Als SightCall vor fast 15 Jahren ins Leben gerufen wurde, hatte ich die Vision, großen und kleinen Unternehmen die Möglichkeit zu geben, mit einer sich schnell globalisierenden Welt in Kontakt zu treten, indem ich ein zugängliches, aber hochmodernes Tool schuf, das Barrieren abbaut und die Kommunikation vereinfacht. Nach der COVID-19-Pandemie nahm der Einsatz von virtueller Unterstützung exponentiell zu, da die Unternehmen versuchten, auf die aktuelle Krise zu reagieren oder sich auf die nächste große Störung vorzubereiten. In Wahrheit hat die zunehmende Entwicklung von Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) in fast allen denkbaren Branchen lange auf sich warten lassen
Im jährlichen Hype Cycle for the Digital Workplace von Gartner wurde 2018 prognostiziert, dass Chatbots und virtuelle Assistenz noch 2 bis 5 Jahre von der allgemeinen Akzeptanz entfernt sind. Der stellvertretende Forschungsleiter des Unternehmens erklärte, dass "Ereignisauslöser" eines der Dinge sein würden, die sie voranbringen würden, was sich als scharfsinnige Beobachtung erwies. Diese "Auslöser" sind auch als Wendepunkte bekannt, die die Columbia-Professorin Rita McGrath als schrittweise "zunehmende Dynamik, bis eine transformative Veränderung deutlich wird" beschreibt. Auch wenn das alles nicht über Nacht passiert ist, ist es jetzt an der Zeit, die nächste Stufe zu erreichen und sich der Revolution der virtuellen Assistenz anzuschließen.
Vielleicht wissen Sie bereits, was der Wendepunkt oder der Auslöser für die Einführung dieser Technologie ist. Dennoch müssen Ihre Erwartungen und Zielleistungsindikatoren sehr spezifisch sein, damit Sie erfolgreich sein können. Ein paar Ideen stechen heraus. Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass das Jahr 2021 ein großes Jahr für die Selbstbedienung werden könnte, in dem die Unternehmen den Trend zur Vertragsarbeit oder "Gig"-Arbeit nutzen. Tatsächlich prognostizierte McKinsey 2018, dass 50 % der Außendienstmitarbeiter bis 2025 freiberuflich tätig sein werden. Diese Mitarbeiter können mit Hilfe einer angepassten Self-Service-App eingesetzt werden, die sie durch einen Arbeitsauftrag führt. Bei komplizierten Aufgaben oder schwierigen Fragen wäre die Unterstützung von Experten rund um die Uhr per Videoanruf nur einen Mausklick entfernt, so dass ein Höchstmaß an Erreichbarkeit und Mobilität gewährleistet wäre und gleichzeitig Tausende von Dollar an Reise- und anderen Logistikkosten eingespart würden.
Vielleicht nehmen Sie dieses Jahr zum Anlass, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Da sind Sie nicht allein: Laut der Technology Services Industry Association (TISA) liegt die durchschnittliche Auslastung der Techniker, d. h. die Zeit, die mit produktiven Aufgaben verbracht wird, die dem Endergebnis eines Unternehmens zugute kommen, bei 73 %. Einige manuelle Aufgaben können mit der richtigen visuellen Assistenzlösung reduziert werden. SightCall verfügt beispielsweise über ein OCR-Tool (Optical Character Recognition), das Daten auf einer Maschine oder einem Gerät selbst aus einigen Metern Entfernung lesen kann und diese mit Hilfe von kollaborativen Integrationen direkt in das CRM in einen Arbeitsauftrag oder eine Produktsuchmaschine einspeisen kann. Auf diese Weise werden mehrere Schritte und das Umschalten von Geräten auf ein paar Klicks reduziert.
Unternehmen, die ihren Wendepunkt völlig verpassen, neigen dazu, zu verschwinden oder obsolet zu werden. Diejenigen, die eine große Wette eingehen und versuchen, darauf zu reagieren, haben manchmal Erfolg - bleiben aber oft in einem Zustand ständiger Reaktivität gefangen. Diejenigen, die kleine Anzeichen für Veränderungen erkennen und sich entsprechend vorbereiten, sind am besten positioniert, um von den Trends zu profitieren.
Aus diesem Grund gibt es für Manager und Unternehmer keinen Grund mehr, Diskussionen über künstliche Intelligenz (AR) und erweiterte Realität (AI) zu vermeiden.
Unabhängig davon, welche spezifische Lösung für Sie in Frage kommt, ist es jetzt an der Zeit, mit der Planung zu beginnen, bevor nach und nach Trends entstehen und das nächste große Ereignis Ihr Unternehmen in die Kategorie "veraltet" einordnet.