SightCall Xpert Knowledge™ SightCall , die KI-Lösung für die 30-Milliarden-Dollar-Wissenskrise
San Francisco, Kalifornien - SightCall, ein weltweit führender Anbieter von AR-gestützter visueller Unterstützung, stellte heute Xpert Knowledge™ vor, eine leistungsstarke neue KI-Funktion, die in die SightCall Vision™-Plattform integriert ist, ein lernendes Live-Gedächtnissystem, das das Fachwissen der Mitarbeiter im Moment der Dienstleistung erfasst - bevor es für immer verloren geht.
Da eine Rekordzahl erfahrener Experten aus dem Berufsleben ausscheidet, geht den Unternehmen Know-how verloren. Studien schätzen, dass dieser "Wissensabfluss" die Unternehmen jährlich über 30 Milliarden Dollar kostet, wobei bis zu 25 % der Umsatzverluste auf schlechtes Wissensmanagement zurückzuführen sind. Mit der Einführung von Xpert Knowledge™ geht SightCall die Krise frontal an.
"Ich werde nie die Führungskraft in der Fertigung vergessen, die mir sagte, dass er 100 Jahre Wissen verloren hat, als drei leitende Techniker innerhalb von 30 Tagen in den Ruhestand gingen", sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Jahrzehntelange Erkenntnisse, Umgehungslösungen und Lektionen, die nie aufgeschrieben wurden, gingen mit ihnen verloren. Erfahrung sollte nicht verloren gehen", so Cottereau. "Mit Xpert Knowledge™ tut sie das nie."
Unternehmen haben Millionen in KI investiert - und sind mit unzureichenden Chatbots, Halluzinationen und frustrierten Technikern zurückgeblieben. Der Grund? Wie Forbes feststellt, ist KI nur so gut wie die Daten, die dahinter stehen, und benutzerdefinierte KI-RAG-Modelle können nicht sehen, was Ihre Techniker tun - sie übersehen stillschweigendes Wissen, das Untersuchungen zufolge 80 % des gesamten Fachwissens in Unternehmen ausmacht.
Xpert Knowledge™ ändert das. Es arbeitet im Moment und erfasst Audio, Video, Bildschirmfreigaben, Anmerkungen und Unterhaltungen. Mithilfe von agentenbasierter KI werden diese Rohdaten dann in interaktive, schrittweise Anleitungen umgewandelt, mit denen neue Techniker geschult, KI-Assistenten informiert und wichtiges Wissen für die Zukunft bewahrt werden kann.
Die Einführung von Xpert Knowledge™ erfolgt an einem entscheidenden Wendepunkt. Laut Gartner scheitern die meisten Wissensmanagement-Initiativen, weil sie sich auf eine zentrale Dokumentation im Nachhinein verlassen und das stillschweigende, stammesbezogene Wissen ignorieren, das in den Köpfen und Gesprächen lebt.
Xpert Knowledge™ stellt dies in Frage, indem es im Moment des Service agiert, indem es automatisch kommentierte Videos, Audioanweisungen und visuelle Hinweise erfasst und dann strukturierte, editierbare Anleitungen erstellt. Gartner nennt diesen Wandel KnowledgeOps: ein Modell, bei dem KI-gesteuerte Agenten kontinuierlich Wissen aufnehmen, strukturieren und über Rollen, Systeme und Bedarfsmomente hinweg weitergeben.
Das Timing ist strategisch. Laut einem Bericht des Service Councils aus dem Jahr 2025 nennen mehr als 60 % der Führungskräfte im Dienstleistungssektor die Fluktuation von Fachkräften und den Verlust von Wissen als größte Bedrohung für die betriebliche Kontinuität. Gleichzeitig steigen die Schulungs- und Einarbeitungskosten angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels weiter an.
"Traditionelles Wissensmanagement ist episodisch. Xpert Knowledge™ ist kontinuierlich", sagt David Swift, VP of Product Marketing bei SightCall. "Es erfasst den Kontext, verdichtet die Maßnahmen und schafft eine visuelle Sprache, aus der jeder lernen kann - egal ob am ersten Tag oder im zehnten Jahr."
Xpert Knowledge™ bietet eine "Shift-Links"-Lösung: Die besten Lösungsmomente werden sofort erfasst, automatisch in wiederverwendbare Inhalte umgewandelt und neuen Technikern oder sogar KI-Assistenten zugänglich gemacht. Die Lösung ist auch so konzipiert, dass sie in Service-Kopiloten, Außendienst-Tools oder sogar in autonome Systeme integriert werden kann.
"Machen wir uns nichts vor - niemand liest das Handbuch", sagte Cottereau. "Aber jeder schaut sich Videos an. Mit Xpert Knowledge™ verwandeln wir jede Expertenreparatur in etwas, von dem Ihr gesamtes Unternehmen lernen kann... einschließlich Ihrer KI."
Weitere Informationen zu Xpert Knowledge™ finden Sie unter: sightcall.com/xpert-knowledge.