7 Expertenmeinungen über die Zukunft der Gesundheitstechnologie

Die Technologie verändert das Gesundheitswesen in rasantem Tempo.

Während die Welt noch geduldig auf den Luxus von Schwebeautos und Einkaufszentren auf dem Mond wartet, klingen die medizinischen Fakten immer mehr nach Science-Fiction.

Künstliche Intelligenz sagt Krankheiten voraus.

Tragbare Geräte überwachen, was in unserem Körper passiert.

Und Roboter werden für Operationen eingesetzt.

Doch der Weg der Gesundheitsbranche in eine vollständig vernetzte, digitale Zukunft ist ein Marathon, kein Sprint.

Die Modernisierung ist für Krankenhäuser und medizinische Einrichtungen auf der ganzen Welt eine große Herausforderung. Während die Führungsetagen ihr Bestes geben, um digitale Revolutionen einzuleiten, müssen sich Ärzte und Krankenschwestern immer noch um die Patienten kümmern. Um das Gesundheitswesen auf den Weg zu bringen, bedarf es einer konzertierten Aktion der Beteiligten auf allen Ebenen.

Dazu gehören auch die talentierten Techniker und fachkundigen Ingenieure, die all diese lebensrettenden Geräte in Betrieb halten.

Hier sind 7 Erkenntnisse über die Zukunft des Gesundheitswesens, der medizinischen Geräte und der Technologie und warum sie für Dienstleistungsunternehmen wichtig sind.

 

"99 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sich die Entwicklung und Vermarktung von digitalen Gesundheitslösungen in den letzten zwei Jahren beschleunigt hat."

Quelle: Accenture POV Digital Health & MedTech

Warum es für den Service wichtig ist

Das Offensichtliche lässt sich nicht leugnen: Gesundheitswesen und Technologie sind offiziell ein Paar. Wenn es um Hightech-Wendepunkte geht, ist das Schiff abgefahren, der Zug ist abgefahren... wählen Sie Ihre Analogie. Der Wandel vollzieht sich in rasantem Tempo, und wenn Sie keinen Platz im Digital Transformation Express reserviert haben, müssen Sie sich vielleicht beeilen, um den Anschluss zu finden.

Für diejenigen, die die Zeitlupengeschichte der elektronischen Patientenakten (EPA) seit den 1960er und 70er Jahren verfolgt haben, war das damals. Heute vollzieht sich der digitale Wandel im Gesundheitswesen eher in Monaten als in Jahrzehnten.

Die gute Nachricht? Es ist einfacher denn je, mit einer Lösung nach der anderen anzufangen. Der Schlüssel liegt darin, ein Tool zu finden, das mit Ihnen wachsen kann und gut mit bestehenden Plattformen zusammenarbeitet.

 

"Mehr als 30 Gesundheitssysteme haben 2,5 Milliarden Dollar in Fernüberwachung und häusliche Krankenpflege investiert, dazu kommt eine weitere Milliarde Dollar für die Unterstützung digitaler Fähigkeiten - und diese Zahl steigt laut der PwC-Studie Hospital of the Future 2022".

Quelle: PwC Pulse Survey Januar 2022

Warum es für den Service wichtig ist

Wenn Sie noch einen Beweis dafür brauchen, dass das Gesundheitswesen mobil wird, dann sind das Zahlen in Milliardenhöhe (mit B). Für Technologieunternehmen, Hersteller und Dienstleistungsorganisationen ist es umso besser, je mehr Wert sie während dieser Entwicklung bieten können. Der Wandel in der häuslichen Pflege ist voller Möglichkeiten.

In einem McKinsey-Bericht heißt es, dass die Verlagerung "einen Mehrwert für Kostenträger, Gesundheitseinrichtungen und Ärztegruppen, Anbieter von Care at Home, Technologieunternehmen und Investoren schaffen könnte. Sie könnte auch die Qualität der Pflege und die Erfahrungen der Patienten verbessern".

Es ist wichtig zu bedenken, dass Sie wahrscheinlich Ihre Strategie in Bezug auf den Service anpassen müssen. Die Hersteller von Medizinprodukten müssen nicht nur die neuen Herausforderungen berücksichtigen, die mit der zunehmenden Selbstmedikation einhergehen, sondern auch zuverlässige und einfach zu bedienende Supportkanäle für die Kunden.

 

"60 % der Führungskräfte im [Gesundheitswesen] sagen, dass die digitale Transformation ihr wichtigster Wachstumstreiber ist."

Quelle: PwC Pulse Survey Januar 2022

Warum es für den Service wichtig ist

Es geht um nichts Geringeres als um ein völliges Umdenken in der Arbeitsweise von Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass die Mehrheit der Führungskräfte im Gesundheitswesen das Patientenerlebnis in den Vordergrund stellt.

Laut einer Deloitte-Umfrage verfolgen die Gesundheitssysteme "einen verbraucherzentrierten, von außen nach innen gerichteten Ansatz, d. h. sie gestalten Prozesse und Erfahrungen aus der Perspektive der Verbraucher, um deren Vertrauen und Loyalität zu stärken, um die Patientenerfahrung zu verbessern und auf neuere Formen der Leistungserbringung unter Verwendung digitaler Technologien aufzubauen".

Dies ist für Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen wichtig, denn je mehr sich Krankenhäuser mit dem Patientenerlebnis befassen, desto mehr werden sie sich ihrer EIGENEN Kundenerfahrung bewusst.

• Erleichtern Sie den Reparaturprozess?

• Können Sie Probleme schneller lösen?

• Liefern Sie einen Mehrwert oder reparieren Sie nur, was kaputt ist?

