2021 La voix de l'ingénieur de Field Service
La quatrième enquête consécutive Voice of the Field Service Engineer (VoFSE) du Service Councildonne un aperçu des capacités actuelles et souhaitées des FSE interrogés et fournit des recommandations spécifiques sur la manière d'aligner les initiatives de transformation technologique afin de soutenir et d'autonomiser les techniciens de la manière dont ils en ont le plus besoin.
La majorité des défis décrits par les personnes interrogées dans ce rapport annuel peuvent être atténués par la technologie d'assistance visuelle en réduisant les tâches administratives, en veillant à ce que les bons outils et les bonnes pièces soient fournis pour chaque visite et en offrant la possibilité de collaborer avec des techniciens chevronnés pour les tâches complexes.
