Les techniciens expérimentés commencent à prendre leur retraite en grand nombre, ce qui pose des problèmes aux entreprises de field service . Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS), d'ici 2022, plus de 25 % de la main-d'œuvre américaine appartiendra à la catégorie des 55 ans et plus.
Le vieillissement de la main-d'œuvre entraîne des changements dans tous les secteurs d'activité et présente des défis particuliers pour les entreprises de field service . Dans un rapport de Field Service News, 73 % des entreprises de services ont identifié le vieillissement de la main-d'œuvre comme une menace potentielle pour leurs organisations de field service et 56 % d'entre elles mettent en œuvre des technologies d'assistance à distance pour y faire face.
Combler le déficit de compétences grâce à l'assistance à distance
La technologie de l'assistance à distance permet aux techniciens qui approchent de l'âge de la retraite de rester plus longtemps sur le marché du travail et leur donne les moyens d'aider les nouveaux techniciens à s'intégrer plus rapidement en travaillant ensemble à la résolution des problèmes. Les études montrent que les techniciens préfèrent apprendre les uns des autres, et l'assistance à distance offre des possibilités de mentorat et de camaraderie.