 

"Der weltweite Bedarf an Arbeitskräften im Gesundheitswesen wird bis 2030 voraussichtlich auf 80 Millionen steigen. Das Angebot an Arbeitskräften im Gesundheitswesen wird im gleichen Zeitraum voraussichtlich nur 65 Millionen betragen, so dass eine erhebliche Lücke von 15 Millionen entsteht."

Quelle: Philips Future Health Index

Warum es für den Service wichtig ist

Es ist keine gute Nachricht, aber das Gesundheitswesen ist mit seiner Personalmisere keineswegs allein. Und wie in jeder anderen Branche, die unter Talentmangel leidet, ist eine der obersten Prioritäten, herauszufinden, wie man den derzeitigen Teams helfen kann, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Technologie ist ein großartiger Hebel, um die Effizienz sofort zu verbessern. Krankenhäuser sind geschäftige, schnelllebige Arbeitsplätze, die voller arbeitsintensiver, niederer Aufgaben sind, die ersetzt werden könnten. Eine in diesem GE Healthcare-Artikel zitierte Studie hat ergeben, dass "Ärzte und Krankenschwestern durchschnittlich 6 bis 9 Prozent ihrer Morgen- und Abendschichten mit der Suche nach medizinischen Geräten verbringen."

Dienstleister, die über das einfache Reparaturmodell hinausgehen, können einen echten Einfluss auf die Gesamteffizienz haben. Es gibt unzählige Möglichkeiten, mit der richtigen Technologie einen Mehrwert zu schaffen:

• Vermögensverwaltung

• Fernunterstützung und Triage vor dem Besuch

• Analyse der Geräteleistung

• Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften und Regelungen

 

"Im Jahr 2023 werden wir weiterhin eine Zunahme von Blended-Learning-Methoden sehen, die das Beste aus persönlichen Schulungen mit selbstgesteuertem Online-Lernen kombinieren - von selbstgesteuerten Tutorials wie E-Learning, Webinaren und Gamification bis hin zu fortschrittlicheren Vermittlungsmethoden wie Augmented Reality und Virtual Reality."

Quelle: Philips Healthcare Technology Trends für 2023

Warum es für den Service wichtig ist

Technologie kann Wunder bewirken, wenn es darum geht, den Weg vom Neuling zum einsatzbereiten Techniker zu verkürzen. Fortschritte in den Bereichen Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) geben neuen Technikern die Möglichkeit, mit digitalen Zwillingen und virtuellen Modellen von Multimillionen-Dollar-Geräten zu lernen, zu üben und Fehler zu machen.

GE Healthcare hat eine Schulungslösung entwickelt, die "die immersive Kraft der Simulation, das Benutzerengagement modernster Spieltechniken und die Präzision eines hochdetaillierten technischen Servicehandbuchs kombiniert - und das alles in einem mobilen Schulungszentrum, das in die ganze Welt verschickt und eingesetzt werden kann".

Noch praktischer sind die "mobilen Schulungszentren", die wir alle in unserer Tasche tragen. Wenn Sie auf der Suche nach einem leistungsstarken Schulungsinstrument sind, isteine App zur Anleitung von Experten aus der Ferne eine der schnellsten und effektivsten Methoden, um junge Techniker auf den neuesten Stand zu bringen.

 

"Netzwerke von Gesundheitsdienstleistern werden sich zunehmend an MedTech-Hersteller wenden, um technologische Innovationen zu liefern, die die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern, indem sie sowohl den Verwaltungs- als auch den Arbeitsaufwand verringern."

Quelle: Iqvia, Zu beobachtende MedTech-Trends im Jahr 2023

Warum es für den Service wichtig ist

Während sich alle Sorgen machen, ob ChatGPT die Menschheit übernehmen wird, sollten wir nicht vergessen, dass großartige Technologien unser Leben erheblich erleichtern können. Die fortschreitende digitale Transformation des Gesundheitswesens trägt dazu bei, den Arbeitsaufwand zu verringern, der das medizinische Personal ausbremst, und kann letztlich zu einer besseren Qualität der Versorgung führen.

Serviceteams können Teil der Lösung sein, indem sie so viele Reparaturprozesse wie möglich rationalisieren und digitalisieren. Verringern Sie die Reibungsverluste, indem Sie Papierformulare, komplexe Tabellenkalkulationen und andere Hindernisse beseitigen, die Sie davon abhalten, die Offline-Geräte wieder zum Laufen zu bringen.

 

"Die Kosten für die Gesundheitssysteme werden bis 2023 voraussichtlich um fast 135 Milliarden Dollar steigen, und etwa 30 % der Krankenhäuser in ländlichen Gebieten sind von der Schließung bedroht."

Quelle: Forbes, "Digital Health Predictions"

Warum es für den Service wichtig ist

Geld. Auf der Prioritätenliste eines jeden CEOs im Gesundheitswesen steht die Kostensenkung wahrscheinlich direkt unter der Rettung von Leben. Der finanzielle Druck wird immer größer und überwältigender, so dass Sie davon ausgehen können, dass viel von diesem Stress weitergegeben wird.

Wie kann man vermeiden, dass man von den anderen Zahlen erdrückt wird? Der Auftrag für Dienstleistungsunternehmen ist einfach: schnell und beim ersten Mal richtig.

Vielleicht ist "einfach" nicht das richtige Wort.

Aber wann immer Sie bereit sind, einen effizienteren Serviceprozess zu entwickeln, der die neueste Technologie nutzt, die Kundenerfahrung verbessert und nahtlos mit dem Gesundheitswesen im Jahr 2033 verbunden ist, sind wir für Sie da...