Déployer des inspections vidéo à distance en temps réel à l'aide d'appareils mobiles, de tablettes et de lunettes intelligentes pour aider à maintenir les chaînes d'approvisionnement mondiales et l'efficacité opérationnelle lorsque les restrictions en matière de santé et de sécurité remettent en cause la continuité des activités.
Il y a quelques années, l'utilisation de la réalité augmentée (RA) et de l'intelligence artificielle (IA), que ce soit pour augmenter ou compléter les inspections en personne, était plus un concept abstrait qu'une réalité répandue. Mais l'émergence de COVID-19 en 2020 a donné un coup de fouet à ces développements. Soudain, l'utilisation de ces technologies semble être omniprésente, et leur portée ne cesse de croître.
Pour mesurer la transformation engendrée par l'utilisation des technologies à distance dans l'inspection des navires offshore, un titre d'un grand magazine de l'industrie maritime l'a récemment qualifiée de "Deus ex machina". En termes d'impact transformateur, il n'y a rien d'exagéré.
Pratiquement tous les secteurs d'activité ont été contraints de faire face à des vagues de changement brutales au cours de cette dernière "année de pertes", comme l'a dit McKinsey & Company. Si bon nombre des changements auxquels les entreprises ont dû faire face sont appelés à devenir plus permanents, il reste à voir si d'autres changements seront ou non progressivement abandonnés. Alors que l'optimisme à l'égard de l'économie post-COVID continue de croître, les dirigeants feront le point sur ce que la pandémie a révélé au sujet de leurs activités et de leurs modèles d'entreprise. Cela dit, il y a fort à parier que les technologies de la réalité augmentée et de l'intelligence artificielle continueront d'être adoptées.
Chez SightCall, nous avons été inspirés par la résilience des entreprises, grandes et petites, tout au long de cette crise. Nous occupons une position unique, offrant des solutions d'assistance à distance de haut niveau qui ont amorti l'impact des perturbations opérationnelles tout en permettant aux entreprises de réaliser leurs ambitions à long terme d'un service à la clientèle plus numérique et sans frontières. L'utilisation d'appels vidéo alimentés par l'IA et l'AR pour effectuer des inspections vidéo à distance en est la preuve la plus évidente.
Grâce à une plateforme d'appel vidéo rapidement et facilement intégrée au logiciel de gestion de la relation client (CRM) existant, les entreprises ont déployé des évaluations sûres et précises des installations et des équipements partout dans le monde, dans le respect des réglementations sanitaires et des contraintes de coût.
Les besoins d'intégration ne sont qu'un début pour les entreprises qui mettent en œuvre ces solutions. Par exemple, la division marine et offshore de Bureau Veritas a récemment fait appel à SightCall pour développer ses capacités de classification à distance.
Les inspections en personne nécessitant beaucoup de temps et d'argent, et devenant de plus en plus difficiles et potentiellement dangereuses dans le contexte du COVID-19, l'entreprise pouvait compter sur une haute qualité d'image et de vidéo, même dans des conditions de faible bande passante, ainsi que sur une reconnaissance et un retour rapides des données du site sans avoir besoin de les saisir manuellement. Bureau Veritas a accédé aux sessions SightCall à partir de n'importe quel navire sur une large gamme d'appareils, et a lancé sa première enquête par drone en mars 2020. Les résultats comprennent une réduction significative des risques pour les travailleurs, la minimisation des coûts d'enquête sur site et la capacité de prendre des décisions efficaces à distance.
Un autre client, une entreprise de produits alimentaires et de boissons présente dans plus de 40 pays, a opté pour la vidéo au lieu d'effectuer des inspections de sécurité en personne auprès de ses fournisseurs et de ses co-emballeurs. La transformation virtuelle du processus d'inspection leur a permis d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels liés à la sécurité alimentaire et à la chaîne d'approvisionnement, tout en réduisant le risque de contamination des produits ou d'infection des employés. Sur la plateforme SightCall , les inspecteurs ont plus qu'un simple accès vidéo - ils sont en mesure d'effectuer des inspections dans un environnement sécurisé et stable, avec des fonctionnalités qui leur permettent d'effectuer des tâches de routine et de partager des connaissances comme s'ils étaient sur place.
En passant aux inspections à distance avec SightCall, cette entreprise a gagné en efficacité dans ses processus traditionnels. Les visites de sites qui prenaient souvent des jours, y compris le temps de planification et de déplacement, pouvaient désormais être résolues en une seule session de quelques heures. En plus de minimiser les frais de déplacement et de réduire l'empreinte carbone, l'entreprise a pu sauvegarder et stocker en toute sécurité les données des inspections qui n'avaient pas été collectées auparavant lors des visites en personne.
La transformation positive permise par les inspections à distance alimentées par l'IA et l'AR, rendant les opérations plus flexibles, moins coûteuses et plus sûres, semble garantir qu'elle restera une capacité très recherchée dans une variété d'industries. Les entreprises qui ont déjà adopté cette technologie sont sans doute en avance sur la courbe - changeant leurs industries pour le mieux et forçant la concurrence à se montrer à la hauteur ou à être laissée derrière.