Une tempête économique se prépare.
Le problème, c'est que personne ne peut prédire exactement où il va frapper, combien de temps il va durer ou quels types de dégâts il va causer.
Chaque expert financier a son propre avis. L'un dit que le ciel nous tombe sur la tête, l'autre nous conseille de rester calmes et de continuer. Il peut être difficile de décider qui croire.
Mais le problème, c'est qu'il y a toujours toujours une tempête à venir.
L'économie mondiale a toujours été, et sera toujours, imprévisible.
Il s'agit parfois d'une simple fluctuation du marché. Parfois, il s'agit d'une crise sanitaire mondiale qui déclenche des problèmes plus importants tels que l'interruption de la chaîne d'approvisionnement et la pénurie de main-d'œuvre.
D'autres fois, il s'agit d'une véritable récession.
Personne n'est sûr de rien tant que tout le monde n'est pas au courant.
Ainsi, au lieu d'essayer de deviner exactement ce qui va se passer, la meilleure stratégie consiste parfois à continuer à avancer et à se préparer au pire.
Rien n'a le pouvoir de vous faire progresser plus rapidement que l'investissement dans la technologie numérique.
La dure vérité sur l'expression "à l'épreuve de la récession".
Les entreprises les plus performantes au monde restent à flot et prospèrent parce qu'elles ont appris à naviguer en eaux troubles.
Et ils savent qu'il n'y a rien de tel que d'être "à l'abri de la récession".
En période d'incertitude économique, il y a un million de facteurs que nous ne pouvons pas contrôler. Le coût des matériaux. Les prix des carburants. La politique mondiale.
La meilleure stratégie consiste à se concentrer sur ce que l'on peut contrôler, à savoir son entreprise. Votre personnel. Votre processus.
Il ne fait aucun doute que la technologie peut aider.
Une enquête de Deloitte sur la transformation numérique menée auprès des cadres en 2021 a révélé que "les organisations plus intégrées sur le plan numérique ont obtenu des résultats mesurables supérieurs à leurs objectifs stratégiques, à leur capacité de changement et à leur aptitude à gagner".
L'adoption de l'innovation numérique peut faire la différence entre survivre à une récession et en sortir plus fort.
Mais la technologie n'est pas magique. Il n'existe pas d'application ou d'appareil suffisamment puissant pour immuniser votre entreprise contre les effets d'une perturbation financière à grande échelle.
La bonne nouvelle ? L'innovation numérique ne mettra pas votre entreprise à l'abri de la récession, mais elle peut la rendre "résistante à la récession".
Apprendre à plier sans casser
En 1906, un violent tremblement de terre a secoué San Francisco et détruit plus de 80 % de la ville.
Cette catastrophe a donné naissance à un défi d'ingénierie qui perdure encore aujourd'hui : Comment concevoir et construire des bâtiments qui se plieront sans se briser ?
Bien qu'aucun bâtiment ne soit à l'épreuve des tremblements de terre à 100 %, les progrès réalisés dans le domaine des matériaux et de la technologie ont permis de créer des structures plus résistantes et plus sûres qu'à toute autre époque de l'histoire.
Au lieu de s'effondrer, les bâtiments oscillent et se plient pour absorber une partie des secousses sismiques. Ils restent souples face aux chocs et aux perturbations massives.
L'adoption et l'intégration de nouvelles technologies peuvent avoir le même effet sur votre entreprise. Elle peut vous aider à plier sans rompre.
Ceci est d'autant plus important que le National Bureau of Economic Research définit une récession comme "une baisse significative de l'activité économique, généralisée à l'ensemble de l'économie, qui dure plus de quelques mois".
Il ne s'agit pas de fermer les écoutilles en prévision d'une tempête rapide. Les ralentissements économiques sont connus pour durer un certain temps, il est donc important de planifier sur le long terme. Et pour ne rien arranger, il y a toujours une autre perturbation financière qui se profile à l'horizon.
C'est pourquoi il serait peut-être plus judicieux de simplifier votre "stratégie de récession" en l'appelant simplement votre stratégie.
Investissez dans des outils de transformation numérique pour changer votre façon de travailler.
Le changement est difficile.
Certaines entreprises ne voient pas la logique de faire face aux changements extérieurs (récession) en procédant à des changements importants à l'intérieur (innovation). Elles veulent éviter les risques autant que possible en maintenant le cap.
