Malvern Panalytical setzt Augmented Reality als visuelle Unterstützung ein, um das Kundenerlebnis digital zu verändern
Das SightCall ermöglicht Technikern die Fernwartung wissenschaftlicher Geräte und reduziert die Zahl der Technikereinsätze vor Ort während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus
Malvern Panalytical, ein weltweit führender Anbieter von hochleistungsfähigen Analyseinstrumenten und Lösungen für die Materialanalyse, gab heute eine Partnerschaft mit SightCall bekannt, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der visuellen Unterstützung durch Augmented Reality (AR). Diese Allianz, die im vierten Quartal des vergangenen Jahres initiiert und durch COVID-19 beschleunigt wurde, ermöglicht es den Technikern von Malvern Panalytical und den Kunden, sich in einer sicheren, virtuellen Serviceumgebung zu verbinden, um Ferndienstleistungen zu erbringen, die normalerweise persönlich erledigt werden, einschließlich technischer Reparaturen und Geräteinstallationen.
Die Techniker von Malvern Panalytical nutzen die Live-Videoplattform von SightCall, um Fachwissen und Anleitungen mit den Kunden zu teilen, wodurch sich die Notwendigkeit einer Reise oder eines direkten physischen Kontakts während des Serviceprozesses verringert. Die Kunden verwenden ihr Mobiltelefon oder Tablet, um dem Techniker eine klare Vorstellung von dem Problem zu geben, mit dem sie konfrontiert sind. Der Techniker von Malvern Panalytical kann den Kunden mit Hilfe von Augmented-Reality-Tools durch die Reparatur führen und präzise Anweisungen geben. Wenn ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, wird SightCall eingesetzt, um das Problem gründlich zu untersuchen, bevor ein qualifizierter Techniker vor Ort entsandt wird. Durch die visuelle Unterstützung des Serviceprozesses werden Wiederholungsbesuche vermieden, die Reparaturzeiten verkürzt und eine sichere Vor- und Selbstinstallation ermöglicht, während gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessert wird.
"Augmented Reality stand schon vor der Pandemie auf unserer Roadmap, und COVID-19 hat eine Dynamik ausgelöst, die die Einführung beschleunigt und den Wert der visuellen Unterstützung untermauert hat", erklärte Richard Hulsbeek, Customer Services Director für die technischen Zentren bei Malvern Panalytical. "Unsere Beziehung zu SightCall ermöglichte es uns, schnell zu reagieren, um die Geschäftskontinuität für das globale Netzwerk von Wissenschaftlern und Ingenieuren zu gewährleisten, die sich auf die Technologien von Malvern Panalytical für wichtige Materialanalysen in ihren Produktionsanlagen oder Forschungslabors verlassen. Die Rückmeldungen unserer Kunden waren ermutigend, und wir freuen uns darauf, im Laufe dieses Jahres neue digitale Serviceangebote zu schaffen und den visuellen Support auf neue Gebiete auszuweiten."
"SightCall arbeitet bereits seit einem Jahr mit Malvern Panalytical zusammen. In dieser Zeit haben wir gemeinsam herausgefunden, wie unser Live-Videodienst zur Optimierung der Kundensupportumgebung beitragen kann", fügt Richard Forsyth, Vertriebsleiter bei SightCall, hinzu. "Als die COVID-19-Krise begann, war das Unternehmen bereits mit den Tools ausgestattet, die es brauchte, um Fernsupport zu leisten und die Kontinuität des Servicebetriebs zu gewährleisten. Dank der nahtlosen Integration in die ServiceMax-Plattform können die technischen Experten von Malvern Panalytical die Technologie von SightCallnutzen, um Remote-Probleme zu identifizieren, zu beheben und einzuteilen, was dazu beiträgt, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern - und das alles bei gleichzeitiger Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden.
Malvern Panalytical hat SightCall in den Vereinigten Staaten und in Europa eingeführt und plant für 2020 eine Ausweitung auf weitere Regionen.
Über Malvern Panalytical
Die Technologien von Malvern Panalytical werden von Wissenschaftlern und Ingenieuren in einer Vielzahl von Branchen und Organisationen eingesetzt, um die Herausforderungen zu lösen, die mit der Maximierung der Produktivität, der Entwicklung qualitativ hochwertigerer Produkte und deren schnellerer Markteinführung verbunden sind.
Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf der Entwicklung innovativer, kundenorientierter Lösungen und Dienstleistungen zur Steigerung der Effizienz und zur Erzielung greifbarer wirtschaftlicher Auswirkungen durch chemische, physikalische und strukturelle Analysen von Materialien, die das Leben auf der ganzen Welt verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.malvernpanalytical.com.
Über SightCall
SightCall ist die weltweit führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der visuellen Unterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundenservice und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.sightcall.com.
Malvern Panalytical Kontakt: Isabelle Kuper
Global Communications Manager
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