TOMRA Visual Assist setzt den TOMRA-Experten virtuell vor die Maschine des Kunden, was eine schnelle Reaktion ermöglicht und während der COVID-19-Pandemie Reisebeschränkungen und Sicherheitsbedenken ausräumt.
TOMRA Visual Assist ist das neue Augmented-Reality-Tool von TOMRA Food, das es Experten aus der Ferne ermöglicht, einem Kunden oder einem TOMRA-Außendiensttechniker vor Ort fachliche Unterstützung zu leisten - so als stünden sie direkt vor der Maschine. Damit kann TOMRA eine breitere Palette von Problemen unterschiedlicher Komplexität aus der Ferne lösen. Das Ergebnis ist eine höhere Betriebszeit und eine bessere Maschinenleistung für den Kunden. Außerdem wird der Bedarf an persönlichen Besuchen reduziert. Dieser Vorteil ist besonders wertvoll bei der Bewältigung der Reisebeschränkungen aufgrund der COVID-19-Pandemie und der Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit in dieser Situation.
"Eine schnelle Reaktionszeit ist für unsere Kunden, die hauptsächlich mit verderblichen Waren handeln, von entscheidender Bedeutung", erklärt Andreas Reddemann, Vice President Global Service bei TOMRA Food Aftermarket & Service. erklärt Andreas Reddemann, VP und Head of Global Service bei TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Maschinenstillstände können für sie zu einer Verschlechterung der Qualität ihrer Produkte führen. Während der Erntesaison erhalten sie einen konstanten Materialfluss und müssen hohe Mengen verarbeiten, so dass die Betriebszeit entscheidend ist. Deshalb konzentrieren wir uns bei TOMRA Food ständig darauf, so schnell wie möglich und auf eine für sie praktikable Weise zu reagieren. Bei einer so großen geografischen Streuung der Kunden wie bei uns ist es nicht immer möglich, den richtigen Außendiensttechniker sofort vor Ort zu haben. TOMRA Visual Assist schließt diese Lücke zwischen der Benachrichtigung über ein Problem und der Möglichkeit, physisch vor Ort zu sein."
Einfach zu bedienen, keine Ausrüstung oder Schulung erforderlich; Lösung vor Ort
TOMRA Visual Assist ist sehr einfach zu bedienen und erfordert keine andere Ausrüstung als ein Mobiltelefon mit Kamera. Wenn der Kunde per Nachricht, E-Mail oder Telefonanruf Unterstützung anfordert, sendet der TOMRA-Außendiensttechniker eine Einladung, um die Sitzung zu starten. Wenn sich die App öffnet, wird sie nahtlos mit dem TOMRA-Experten verbunden, der am besten geeignet ist, dem Kunden bei seiner spezifischen Herausforderung zu helfen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kommunizieren sie per Sprache und Video.
Der Außendiensttechniker kann den Kunden anweisen, die Kamera seines Mobiltelefons auf das zu richten, was er sehen möchte. Mit TOMRA Visual Assist können sie auch Dokumente mit dem Kunden teilen und Bilder mit Anmerkungen versehen, um Anweisungen zu erklären und zu verdeutlichen.
Die von TOMRA gewählte Technologie ermöglicht auch den Einsatz fortschrittlicher Tools wie Smart Glasses, die einen Augmented-Reality-Fernzugriff ermöglichen, so dass der Techniker oder Außendienstmitarbeiter vor Ort die Hände frei hat und mit maximaler Sicherheit arbeiten kann.
"TOMRA Visual Assist ermöglicht ein höheres Maß an Klarheit in der Kommunikation und Informationsübertragung zwischen der Person vor Ort und dem Experten, der die Anleitung aus der Ferne gibt. Er fungiert als lokales Auge des entfernten TOMRA-Experten", sagt Andreas Reddeman. sagt Andreas Reddeman. "Mit diesem Tool erhält der Techniker des Kunden die Unterstützung, die er benötigt, um das Problem sofort zu beheben und die Maschine wieder in Betrieb zu nehmen. Wenn eine Reparatur den Austausch eines Teils erfordert, kann der TOMRA-Experte dieses leicht identifizieren und sicherstellen, dass das richtige Ersatzteil geschickt wird, wodurch die Erstbehebungsrate erhöht wird."
Mobilisierung des globalen Know-hows von TOMRA zur Maximierung der Maschinenbetriebszeit
TOMRA Visual Assist verbindet auch die TOMRA-Experten für bestimmte Anwendungen oder technische Probleme mit dem Außendiensttechniker vor Ort. Auf diese Weise können die Außendiensttechniker mit der zusätzlichen Unterstützung des Experten eine breite Palette von Problemen schnell lösen.
"Mit TOMRA Visual Assist können unsere qualifiziertesten und erfahrensten Mitarbeiter ihr Wissen breiter streuen, als sie es jemals könnten, wenn sie zu jedem Standort reisen müssten", sagt Andreas Reddemann.Wenn beispielsweise ein Außendiensttechniker die Wartung einer Maschine abgeschlossen hat, kann er sich mit unserem technischen Experten verbinden, der die Anwendung des Kunden und die Kartierungsprofile seines Produkts kennt. So kann der Außendiensttechniker vor Ort sicherstellen, dass er das richtige Klassifizierungsprofil für dieses spezielle Produkt findet."
TOMRA Assist: Dienste, die schnelle und effektive Unterstützung bieten
TOMRA Assist umfasst außerdem drei weitere Arten von Support: TOMRA Assist 24/7 (Telefon- und E-Mail-Support); proaktiver Support durch die Echtzeit-Überwachungsfunktionen des kürzlich eingeführten cloudbasierten Dienstes TOMRA Insight und TOMRA Remote Assist, der es TOMRA-Servicetechnikern ermöglicht, sich aus der Ferne in die Maschine des Kunden einzuloggen.
TOMRAs breit gefächertes und wachsendes digitales Angebot
TOMRA Assist ist Teil des umfassenden Angebots von TOMRA Food an digitalen Diensten, die die gesamte Customer Journey abdecken: Serviceunterstützung mit TOMRA Care, Schulungen mit TOMRA Academy, Fernunterstützung mit TOMRA Assist, Tests und Demonstrationen mit TOMRA Explore, Schulungen mit TOMRA Talks und vernetzte Dienste mit TOMRA Insight.