Mais les études montrent que les entreprises les plus performantes comprennent que la meilleure façon de gérer les risques et le changement est d'établir un plan. Un plan qui est à la fois une défense et une attaque. Un plan qui réduit les dépenses et investit de manière stratégique.
Un plan qui s'appuie sur les technologies les plus récentes pour les aider à accélérer la cadence une fois le ralentissement passé.
Une étude de McKinsey montre qu'en plus de clarifier les objectifs et de responsabiliser leur personnel, les entreprises les plus performantes dépensent plus d'argent dans les technologies de collaboration.
Selon l'article, "ces entreprises ont découvert qu'elles pouvaient rapidement changer de modèle d'entreprise : en quelques semaines, elles ont régulièrement créé de nouveaux produits et services ou fait pivoter des opérations entières de la présence en personne à la présence à distance, en s'adaptant aux préférences des consommateurs et à la réalité pratique - autant d'actions qui auraient pu prendre un an à l'époque précédente".
Même dans un contexte d'incertitude économique, les innovations technologiques continuent d'évoluer. L'intelligence artificielle devient chaque jour plus intelligente. Les réseaux se développent et se renforcent.
De plus en plus d'entreprises se rendent compte que l'adoption de nouveaux outils numériques pour les aider à travailler plus intelligemment n'est plus considérée comme une démarche audacieuse ou risquée. C'est devenu une nécessité.
Une enquête de PwC montre que
- 53% des dirigeants augmentent leurs investissements dans la transformation numérique.
- 48% des dirigeants augmentent leurs investissements dans l'expérience client
- 63% des entreprises ont modifié ou prévoient de modifier leurs processus pour faire face à la pénurie de main-d'œuvre
Si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici quelques exemples concrets de la manière dont les outils de transformation numérique peuvent favoriser la croissance et renforcer la résilience....
1. Ils réduisent les déchets
Les périodes économiques difficiles sont généralement synonymes de ralentissement des ventes et de diminution de la trésorerie. Alors que les entreprises s'efforcent de trouver de nouveaux et meilleurs moyens d'augmenter leurs revenus, elles peuvent également réaliser d'importantes économies en se concentrant sur la réduction des coûts des opérations inefficaces.
Les bons outils numériques peuvent vous aider à localiser et à réparer les "fuites" financières. Les outils de suivi et de mesure permettent d'identifier les sources de gaspillage et d'optimiser les processus afin de les réduire ou de les éliminer.
2. Ils améliorent l'expérience des clients
Les clients d'aujourd'hui exigent la commodité. Ils veulent (et ont besoin) que leurs problèmes soient résolus en quelques clics, balayages ou scans. Chaque obstacle que vous mettez entre eux et une solution leur donne une excuse pour aller voir ailleurs.
Les flux de travail numériques assistés par des agents et autoguidés peuvent contribuer à rationaliser l'expérience client et à faciliter la résolution des problèmes dès la première intervention. L'assistance visuelle au service client peut renforcer l'empathie, améliorer la communication et contribuer à renforcer la confiance.
3. Ils augmentent l'efficacité des processus
Année après année, les entreprises s'efforcent de faire mieux ce qu'elles font. Plus rapidement. À moindre coût. Avec une meilleure qualité.
L'efficacité est la mission permanente qui peut bénéficier le plus des nouvelles technologies numériques.
Les outils d'automatisation des processus peuvent stimuler la productivité en éliminant les tâches chronophages et répétitives. Ceux construits avec des capacités de RA et d'IA ajoutent encore plus de valeur et aident à maintenir l'optimisation en tête des priorités.
L'astuce consiste à se rappeler que les meilleures solutions d'automatisation sont alimentées par des personnes. Comme l'indique PwC, "sans les talents adéquats, les automatisations peuvent ne pas produire les gains d'efficacité promis et accroître le risque opérationnel".
Un avantage supplémentaire ? Les entreprises dont les activités sont plus légères et plus souples auront un avantage certain une fois que l'économie se sera stabilisée.
4. Ils stimulent la satisfaction des employés
Personne ne vient au travail en espérant en ressortir frustré. Quel que soit leur titre, les gens veulent gagner dans leur travail.
Ils veulent résoudre le problème d'un client, réparer une machine défectueuse ou aider quelqu'un à déposer une demande d'indemnisation après un accident. Il est terrible de ne pas être à la hauteur.
Les outils qui aident les équipes de service à résoudre les problèmes plus rapidement font plus qu'augmenter les résultats. Ils donnent à votre personnel la satisfaction d'un travail bien fait... et d'un travail bien fait du premier coup.
