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung der Inspektion erhalten, nachdem ein zusammenfassender Bericht des Videoanrufs an den Sachverständigen gesendet wurde. Diese umfassenden Berichte beschleunigen den Underwriting-Prüfungsprozess, da die Inspektion nicht mehr von einem Dritten durchgeführt werden muss, was zu einer schnellen Bearbeitung von Schäden führt - oft noch am selben Tag. Dies ist besonders wertvoll für Katastrophenschäden, da die Schäden fast sofort bewertet und gemeldet werden können.
"Das Ferninspektionstool bietet hervorragende Funktionen, um eine schnelle Bestandsaufnahme durchzuführen, ohne vor Ort sein zu müssen. Sie können wertvolle Informationen über die Immobilie sammeln und ihren allgemeinen physischen Zustand ermitteln. Das Tool ist auch für die Nachverfolgung von Risikoverbesserungen und Reparaturen geeignet.
- David Irizarry Ingenieur für Risikolösungen, Optima Seguros
Hilfe, wenn Kunden sie am meisten brauchen
Das Remote Inspection Tool bietet innovative Lösungen für das Schadenmanagement, die den Prozess der Schadenregulierung für alle beschleunigen und den Menschen helfen, wenn sie es am meisten brauchen. Die Rückmeldungen sowohl von Versicherungsnehmern als auch von Schadenregulierern sind überwältigend positiv. Die Nutzer finden das Tool einfach und schnell zu bedienen, effizient und bequem.
Die Versicherungsnehmer genießen den Komfort, nicht auf einen Termin mit einem Sachverständigen warten zu müssen, und profitieren von einer zügigen Schadenregulierung. Viele von ihnen sind überrascht, dass ihnen ein so einfacher und effektiver Service angeboten wird.
"Was mir an dem Videoinspektionstool wirklich gefällt, ist, dass es meinen Kunden neue Möglichkeiten bietet. In Zeiten, in denen der Versicherungsnehmer wegen Corona oder nach einer Naturkatastrophe nur schwer zu erreichen ist, ist dieses Tool eine großartige Antwort auf die Frage, wie man Schäden schnell und kompetent ohne physischen Kontakt abwickeln kann, aber wenn man es einmal erlebt hat, wird schnell klar, welches Potenzial das Tool in Bezug auf Zeit- und Kosteneinsparungen hat."
- Tobias Heister Kundenbetreuer, Münchener Rück
Seit der Einführung hat Optima Seguros mehr als 400 Ferninspektionen durchgeführt, und das Tool ist fest in die Schadens- und Underwriting-Prozesse des Unternehmens integriert.
"Aus der Sicht eines Versicherers ist das Ferninspektionstool sehr attraktiv und kann leicht verwaltet werden. Es verkürzt die Lebensdauer des Schadens, reduziert die Reisezeit für den Sachverständigen vor Ort und gibt uns die Möglichkeit, unser Geschäft auszubauen, ohne mehr Sachverständige einstellen zu müssen... es hat Optima Seguros einen Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Branchenkollegen verschafft."
