Faire face à l'incertitude, à l'évolution des besoins opérationnels et aux progrès technologiques en période de crise. Au début de l'année 2020, le field service s'apprêtait à connaître des changements radicaux dans son mode de fonctionnement, qu'il s'agisse d'améliorer les capacités de service à la clientèle sur le terrain ou de découvrir les nouvelles avancées en matière d'IA et d'analyse prédictive.
Cependant, l'épidémie de COVID-19 a fait apparaître de nouvelles menaces et de nouveaux obstacles pour la communauté des États fédérés de Micronésie, ainsi que des changements dans les priorités qui n'existaient pas il y a un mois.
Ce rapport examine en détail l'impact du virus sur différents secteurs d'activité dans field service , les changements apportés à divers modèles opérationnels, et propose un guide étape par étape sur la mise en place d'un plan de continuité des activités pour ceux qui sont aujourd'hui en difficulté.