Ces outils leur permettent également d'offrir un niveau de service plus élevé, de conserver davantage de données critiques et d'aider plus de personnes en moins de temps.
5. Ils offrent de nouvelles possibilités de revenus
L'innovation numérique a le pouvoir de vous aider à voir ce que vous faites sous un jour entièrement nouveau.
L'une des plus grandes tendances pour les fabricants est l'idée d'offrir plus qu'un produit. La servitisation donne la priorité aux résultats et aux performances plutôt qu'aux produits.
Au lieu d'acheter simplement un équipement, le client s'engage dans une relation à long terme avec le fabricant, basée sur le service et l'assistance continue.
L'innovation numérique et l'internet des objets (IdO) contribuent à faire de ce changement une opération rentable pour les entreprises manufacturières du monde entier.
6. Ils soutiennent le développement durable
Il ne suffit pas de se concentrer sur les résultats à court terme.
Les clients, les employés et les investisseurs comptent sur vous pour vous en tenir à des plans à long terme qui ne perdent pas de vue les générations futures. Même en période de récession, les entreprises doivent rester engagées en faveur du développement durable.
Nous avons tous constaté que la transformation numérique peut avoir un impact immédiat sur l'environnement. Au plus fort de la crise du COVID-19, les fermetures d'usines dans le monde entier ont permis d'améliorer la qualité de l'air et de réduire la pollution de l'eau et la pollution sonore.
De nombreux employés travaillant à distance depuis leur domicile, les entreprises ont été contraintes d'improviser en utilisant des outils numériques tels que la vidéoconférence et les logiciels de collaboration en ligne.
Les entreprises sont revenues à la normale, mais de nouvelles recherches montrent qu'environ un tiers du travail aux États-Unis est encore effectué à domicile. Au Royaume-Uni, 84 % des travailleurs contraints de travailler à domicile en raison d'un coronavirus ont déclaré qu'ils prévoyaient de conserver un modèle de travail hybride à l'avenir.
Et comme beaucoup d'entreprises s'appuyaient alors sur des outils visuels de base, elles ont rapidement compris la valeur de la vidéo dans le cadre d'une stratégie "à distance d'abord" aujourd'hui. Des outils d'assistance visuelle beaucoup plus avancés les aident à améliorer les capacités de leur service clientèle et de leurs opérations de field service .
L'approche "remote-first" leur donne également un avantage presque injuste lorsqu'il s'agit d'atteindre leurs objectifs en matière de développement durable.
Les options de travail à domicile réduisent ou éliminent les déplacements des employés. Les solutions numériques ne gaspillent pas de papier. Et moins de camions , c'est moins de carburant et moins d'émissions de carbone.
La résilience est un sport d'équipe
On dit que le secret de la réussite, c'est de commencer.
Mais c'est parfois la création (et le maintien) d'une dynamique qui est la partie la plus difficile.
La transformation numérique n'est pas une solution miracle ou un régime miracle. Il s'agit d'un processus qui doit être intégré dans le tissu de votre entreprise pour garantir sa croissance future.
Un article de McKinsey sur les grandes compagnies pétrolières et gazières a montré que si la plupart d'entre elles ont lancé un effort de transformation numérique, pas moins de 70 % d'entre elles n'ont pas dépassé la phase pilote.
Qu'est-ce qui les empêche d'aller de l'avant ?
Chaque entreprise peut probablement trouver un million de raisons pour lesquelles son innovation numérique s'est enlisée. Mais il n'y a qu'une seule bonne raison de se débloquer : l'avenir de votre entreprise.
Les entreprises qui parviendront à traverser la prochaine vague de turbulences économiques risquent de ne pas avoir beaucoup de temps pour se rétablir avant la prochaine vague. Selon le Fonds monétaire international (FMI), 122 récessions ont été enregistrées dans 21 économies avancées entre 1960 et 2007.
C'est un régime assez régulier de perturbations.
En 2019, Walter Frick a écrit un article dans la Harvard Business Review dans lequel il observe que "les récessions peuvent créer des écarts de performance importants et durables entre les entreprises".
Il a ajouté : "La recherche a montré que la technologie numérique peut faire la même chose. Les entreprises qui ont négligé la transformation numérique risquent de constater que la prochaine récession rendra ces écarts insurmontables."
Vous comprenez pourquoi la préparation aux périodes difficiles mérite une priorité absolue. Et comme aucun d'entre nous ne peut revenir à hier, commencer aujourd'hui est la meilleure option.