Erfahren Sie, welche Vorteile der KI-gestützte Fernsupport für Außendienstteams bietet
Das verborgene Potenzial von Video-Support für Ihre Strategie zur Steigerung der Serviceeffizienz erschließen
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Geben Sie den Mitarbeitern im Contact Center die Möglichkeit, das zu sehen, was die Kunden sehen. SightCall VISION erweitert die CXone-Interaktionen von NiCE um Live-Video, die Freigabe von Fotos und Videos sowie visuelle Anleitungen, sodass die Teams Probleme mit mehr Kontext diagnostizieren können.
SightCall ist ein NiCE DevOne-Partner und strategischer Wiederverkäufer.
Visuelle Unterstützung während eines Kundengesprächs starten
Agenten können die „ SightCall “-Konsole aus einem konfigurierten CXone-Kontakt-Workflow unter NiCE öffnen. Bei der in der Dokumentation beschriebenen Einrichtung des Kontakt-Panels wird die Telefonnummer des Anrufers automatisch in das Einladungsfeld eingetragen.
Informieren Sie sich über die Probleme mit Live-Videos und visuellen Tools unter
. Nutzen Sie Echtzeitvideos, hochauflösende Bildaufnahmen, Anmerkungen mit Augmented Reality, OCR, das Scannen von Barcodes und weitere visuelle Tools, die im CXexchange-Eintrag beschrieben sind. Die Verfügbarkeit der Funktionen hängt von der ausgewählten SightCall -Edition ab.
Fotos und Videoclips ohne Live-Videoanruf anfordern
SightCall Mit Snap können Mitarbeiter während einer laufenden Interaktion Fotos, aufgezeichnete Clips oder hochgeladene Medien von Kunden anfordern und erhalten so einen visuellen Kontext, bevor sie den Fall an den Live-Support weiterleiten.
Fügen Sie einer „ NiCE “-Kundeninteraktion visuellen Kontext hinzu:
SightCall im „ NiCE “ CXone-Video-Kontaktzentrum
Probleme mit weniger Spekulationen diagnostizieren. Lassen Sie die Mitarbeiter das Problem selbst untersuchen, anstatt sich ausschließlich auf die mündliche Schilderung des Kunden zu verlassen.
Integrieren Sie visuelle Unterstützung eng in den Arbeitsablauf der Agenten. Starten Sie die visuelle Unterstützung direkt aus einer konfigurierten CXone-Umgebung von NiCE heraus, anstatt die Agenten zu bitten, dies in einem anderen, nicht damit verbundenen Tool zu tun.
Wählen Sie den passenden Grad an visueller Interaktion. Beginnen Sie mit Kundenfotos oder -videos, wenn dies ausreicht, und nutzen Sie Live-Videos und Anmerkungen für eine umfassendere Fehlerbehebung.
NiCE + SightCall reduziert kostspielige Vor-Ort-Einsätze, beschleunigt die Fehlerbehebung und steigert die Serviceeffizienz.
Konfigurieren Sie „ SightCall “ im Kontaktbereich von „ NiCE “ als eigenständiges Browserfenster oder als permanenten benutzerdefinierten Arbeitsbereich. Für jede Option gibt es dokumentierte Vor- und Nachteile, und die Verfügbarkeit der Funktionen hängt von der ausgewählten „ SightCall “-Edition ab.
Ja. SightCall für Unternehmen jeder Größe und Branche entwickelt, die sicheren, skalierbaren visuellen Fernsupport benötigen. Zusätzliche Anpassungen sind für Anwendungsfälle wie Außendienst, Kundendienst, Telemedizin und Versicherungen sofort einsatzbereit.
Die meisten Teams können dank schneller Einarbeitung und geführter Einrichtung innerhalb weniger Tage einsatzbereit sein.
SightCall läuft auf einer breiten Palette von Geräten und Betriebssystemen und gewährleistet so die Zugänglichkeit sowohl für Benutzer im Außendienst als auch im Büro:
Ja. Mehrere Teilnehmer können sicher an derselben Sitzung teilnehmen, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten.
Erfahren Sie, wie Ihre Mitarbeiter visuellen Kontext nutzen können, um Kundenprobleme innerhalb ihrer CXone-Workflows von „ NiCE “ zu beheben.
Erfahren Sie, wie SightCall einen echten Unterschied für Gesundheitsteams macht, indem es sich auf nahtlose, immer verfügbare" Patienteninteraktionen konzentriert, die die virtuelle Pflege persönlich werden lassen.
Erfahren Sie in diesem ausführlichen Webinar, das von NiCE und SightCall präsentiert wird, wie visuelle KI den Kundenservice und das Schadenmanagement revolutioniert.
SightCall freut sich, CXone-Nutzern von „ NiCE “ den Zugriff auf „ SightCall “ (VISION) anbieten zu können – eine bahnbrechende visuelle Serviceplattform, die sowohl den Self-Service als auch die von Agenten unterstützten Interaktionen verbessern soll.
