2021 : L'état de l'IA
Il y a quelques années encore, l'intelligence artificielle (IA) était considérée comme l'avenir des organisations de field service (OSS). Cet avenir est là et, bien que l'IA ne soit pas encore devenue monnaie courante parmi les FSO, le secteur connaît une adoption sans précédent de l'IA et des solutions basées sur les données.
Nous nous sommes tournés vers notre public de spécialistes des services field service pour explorer le niveau de maturité actuel de la plupart des FSO et comprendre leurs priorités pour l'avenir, dans l'espoir de découvrir où en sont les solutions d'IA, comment elles sont déployées et l'impact qu'elles ont sur les opérations de field service aujourd'hui.
"Loin d'être mis à l'écart ou remplacés par la technologie de l'IA, les techniciens de service se retrouveront de plus en plus au cœur d'organisations plus réactives et efficaces, habilités à faire ce qu'ils font le mieux : aider les gens et résoudre les problèmes." - Thomas Cottereau, PDG de SightCall
