La session de 2021 a donné lieu à une discussion sur les approches stratégiques et les avancées technologiques que les organisations les plus performantes adoptent pour impliquer et responsabiliser les techniciens.
Chad Lowman a expliqué comment Fike, en partenariat avec SightCall, a amélioré l'efficacité de tous les aspects de son activité.
Le Conseil des services a examiné les dernières conclusions de l'enquête Voice of the Field Service Engineer (VoFSE) 2021 (725+ techniciens interrogés), dans laquelle les techniciens de field service ont identifié les plus grands défis à relever pour assurer leurs services, ainsi que les recommandations visant à aligner la technologie sur les initiatives de transformation.
